【文章內(nèi)容簡介】 見參考答案 21 五大時空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過程能夠充分遵循上述原則呢 ？我們把日常工作分成五大部分，即五大時空。這五大時空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時間段，在不同的時空段落中，我們應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行與其相應(yīng)的工作內(nèi)容。這五大時空的具體工作內(nèi)容如下： 1．第一時空：每天應(yīng)做的 4件大事 ? 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 ? 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 ? 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。 ? 對公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。 2．第二時空：每周應(yīng)做的 5件大事 ? 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周 的工作內(nèi)容。 ? 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。 ? 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。 ? 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。 ? 確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性 的重新評價或作出必要的調(diào)整。 3．第三時空：每月應(yīng)做的 6件大事 ? 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。 ? 做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 要與上級進(jìn)行溝通并交流信息。 ? 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評價。 ? 對經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營方針的變化以及全公 司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。 ? 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。 4．第四時空：半年應(yīng)做的 4件大事 ? 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問題及解決對策。 ? 對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。 ? 反省自己。 5．第五時空：一年應(yīng)做的 5件大事 ? 對一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。 ? 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。 ? 對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 ? 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。 ? 評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國及國際市場中的地位。 通過上述五大時空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。 【本講小結(jié)】 本講是管理者角色定位的第二講。本講重點(diǎn)從幾個經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。我們首先引用海爾的 PDCA 循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來說明企業(yè)運(yùn)作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法 。 “想 ”和 “做 ”是兩個概念，管理是在做的過程中不斷完善的。對于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運(yùn)作，他在履行工作職務(wù)過程中必須要肩負(fù)起四大責(zé)任，要明確其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來完成。最后我們還按時間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時空的工作內(nèi)容，對上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第六講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（上） 第一節(jié) 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布 管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。我們把管理人員分成三個層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。下面的表格正是對他們能 力要求的差別。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 第二節(jié) 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10 種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊诠芾砉ぷ鬟^程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。 2．正確的成本觀念 就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。 3．對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識，要注重技術(shù)更新。 4． 適應(yīng)市場變化的能力 市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價格隨行就市。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。 5．準(zhǔn)確辨識經(jīng)濟(jì)信息的能力 面對信息時代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。 6． 全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時間之后素質(zhì)沒有得以提高，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責(zé)。 能 力 層 次 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時 候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一 般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。 8．人際關(guān)系溝通能力 企業(yè)管理是對人的管理，做好與上級、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。 9．綜合判斷能力 管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個局部，而要站在一定的高度，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。 10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力 問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對策的提出只 是解決了問題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過及時反饋來糾錯，是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。 第三節(jié) 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。思維定勢使我們打不開思路，無法進(jìn)入創(chuàng)新的境界。 【自檢】 你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這 9個圓點(diǎn)？ 答題提示： 你想出辦法來了嗎？很可能沒有。本題的解答思路如下： 我們提出一筆畫一條直線的時候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過的筆。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫 穿 9個圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個問題豈不是輕而易舉地就解決了。 從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 第四節(jié) 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中 管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會遇到問題并解決問題。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時候，不難發(fā)現(xiàn)人們在心理學(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問題，那么這個過程， 其實(shí)就是管