淺談質量管理理論在企業(yè)中的運用(編輯修改稿)
2025-07-25 15:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力度，不僅要讓質量意識深入每個員工的工作之中，而且要讓企業(yè)各級員工了解質量管理的發(fā)展歷史，掌握基本的進行質量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質量的自豪感。 （3）提高質量管理的科學性。具體而言就是要強化企業(yè)和廣大員工適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質，提高數(shù)理統(tǒng)計技術在質量管理中的應用水平，優(yōu)化企業(yè)工程技術人員特別是質量管理人員的能力結構，提高其應用科學的質量管理工具去把握事實、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬定對策的能力和解決質量問題的綜合素質。 （4）貫徹ISO9000系列標準，提高企業(yè)質量管理的規(guī)范性。通過采用ISO9000系列標準，建立完善的文件化質量體系并保持有效的運行，我國具備條件的企業(yè)，應推行ISO9000系列標準的第三方認證，以此提高企業(yè)質量管理的規(guī)范性，營造嚴謹、規(guī)范的企業(yè)質量文化氛圍。 （5）鼓勵質量管理創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠保持強大的生命力，要倡導各行業(yè)、各企業(yè)選用適合自己特點的實用有效的質量管理方法并不斷創(chuàng)新，企業(yè)只有形成有自己特色的質量管理理論和方法，才能在市場競爭中立于不敗之地。 （四）質量管理體系 質量管理體系的概念 質量管理體系的標準定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。質量管理體系的八項原則 （1）以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （2）領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 （3）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 （4）過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果，著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法的有效使用。 （5）系統(tǒng)管理 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 （6）持續(xù)改進 通過管理評審、內(nèi)外部審核以及糾正與預防措施，持續(xù)地改進質量體系的有效性。持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 （7）以事實為決策依據(jù) 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質量管理決策和行動的依據(jù)。 （8）互利的供方關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進。 二、我國企業(yè)實行質量管理的必要性（一）我國企業(yè)中存在質量問題的原因 缺少遠見 遠見提供了企業(yè)向何處發(fā)展、企業(yè)如何制定行動計劃以及企業(yè)實施計劃所需要的組織結構和系統(tǒng)的順序。缺少遠見就導致把質量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標及優(yōu)先順序就不明確，質量在企業(yè)中的角色就不易被了解。 沒有以顧客為中心 誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務的意識， 雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導致質量管理的失敗。 管理者貢獻不夠 質量管理最大的一個障礙是質量改進中缺少上層主管的貢獻，管理者的貢獻意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動都集中于不斷改進。 沒有目的的培訓 企業(yè)許多錢花費在質量管理的培訓上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進，因為太多的質量管理培訓是無關緊要的?？梢哉f，沒有目標、沒有重點的培訓實際上是一種浪費，這也是質量管理失敗的一個因素。 組織結構不適宜 如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質量管理的培訓都是沒有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質量管理的責任
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