【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 四、確定下屬職位說(shuō)明書(shū) 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色定位 管理者六種角色 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 管 理 營(yíng) 運(yùn) 者 一 、 制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 二、制定工作計(jì)劃 三、工作分配與權(quán)限委任 四、工作檢查與控制 五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色定位 管理者六種角色 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 溝 通 者 一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通渠道暢通 、 管理者角色定位 管理者的六種角色 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì) 二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿 、 管理者角色定位 管理者六種角色 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 教 練 員 一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實(shí)施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問(wèn)題員工 六、辭退不合格員工 管理者角色定位 管理的者的六種角色 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 角色轉(zhuǎn)變困難四原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價(jià) 管理者角色定位 角色轉(zhuǎn)變困難原因 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 管 理 者 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域 ,所領(lǐng)導(dǎo)下屬 ,所 涉及職責(zé) ,以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所 產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé) 。 管理者角色定位 管理者責(zé)任 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 案例（分組討論）： 你所管理的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)軟件的發(fā)布 。 你知道這主 要是由于你團(tuán)隊(duì)里的某一個(gè)成員在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作失誤造成的 。 當(dāng) 上 級(jí) 管 理 人 員 要 你 為 團(tuán) 隊(duì) 的 過(guò) 失 負(fù) 責(zé) 時(shí) ， 你 會(huì) 怎 么 做 ？ A . 接受指責(zé) ， 承認(rèn)是自己的責(zé)任 。 B. 解釋說(shuō)是由于你團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一個(gè)成員沒(méi)有盡到自己的職責(zé)才造成這樣的 結(jié)果的 。 而整個(gè)團(tuán)隊(duì)并不壞 。 C. 指責(zé)你部門以外的什么人 。 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 答案：答案應(yīng)該是 A。 承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，但是要注意下次不會(huì)發(fā)生同樣的 情況。 分析： 沒(méi)有什么比推卸責(zé)任更加不專業(yè)的了。 你需要了解的第一件事情 就是，當(dāng)你接受了“經(jīng)理”的頭銜， 你接受了負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 。上級(jí) 的管理人員并不想知道為什么這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有按時(shí)完成。如果你的團(tuán)隊(duì)不 能完成工作，那就是管理人員失職。如果是你團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)“部件”導(dǎo)致了 這次失敗，“修理”這個(gè)“部件”是你的責(zé)任。 你的責(zé)任是管理好你自己的 人，并帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)完成所需要的任務(wù)，而不是把你自己的問(wèn)題推到更 高一級(jí)的經(jīng)理那里去。 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 職 權(quán) 分 解 ? 直線指揮權(quán) （工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等） ? 參謀建議權(quán) （提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等） 管理者角色定位 管理者的職權(quán) ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 管理者角色定位 管理者、員工的任務(wù)與使命的區(qū)分 高層管理者的任務(wù) 中層管理者的任務(wù) 基層員工的任務(wù) 建立愿景與共識(shí) : 統(tǒng)一和諧 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 完成上級(jí)交辦的任務(wù) 制訂戰(zhàn)略與組織 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 完成個(gè)人崗位職責(zé) 匯集與分配資源 實(shí)施管理與考核 工作總結(jié)與自我超越 建立與維持文化 培育與激勵(lì)部屬 工作改善與創(chuàng)新 使命： 焦點(diǎn) * 能量 使命： 決策 * 執(zhí)行 使命： 落實(shí) * 進(jìn)步 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 承上啟下的基本特點(diǎn) ?承上 —— 參與決策 注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異 決策層 中層管理者 —— 一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段 中層管理者的定位與特點(diǎn) ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 承上啟下的基本特點(diǎn) ?啟下 —— 指導(dǎo)操作 中層管理者 員工執(zhí)行層 注意： 不同類型 中層管理者 行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色 —— 一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段 中層管理者的定位與特點(diǎn) ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 管理能力層級(jí)發(fā)展 管理戰(zhàn)略方向 管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績(jī)效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我 管理者角色定位 管理能力層級(jí)發(fā)展 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 第二講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 一、管理者的職責(zé) “授權(quán)”與“盡職” 是兩個(gè)概念，不是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上就說(shuō)明你 盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個(gè)位置上，在位就必 須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力 的最大障礙。 1．管理就是不斷糾偏的過(guò)程 按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過(guò)程當(dāng)中，我們才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)偏 差，并將其糾正。 2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種 當(dāng)消極執(zhí)行力充斥某個(gè)部門的時(shí)候，積極執(zhí)行力就會(huì)減弱。 3．在行動(dòng)前，我們首先要制定計(jì)劃 如果行動(dòng)以后再去謀劃的話，就會(huì)失敗。 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 海爾案例 1． PDCA循環(huán) 海爾在其企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程中，從上到下強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，形成了 PDCA 循環(huán)。如下圖所示： 計(jì)劃 → 實(shí)施 → 檢查 → 總結(jié) → 計(jì)劃 → 實(shí)施 …… 這樣一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò) 程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 2．巴特萊原則（ 2/8原則）的借鑒 巴特萊是一位科學(xué)家，他在科學(xué)研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。他發(fā)現(xiàn)， 在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個(gè)數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。而如果忽略其 中占 80％的數(shù)據(jù)，只抓住其中占 20％的關(guān)鍵數(shù)字，就能達(dá)到目標(biāo)，研究就會(huì)得 以繼續(xù)。這就是我們常說(shuō)的巴特萊原則。 “巴特萊原則”示意圖： 海爾將“巴特萊”原則引入管理領(lǐng)域，并對(duì)此原則進(jìn)行了創(chuàng)新，得出：關(guān)鍵 的少數(shù)制約著次要的多數(shù)的結(jié)論。 管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多 數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多 數(shù)。 海爾案例 ? GOLD POWER 深圳市金威源科技有限公司 1．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識(shí)，反省自我責(zé)任 自我批評(píng)和反省，是檢查和改進(jìn)工作的重要方法，這也是符合上述 PDCA循環(huán) 工作方法的核心思想的。 2．探討自