【正文】 了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。海爾在外部打造了一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個(gè)讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的用人激勵(lì)機(jī)制。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過(guò)程，工作效果將會(huì)事半功倍。 對(duì)公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。198。本講重點(diǎn)從幾個(gè)經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。1．創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。6．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒(méi)有得以提高，那只能說(shuō)明是你的問(wèn)題，是你管理人員的失責(zé)。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫穿9個(gè)圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。它是最關(guān)鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個(gè)因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而解。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。第8講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（下）此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱為心向。管理者的基本修養(yǎng)但是要想達(dá)成共識(shí)，必然有一方要讓步。管理者贏得認(rèn)可的八條守則管理者在工作過(guò)程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為。德魯克“古之欲明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意。你所回答的都是你自己的看法，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不舒服，而你的看法也不一定正確。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下：圖91 管理者的五大誤區(qū)這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。潛在因素管理者在思考及解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問(wèn)題過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。解決問(wèn)題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。為問(wèn)題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過(guò)一定的思維過(guò)程，很快就證明我們從問(wèn)題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來(lái)覆去地在這個(gè)初始狀態(tài),一直達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了。思維定勢(shì)使我們打不開思路，無(wú)法進(jìn)入創(chuàng)新的境界。下面的表格正是對(duì)他們能力要求的差別。 評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位。198。 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。海爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。如下圖所示：圖41 海爾PDCA循環(huán)作業(yè)方法計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施……這樣一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。管理者在工作中面臨至少10種角色，每一種都要好好把握。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。2．伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來(lái)一些方便。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過(guò)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。角色定位模型應(yīng)解決的問(wèn)題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問(wèn)題：1．角色的定義美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家蒂博特和凱利對(duì)角色做了如下闡述：通過(guò)上述對(duì)角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個(gè)性質(zhì)：社會(huì)對(duì)一定的角色總有一定的要求與限制也就是說(shuō)角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。角色定位模型應(yīng)解決的問(wèn)題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問(wèn)題：通常社會(huì)對(duì)管理者有三種期待方式：管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。管理者在工作中面臨情景期待、伙伴期待、觀眾期待。管理者的職責(zé)3．通過(guò)自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)管理者不必事必躬親，但是其工作作風(fēng)和態(tài)度會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，所以認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。1．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事198。 整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。198。不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周圍的數(shù)字，使無(wú)序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ)——具備創(chuàng)新意識(shí)按照這個(gè)思路去思考，我們的問(wèn)題就會(huì)逐漸地水落石出。1．進(jìn)入情況，接受問(wèn)題首先我們要正視問(wèn)題的存在，不要逃避問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。4．認(rèn)知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派； 對(duì)待特別喜歡打聽他人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說(shuō)的堅(jiān)決說(shuō)“不”。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補(bǔ)缺、互相合作的局面。領(lǐng)導(dǎo)者不是永遠(yuǎn)的，尤其不可能依賴超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槌?jí)領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)量有限。不要發(fā)牢騷和抱怨。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。5．根據(jù)目的，通盤檢查根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問(wèn)題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問(wèn)題的最佳效果。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（中）2．正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。對(duì)于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運(yùn)作，他在履行工作職務(wù)過(guò)程中必須要肩負(fù)起四大責(zé)任，要明確其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來(lái)完成。5．第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事198。198。 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容?！睆乃脑捴?，我們就可以看到海爾精神——把他人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。這就是我們常說(shuō)的巴特萊原則。管理者在工作中擔(dān)任的角色管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的