【正文】 的重點(diǎn)及質(zhì)量競爭的焦點(diǎn)應(yīng)在（ D ）A．銷售使用過程 B．產(chǎn)品制造過程 C．輔助服務(wù)過程 D．產(chǎn)品開發(fā)過程18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級水平的戰(zhàn)略，稱為（ D ）A．可用級質(zhì)量戰(zhàn)略 B．一般級質(zhì)量戰(zhàn)略 C．良好級質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略19．企業(yè)各個(gè)等級的職稱人才比例合理化，向金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（ D ）A．人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C．人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略20．對物資消耗定額執(zhí)行情況進(jìn)行分析時(shí)，常用的指標(biāo)之一是（ B ）A．原材料利用率 B．定額完成率 C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。答：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售。答：（1）生產(chǎn)工人比重的變化影響；（1分）（2）勞動(dòng)時(shí)間安排的影響；（3）技術(shù)裝備程度的影響。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。（4分）2009年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考（課程代碼0154）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）A B B A D A D B B C 1D 1C 1C 1A 1C 1A 1D 1D 1D B二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）2ABE 2BCE 2ABDE 2ABD 2AC2010年10月全國自考《企業(yè)管理咨詢》試題和答案課程代碼：00154 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。H型組織結(jié)構(gòu)較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)之中，這種結(jié)構(gòu)使合并后的各子公司保持了較大的獨(dú)立性。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。藝術(shù)性：咨詢機(jī)構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。答案：，是指以科學(xué)技術(shù)開發(fā)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。指企業(yè)形象在本質(zhì)上是由企業(yè)實(shí)態(tài)決定的。4）、可變性。盡管該企業(yè)實(shí)際上可能遇到一點(diǎn)暫時(shí)的挫折或麻煩，也未必能立即動(dòng)搖大眾頭腦中已有的企業(yè)形象。39。 再次，咨詢組對設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案的主要優(yōu)點(diǎn)和不足；同時(shí)按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。獨(dú)立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立地思考工作方法，貫穿于整個(gè)咨詢過程。企業(yè)行為識(shí)別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。 ( AB ) , ( BCD ) 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分) 本題答案參考自考白皮書整理 n7答案：綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域 經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營方針到生產(chǎn) 技術(shù) 質(zhì)量 財(cái)務(wù) 勞動(dòng)人事 市場營銷 組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。且品牌知名度高（高于50%）、美譽(yù)度亦高。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。（1分）34．動(dòng)作合理原則主要有哪些？答：（1）身體使用的原則；（1分） （2）作業(yè)區(qū)布置原則；（1分） （3）工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。30．質(zhì)量 答：表征事物滿足特定需要能力的特性總和?，F(xiàn)假定你是該項(xiàng)咨詢工作的負(fù)責(zé)人，要求你作出“三中選一”的決定，你同意采納哪一種意見?你的理由是什么?你為什么不同意其它兩種意見？118 119 126全國2009年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。經(jīng)分析，主要原因是國內(nèi)另一知名企業(yè)進(jìn)入了N省牙膏市場，占領(lǐng)了RT公司原未進(jìn)入的地級市中的一部分市場份額。1．若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常敏感且管理能力強(qiáng)，則管理咨詢工作應(yīng)采取（ C ）A．診斷建議方式 B．推進(jìn)變革方式 C．引進(jìn)介紹方式 D．教育培訓(xùn)方式2．企業(yè)管理咨詢工作的整個(gè)過程都應(yīng)依賴的工作基礎(chǔ)是（ C ）A．理論知識(shí) B．工作程序 C．科學(xué)3．對企業(yè)多余或積壓在庫的一些可用設(shè)備，為發(fā)揮其作用，應(yīng)采取的設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ A ） A．設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略 B．設(shè)備改裝戰(zhàn)略 C．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略 D．設(shè)備自行研制戰(zhàn)略4．為適應(yīng)不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是（ C ）A．同類型包裝 B．異類型包裝 C．等級包裝 D．相關(guān)性商品包裝5．對于沒有力量推銷自己產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是（ A ）A．使用代理商 B．直銷 C．國際銷售 D．聯(lián)銷策略6．針對成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作（ D ）A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．技術(shù)挖潛戰(zhàn)略C．目標(biāo)成本戰(zhàn)略 D．節(jié)約成本戰(zhàn)略7．企業(yè)成本管理狀況分析的內(nèi)容之一是（ B ）A．企業(yè)總成本水平分析 B．成本方針分析C．各經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析 D．主要產(chǎn)品單位成本水平分析8．一個(gè)企業(yè)形象一旦形成，就會(huì)具有（ C ）A．整體性 B．動(dòng)態(tài)性 C．相對穩(wěn)定性 D．正面性9．解決企業(yè)發(fā)展機(jī)能的中心活動(dòng)是（ A ）A．面向未來的改造或創(chuàng)新 B．立足于當(dāng)前的供、產(chǎn)、銷 C．計(jì)劃 D．控制10．在一般情況下，企業(yè)技術(shù)改造的中心應(yīng)是（ B ）A．設(shè)備 B．產(chǎn)品 C．工藝 D．生產(chǎn)效率11．當(dāng)客戶企業(yè)制定和實(shí)施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應(yīng)，則應(yīng)建議對戰(zhàn)略方案進(jìn)行（ D ）A．適當(dāng)調(diào)整 B．局部調(diào)整 C．較大調(diào)整 D．全局性調(diào)整12．某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為（ B ）A．直線職能結(jié)構(gòu) B．聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C．H型結(jié)構(gòu) D．U型結(jié)構(gòu)13．制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（ B ）A．科技管理 B．組織管理 C．形象管理 D．產(chǎn)品管理14．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益水平已達(dá)到國際區(qū)域級先進(jìn)水平，而離世界先進(jìn)水平尚有較大差距但潛力很大時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（ D ）A．國家級 B．地區(qū)級 C．國際級 D．世界級15．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的（ B ）A．主體 B．載體 C．目標(biāo) D．組成部分16．某些市場近、遠(yuǎn)期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇（ A ）A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略17．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證是（ B ）A．質(zhì)量方針 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃18．作為全面質(zhì)量管理的“第一道工序”的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是（ D ）A．標(biāo)準(zhǔn)化工作 B．計(jì)量工作 C．質(zhì)量信息工作 D．質(zhì)量教育工作19．為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實(shí)施（ C ）A．企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C．企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．企業(yè)人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略20．一般而言，影響實(shí)際庫存量的基本因素之一是（ D ）A．物資儲(chǔ)備的類型 B．物資倉庫的容量 C．倉儲(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平 D．向外訂購物資的數(shù)量和時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。在該公司部門主管會(huì)議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長時(shí)間，故施工難以立即開始。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場機(jī)遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）（3）加強(qiáng)對管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響?！　?。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)　　。請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1997年，公司決定進(jìn)一步加快發(fā)展，引進(jìn)了許多新人，以擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，贏利提成也很高。公司一開始什么都干，總經(jīng)理帶著幾個(gè)能干的學(xué)徒裝機(jī)子，賣軟件，做維修，第一年贏利50多萬，在附近的城區(qū)做出了名聲。21．企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括（　BCD　）A．主觀性 B．科學(xué)性 C．系統(tǒng)性 D．創(chuàng)造性 E．一般性22．企業(yè)資金運(yùn)行狀態(tài)分析的內(nèi)容包括（　ABC）A．資金流動(dòng)性分析 B．資金安全性分析 C．資金收益性分析 D．資金控制環(huán)節(jié)分析E．資金籌措分析23．按照產(chǎn)品與市場的組合不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（　BCDE　）A．維持型 B．滲透型 C．開發(fā)型 D．創(chuàng)新型 E．混合型24．企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般包括（　ABCD?。〢．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程 B．基本生產(chǎn)過程 C．輔助生產(chǎn)過程 D．生產(chǎn)服務(wù)過程 E．生產(chǎn)檢測過程25．可以提高客戶企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑包括（　ABCDE）A．加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作 B．制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額C．加強(qiáng)科技開發(fā) D．開展群眾性技術(shù)革新活動(dòng)E．提高職工文化科學(xué)知識(shí)水平三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．產(chǎn)品的市場強(qiáng)度答：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位，收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力27．理念識(shí)別（MI）答：一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別別于其它企業(yè)的特征28．咨詢工作規(guī)范答：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。(1分)因?yàn)闄C(jī)械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。開工的第一個(gè)月就贏利40萬元。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：一、精簡機(jī)構(gòu)，剝離冗員。(1分) ②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。未展開論述適當(dāng)扣分)37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。(1分) (2)建立質(zhì)量『本系階段．即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。27．企業(yè)技術(shù)開發(fā)答：指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。30．負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略答：企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。(1分)五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。(1分)②研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場需求。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。二、加強(qiáng)市場調(diào)研。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加上經(jīng)營不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。(1分)因?yàn)椋喉?xiàng)目本身有缺陷；管理者對選擇項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足而盲目決策；三項(xiàng)目之間的無關(guān)多樣化(項(xiàng)目間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進(jìn)作用，難以優(yōu)勢互補(bǔ))；對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足。32．在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？答：（1）產(chǎn)品特點(diǎn)（針對不同特點(diǎn)的產(chǎn)品，采用不同手段）（2）產(chǎn)品壽命周期階段（周期階段不同）（3）市場類型（市場類型不同，促銷手段不同） 33．企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略有哪些方案？答：1. 資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案 2. 資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案 4. 對外聯(lián)合或兼并經(jīng)營戰(zhàn)略方案34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。公司在原有的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，向其他城區(qū)和鄰近縣的企事業(yè)單位進(jìn)軍，公司業(yè)務(wù)增長很快。在這種情況下怎樣更好地代理惠普的產(chǎn)品，成為該公司總經(jīng)理日益關(guān)注的問題?！　∈侵笇ζ髽I(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)