【正文】 懂得運用所有資源，以達成兼顧顧客 需求及公司需要的經(jīng)營目標。并應具有計算與分析、利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)的能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進行合理的目標管理。 什么是底線？汽車沒有輪胎就開不了，那車輪就是汽車的底線。 舉例 : 行動，來自結(jié)果心態(tài) 如果企業(yè)給客戶、給市場的結(jié)果跟不上市場的需求，那結(jié)果就是出局。 花生，殼，仁，皮，果實。第一件做完后再做第二件，以次類推。 決心是 “ 金 ” ，成功只眷顧領(lǐng)先一步的人。店員得知這種不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。被賦能的人對自己具有良好的感覺，因為他們有機會表現(xiàn)卓越的知識和技能，被授權(quán)的人也具有良好的自我感覺，因為他們能對自己的一生負責，得到他們所需要的能量，展現(xiàn)他們的才華、智慧和許多方面的能力。店長應避免對店員說教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。 海爾的張瑞敏說： 什么是不簡單？ 能夠把簡單的事千百遍作對，就是不簡單。 當事情做完了，無論你有一千個理由、一萬個理由都不重要，重要的時這個事情的結(jié)果是什么！ 因為我們要牢記一個 “ 結(jié)果原理 ” —— 我們是靠結(jié)果生存的，我們不可能靠理由生存。這就是行動思維。 自度、自助、自救：機會永遠垂青于有準備的人。 例如：你安排我做事（任務），我就做了這事（任務），我只對事（任務）負責，我不對結(jié)果負責。所以店長不僅僅要時時充實自己的實務經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進行崗位培訓，提高團隊的整體技能水平。 8. 新進人員和員工的在崗教育培訓工作。 、營業(yè)款管理、電器設備設施檢查等安全管理工作 。 控制者 為了保證店面的實際作業(yè)與公司的規(guī)范標準、營運計劃及外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對店面經(jīng)營的日常營運與管理業(yè)務進行有力的、實質(zhì)性的控制。但公司真正想要的是這件事（任務）的結(jié)果。 （二） 心態(tài)決定行動 為什么？ 心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結(jié)果，這就是商業(yè)的心態(tài)。 。 沒有結(jié)果，我們就不能生存。 什么是不容易？ 大家公認的非常容易的事情認真做好，就是不容易。 ? 培育店員的潛力：店員越是不敢正視自己的潛力，對店長耐心的考驗就越大。 ? 當你成為店長之后，當然是要保持原來的狀態(tài)，比原來更棒．同時最要做好的兩件事是： ? 第一件事是：首先學會如何來看每一位同志有什么樣的性格，喜好，特點．把他放在他最擅長的工作崗位，讓他做他最擅長的事情，你會發(fā)現(xiàn)每個人都很有感覺，每個人效率都很高． ? 第二件事是：就是教．把你在這家店鋪工作一年二年三年的工作經(jīng)驗，把他整理出來，寫成秘笈交給你的下屬，讓你的下屬象你一樣能干，象你一樣優(yōu)秀，象你一樣具有親和力． 態(tài)度決定一切 消極的態(tài)度 積極的態(tài)度 ? 我無能為力 ? 我一貫如此 ? 他令我無法忍受 ? 他們不會同意的 ? 我不得不這樣做 ? 我不能 ? 我必須 ? 如果 ?? ? 讓我們想想有沒有其他辦法 ? 我會選擇不同的方法 ? 我可以控制自己的情緒 ? 我會盡量說服他 ? 我會選擇一個合適的回答 ? 我選擇 ? 我寧愿 ? 我會 。 ” ? 認真觀察店員的行為：一種最有效的培訓方式是對店員的業(yè)績及