【正文】 5．你 的忍耐 所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。 2．伙伴期待 你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來一些方便。 足球場上雙方對陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊員覺得自己非取勝不可。管理者應(yīng)該有這個移情的過程，應(yīng)該像對待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。角色擴(kuò)展就是指除了對自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對其他部門的角色有一個初步的了解和認(rèn)識。當(dāng)你去干涉別人的時候，只會給別人帶來麻煩。 管理者在工作中擔(dān)任的角色 管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一般有 10種，這 10種角色又可以分為三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色。角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)，它是權(quán)利和義務(wù)的集合體，作為企業(yè)的管理者必須準(zhǔn)確地給自己進(jìn)行角色定位。管理者在工作中面臨至少 10 種角色，每一種都要好好把握。 1．管理就是不斷糾偏的過程 按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過程當(dāng)中，我們才會不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。如下圖所示： 圖 41 海爾 PDCA 循環(huán) 作業(yè)方法 計劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計劃→實(shí)施??這樣一個周而復(fù)始的循環(huán)過程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。 管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬的。海 爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。海爾在外部打造了一個以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個讓員工實(shí)現(xiàn)自我價值的用人激勵機(jī)制。 2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法 隨著工作的進(jìn)展，在實(shí)施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，這是工作方法的問題，也是作為企業(yè)領(lǐng)頭人的管理者必須履行的職責(zé)之一。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過程，工作效果將會事半功倍。 【自檢】 請將下面職務(wù)執(zhí)行過程予以排序（ ） 見參考答案 21 五大時空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過程能夠充分遵循上述原則呢 ？我們把日常工作分成五大部分，即五大時空。 ? 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。 ? 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。 ? 做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。 ? 反省自己。 ? 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。本講重點(diǎn)從幾個經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。最后我們還按時間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時空的工作內(nèi)容，對上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 第二節(jié) 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10 種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊诠芾砉ぷ鬟^程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。人的積極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。 能 力 層 次 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時 候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一 般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。 第三節(jié) 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫 穿 9個圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時候，不難發(fā)現(xiàn)人們在心理學(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問題，那么這個過程， 其實(shí)就是管理者要解決問題的過程。你能做出來嗎？ 通過這個游戲我們會發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問題的過程充滿著否定之否定的思維。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 【自檢】 下面關(guān)于創(chuàng)新能力和突破自我能力關(guān)系的表述正確的是（ ） 能力的前提 見參考答案 41 常模因素 常模因素就是我們 講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。 潛在因素 管理者在思考及解決實(shí) 際問題時，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問題過程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。 2．思維慣性 管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識、信息而形成了一種優(yōu)勢思維的要素。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對需要，善擇手段以達(dá)到目的。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個人對問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。 【自檢】 上述 9 個因素里有一個是引爆因素。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問題是怎么發(fā) 生的，第七在什么場合，第八弄清了什么事情。 看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。 ，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任 我們應(yīng)該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。 5．根據(jù)目的，通盤檢查 根據(jù)在第一個步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問題的最佳效果。 執(zhí)行能力與問題探索的基 礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識。另外，我們解決問題時，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。 公務(wù)執(zhí)行哪些事情說不得 1．管理者應(yīng)該首先弄清的問題 你的家庭背景是否會對你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會影響他人 對你品質(zhì)的評價？ 你的一些與眾不同的思想是不是會觸動一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團(tuán)隊相悖？ 你與上級的私交是否可以成為公開的 “秘密 ”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會給工作帶來障礙還是好處？ 2．管理者要注意的問題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。因?yàn)椴煌艜a(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過程就是一個拉近距離的過程。這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對他自己的行為負(fù)責(zé)任。但可以補(bǔ)位。 5．第五個誤區(qū)，場合越位 某些場合你該離開就應(yīng)盡快離開，領(lǐng)導(dǎo)們在處理事情，沒讓你去你就不要待在那里。 著名的管理學(xué) 家德魯克和中國傳統(tǒng)哲學(xué)對管理者都提出過一些忠告，這些忠告對我們會有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。如果公司只想靠英雄或天才來治理就慘了。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為