【正文】 于某一個局部，而要站在一定的高度，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。 【本講小結(jié)】 不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高 層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。思維慣性主要體現(xiàn)在七個方面，見下圖 : 圖 81 思維慣性體現(xiàn)的七個方面 3．功能固著 所謂功能固著，是指解決問題時，因個人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。 面對問題的時候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。 3．形成假設(shè)，提出策略 任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。 擺正角色，不越位 不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。管理者要贏得下屬的認(rèn)可，就必須遵守如下八條守則： 人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時才能顯露出來； 對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點(diǎn)，沒有缺點(diǎn)就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好； 不可使用專門投你所好的人； 上級不要與下級爭才智高低； 必須充分使用人才； 要有推功攬過的精神。這些都在本講中有詳細(xì)的列舉，掌握它們不但對管理工作有益，而且對我們的日常生活也是大有裨益的。 4．第四個誤區(qū)，問答越位 有時候員工會問一些問題，有些問題應(yīng)該老總回答，你卻替他回答了。 ▲ 不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人； ▲ 發(fā)表意見時對事不對人； ▲ 要相信 “沒有不透風(fēng)的墻 ”； ▲ 不要當(dāng)眾批評同事和上級； ▲ 有選擇的公開一些私人秘密； ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系； ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法； ▲ 對人態(tài)度和藹，保 持笑容； ▲ 不要樹敵，不要過河拆橋； 管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 不要談?wù)撍饺藛栴}； ▲ 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心； ▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事； ▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其談。 對解決問題的建議 關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條： 1．進(jìn)入情況，接受問題 首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。那么這個因素是哪一個呢？ 見參考答案 42 創(chuàng)新的社會因素有很多，我們必須清楚一點(diǎn)，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對方、以人為本。心向指心之所向，對于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類似情境時，即不假思索地以同樣方式去處理。我們需要借用表格中間的空格移動其周圍的數(shù)字，使無序的數(shù)字變成有序（順時針遞增）的數(shù)字。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。 “想 ”和 “做 ”是兩個概念，管理是在做的過程中不斷完善的。 ? 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評價。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。 第五講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下） 第一節(jié) 管理者的職責(zé)（二） 海爾的斜坡球體論 圖 51 海爾的斜坡球體論 企業(yè)在市場中正如這個小球一樣，可能會回滾。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動，這不能說明你在學(xué)習(xí)。 3．角色約束 角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。 3．觀眾期待 任何一個企業(yè)在從事經(jīng)營活動的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價廉的產(chǎn)品。 顯性角色和隱性角色 顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，你會凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車時，其他人不會知道你是總經(jīng)理，那么此時總經(jīng)理就是你的隱性角色。頂級 1500G 管理培訓(xùn)咨詢資料轉(zhuǎn)讓 咨詢 :910939029 TEL:13530130557 頂級 1500G 管理培訓(xùn)咨詢資料轉(zhuǎn)讓 咨詢 :910939029 TEL:13530130557 第 1 頁 頂級 1500G 管理培訓(xùn)咨詢資料介紹 1500G 管理培訓(xùn)資料 =2800元 =1000元希捷 1500G 硬盤＋ 1萬集管理培訓(xùn)視頻 +380 管理咨詢?nèi)纲Y料 +SAP/ORCALE/用友 ERP 軟件等等 : 910939029 MSN： Tel： 13530130557 套餐一 ： 1500G=2800 元 套餐二 ： 1000G=2020 元 套餐三： 500G=1500 元不包括咨詢?nèi)?，加全?1800 元 套餐四： 320=1000 元不包括咨詢?nèi)福尤?1400 元 套餐五： 380 套 23G 管理咨詢?nèi)?600 元 第一講 管理者的角色與角色定位 (上 ) 第一節(jié) 角色與角色定位模型（一） 1．什么是角色定位 管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。 正式角色和非正式角色 在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。 【自檢】 請 你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色 定位了。 “授權(quán) ”與 “盡職 ”同樣是兩個概念，不是因?yàn)槟阍谶@個位置上就說明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個位置上，在位就必 須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任， 忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。但是企業(yè)要發(fā)展，必須要向上攀升，攀升就要有一個上升力?！睆乃脑捴?，我們就可以看到海爾精神 —— 把他人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。 ? 對經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營方針的變化以及全公 司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。對于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運(yùn)作，他在履行工作職務(wù)過程中必須要肩負(fù)起四大責(zé)任，要明確其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來完成。 6． 全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時間之后素質(zhì)沒有得以提高，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責(zé)。每個格中只允許放一個數(shù)字。此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱為心向。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就 是尊重對方的人格和尊嚴(yán)！ 要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對員工進(jìn)行分析，讓他們感覺到一種人格上的尊重。 2．認(rèn)清問題，確定 目的 認(rèn)清問題也是分析問題的過程。不要發(fā)牢騷和抱怨。你所回答的都是你自己的看法，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)很不舒服，而你的看法也不一定正確。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 。 管理者贏得認(rèn)可的八條守則 管理者在工作過程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則 。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨(dú)立的見解 ，不拉幫結(jié)派； 對待特別喜歡打聽他人隱私的同事要 “有禮有節(jié) ”，不想說的堅(jiān)決說“不”。通過分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向。