【正文】 這些都在本講中有詳細的列舉，掌握它們不但對管理工作有益，而且對我們的日常生活也是大有裨益的。德魯克 ?古之欲明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。因此，我也必須再強調(diào)一次：經(jīng)驗是無法‘轉(zhuǎn)移’的……最重要的還是一個組織的自我管理、自我創(chuàng)新。管理者要贏得下屬的認可，就必須遵守如下八條守則： 人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時才能顯露出來； 對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點，沒有缺點就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好； 不可使用專門投你所好的人； 上級不要與下級爭才智高低； 必須充分使用人才； 要有推功攬過的精神。 4．第四個誤區(qū)，問答越位 有時候員工會問一些問題，有些問題應(yīng)該老總回答，你卻替他回答了。每個管理者都有自己的角色，都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以表態(tài)只能夠是在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)。但是要想達 成共識，必然有一方要讓步。 擺正角色，不越位 不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。 ▲ 不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人； ▲ 發(fā)表意見時對事不對人； ▲ 要相信 “沒有不透風(fēng)的墻 ”； ▲ 不要當(dāng)眾批評同事和上級； ▲ 有選擇的公開一些私人秘密； ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系； ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法； ▲ 對人態(tài)度和藹，保 持笑容； ▲ 不要樹敵，不要過河拆橋； 管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 不要談?wù)撍饺藛栴}； ▲ 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心； ▲ 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事； ▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其談。問題比答案更重要，遇到問題 時，問題探索樹將會對你有所幫助。大家解決問題的時候，要按照這 10個步驟進行。 3．形成假設(shè)，提出策略 任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認識，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。 對解決問題的建議 關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條： 1．進入情況，接受問題 首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。 不怕問題出現(xiàn)， 就怕問題重復(fù)出現(xiàn)。 圖 71 問題探索樹 解決問題的思路 下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。 面對問題的時候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。那么這個因素是哪一個呢？ 見參考答案 42 創(chuàng)新的社會因素有很多，我們必須清楚一點，即：我們必須進行人性化管理，尊重對方、以人為本。只要能達到這個結(jié)果，過程越簡潔越精煉越好。一般的情況是，當(dāng)事人能夠認識問題、了解問題的性質(zhì)與 目的，缺乏的只是如何選擇適當(dāng)方法達到目的。思維慣性主要體現(xiàn)在七個方面，見下圖 : 圖 81 思維慣性體現(xiàn)的七個方面 3．功能固著 所謂功能固著，是指解決問題時，因個人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。心向指心之所向，對于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類似情境時，即不假思索地以同樣方式去處理。 2．指導(dǎo)思想 管理者的指導(dǎo)思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場的還是基于自身的，這些指導(dǎo)思想都是影響該管理者解決問題的因素。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第七講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（中） 第一節(jié) 影響人們思考及解決問題的因素 （一） 無意識因素 應(yīng)當(dāng)意識到而意識不到，應(yīng)該有這個意識而卻沒有這個意識，這就是無意識，這是一種常規(guī)思維的弊端。 【本講小結(jié)】 不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高 層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。我們需要借用表格中間的空格移動其周圍的數(shù)字，使無序的數(shù)字變成有序（順時針遞增）的數(shù)字。 從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 【自檢】 你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這 9個圓點？ 答題提示： 你想出辦法來了嗎？很可能沒有。 9．綜合判斷能力 管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個局部，而要站在一定的高度，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識，要注重技術(shù)更新。 2．正確的成本觀念 就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財物等方面費用的節(jié)約。我們把管理人員分成三個層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。 “想 ”和 “做 ”是兩個概念，管理是在做的過程中不斷完善的。 通過上述五大時空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。 ? 制定下一年度本部門負責(zé)的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。 ? 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 ? 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價。 ? 確認直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性 的重新評價或作出必要的調(diào)整。 2．第二時空：每周應(yīng)做的 5件大事 ? 掌握本周的工作成果并確認下周 的工作內(nèi)容。這五大時空的具體工作內(nèi)容如下： 1．第一時空：每天應(yīng)做的 4件大事 ? 掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個大家公認的非常容易的事情，非常認真地去做好它，這是不容易的。 4．檢查自我權(quán)力動機 權(quán)力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者，自控和自律的意識與能力都比較強，通過及時地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。這要求我們制定周密的計劃，并按照這個計劃一步一個腳印的工作。企業(yè)要想前 進，就必須解決和面對這種壓力，只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。 第五講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下） 第一節(jié) 管理者的職責(zé)（二） 海爾的斜坡球體論 圖 51 海爾的斜坡球體論 企業(yè)在市場中正如這個小球一樣，可能會回滾。這就是我們常說的巴特萊原則。實施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們在檢查階段糾偏，而后總結(jié)。 3．在行動前， 我們首先要制定計劃 如果行動以后再去謀劃的話，就會失敗。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動，這不能說明你在學(xué)習(xí)。為進入角色，管理者應(yīng)該認知自己的角色，進行角色移情，并進行可行的行為操作。管理者針對每一種角色都要考慮人們對自己有哪些期待、自己該如何進入角色、如何吃透角色。 4．角色創(chuàng)新 角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識，認真領(lǐng)會，改進工作。 3．角色約束