【正文】 角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。 2．角色擴展 擴展涉及到部門之間的溝通。在行為操作上，我們要根據(jù)動機強烈與否、需求大小與否，給自己設計一套操作行為方式，以便更好地達到目標。所謂角色認知，就是你對這個角色的認識程度、了解程度以及如何去認知。 3．觀眾期待 任何一個企業(yè)在從事經(jīng)營活動的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價廉的產(chǎn)品。 第二節(jié) 管理者的角色 (一 ) 社會對管理者角色期待的方式 當管理者進入角色的時候，別人就會對管理者產(chǎn)生期待。 4．你的支援 作為管理者，必然要與相關(guān)部門進行溝通，那么相關(guān)部門的主要領導者就是你的支援。 2．角色定位模型 角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。 顯性角色和隱性角色 顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個團隊當中，你會凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當你乘坐公共汽車時，其他人不會知道你是總經(jīng)理，那么此時總經(jīng)理就是你的隱性角色。 社會通過角色對人的行為加以控制 角色就是社會規(guī)范，是約束個人行為的標準。 5．你的忍耐 所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔職位職責的前提之下，應該忍辱負重。 2．位置的執(zhí)行能力 你是否勝任這個崗位，思想上是否做好準備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現(xiàn)這個位置賦予你的權(quán)利、義務而做出了努力。頂級 1500G 管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓 咨詢 :910939029 TEL:13530130557 頂級 1500G 管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓 咨詢 :910939029 TEL:13530130557 第 1 頁 頂級 1500G 管理培訓咨詢資料介紹 1500G 管理培訓資料 =2800元 =1000元希捷 1500G 硬盤＋ 1萬集管理培訓視頻 +380 管理咨詢?nèi)纲Y料 +SAP/ORCALE/用友 ERP 軟件等等 : 910939029 MSN： Tel： 13530130557 套餐一 ： 1500G=2800 元 套餐二 ： 1000G=2020 元 套餐三： 500G=1500 元不包括咨詢?nèi)?，加全?1800 元 套餐四： 320=1000 元不包括咨詢?nèi)福尤?1400 元 套餐五： 380 套 23G 管理咨詢?nèi)?600 元 第一講 管理者的角色與角色定位 (上 ) 第一節(jié) 角色與角色定位模型（一） 1．什么是角色定位 管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎。 3．位置的責任 即反思在這個位置上你具體的責任是什么，你如何去承擔這份責任，你的義務是什么，你可能面對的法律責任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責任又是什么。 6．職務行為與定位相配 你的職務行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強化自己職務行為的執(zhí)行力，反思自己職務行為的過程。 角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式 個體要在社會上生存和發(fā)展，必須通過角色來實現(xiàn)。 正式角色和非正式角色 在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。 角色定位模型應解決的問題 我們要求每一位管理者都應該具有強烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題： 1．希望的位置 是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什么迫切的需要，你能否進行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的 這個位置上創(chuàng)造出更大的財富，為企業(yè)做出更多的貢獻。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。通常社會對管理者有三種期待方式： 1．情景期待 在企業(yè)中，員工對所有的管理者都存在著期待，如期待獎金的提高；而作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與 嘉獎，獲得晉升的機會，在社會上有一定的地位，這就是企業(yè)員工對企業(yè)管理者的一種情景期待。 【自檢】 請 你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。 2．角色移情 第二點就是角色移情，即當你從事這個職業(yè)的時候，你應把對于家庭的情感 ，或者對自己愛人的情感，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個角色上來。 第三講 管理者的角色與角色定位（下） 第一節(jié) 管理者的角色 (二 ) 管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。當你確定了部門角色的時候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務往來，不能忽略部門之間的溝通。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因為別人已經(jīng)給自己的角色 定位了。可以說，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。 【本講小結(jié)】 本講是管理者角色定位的第一講，主要講述了六個主要問題：什么是角色、角色定位模型、社會對角色期待的方式、如何進入角色、如何吃透角色、管理者在工作中擔任的 10 種角色。管理者要把握自己的角色，懂得自己的標準角色是什么、角色約束在哪里、需要如何進行角色擴展和角色創(chuàng)新。 “授權(quán) ”與 “盡職 ”同樣是兩個概念，不是因為你在這個位置上就說明你盡職盡責了，只有你盡職盡責了才證明你確實在這個位置上，在位就必 須盡職，盡職就是承擔執(zhí)行責任， 忽視執(zhí)行責任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。 海爾案例 1． PDCA循環(huán) 海爾在其企業(yè)整個作業(yè)流程中，從上到下強化質(zhì)量意識，形成了 PDCA 循環(huán)。 2． 巴特萊原則的借鑒 巴特萊是一位科學家，他在科學研究過程中發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象。 圖 42 “巴特萊原則”示意圖 海爾將 “巴特萊 ”原則引入管理領域，并對此原則進行了創(chuàng)新，得出：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)的結(jié)論。但是企業(yè)要發(fā)展，必須要向上攀升，攀升就要有一個上升力。那么怎樣去解決？他們設立了一套機制，讓員工都行動起來。 管理者的職責 我們從一般性角度，總結(jié)出管理 者應該擔負的四大責任： 1．強化自我工作質(zhì)量意識，反省自我責任 自我批評和反省，是檢查和改進工作的重要方法，這也是符合上述 PDCA循環(huán)工作方法的核心思想的。 第二節(jié) 管理者的職務執(zhí)行 管理者職務生命周期的五項工作 任何一個職務都有其生命周期，管理者在自己的職務生命周期內(nèi)應該做那幾項工作呢？ 管理者職務執(zhí)行過程的五個步驟 管理者在開展工作時有一個執(zhí)行的過程?！睆乃脑捴?，我們就可以看到海爾精神 —— 把他人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。 ? 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務的習慣。 ? 對業(yè)務管理的自我檢查進行評分和反省。 3．第三時空：每月應做的 6件大事 ? 掌握本月的工作結(jié)果，確認下月的工作計劃。 ? 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公 司完成計劃的狀況進行研究和確認。 ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務工作及其目標。 ? 對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。 【本講小結(jié)】 本講是管理者角色定位的第二講。對于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運作，他在履行工作職務過程中必須要肩負起四大責任，要明確其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來完成。下面的表格正是對他們能 力要求的差別。其實我們還應該加進這樣一個觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。 4． 適應市場變化的能力 市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是不斷適應供求變化，價格隨行就市。 6