【正文】 根據(jù)2005年統(tǒng)計，在全國七大經濟區(qū)域中，環(huán)渤海、長三角、珠三角三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65％以上。(二)所謂“管理提升”的誤區(qū)(三)與生命周期特定階段相伴的問題(四)發(fā)展的問題(五)基礎管理問題(六)咨詢服務的提供方式考點十六：大型企業(yè)的管理咨詢（重點） (一)認識大企業(yè)的控制和運轉方式(二)認識權力結構對咨詢的影響(三)高標準完成咨詢建議或方案大企業(yè)一般都會期待咨詢的成果以正式的報告或方案的形式提交。第二章 戰(zhàn)略咨詢大綱要求一、戰(zhàn)略綜合調查二、企業(yè)外部環(huán)境分析—重點三、企業(yè)內部資源與能力分析—重點四、編寫戰(zhàn)略診斷報告五、戰(zhàn)略制定六、戰(zhàn)略實施指導第二章 戰(zhàn)略咨詢第一節(jié) 戰(zhàn)略咨詢概述第二節(jié) 戰(zhàn)略診斷第三節(jié) 戰(zhàn)略制定第四節(jié) 戰(zhàn)略實施指導 第五節(jié) 戰(zhàn)略咨詢案例考點一： 戰(zhàn)略簡述（?？键c） (一)戰(zhàn)略的含義及特點 5層含義： 一種規(guī)劃、 一種模式、 一個過程、 一種定位、 一種觀念戰(zhàn)略的5對特點 1．全局性及系統(tǒng)性 2．長遠性及動態(tài)性 3．創(chuàng)新性及獨特性 4．競爭性及合作性 5．復雜性及風險性 (二)戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個層次各層次戰(zhàn)略考點二： 戰(zhàn)略咨詢的作用、內容及體系（?？键c）戰(zhàn)略關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。主要內容5點：國家相關政策； 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 市場產品結構化概況； 市場競爭狀況； 技術和研發(fā)狀況。2. 行業(yè)環(huán)境分析的方法（1）scp分析scp分析是一種產業(yè)組織分析方法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對企業(yè)所處的產業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析?？键c七： 企業(yè)資源和能力分析（?？键c）(一)現(xiàn)有及潛在資源調查分析1．現(xiàn)有及潛在資源調查的內容企業(yè)現(xiàn)有及潛在資源的內容涵蓋面非常廣泛，大致可以分為三類，即有形資源、無形資源和人力資源。(一)綜合分析的作用1．綜合分析是對企業(yè)內外部環(huán)境分析的結合2．綜合分析是分析的綜合3．綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎 (二)綜合分析的內容1．機會和威脅分析 外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響：一類為環(huán)境機會，一類為環(huán)境威脅。 愿景一般由企業(yè)的核心理念和長遠目標構成。 1．市場目標（產品＼渠道＼溝通）2．創(chuàng)新目標（制度＼技術＼管理） 3．盈利目標（生產資源＼人力資源＼資本資源） 4．社會目標（公眾關系＼社會責任＼政府關系） (四)戰(zhàn)略設計類型 分公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。 (5)在服務上的競爭戰(zhàn)略。 (二)戰(zhàn)略目標分解方法 按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標分解為財務目標、客戶目標、內部管理目標、學習和創(chuàng)新目標四個方面。戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的實時監(jiān)督與評價是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力保障?？蛻魬谝粋€會計年度內按季度對經營計劃實施滾動調整。 (三)制定人力資源規(guī)劃的基本原則 1．確定人力資源需求的原則2．與內外環(huán)境相適應的原則3．與戰(zhàn)略目標相適應的原則4．保持適度流動性的原則考點四： 人力資源規(guī)劃咨詢基本程序（重點） (一)調查人力資源規(guī)劃環(huán)境 1．外部環(huán)境 (1)經濟環(huán)境（經濟形勢、勞動力市場供求） (2)人口環(huán)境（人口規(guī)模、勞動力數(shù)量、結構和質量） (3)科技環(huán)境（全方位影響） (4)文化法律等社會因素（信念、價值觀間接影響）2．內部環(huán)境 (1)企業(yè)行業(yè)特征 (2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 (3)企業(yè)文化 (4)企業(yè)人員資源管理系統(tǒng)(二)調查企業(yè)人力資源現(xiàn)狀 (三)人力資源需求預測 (1)顧客需求的變化（市場需求）(2)生產需求（企業(yè)總產值）(3)勞動力成本趨勢（工資狀況） (4)勞動力生產率的變化趨勢 (5)追加培訓的需求 (6)每個工種員工的移動情況 (7)曠工趨向（出勤率）(8)政府的方針政策的影響(9)工作小時的變化 (10)退休年齡的變化 (11)社會安全福利保障 (四)人力資源供給預測內部供給預測和外部供給預測：(1)相關專業(yè)的院校畢業(yè)生人數(shù)及分配情況(2)國家在就業(yè)方面的法規(guī)和政策(3)企業(yè)所在行業(yè)的人才供需情況 (4)企業(yè)所在地人力資源整體現(xiàn)狀 (5)企業(yè)所在地對人才的吸引程度 (6)企業(yè)的薪酬在所在地及所在行業(yè)的水平 (7)本企業(yè)的人力資源策略與相應的管理措施(8)本企業(yè)員工的年齡結構與知識技能結構(9)本企業(yè)的人員流動頻率(五)制定人力資源規(guī)劃方案考點五： 人力資源規(guī)劃評估與實施(?？键c) (一)人力資源規(guī)劃評估1．評估人員的組成評估小組由專家及有關部門主管人員組成。(8)行動方案的收益與成本比較。 (二)職務分析咨詢的作用 1．人員錄用與調配2．員工教育與培訓 3．工資確定 4．考核與晉升 (三)職務分析咨詢的內容 職務標準分析與任職條件分析。 (二)職務資格要求的具體內容 1．基本素質：最低學歷、專長領域、工作經驗、接受的培訓教育、特殊才能等。 (五)資料分析法 優(yōu)點：成本低、效率高；能夠為進一步分析提供信息 缺點：收集到的信息不夠全面，尤其是小企業(yè)或管理較差企業(yè)，需要與其他方法配合使用。 (2)借助中介 (3)獵頭公司 優(yōu)點：人才素質高，成功率高；缺點：費用高昂。 既能從個體活動評價個體行為，也能在群體中評價。結構化面試 (三) 履歷分析 (四) 情景模擬 1．無領導小組討論2．公文筐測驗 3．角色扮演4．案例分析5．演講6．管理游戲7．事實搜尋考點十六： 員工培訓管理咨詢概述(基礎) 員工培訓是指企業(yè)有計劃地安排員工進行學習、訓練和參加實踐活動，從而不斷地提高員工的知識和操作技能水平，促進員工潛在能力的發(fā)揮，激發(fā)員工的主人翁精神和創(chuàng)新意識的過程。 (四)選擇培訓方法 1．直接傳授型培訓法（講授、講座、研討）2．實踐型培訓 工作指導、工作輪換法、特別任務法、個別指導法3．參與型培訓法 自學、案例研究、頭腦風暴、模擬、敏感性、管理者4．態(tài)度型培訓法（角色扮演、拓展訓練）5．科技時代的方式6．其他方法 (五)建立培訓評估體系 培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。(1)確定培訓成本培訓成本包括直接成本與間接成本。銷售(8)年薪制 年薪制是以年度為單位，根據(jù)企業(yè)的經營規(guī)模和經營業(yè)績確定高級管理人員基本年薪、績效年薪及獎勵年薪的薪酬管理模式。3．認同感：對業(yè)績卓越者說“干得好”、張榜公布業(yè)績結果、公開獎勵、榮譽獎勵。設計考核結果應用機制1．物質激勵：加／減薪、現(xiàn)金獎勵、股票方案等。 (2)市場跟隨策略中小企業(yè)普遍采用這個策略，經營風險小，但在吸引優(yōu)秀人才方面缺乏優(yōu)勢。2．培訓效果測定方法 培訓效果測定是一項十分復雜的工作。有明確區(qū)分的。 ④配上附錄。動機：推動員工朝向一定目標而采取行動的內在驅動力。 (2)布告法 優(yōu)點：提供員工發(fā)展機會，提高士氣，顯示透明公正；缺點：花費時間長，導致較長時間空崗。 (二)問卷調查法 從相同的崗位問卷中找出具有代表性的回答，據(jù)此編寫。2．工作活動任務和工作程序：包括工作摘要、范圍、職責、設備及工具、流程、人際交往、管理狀態(tài)等。最終結果是完整的職務說明書。(6)人員流動率的目前水平和預測水平比較。4．作為企業(yè)人事決策方面的重要指導?？键c十七： 戰(zhàn)略調整（?？键c）(一)調整的必要性1．外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)進行戰(zhàn)略調整2．戰(zhàn)略調整是實現(xiàn)企業(yè)變革的客觀要求(二)調整的內容1．戰(zhàn)略規(guī)劃的調整2．戰(zhàn)略實施措施的調整 (三)調整的方法1．常規(guī)戰(zhàn)略調整：微調。(二)實施戰(zhàn)略審計的意義1．提高戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的效率2．幫助企業(yè)實現(xiàn)價值增值的功能3．進一步完善公司治理結構 (三)戰(zhàn)略審計的內容1．對戰(zhàn)略制定過程的審計重要的是當企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生重大變化時，應評價其對戰(zhàn)略造成的影響并及時進行調整。 考點十二： 戰(zhàn)略保障措施（?？键c）六個方面的戰(zhàn)略保障：組織保障；技術保障；市場營銷保障；管控系統(tǒng)保障；人力資源保障；財務保障。 (3)在生產制造上的競爭戰(zhàn)略。3．企業(yè)使命的內容 (1)企業(yè)哲學：企業(yè)的核心價值觀、態(tài)度、信念、行為準則(2)企業(yè)宗旨：現(xiàn)在和將來應從事什么樣的經營活動，以及應成為什么性質的企業(yè)或組織類型(3)企業(yè)形象：在社會公眾心目中的總體印象和綜合評價(4)企業(yè)社會責任：贏利的同時承擔股東利益責任之外的其他利益相關者的責任。3．其他應該引起注意的地方。2 . 內部能力的分析方法(1)價值鏈分析法(2)戰(zhàn)略要素評價矩陣法 全面綜合的評價企業(yè)內各職能領域的主要優(yōu)勢和劣勢。通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機遇，評估待業(yè)吸引力各企業(yè)在行業(yè)中的位置。——pest分析框架法 pest分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：p (political)代表政治法律環(huán)境、e(economical)代表經濟環(huán)境、s(social)代表社會環(huán)境、t(technological)代表技術環(huán)境。 1．內部信息調查主要來源：企業(yè)會議、訣議文檔資料；財務報告和統(tǒng)計報表；制度范本；現(xiàn)場觀察記錄以及有關的原始憑證和臺帳；企業(yè)問卷調查和員工訪談所得資料。6．既“授人以魚”，又“授人以漁”。通常，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務時，可能會經常碰到以下幾個問題。事業(yè)單位目前的咨詢需求相對較小，但呈現(xiàn)出迅速上升的趨勢。5．項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應由咨詢機構的項目經理與企業(yè)方法人代表或其委托的項目負責人雙方簽字，并妥善保存。 (四)咨詢項目的財務管理咨詢項目財務管理既關系到咨詢項目盈虧情況，也關系到與企業(yè)關系處理妥當與否。 (二)咨詢項目人力資源管理咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經理和其他成員。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標：質量目標，即達到預期的績效；成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內；時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告； 范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。咨詢評價的最后一個步驟是提出評價報告和建議。二是以項目結果的好壞來評價成功與否。 (3)必須要有充足的資源支持。 2．漸進式變革漸進式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進，它維持著組織活動的一般平衡。三原則：庭外判決、各抒已見、鼓勵補充。即對企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除(eliminate)的、有沒有可以合并(bine)的、有沒有可以調整順序(rearrange)的、有沒有可以簡化(simplify)的。 （一）診斷報告應達到的目的、清楚透徹的分析，并能得到企業(yè)的認可，并能得到企業(yè)認可。3．因果分析法。缺點：由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結果不能作為確定問題的直接依據(jù)。（三）專題調研分析圍繞咨詢項目充分地了解和掌握企業(yè)管理的現(xiàn)狀，運用數(shù)據(jù)和資料證明這些問題確實存在和對經營的影響程度。第二，對雙方單位名稱、法人資格、簽字人的資格(法人代表或其授權人)進行確認。3．咨詢人員工作時間報價法這種方式是以用于該咨詢項目實際所花的時間為基數(shù)來計算咨詢費用的，在項目開始之前，只能確定大概的范圍。2．管理咨詢機構的實力展示開標的過程實際就是咨詢機構對自身實力的展示過程，評標過程則是企業(yè)企業(yè)對咨詢機構實力的評價過程。3．解決企業(yè)問題的技術思路和方法這一部分重點是體現(xiàn)咨詢公司的專業(yè)能力。 (三)預備調查的基本過程1．和企業(yè)的領導或主管領導溝通見面2．現(xiàn)場參觀(1)對于初次接觸的企業(yè)，通過現(xiàn)場參觀的方式建立對企業(yè)的感性認識，初步了解企業(yè)的生產過程、(2)注意事項：嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)定；不影響現(xiàn)場工作人員的工作；未經允許，參觀過程中不要錄像或拍照；必要時可以簡短地詢問員工或瀏覽現(xiàn)場資料；保持融洽的氣氛。三、預備調查【考點】(一)預備調查的主要任務和結果預備調查是項目洽談中很重要的一個環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項目洽談的成功率。一、獲取咨詢需求信息(一)咨詢需求的信息來源1．網(wǎng)絡2．培訓與會議 3．書籍與文章4．合作伙伴 5．老客戶(二)企業(yè)的分類二、初步洽談 (一)初步洽談的主要內容 1．需要向企業(yè)介紹的內容：管理咨詢的程序、方法和咨詢人員的職業(yè)道德；本公司的背景、基本情況、專長和業(yè)績。6．長期性管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程。 其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。特征表現(xiàn)為：1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢企業(yè)共同參與的活動。其次，診斷方法創(chuàng)新。3．按企業(yè)內部業(yè)務與管理職能分可以分為戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化管理咨詢、采購與供應鏈咨詢、生產與質量咨詢、市場營銷咨詢等。3．在明確企業(yè)初步咨詢意向后，雙方應就下一步工作，包括資料的提供、下次的洽談或預備調查等達成一致，以利于咨詢項目的推進。選派13名咨詢人員進行預備調查。 (二)項目建議書的主要內容1．項目背景和目的（引言、確定基調）首先，明確地表述出企業(yè)存在問題并做必要的解釋。5. 項目時間進程和初步計劃6. 項目組構成與分工7. 管理咨詢機構簡介(三)項目建議書編寫的要求1．深度合適2．具有針對性3．具有體系性4．以適當方式表達五、展示咨詢機構實力 早期國內管理咨詢機構實力的展示，更多地是通過演示講