【正文】 工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為。 著名的管理學(xué) 家德魯克和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)管理者都提出過(guò)一些忠告，這些忠告對(duì)我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。但可以補(bǔ)位。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。另外，我們解決問(wèn)題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。 5．根據(jù)目的，通盤(pán)檢查 根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問(wèn)題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤(pán)檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問(wèn)題的最佳效果。 ，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任 我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問(wèn)題是怎么發(fā) 生的，第七在什么場(chǎng)合，第八弄清了什么事情。 【自檢】 上述 9 個(gè)因素里有一個(gè)是引爆因素。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對(duì)需要，善擇手段以達(dá)到目的。 潛在因素 管理者在思考及解決實(shí) 際問(wèn)題時(shí)，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問(wèn)題過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來(lái)陳述問(wèn)題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)谛睦韺W(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問(wèn)題，那么這個(gè)過(guò)程， 其實(shí)就是管理者要解決問(wèn)題的過(guò)程。 第三節(jié) 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 第二節(jié) 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開(kāi)展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10 種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。本講重點(diǎn)從幾個(gè)經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。 ? 反省自己。 ? 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過(guò)程，工作效果將會(huì)事半功倍。海爾在外部打造了一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個(gè)讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的用人激勵(lì)機(jī)制。 管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬的。如下圖所示： 圖 41 海爾 PDCA 循環(huán) 作業(yè)方法 計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施??這樣一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。管理者在工作中面臨至少 10 種角色，每一種都要好好把握。 管理者在工作中擔(dān)任的角色 管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一般有 10種，這 10種角色又可以分為三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門(mén)的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛(ài)的人一樣，熱愛(ài)自己的工作和職位。 2．伙伴期待 你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來(lái)一些方便。 2．位置的執(zhí)行能力 你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。 角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng) 角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。 4．你的支 援 作為管理者，必然要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。 角色定位模型應(yīng)解決的問(wèn)題 我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決 了如下六大問(wèn)題： 1．希望的位置 是指在你扮演角色的過(guò)程中，你的希望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。 角色定位模型 1．什么是角色定位 管理工作中管理 者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。 6．職務(wù)行為與定位相配 你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程。請(qǐng)問(wèn)，這句話闡述了哪種或哪幾種社會(huì)期待方式（ ） 見(jiàn)參考答案 11 管理者如何進(jìn)入角色 1．角色認(rèn)知 管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。 1．標(biāo)準(zhǔn) 角色 作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形，你的本職工作你沒(méi)完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。管理者在工作中面臨情景 期待、伙伴期待、觀眾期待。 2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種 當(dāng)消極執(zhí)行力充斥某個(gè)部門(mén)的時(shí)候，積極執(zhí)行力就會(huì)減弱。而如果忽略其中占 80％的數(shù)據(jù)，只抓住其中占 20％的關(guān)鍵數(shù)字，就能達(dá)到目標(biāo)，研究就會(huì)得以繼 續(xù)。企業(yè)有時(shí)候還是會(huì)回落，為什么呢？海爾經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)受到來(lái)自內(nèi)部職工惰性和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而形成的壓力。 3．通過(guò)自己的工作樹(shù)立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng) 管理者不必事必躬親，但是其工作作風(fēng)和態(tài)度會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，所以認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。這五大時(shí)空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個(gè)時(shí)間段，在不同的時(shí)空段落中，我們應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行與其相應(yīng)的工作內(nèi)容。 ? 整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。 4．第四時(shí)空：半年應(yīng)做的 4件大事 ? 確認(rèn)本部門(mén)半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。 ? 評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第六講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（上） 第一節(jié) 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布 管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。 3．對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。 8．人際關(guān)系溝通能力 企業(yè)管理是對(duì)人的管理，做好與上級(jí)、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個(gè)問(wèn)題豈不是輕而易舉地就解決了。通過(guò)一定的思維過(guò)程，很快就證明我們從問(wèn)題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來(lái)覆去地在這個(gè)初始狀態(tài) ,一直達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了。 1．組織規(guī)模 組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個(gè)基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問(wèn)題可能就會(huì)復(fù)雜一些。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種 優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這