【正文】 之否定的思維。 【本講小結(jié)】 不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高 層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第七講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（中） 第一節(jié) 影響人們思考及解決問題的因素 （一） 無意識(shí)因素 應(yīng)當(dāng)意識(shí)到而意識(shí)不到，應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)而卻沒有這個(gè)意識(shí)，這就是無意識(shí)，這是一種常規(guī)思維的弊端。 【自檢】 下面關(guān)于創(chuàng)新能力和突破自我能力關(guān)系的表述正確的是（ ） 能力的前提 見參考答案 41 常模因素 常模因素就是我們 講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。 2．指導(dǎo)思想 管理者的指導(dǎo)思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場的還是基于自身的，這些指導(dǎo)思想都是影響該管理者解決問題的因素。 潛在因素 管理者在思考及解決實(shí) 際問題時(shí)，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問題過程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。心向指心之所向，對于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類似情境時(shí)，即不假思索地以同樣方式去處理。 2．思維慣性 管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而形成了一種優(yōu)勢思維的要素。思維慣性主要體現(xiàn)在七個(gè)方面，見下圖 : 圖 81 思維慣性體現(xiàn)的七個(gè)方面 3．功能固著 所謂功能固著，是指解決問題時(shí)，因個(gè)人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對需要，善擇手段以達(dá)到目的。一般的情況是，當(dāng)事人能夠認(rèn)識(shí)問題、了解問題的性質(zhì)與 目的，缺乏的只是如何選擇適當(dāng)方法達(dá)到目的。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。只要能達(dá)到這個(gè)結(jié)果，過程越簡潔越精煉越好。 【自檢】 上述 9 個(gè)因素里有一個(gè)是引爆因素。那么這個(gè)因素是哪一個(gè)呢？ 見參考答案 42 創(chuàng)新的社會(huì)因素有很多，我們必須清楚一點(diǎn)，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對方、以人為本。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。 面對問題的時(shí)候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問題是怎么發(fā) 生的，第七在什么場合，第八弄清了什么事情。 圖 71 問題探索樹 解決問題的思路 下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。 看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。 不怕問題出現(xiàn)， 就怕問題重復(fù)出現(xiàn)。 ，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任 我們應(yīng)該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。 對解決問題的建議 關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條： 1．進(jìn)入情況，接受問題 首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。 3．形成假設(shè)，提出策略 任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。 5．根據(jù)目的，通盤檢查 根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問題的最佳效果。大家解決問題的時(shí)候，要按照這 10個(gè)步驟進(jìn)行。 執(zhí)行能力與問題探索的基 礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。問題比答案更重要，遇到問題 時(shí)，問題探索樹將會(huì)對你有所幫助。另外，我們解決問題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。 ▲ 不要讓其他人覺得你是個(gè)惹麻煩的人； ▲ 發(fā)表意見時(shí)對事不對人； ▲ 要相信 “沒有不透風(fēng)的墻 ”； ▲ 不要當(dāng)眾批評同事和上級； ▲ 有選擇的公開一些私人秘密； ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系； ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法； ▲ 對人態(tài)度和藹，保 持笑容； ▲ 不要樹敵，不要過河拆橋； 管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 不要談?wù)撍饺藛栴}； ▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心； ▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事； ▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其談。 公務(wù)執(zhí)行哪些事情說不得 1．管理者應(yīng)該首先弄清的問題 你的家庭背景是否會(huì)對你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會(huì)影響他人 對你品質(zhì)的評價(jià)？ 你的一些與眾不同的思想是不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團(tuán)隊(duì)相悖？ 你與上級的私交是否可以成為公開的 “秘密 ”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會(huì)給工作帶來障礙還是好處？ 2．管理者要注意的問題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。 擺正角色，不越位 不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過程就是一個(gè)拉近距離的過程。但是要想達(dá) 成共識(shí)，必然有一方要讓步。這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對他自己的行為負(fù)責(zé)任。每個(gè)管理者都有自己的角色，都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以表態(tài)只能夠是在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)。但可以補(bǔ)位。 4．第四個(gè)誤區(qū)，問答越位 有時(shí)候員工會(huì)問一些問題，有些問題應(yīng)該老總回答，你卻替他回答了。 5．第五個(gè)誤區(qū)，場合越位 某些場合你該離開就應(yīng)盡快離開，領(lǐng)導(dǎo)們在處理事情，沒讓你去你就不要待在那里。管理者要贏得下屬的認(rèn)可，就必須遵守如下八條守則： 人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時(shí)才能顯露出來； 對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點(diǎn)，沒有缺點(diǎn)就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好； 不可使用專門投你所好的人； 上級不要與下級爭才智高低； 必須充分使用人才； 要有推功攬過的精神。 著名的管理學(xué) 家德魯克和中國傳統(tǒng)哲學(xué)對管理者都提出過一些忠告，這些忠告對我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。因此，我也必須再強(qiáng)調(diào)一次：經(jīng)驗(yàn)是無法‘轉(zhuǎn)移’的……最重要的還是一個(gè)組織的自我管理、自我創(chuàng)新。如果公司只想靠英雄或天才來治理就慘了。德魯克 ?古之欲明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為。這些都在本講中有詳細(xì)的列舉，掌握它們不但對管理工作有益，而且對我們的日常生活也是大有裨益的