【正文】 ，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺得自己非取勝不可。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。 2．角色擴(kuò)展 擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。 3．角色約束 角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來麻煩。 4．角色創(chuàng)新 角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作。 管理者在工作中擔(dān)任的角色 管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一般有 10種，這 10種角色又可以分為三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色。管理者針對(duì)每一種角色都要考慮人們對(duì)自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。角色是社會(huì)中存在的對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，它是權(quán)利和義務(wù)的集合體，作為企業(yè)的管理者必須準(zhǔn)確地給自己進(jìn)行角色定位。為進(jìn)入角色，管理者應(yīng)該認(rèn)知自己的角色，進(jìn)行角色移情，并進(jìn)行可行的行為操作。管理者在工作中面臨至少 10 種角色，每一種都要好好把握。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說明你在學(xué)習(xí)。 1．管理就是不斷糾偏的過程 按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過程當(dāng)中，我們才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。 3．在行動(dòng)前， 我們首先要制定計(jì)劃 如果行動(dòng)以后再去謀劃的話，就會(huì)失敗。如下圖所示： 圖 41 海爾 PDCA 循環(huán) 作業(yè)方法 計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施??這樣一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。實(shí)施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們?cè)跈z查階段糾偏，而后總結(jié)。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個(gè)數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。這就是我們常說的巴特萊原則。 管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬的。 第五講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下） 第一節(jié) 管理者的職責(zé)（二） 海爾的斜坡球體論 圖 51 海爾的斜坡球體論 企業(yè)在市場(chǎng)中正如這個(gè)小球一樣，可能會(huì)回滾。海 爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。企業(yè)要想前 進(jìn)，就必須解決和面對(duì)這種壓力，只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。海爾在外部打造了一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個(gè)讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的用人激勵(lì)機(jī)制。這要求我們制定周密的計(jì)劃，并按照這個(gè)計(jì)劃一步一個(gè)腳印的工作。 2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法 隨著工作的進(jìn)展，在實(shí)施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，這是工作方法的問題，也是作為企業(yè)領(lǐng)頭人的管理者必須履行的職責(zé)之一。 4．檢查自我權(quán)力動(dòng)機(jī) 權(quán)力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者，自控和自律的意識(shí)與能力都比較強(qiáng)，通過及時(shí)地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對(duì)權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過程，工作效果將會(huì)事半功倍。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個(gè)大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。 【自檢】 請(qǐng)將下面職務(wù)執(zhí)行過程予以排序（ ） 見參考答案 21 五大時(shí)空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過程能夠充分遵循上述原則呢 ？我們把日常工作分成五大部分，即五大時(shí)空。這五大時(shí)空的具體工作內(nèi)容如下： 1．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的 4件大事 ? 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 ? 在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。 2．第二時(shí)空：每周應(yīng)做的 5件大事 ? 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周 的工作內(nèi)容。 ? 對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄。 ? 確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性 的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。 ? 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。 ? 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。 ? 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 ? 反省自己。 ? 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。 ? 重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。 通過上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。本講重點(diǎn)從幾個(gè)經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。 “想 ”和 “做 ”是兩個(gè)概念，管理是在做的過程中不斷完善的。最后我們還按時(shí)間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時(shí)空的工作內(nèi)容，對(duì)上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。我們把管理人員分成三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 第二節(jié) 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10 種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。 2．正確的成本觀念 就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要注重技術(shù)更新。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。 能 力 層 次 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí) 候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一 般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。 9．綜合判斷能力 管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。 第三節(jié) 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。 【自檢】 你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這 9個(gè)圓點(diǎn)？ 答題提示： 你想出辦法來了嗎？很可能沒有。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫 穿 9個(gè)圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。 從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)谛睦韺W(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問題，那么這個(gè)過程， 其實(shí)就是管理者要解決問題的過程。我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周圍的數(shù)字，使無序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。你能做出來嗎？ 通過這個(gè)游戲我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問題的過程充滿著否定