【文章內(nèi)容簡介】 市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 　　。P190答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 　　。P250答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標準化工作2）計量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。P39企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟關(guān)系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細心維護主客體雙方的人際關(guān)系?！　　121答： 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標準模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán)。2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風(fēng)險，促進企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強企業(yè)集權(quán)程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴大分權(quán)，開拓市場。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權(quán)。4）企業(yè)管理水平和干部條件長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。 六、案例分析題（本大題共1小題，10分）　　鼎立建設(shè)公司的管理問題　　鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 　　創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 　　然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。假如你是管理顧問，請?zhí)岢鲆恍┚唧w改進意見?；卮鹨c：（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的內(nèi)容作進一步的解釋）（3）加強對管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118）（5）進一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106）全國2008年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題及答案課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨詢工作方式是（　D?。㏄21A．封閉式 B．領(lǐng)導(dǎo)式 C．操縱式 D．參與式2．獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（　　C?。㏄29A．政治思想道德素質(zhì) B．智力素質(zhì) C．技能素質(zhì) D．身體和心理素質(zhì)3．如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（　　C?。㏄66A．以質(zhì)量求生存 B．以新取勝 C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷”4．若企業(yè)產(chǎn)品的市場地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應(yīng)建議其采用（　　C　）P84A．重點投資戰(zhàn)略 B．積極投資戰(zhàn)略 C．維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略 D．減少投資戰(zhàn)略5．企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（　　D?。㏄124A．職能的組織形式 B．事業(yè)部制的組織形式 C．子公司制的組織形式 D．直線制的組織形式6．衡量組織設(shè)計是否正確的最終標準是（　　D?。㏄94A．管理效率的高低 B．分工協(xié)作的程度C．管理整體效率的高低 D．企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標實現(xiàn)的好壞7．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已達到地區(qū)級先進水平，而離全國先進水平尚有差距時，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標方案是（　　B?。㏄156A．地區(qū)級 B．國家級 C．國際級 D．世界級8．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點之一是（　　B?。㏄191A．產(chǎn)品品種以多取勝 B．產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C．主要采用通用設(shè)備 D．專業(yè)化程度低9．當(dāng)市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（　　D?。㏄244A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．國際標準戰(zhàn)略 C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略10．質(zhì)量統(tǒng)計分析方法中的流程圖的主要作用是（　　D　）P264A．提供表征事物特征 B．比較事物間的差距 C．分析事物之間的相互關(guān)系 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指（　　A?。㏄290A．分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng) B．定員標準是否穩(wěn)定C．定員水平是否合理 D．定員的范圍是否明確12．凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（　　B?。㏄310A．“以量訂購”方式 B．“以期訂購”方式 C．直達供應(yīng)方式 D．混合方式13．設(shè)備磨損故障期的重點管理對策是（　　D?。㏄372A．反饋信息 B．加強培訓(xùn)，嚴格管理 C．日常維護保養(yǎng) D．預(yù)防維修和改善維修14．對于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（　　C?。㏄385A．多品牌 B．品牌擴展 C．統(tǒng)一品牌 D．品牌再定位15．企業(yè)為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（　　A?。㏄390A．降價 B．優(yōu)質(zhì)高價 C．厚利定價 D．穩(wěn)定價格16．依靠數(shù)量擴張來擴大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（　　A　）P423A．外延型投資戰(zhàn)略 B．內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C．兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術(shù)改造投資戰(zhàn)略17．終值評價法主要用于（　　B?。㏄440A．企業(yè)成本管理咨詢 B．企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢18．企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用是（　　B?。㏄466A．增強企業(yè)技術(shù)競爭力 B．充分利用企業(yè)經(jīng)營資源 C．提高企業(yè)市場化程度 D．提升企業(yè)的財務(wù)效率19．企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（　　A?。㏄471A．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略20．理念識別的內(nèi)容有（　　C?。㏄472A．設(shè)計企業(yè)制度 B．規(guī)范員工行為 C．提煉企業(yè)哲學(xué) D．設(shè)計企業(yè)標志二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（　　ACE　?。㏄75A．成長型 B．滲透型 C．退出型 D．開發(fā)型 E．維持型22．按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（　　AB　　?。㏄192A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略23．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（　　BCD ）P231A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進 E．質(zhì)量維持24．分析物資消耗定額的方法有（　　ABE ）P310A．技術(shù)計算法 B．統(tǒng)計分析法 C．時間序列法 D．動態(tài)評估法 E．經(jīng)驗估計法25．影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有（　ABCE ）P391A．產(chǎn)品價值 B．價格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關(guān)系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） ：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。P2 P94 P166 P281 P421四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）？P21。P109？P262？P400。P429五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。P60。P364六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38. “三邊工程”目前，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費者歡迎。經(jīng)過一段時間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。為此，該領(lǐng)導(dǎo)專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進口，各項準備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。該領(lǐng)導(dǎo)聽后說，時不我待！不能再等，拖延下去可能會失去市場機會，必須邊籌劃、邊設(shè)計、邊施工。于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴重虧損局面，資產(chǎn)負債已達到破產(chǎn)的邊緣。試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200（2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法） （1）造成該局面的原因