【正文】 5．你 的忍耐 所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。 2．伙伴期待 你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來(lái)一些方便。 足球場(chǎng)上雙方對(duì)陣，觀眾座無(wú)虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺(jué)得自己非取勝不可。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛(ài)的人一樣，熱愛(ài)自己的工作和職位。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門(mén)的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。 管理者在工作中擔(dān)任的角色 管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一般有 10種，這 10種角色又可以分為三大類(lèi)，即人際關(guān)系角色、信息類(lèi)角色、決策類(lèi)角色。角色是社會(huì)中存在的對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，它是權(quán)利和義務(wù)的集合體，作為企業(yè)的管理者必須準(zhǔn)確地給自己進(jìn)行角色定位。管理者在工作中面臨至少 10 種角色，每一種都要好好把握。 1．管理就是不斷糾偏的過(guò)程 按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過(guò)程當(dāng)中，我們才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。如下圖所示： 圖 41 海爾 PDCA 循環(huán) 作業(yè)方法 計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施??這樣一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個(gè)數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。 管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬的。海 爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。海爾在外部打造了一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個(gè)讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的用人激勵(lì)機(jī)制。 2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法 隨著工作的進(jìn)展，在實(shí)施的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，這是工作方法的問(wèn)題，也是作為企業(yè)領(lǐng)頭人的管理者必須履行的職責(zé)之一。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過(guò)程，工作效果將會(huì)事半功倍。 【自檢】 請(qǐng)將下面職務(wù)執(zhí)行過(guò)程予以排序（ ） 見(jiàn)參考答案 21 五大時(shí)空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過(guò)程能夠充分遵循上述原則呢 ？我們把日常工作分成五大部分，即五大時(shí)空。 ? 在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。 ? 對(duì)于引人注目的部下的行為寫(xiě)出評(píng)價(jià)記錄。 ? 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 與其他部門(mén)的管理者保持聯(lián)系。 ? 反省自己。 ? 重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。本講重點(diǎn)從幾個(gè)經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。最后我們還按時(shí)間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時(shí)空的工作內(nèi)容，對(duì)上述這些建議和分類(lèi)，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 第二節(jié) 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開(kāi)展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10 種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。 能 力 層 次 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專(zhuān)業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí) 候不同行業(yè)類(lèi)型、不同企業(yè)類(lèi)型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一 般技術(shù)，更要具備專(zhuān)業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 第三節(jié) 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫 穿 9個(gè)圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來(lái)陳述問(wèn)題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)谛睦韺W(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問(wèn)題，那么這個(gè)過(guò)程， 其實(shí)就是管理者要解決問(wèn)題的過(guò)程。你能做出來(lái)嗎？ 通過(guò)這個(gè)游戲我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問(wèn)題的過(guò)程充滿(mǎn)著否定之否定的思維。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 【自檢】 下面關(guān)于創(chuàng)新能力和突破自我能力關(guān)系的表述正確的是（ ） 能力的前提 見(jiàn)參考答案 41 常模因素 常模因素就是我們 講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。 潛在因素 管理者在思考及解決實(shí) 際問(wèn)題時(shí)，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問(wèn)題過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。 2．思維慣性 管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而形成了一種優(yōu)勢(shì)思維的要素。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對(duì)需要，善擇手段以達(dá)到目的。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。 【自檢】 上述 9 個(gè)因素里有一個(gè)是引爆因素。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開(kāi)展了。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問(wèn)題是怎么發(fā) 生的，第七在什么場(chǎng)合，第八弄清了什么事情。 看不出問(wèn)題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問(wèn)題。 ，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任 我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。為問(wèn)題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。 5．根據(jù)目的，通盤(pán)檢查 根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問(wèn)題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤(pán)檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問(wèn)題的最佳效果。 執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基 礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。另外，我們解決問(wèn)題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。 公務(wù)執(zhí)行哪些事情說(shuō)不得 1．管理者應(yīng)該首先弄清的問(wèn)題 你的家庭背景是否會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會(huì)影響他人 對(duì)你品質(zhì)的評(píng)價(jià)？ 你的一些與眾不同的思想是不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團(tuán)隊(duì)相悖？ 你與上級(jí)的私交是否可以成為公開(kāi)的 “秘密 ”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會(huì)給工作帶來(lái)障礙還是好處？ 2．管理者要注意的問(wèn)題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級(jí)及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對(duì)他自己的行為負(fù)責(zé)任。但可以補(bǔ)位。 5．第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位 某些場(chǎng)合你該離開(kāi)就應(yīng)盡快離開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谔幚硎虑椋瑳](méi)讓你去你就不要待在那里。 著名的管理學(xué) 家德魯克和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)管理者都提出過(guò)一些忠告，這些忠告對(duì)我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。如果公司只想靠英雄或天才來(lái)治理就慘了。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為