【正文】 八張牌難題如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標狀態(tài)。每個格中只允許放一個數(shù)字。通過一定的思維過程，很快就證明我們從問題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來覆去地在這個初始狀態(tài),一直達不到目標狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了?！颈局v小結(jié)】不同的領(lǐng)導者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導需要管理能力，基層領(lǐng)導則需要注重業(yè)務(wù)能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。管理人員必須在交代工作、溝通過程當中學會思考對方的認識，而后把自己的觀點和對方的觀點結(jié)合起來?！咀詸z】下面關(guān)于創(chuàng)新能力和突破自我能力關(guān)系的表述正確的是（ ）見參考答案41我們在探索問題的時候，要有多角度、多方面、開放式的、發(fā)散式的思維。它是最關(guān)鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而解。以人為本并不是很難做到的事情，其實質(zhì)就是尊重對方的人格和尊嚴！要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對員工進行分析，讓他們感覺到一種人格上的尊重。面對問題的時候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問題是怎么發(fā)生的，第七在什么場合，第八弄清了什么事情。圖 71 問題探索樹所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復出現(xiàn)。你的部下參加工作一段時間后，其素質(zhì)還沒有提高，你不要向上級抱怨員工素質(zhì)低，你應該反思自己，你是否幫助過他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。對解決問題的建議關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。 大家解決問題的時候，要按照這10個步驟進行?！颈局v小結(jié)】我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類，常模因素包括組織規(guī)模、指導思想、市場形勢等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認知結(jié)構(gòu)、無意識因素等等。創(chuàng)新不能脫離社會因素，創(chuàng)新的社會因素可以概括為九個，其中最為關(guān)鍵的是“在嚴重壓抑后獲得解放或保持一定的差別”。解決問題時要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。第8講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（下）我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類。常模因素常模因素就是我們講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。1．組織規(guī)模組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問題可能就會復雜一些。2．指導思想管理者的指導思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場的還是基于自身的，這些指導思想都是影響該管理者解決問題的因素。3．市場形勢市場形勢在不斷變化，如果管理者不按照市場的變化去思考問題，將會嚴重地影響他解決問題的效果。潛在因素管理者在思考及解決實際問題時，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問題過程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。1．心向作用所謂心向作用，是指因當事人對待問題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。此種做事的習慣性傾向，被稱為心向。2．思維慣性管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識、信息而形成了一種優(yōu)勢思維的要素。思維慣性主要體現(xiàn)在七個方面，見下圖:圖81 思維慣性體現(xiàn)的七個方面習慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。一般的情況是，當事人能夠認識問題、了解問題的性質(zhì)與目的，缺乏的只是如何選擇適當方法達到目的。這種經(jīng)驗累積常表現(xiàn)在個人對問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識、經(jīng)驗、態(tài)度和觀念。第9講 管理者的修養(yǎng)管理者的基本修養(yǎng)▲ 不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人；▲ 發(fā)表意見時對事不對人； ▲ 要相信“沒有不透風的墻”；▲ 不要當眾批評同事和上級；▲ 有選擇的公開一些私人秘密；▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系；▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法；▲ 對人態(tài)度和藹，保持笑容；▲ 不要樹敵，不要過河拆橋；管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的22條行為規(guī)則▲ 不要談?wù)撍饺藛栴}；▲ 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心；▲ 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事；▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象；▲ 自然，不要夸夸其談。1．管理者應該首先弄清的問題 你的家庭背景是否會對你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會影響他人對你品質(zhì)的評價？ 你的一些與眾不同的思想是不是會觸動一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團隊相悖？ 你與上級的私交是否可以成為公開的“秘密”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會給工作帶來障礙還是好處？2．管理者要注意的問題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下：圖91 管理者的五大誤區(qū)因為不同才會產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進行溝通，溝通的過程就是一個拉近距離的過程。但是要想達成共識，必然有一方要讓步。這件事情你必須交給應該負責的人，他擔負著法律的、職務(wù)的、道義的責任，他對他自己的行為負責任。2．第二個誤區(qū)，表態(tài)越位表態(tài)不能越位，表態(tài)是要有一定責任的，一方面只有經(jīng)過授權(quán)的人，才有權(quán)力表態(tài)，因為只有這樣的人才具有動用資源解決問題的能力和權(quán)力，另一方面，表態(tài)意味著義務(wù)，意味著在未來必須要作為或不作為。但可以補位。你所回答的都是你自己的看法，這樣會讓領(lǐng)導很不舒服，而你的看法也不一定正確。5．第五個誤區(qū)，場合越位某些場合你該離開就應盡快離開，領(lǐng)導們在處理事情，沒讓你去你就不要待在那里。管理者贏得認可的八條守則管理者在工作過程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則。管理者執(zhí)行力14忌著名的管理學家德魯克和中國傳統(tǒng)哲學對管理者都提出過一些忠告，這些忠告對我們會有相當?shù)膯l(fā)。因此，我也必須再強調(diào)一次：經(jīng)驗是無法‘轉(zhuǎn)移’的……最重要的還是一個組織的自我管理、自我創(chuàng)新。如果公司只想靠英雄或天才來治理就慘了。德魯克“古之欲明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意?！咀詸z】下面的表述正確的有（ ），就不要強迫自己去做見參考答案61工作中的越位行為有五種，管理者應盡量避免這五種行為。這些都在本講中有詳細的列舉，掌握它們不但對管理工作有益，而且對我們的日常生活也是大有裨益的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16