【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見(jiàn)參考答案 21 五大時(shí)空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過(guò)程能夠充分遵循上述原則呢 ？我們把日常工作分成五大部分，即五大時(shí)空。這五大時(shí)空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個(gè)時(shí)間段，在不同的時(shí)空段落中，我們應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行與其相應(yīng)的工作內(nèi)容。這五大時(shí)空的具體工作內(nèi)容如下： 1．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的 4件大事 ? 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 ? 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 ? 在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。 ? 對(duì)公司或本部門(mén)直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。 2．第二時(shí)空：每周應(yīng)做的 5件大事 ? 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周 的工作內(nèi)容。 ? 對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。 ? 對(duì)于引人注目的部下的行為寫(xiě)出評(píng)價(jià)記錄。 ? 整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。 ? 確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門(mén)下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性 的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。 3．第三時(shí)空：每月應(yīng)做的 6件大事 ? 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。 ? 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。 ? 對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。 ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針的變化以及全公 司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。 ? 與其他部門(mén)的管理者保持聯(lián)系。 4．第四時(shí)空：半年應(yīng)做的 4件大事 ? 確認(rèn)本部門(mén)半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。 ? 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門(mén)半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門(mén)下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。 ? 反省自己。 5．第五時(shí)空：一年應(yīng)做的 5件大事 ? 對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策。 ? 制定下一年度本部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。 ? 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 ? 重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 ? 評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位。 通過(guò)上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流程來(lái)完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。 【本講小結(jié)】 本講是管理者角色定位的第二講。本講重點(diǎn)從幾個(gè)經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。我們首先引用海爾的 PDCA 循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來(lái)說(shuō)明企業(yè)運(yùn)作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法 。 “想 ”和 “做 ”是兩個(gè)概念，管理是在做的過(guò)程中不斷完善的。對(duì)于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運(yùn)作，他在履行工作職務(wù)過(guò)程中必須要肩負(fù)起四大責(zé)任，要明確其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來(lái)完成。最后我們還按時(shí)間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時(shí)空的工作內(nèi)容，對(duì)上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第六講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（上） 第一節(jié) 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布 管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。我們把管理人員分成三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。下面的表格正是對(duì)他們能 力要求的差別。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 第二節(jié) 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開(kāi)展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10 種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。 2．正確的成本觀念 就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個(gè)觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。 3．對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要注重技術(shù)更新。 4． 適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。 5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力 面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。 6． 全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒(méi)有得以提高，那只能說(shuō)明是你的問(wèn)題，是你管理人員的失責(zé)。 能 力 層 次 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí) 候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一 般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 8．人際關(guān)系溝通能力 企業(yè)管理是對(duì)人的管理，做好與上級(jí)、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。 9．綜合判斷能力 管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來(lái)做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題作出綜合判斷。 10．解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只 是解決了問(wèn)題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問(wèn)題的另一半，所以管理者解決問(wèn)題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。 第三節(jié) 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。思維定勢(shì)使我們打不開(kāi)思路，無(wú)法進(jìn)入創(chuàng)新的境界。 【自檢】 你能不能用一筆畫(huà)一條直線，貫穿這 9個(gè)圓點(diǎn)？ 答題提示： 你想出辦法來(lái)了嗎？很可能沒(méi)有。本題的解答思路如下： 我們提出一筆畫(huà)一條直線的時(shí)候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過(guò)的筆。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫 穿 9個(gè)圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個(gè)問(wèn)題豈不是輕而易舉地就解決了。 從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 第四節(jié) 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問(wèn)題的思維過(guò)程中 管理者在職業(yè)生涯過(guò)程中每天都會(huì)遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來(lái)陳述問(wèn)題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)谛睦韺W(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問(wèn)題，那么這個(gè)過(guò)程， 其實(shí)就是管