【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因素： 1．心向作用 所謂心向作用，是指因當(dāng)事人對(duì)待問(wèn)題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。心向指心之所向，對(duì)于一件事的做法，如屢屢 采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類似情境時(shí)，即不假思索地以同樣方式去處理。此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱為 心向。 2．思維慣性 管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而形成了一種優(yōu)勢(shì)思維的要素。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。思維慣性主要體現(xiàn)在七個(gè)方面，見(jiàn)下圖 : 思維慣性體現(xiàn)的七個(gè)方面 3．功能固著 所謂功能固著，是指解決問(wèn)題時(shí)，因個(gè)人在知覺(jué)上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問(wèn)題不易解決的情形。習(xí) 慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對(duì)需要，善擇手段以達(dá)到目的。 4．認(rèn)知結(jié)構(gòu) 認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。一般的情況是，當(dāng)事人能夠認(rèn)識(shí)問(wèn)題、了解問(wèn)題的性質(zhì)與目的，缺乏的只是如何選擇適當(dāng)方法達(dá)到目的。每個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)代表他以往在生活中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。 執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ) —— 具備創(chuàng)新意識(shí) 我們?cè)谔剿鲉?wèn)題的時(shí)候，要有多角 度、多方面、開(kāi)放式的、發(fā)散式的思維。只要能達(dá)到這個(gè)結(jié)果，過(guò)程越簡(jiǎn)潔越精煉越好。 創(chuàng)新的社會(huì)因素 創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下 9 點(diǎn)： ① 文化手段的便利； ② 對(duì)刺激文化的開(kāi)放； ③ 對(duì)不同觀點(diǎn)的容納； ④ 重要人物的相互影響； ⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的； ⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段； ⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別； ⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。 創(chuàng)新的社會(huì)因素有很多，我們必須清楚一點(diǎn)，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對(duì) 方、以人為本。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！ 要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺(jué)到一種人格上的尊重。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開(kāi)展了。 問(wèn)題探索樹(shù) 問(wèn)題比答案更重要，答案對(duì)不對(duì)，首先要看問(wèn)題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正亟待解決的問(wèn)題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。 面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候怎么去解決，請(qǐng)參考下面的問(wèn)題探索樹(shù)。對(duì)待問(wèn)題，有八個(gè)步驟。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第 四你是 如何想的，第五你做了什么，第六問(wèn)題是怎么發(fā)生的，第七在什么場(chǎng)合，第八弄清了什么事情。按照這個(gè)思路去思考，我們的問(wèn)題就會(huì)逐漸地水落石出。 問(wèn)題探索樹(shù) 解決問(wèn)題的思路 下面幾條是比較原則性的解決問(wèn)題的思路。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。 看不出問(wèn)題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問(wèn)題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。 問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題 不怕問(wèn)題出現(xiàn)，就怕問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。 ，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任 我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒(méi)有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過(guò)他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。 對(duì)解決問(wèn)題的建議 1．進(jìn)入情況，接受問(wèn)題 首先我們要正視問(wèn)題的存在，不要逃避問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。 2．認(rèn)清問(wèn)題，確定 目的 認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。為問(wèn)題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問(wèn)題的目的和方向。 3．形成假設(shè)，提出策略 任何解決問(wèn)題的方法并不是萬(wàn)能的，某種策略和手段只能夠解決問(wèn)題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問(wèn)題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。 4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè) 分析了原因，找到了解決問(wèn)題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問(wèn)題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方法的正確 性。 5．根據(jù)目的，通盤(pán)檢查 根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問(wèn)題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤(pán)檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問(wèn)題的最佳效果。 解決問(wèn)題的路徑 最后我們給出解決問(wèn)題的路徑，這個(gè)路徑有 10 個(gè)步驟。大家解決問(wèn)題的時(shí)候，要按照這 10 個(gè)步驟進(jìn)行。 解決問(wèn)題的路徑 總之，執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為 九個(gè)，其中最為關(guān)鍵的是“在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別”。問(wèn)題比答案更重要，遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題探索樹(shù)將會(huì)對(duì)你有所幫助。解決問(wèn)題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。另外，我們解決問(wèn)題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。 職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 牢記企業(yè)的核心理念； ▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化； ▲ 時(shí)刻保持政治上的專業(yè)水平； ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度； ▲ 不要脅迫你的上級(jí)； ▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則； ▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系 。 ▲ 不要讓其他人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩的人； ▲ 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)對(duì)事不對(duì)人； ▲ 要相信 “沒(méi)有不透風(fēng)的墻 ”； ▲ 不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)； ▲ 有選擇的公開(kāi)一些私人秘密； ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系； ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法； ▲ 對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容； ▲ 不要樹(shù)敵，不要過(guò)河拆橋； ▲ 不要談?wù)撍饺藛?wèn)題； ▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心； ▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事； ▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨。 公務(wù)執(zhí)行哪些事情說(shuō)不得 1．管理者應(yīng)該首先弄清的問(wèn)題 你的家庭背景是否會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會(huì)影響他人對(duì)你品質(zhì)的評(píng)價(jià)？ 你的一些與眾不同的思想是不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活 方式是否有些與團(tuán)隊(duì)相悖？ 你與上級(jí)的私交是否可以成為公開(kāi)的 “秘密 ”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會(huì)給工作帶來(lái)障礙還是好處？ 2．管理者要注意的問(wèn)題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級(jí)及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派； 對(duì)待特別喜歡打聽(tīng)他人隱私的同事要 “有禮有節(jié) ”，不想說(shuō)的堅(jiān)決說(shuō)“不” 。 擺正角色，不越位 不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和 做人，切忌輕易越位。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下： 管理者的五大誤區(qū) 1．第一個(gè)誤區(qū)，決策越位 每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。拉近距離就是為了達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)發(fā)展。但是要想達(dá)成共識(shí)，必然有一方要讓步。誰(shuí)來(lái)讓步？如你的位置不同，你的高度沒(méi)有他高，那么你必須讓步。 這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對(duì)他自己的行為負(fù)責(zé)任。 2．第二個(gè)誤區(qū)，表態(tài)越位 表態(tài)不能越位，表態(tài)是要有一定責(zé)任的，一方面只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人，才有權(quán)力表態(tài)，因?yàn)橹挥羞@樣的人才具有動(dòng)用資源解決問(wèn)題的能力和權(quán)力，另一方面，表態(tài)意味著義務(wù)，意味著在未來(lái)必須要作為或不作為。每個(gè)管理者都有自己的角色，都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以表態(tài)只能夠是在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)。 3．第三個(gè)誤區(qū)，工作越位 工作不能越位，錯(cuò)位現(xiàn)象往往使工作無(wú)序，處于混亂不堪、該管的事也無(wú)人管的境地。但可以補(bǔ) 位。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補(bǔ)缺、互相合作的局面。 4．第四個(gè)誤區(qū)，問(wèn)答越位 有時(shí)候員工會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，有些問(wèn)題應(yīng)該老總回答，你卻替他回答了。你所回答的都是你自己的看法，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不舒服，而你的看法也不一定正確。 5．第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位 某些場(chǎng)合你該離開(kāi)就應(yīng)盡快離開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谔幚硎虑?，沒(méi)讓你去你就不要待在那里。 管理者贏得認(rèn)可的八條守則 管理者在工作過(guò)程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則。管理者要贏得下屬的認(rèn)可，就必須遵守如下八條守則： 人的長(zhǎng)處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到 用時(shí)才能顯露出來(lái)； 對(duì)人，了解他的長(zhǎng)處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖