【正文】 (二)績效管理執(zhí)行情況及效果分析(三)業(yè)務(wù)職責(zé)分析1．企業(yè)級業(yè)務(wù)職責(zé)2．部門業(yè)務(wù)重點和不同階段業(yè)務(wù)重點3．崗位業(yè)務(wù)職責(zé)考點二十七： 績效管理咨詢方案設(shè)計（常考點）建立績效指標體系1．確認戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵流程，設(shè)計合適的關(guān)鍵績效指標( kpi)，設(shè)定kpi可以采用專家法、研討法、平衡計分卡(bsc)等方法。如果受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容不感興趣就不會認真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果也不會好。格式:①列舉出所有的測評項目。考點十一：員工招聘咨詢概述(基礎(chǔ)) (一) 員工招聘流程 (二)員工招聘咨詢流程 1．前期調(diào)研，制定招聘方案2．明確招聘職位的評估標準 3．確定評估方案 4．招聘實施 5．提交招聘評估報告 考點十二：員工招聘咨詢的調(diào)研分析(重點) (一)明確員工招聘策略 1．選擇招聘策略的前提2．招聘方式的選擇 按應(yīng)聘人員的來源，人員招聘分為內(nèi)部招聘與外部招聘兩類。 (3)應(yīng)用職務(wù)分析的結(jié)果。(3)企業(yè)決策者對人力資源規(guī)劃的意見和建議。(3)集中戰(zhàn)略是否使企業(yè)重新安排生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和財務(wù)力量，以提高短期贏利和長期效益。一、戰(zhàn)略方案評價的標準(1) 適用性(2) 可接受性(3) 可行性二、戰(zhàn)略方案評價和篩選原則(1)整體優(yōu)勢最大化(2)競爭優(yōu)勢最大化(3)行業(yè)優(yōu)勢最大化三、戰(zhàn)略方案評價和選擇過程四、戰(zhàn)略方案評價、選擇的常用方法 1．定性方法咨詢?nèi)藛T可以選用多種定性分析方法對經(jīng)由戰(zhàn)略綜合分析、戰(zhàn)略構(gòu)想提出的系列備選戰(zhàn)略方案進行評價。 企業(yè)使命包含四個主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責(zé)任。 (2)價值鏈視角：分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類 (3) 從重要程度和價值視角研究和分析企業(yè)的能力 一般能力和核心能力視角： 企業(yè)能力可分為一般能力和核心能力。(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項1．注意資料的審核與判定2．注意對信息資料的管理3．注意對資料范圍的把握 4．注意與企業(yè)協(xié)調(diào) 5．尊重資料提供者的意見 6．考慮收集資料的必要性和成本 考點六： 企業(yè)外部環(huán)境分析（難點）外部環(huán)境是企業(yè)業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營績效的所有因素或力量的總。3．體現(xiàn)客戶利益最大化。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進行改革、優(yōu)化；二是有財務(wù)支付能力；三是與咨詢機構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。 (三)咨詢項目的質(zhì)量管理狹義的咨詢項目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向企業(yè)提交的咨詢報告是否具有準確性與完整性。 2．項目運作管理是否完善，在項目運作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。二、指導(dǎo)企業(yè)制定實施計劃實施計劃關(guān)注的要點是改革的順序問題。實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段包括如下內(nèi)容：1．幫助企業(yè)制定實施計劃；2．對企業(yè)進行相關(guān)培訓(xùn)；3．對實施中的重點部分進行輔導(dǎo)；4．解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善；5．對實施效果進行評估；6．進行正式的項目總結(jié)。（二）診斷報告框架（三）診斷報告的表達（四）診斷結(jié)果匯報與確認 考點七：改善方案設(shè)計（?？键c） 改善方案設(shè)計改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細設(shè)計使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過程。以成熟的管理模型進行分析：swot分析模型\五力分析模型\波士頓矩陣分析模型\杜邦分析模型\平衡計分卡\企業(yè)生命周期等 2．對比分析法。綜合調(diào)研分析的內(nèi)容包括：1．企業(yè)基本情況，包括歷史、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)、主要業(yè)務(wù)情況、通過的認證與榮譽、員工數(shù)量及構(gòu)成、薪酬與激勵方案框架、中高級管理人員基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)等。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項目報價方法。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。2．因勢利導(dǎo)。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。 (二)管理咨詢的作用 1．預(yù)防作用 2．糾錯作用 3．改善作用 4．創(chuàng)新作用 考點二： 管理咨詢的特點及分類（重點） (一)管理咨詢的特點1．科學(xué)性其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。要實現(xiàn)本階段的任務(wù)，管理咨詢機構(gòu)就必須初步了解企業(yè)的需求和基本情況，同時，也要讓企業(yè)了解管理咨詢機構(gòu)的特長和能力，雙方建立起信任關(guān)系。 ，特別要約好與企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。管理咨詢行業(yè)的招投標程序包括：招標、投標、開標、評標和中標五個過程。合同簽訂的過程實際是履行法律手續(xù)的過程。缺點：不同訪談?wù)哂捎诹龊臀恢貌煌峁┑那闆r和事實往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據(jù)。三、診斷報告的擬定 診斷報告是管理咨詢運作過程中給企業(yè)提交的第一份正式報告。 (4)設(shè)計方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。(二)不同變革類型下咨詢方案的實施1．激進式變革的實施激進式變革的實施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實施過程中應(yīng)該注意以下幾個問題：(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。5．確定評價指標權(quán)重6．確定評判依據(jù)綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標，也可以是若干個指標。2．項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3．聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進行審查。(一)宏觀環(huán)境因素(二)行業(yè)競爭因素(三)咨詢機構(gòu)因素(四)客戶因素考點十四：中小型企業(yè)的管理咨詢（重點） 按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。 戰(zhàn)略信息獲?。盒畔⑻幚淼钠瘘c，也是后續(xù)戰(zhàn)略決策選擇和制定的重要基礎(chǔ)。 具體操作：采用集中討論的形式對矩陣中每一個要素打分，一般采用兩兩比較的方式，如果a要素比ｂ要素重要則打2分，同樣重要打1分,不重要打0分，打分后橫向加總，進行科學(xué)的權(quán)重分配，權(quán)重最高的要素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。(三)綜合分析方法進行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析要運用一些定性或定量的工具和方法，經(jīng)常用到的有4種： (bcg)矩陣 (iem) 考點九： 戰(zhàn)略診斷報告（?？键c）一、診斷報告的重要性 1．確定問題和原因2．增加客戶信任度3．衡量咨詢水平4．確定咨詢內(nèi)容5．確定咨詢方向6．增強與客戶的溝通二、診斷報告的內(nèi)容 (一）基本情況 (二)現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因(三)解決問題的建議 1．解決問題的方法及方法的正確性。 (1)供應(yīng)鏈管理上的競爭戰(zhàn)略。考點十四： 制定戰(zhàn)略實施計劃（?？键c）制定戰(zhàn)略計劃(包括長期計劃與年度經(jīng)營計劃)是保證戰(zhàn)略成功實施的必要手段。2．作為企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)。 1．職位轉(zhuǎn)移卡（管理人員接替模型） 針對中高層管理人員，以職位為出發(fā)點，描述的是能勝任企業(yè)中各關(guān)鍵職位的個人。(一)現(xiàn)場觀察法 優(yōu)點：能比較全面和深入地了解工作要求，適用于體力勞動者，如裝配工人和保安人員等，也可作輔助方法?？梢灶A(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下人的行為方式。1．主題分析課程設(shè)計，要求主題明確，焦點集中。考點二十三： 薪酬管理咨詢方案設(shè)計（?？键c）(一) 選擇薪酬策略 1．薪酬策略選擇的基本原則 (1)支付效率：降低經(jīng)營成本，提高市場競爭力 (2)外部競爭性：留住核心人才，吸引優(yōu)秀人才 (3)內(nèi)部公平性：保持正常秩序，發(fā)揮員工積極性 2．薪酬水平策略 (1)市場領(lǐng)先策略領(lǐng)先薪酬策略一般基于以下幾點考慮：市場處于擴張期，有很多偽市場機會和成長空間，對高素質(zhì)人才需求迫切；企業(yè)自身處于高速成長期，薪酬的支付能力比較強；在同行業(yè)的市場中處于領(lǐng)導(dǎo)地位等?？键c二十八： 績效考核方法（常考點）(一)行為評價法1．主觀行為評價法(1)排序法(2)配對比較法(3)強制分布法(4)民間測驗法2．客觀行為評價法(1)關(guān)鍵事件法(2)等級評估法(3)行為錨定評分法(4)行為觀察量表法(5)強制選擇法 (二)結(jié)果導(dǎo)向考評法1．勞動定額法 2．目標管理法(1)難以進行工作績效橫向比較(2)花費物質(zhì)成本和時間成本較高(3)目標設(shè)定困難，博弈行為造成脫離現(xiàn)實(4)外界環(huán)境的意外變化會影響考核結(jié)果 (三)綜合型考評法1．360度考核法360度考核也稱為全方位評價反饋或多源評價反饋，即由與被考核者有密切關(guān)系的人，分別匿名對被考核者進行評價。 (2)確定培訓(xùn)收益 考點二十一：薪酬管理咨詢概述(基礎(chǔ)) 薪酬管理簡介薪酬管理六步： 1．制定企業(yè)薪酬管理原則及策略 2．職位設(shè)計和分析 3．職位評價 4．薪酬調(diào)查 5．薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 6．薪酬制度的實施、控制及修正　 薪酬管理咨詢基本程序薪酬管理診斷—工作分析崗位評價薪酬管理方案設(shè)計薪酬方案培訓(xùn)與宣貫考點二十二： 薪酬管理咨詢調(diào)研分析（?？键c）(一) 薪酬管理機制調(diào)研 (二) 內(nèi)外部公平性分析 1．內(nèi)部公平性（橫向、縱向、同崗）2．外部公平性（20%的優(yōu)秀員工、購買報告） (三) 企業(yè)支付能力 1．產(chǎn)品需求彈性2．品牌忠誠度 3．勞動力成本占總成本比例4．其他生產(chǎn)要素的可替代性 (四) 企業(yè)發(fā)展階段分析 1．初創(chuàng)期 強調(diào)外部競爭性、淡化內(nèi)部公平性；提高薪酬結(jié)構(gòu)彈性2．成長期 重視內(nèi)部公平性、保持外部競爭性；保持薪酬結(jié)構(gòu)靈活 3．成熟期 強調(diào)內(nèi)部公平性、弱化外部競爭性；薪酬結(jié)構(gòu)鼓勵合作4．衰退期 減少薪酬的長期激勵性；降低薪酬結(jié)構(gòu)彈性 (五) 員工心態(tài)調(diào)查 因此在進行薪酬管理咨詢前需要先了解員工在薪酬方面的真實想法和建議，有針對性地開展調(diào)研，尋找薪酬體系中存在的問題。(二)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系框架在獲得企業(yè)培訓(xùn)需求的準確信息后，要進行相應(yīng)的培訓(xùn)課程設(shè)計。技能：員工為完成崗位工作所具有的本領(lǐng)。3．綜合素質(zhì)：語言表達能力、合作能力、進取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團隊合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。監(jiān)控的內(nèi)容有員工總數(shù)量與預(yù)算費用支出。第四章 組織咨詢 第一節(jié) 人力管理咨詢概述第二節(jié) 人力資源規(guī)劃咨詢第三節(jié) 職務(wù)分析咨詢第四節(jié) 員工招聘咨詢 第五節(jié) 員工培訓(xùn)管理咨詢 第六節(jié) 薪酬管理咨詢 第七節(jié) 績效管理咨詢 第八節(jié) 職業(yè)生涯管理咨詢大綱要求：一、人力資源規(guī)劃咨詢1．人力資源供需狀況調(diào)查分析 2．設(shè)計人力資源規(guī)劃 二、職務(wù)分析： （重點）1．職務(wù)評估 2．設(shè)計職務(wù)說明書 三、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢 1．人力資源開發(fā)需求分析2. 設(shè)計人力資源培訓(xùn)體系 四、績效考核咨詢 （重點）1．分析現(xiàn)行績效考核體系的運行效果 2．設(shè)計績效考核體系 五、薪酬管理咨詢（重點）1．薪酬模式的選擇及應(yīng)用 2．設(shè)計薪酬方案考點一： 人力資源管理及其內(nèi)容(基礎(chǔ)) 人力資源管理的內(nèi)容 1 ．人力資源規(guī)劃 2 ．人員招聘與配置3 ．培訓(xùn)與開發(fā)　 4 ．績效管理 5 ．薪酬管理 6 ．勞動關(guān)系管理考點二： 人力資源管理咨詢及內(nèi)容(基礎(chǔ)) (一)人力資源管理資詢的三個前提　1．戰(zhàn)略：使命、業(yè)務(wù)、規(guī)模、活動范圍、近期戰(zhàn)略目標和中長遠規(guī)劃；2．組織設(shè)計：部門設(shè)計、層級設(shè)計、流程設(shè)計；原管理體制功能和效率、穩(wěn)定性和適應(yīng)性、激勵性與協(xié)調(diào)性狀況；3．企業(yè)文化：企業(yè)崇尚的價值觀，這對于人員選拔、培訓(xùn)、考核有決定性作用。 2 . 客戶目標 找到目標客戶，提升其滿意度和產(chǎn)品市場占有率 3 . 內(nèi)部管理目標 4 . 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標 (三)運用平衡計分卡進行戰(zhàn)略分解平衡計分卡的四項基本功能：澄清和轉(zhuǎn)化公司的愿景與戰(zhàn)略；強調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎罰與績效緊密結(jié)合在一起；加強目標管理，將個人目標與公司目標相結(jié)合，使行動一致化；促進戰(zhàn)略信息的反饋功能，跟蹤并復(fù)核培訓(xùn)、學(xué)習(xí)效果。 (4)跨國公司：多國公司；國際公司；全球公司。(1)優(yōu)勢：是指企業(yè)擁有的、能產(chǎn)生競爭價值的、有時是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源和能力。（2）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析＼波特五種競爭力量分析模型 在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，有五種因素可能威脅客戶維持和創(chuàng)造高于正?；貓蟮哪芰?，它們是：新進入者、現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商和購買者。 咨詢過程就是不斷提出假設(shè)，檢驗假設(shè)，排除或接受假設(shè)的過程，從而確定管理問題，分析問題原因，提出解決問題的思路和方法。從以上地域分布來看，管理咨詢需求和市場經(jīng)濟發(fā)育程度有關(guān)，市場經(jīng)濟越發(fā)達，管理咨詢的需求越旺。 客戶檔案、客戶管理 潛在客戶變成真實客戶，老客戶帶來新客戶 (六)咨詢項目的風(fēng)險管理 1．簽訂合同之前對企業(yè)做盡可能詳細的了解?？键c十：咨詢項目管理的基本內(nèi)容(一)咨詢項目計劃管理項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和企業(yè)雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。4．制定評價指標體系和標準選定評價指標后，應(yīng)制定相應(yīng)的評價標準。咨詢方案開始實施時，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。 (3)多種方案的整合對于企業(yè)在某個方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對解決該問題都有自己的建議。 5．趨勢分析法。(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷分析過程是比較判斷的過程。因此，在咨詢項目的運作過程中，企業(yè)一般采取分期支付的方式。 (一)項目建議書的常規(guī)演示1．演示前的準備2．演示需要注意的問題(1)邏輯清晰(2)突出重點和特色(3)給企業(yè)提問的機會 (二)咨詢項目的招投標展示咨詢項目的招投標過程隨著管理咨詢