【正文】 (二)績效管理執(zhí)行情況及效果分析(三)業(yè)務(wù)職責(zé)分析1．企業(yè)級業(yè)務(wù)職責(zé)2．部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和不同階段業(yè)務(wù)重點(diǎn)3．崗位業(yè)務(wù)職責(zé)考點(diǎn)二十七： 績效管理咨詢方案設(shè)計（常考點(diǎn)）建立績效指標(biāo)體系1．確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程，設(shè)計合適的關(guān)鍵績效指標(biāo)( kpi)，設(shè)定kpi可以采用專家法、研討法、平衡計分卡(bsc)等方法。如果受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容不感興趣就不會認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果也不會好。格式:①列舉出所有的測評項(xiàng)目?？键c(diǎn)十一：員工招聘咨詢概述(基礎(chǔ)) (一) 員工招聘流程 (二)員工招聘咨詢流程 1．前期調(diào)研，制定招聘方案2．明確招聘職位的評估標(biāo)準(zhǔn) 3．確定評估方案 4．招聘實(shí)施 5．提交招聘評估報告 考點(diǎn)十二：員工招聘咨詢的調(diào)研分析(重點(diǎn)) (一)明確員工招聘策略 1．選擇招聘策略的前提2．招聘方式的選擇 按應(yīng)聘人員的來源，人員招聘分為內(nèi)部招聘與外部招聘兩類。 (3)應(yīng)用職務(wù)分析的結(jié)果。(3)企業(yè)決策者對人力資源規(guī)劃的意見和建議。(3)集中戰(zhàn)略是否使企業(yè)重新安排生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和財務(wù)力量，以提高短期贏利和長期效益。一、戰(zhàn)略方案評價的標(biāo)準(zhǔn)(1) 適用性(2) 可接受性(3) 可行性二、戰(zhàn)略方案評價和篩選原則(1)整體優(yōu)勢最大化(2)競爭優(yōu)勢最大化(3)行業(yè)優(yōu)勢最大化三、戰(zhàn)略方案評價和選擇過程四、戰(zhàn)略方案評價、選擇的常用方法 1．定性方法咨詢?nèi)藛T可以選用多種定性分析方法對經(jīng)由戰(zhàn)略綜合分析、戰(zhàn)略構(gòu)想提出的系列備選戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價。 企業(yè)使命包含四個主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責(zé)任。 (2)價值鏈視角：分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類 (3) 從重要程度和價值視角研究和分析企業(yè)的能力 一般能力和核心能力視角： 企業(yè)能力可分為一般能力和核心能力。(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．注意資料的審核與判定2．注意對信息資料的管理3．注意對資料范圍的把握 4．注意與企業(yè)協(xié)調(diào) 5．尊重資料提供者的意見 6．考慮收集資料的必要性和成本 考點(diǎn)六： 企業(yè)外部環(huán)境分析（難點(diǎn)）外部環(huán)境是企業(yè)業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營績效的所有因素或力量的總。3．體現(xiàn)客戶利益最大化。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化；二是有財務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。 (三)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向企業(yè)提交的咨詢報告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。 2．項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。二、指導(dǎo)企業(yè)制定實(shí)施計劃實(shí)施計劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問題。實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段包括如下內(nèi)容：1．幫助企業(yè)制定實(shí)施計劃；2．對企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3．對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善；5．對實(shí)施效果進(jìn)行評估；6．進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。（二）診斷報告框架（三）診斷報告的表達(dá)（四）診斷結(jié)果匯報與確認(rèn) 考點(diǎn)七：改善方案設(shè)計（常考點(diǎn)） 改善方案設(shè)計改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。以成熟的管理模型進(jìn)行分析：swot分析模型\五力分析模型\波士頓矩陣分析模型\杜邦分析模型\平衡計分卡\企業(yè)生命周期等 2．對比分析法。綜合調(diào)研分析的內(nèi)容包括：1．企業(yè)基本情況，包括歷史、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)、主要業(yè)務(wù)情況、通過的認(rèn)證與榮譽(yù)、員工數(shù)量及構(gòu)成、薪酬與激勵方案框架、中高級管理人員基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)等。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報價方法。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。2．因勢利導(dǎo)。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。 (二)管理咨詢的作用 1．預(yù)防作用 2．糾錯作用 3．改善作用 4．創(chuàng)新作用 考點(diǎn)二： 管理咨詢的特點(diǎn)及分類（重點(diǎn)） (一)管理咨詢的特點(diǎn)1．科學(xué)性其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。要實(shí)現(xiàn)本階段的任務(wù)，管理咨詢機(jī)構(gòu)就必須初步了解企業(yè)的需求和基本情況，同時，也要讓企業(yè)了解管理咨詢機(jī)構(gòu)的特長和能力，雙方建立起信任關(guān)系。 ，特別要約好與企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)五個過程。合同簽訂的過程實(shí)際是履行法律手續(xù)的過程。缺點(diǎn)：不同訪談?wù)哂捎诹龊臀恢貌煌?，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據(jù)。三、診斷報告的擬定 診斷報告是管理咨詢運(yùn)作過程中給企業(yè)提交的第一份正式報告。 (4)設(shè)計方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。(二)不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施1．激進(jìn)式變革的實(shí)施激進(jìn)式變革的實(shí)施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中應(yīng)該注意以下幾個問題：(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。5．確定評價指標(biāo)權(quán)重6．確定評判依據(jù)綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個指標(biāo)。2．項(xiàng)目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3．聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。(一)宏觀環(huán)境因素(二)行業(yè)競爭因素(三)咨詢機(jī)構(gòu)因素(四)客戶因素考點(diǎn)十四：中小型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)） 按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。 戰(zhàn)略信息獲?。盒畔⑻幚淼钠瘘c(diǎn)，也是后續(xù)戰(zhàn)略決策選擇和制定的重要基礎(chǔ)。 具體操作：采用集中討論的形式對矩陣中每一個要素打分，一般采用兩兩比較的方式，如果a要素比ｂ要素重要則打2分，同樣重要打1分,不重要打0分，打分后橫向加總，進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配，權(quán)重最高的要素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。(三)綜合分析方法進(jìn)行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析要運(yùn)用一些定性或定量的工具和方法，經(jīng)常用到的有4種： (bcg)矩陣 (iem) 考點(diǎn)九： 戰(zhàn)略診斷報告（?？键c(diǎn)）一、診斷報告的重要性 1．確定問題和原因2．增加客戶信任度3．衡量咨詢水平4．確定咨詢內(nèi)容5．確定咨詢方向6．增強(qiáng)與客戶的溝通二、診斷報告的內(nèi)容 (一）基本情況 (二)現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因(三)解決問題的建議 1．解決問題的方法及方法的正確性。 (1)供應(yīng)鏈管理上的競爭戰(zhàn)略。考點(diǎn)十四： 制定戰(zhàn)略實(shí)施計劃（?？键c(diǎn)）制定戰(zhàn)略計劃(包括長期計劃與年度經(jīng)營計劃)是保證戰(zhàn)略成功實(shí)施的必要手段。2．作為企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)。 1．職位轉(zhuǎn)移卡（管理人員接替模型） 針對中高層管理人員，以職位為出發(fā)點(diǎn)，描述的是能勝任企業(yè)中各關(guān)鍵職位的個人。(一)現(xiàn)場觀察法 優(yōu)點(diǎn)：能比較全面和深入地了解工作要求，適用于體力勞動者，如裝配工人和保安人員等，也可作輔助方法?？梢灶A(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下人的行為方式。1．主題分析課程設(shè)計，要求主題明確，焦點(diǎn)集中。考點(diǎn)二十三： 薪酬管理咨詢方案設(shè)計（?？键c(diǎn)）(一) 選擇薪酬策略 1．薪酬策略選擇的基本原則 (1)支付效率：降低經(jīng)營成本，提高市場競爭力 (2)外部競爭性：留住核心人才，吸引優(yōu)秀人才 (3)內(nèi)部公平性：保持正常秩序，發(fā)揮員工積極性 2．薪酬水平策略 (1)市場領(lǐng)先策略領(lǐng)先薪酬策略一般基于以下幾點(diǎn)考慮：市場處于擴(kuò)張期，有很多偽市場機(jī)會和成長空間，對高素質(zhì)人才需求迫切；企業(yè)自身處于高速成長期，薪酬的支付能力比較強(qiáng)；在同行業(yè)的市場中處于領(lǐng)導(dǎo)地位等?？键c(diǎn)二十八： 績效考核方法（?？键c(diǎn)）(一)行為評價法1．主觀行為評價法(1)排序法(2)配對比較法(3)強(qiáng)制分布法(4)民間測驗(yàn)法2．客觀行為評價法(1)關(guān)鍵事件法(2)等級評估法(3)行為錨定評分法(4)行為觀察量表法(5)強(qiáng)制選擇法 (二)結(jié)果導(dǎo)向考評法1．勞動定額法 2．目標(biāo)管理法(1)難以進(jìn)行工作績效橫向比較(2)花費(fèi)物質(zhì)成本和時間成本較高(3)目標(biāo)設(shè)定困難，博弈行為造成脫離現(xiàn)實(shí)(4)外界環(huán)境的意外變化會影響考核結(jié)果 (三)綜合型考評法1．360度考核法360度考核也稱為全方位評價反饋或多源評價反饋，即由與被考核者有密切關(guān)系的人，分別匿名對被考核者進(jìn)行評價。 (2)確定培訓(xùn)收益 考點(diǎn)二十一：薪酬管理咨詢概述(基礎(chǔ)) 薪酬管理簡介薪酬管理六步： 1．制定企業(yè)薪酬管理原則及策略 2．職位設(shè)計和分析 3．職位評價 4．薪酬調(diào)查 5．薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 6．薪酬制度的實(shí)施、控制及修正　 薪酬管理咨詢基本程序薪酬管理診斷—工作分析崗位評價薪酬管理方案設(shè)計薪酬方案培訓(xùn)與宣貫考點(diǎn)二十二： 薪酬管理咨詢調(diào)研分析（常考點(diǎn)）(一) 薪酬管理機(jī)制調(diào)研 (二) 內(nèi)外部公平性分析 1．內(nèi)部公平性（橫向、縱向、同崗）2．外部公平性（20%的優(yōu)秀員工、購買報告） (三) 企業(yè)支付能力 1．產(chǎn)品需求彈性2．品牌忠誠度 3．勞動力成本占總成本比例4．其他生產(chǎn)要素的可替代性 (四) 企業(yè)發(fā)展階段分析 1．初創(chuàng)期 強(qiáng)調(diào)外部競爭性、淡化內(nèi)部公平性；提高薪酬結(jié)構(gòu)彈性2．成長期 重視內(nèi)部公平性、保持外部競爭性；保持薪酬結(jié)構(gòu)靈活 3．成熟期 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平性、弱化外部競爭性；薪酬結(jié)構(gòu)鼓勵合作4．衰退期 減少薪酬的長期激勵性；降低薪酬結(jié)構(gòu)彈性 (五) 員工心態(tài)調(diào)查 因此在進(jìn)行薪酬管理咨詢前需要先了解員工在薪酬方面的真實(shí)想法和建議，有針對性地開展調(diào)研，尋找薪酬體系中存在的問題。(二)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系框架在獲得企業(yè)培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確信息后，要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)課程設(shè)計。技能：員工為完成崗位工作所具有的本領(lǐng)。3．綜合素質(zhì)：語言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。監(jiān)控的內(nèi)容有員工總數(shù)量與預(yù)算費(fèi)用支出。第四章 組織咨詢 第一節(jié) 人力管理咨詢概述第二節(jié) 人力資源規(guī)劃咨詢第三節(jié) 職務(wù)分析咨詢第四節(jié) 員工招聘咨詢 第五節(jié) 員工培訓(xùn)管理咨詢 第六節(jié) 薪酬管理咨詢 第七節(jié) 績效管理咨詢 第八節(jié) 職業(yè)生涯管理咨詢大綱要求：一、人力資源規(guī)劃咨詢1．人力資源供需狀況調(diào)查分析 2．設(shè)計人力資源規(guī)劃 二、職務(wù)分析： （重點(diǎn)）1．職務(wù)評估 2．設(shè)計職務(wù)說明書 三、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢 1．人力資源開發(fā)需求分析2. 設(shè)計人力資源培訓(xùn)體系 四、績效考核咨詢 （重點(diǎn)）1．分析現(xiàn)行績效考核體系的運(yùn)行效果 2．設(shè)計績效考核體系 五、薪酬管理咨詢（重點(diǎn)）1．薪酬模式的選擇及應(yīng)用 2．設(shè)計薪酬方案考點(diǎn)一： 人力資源管理及其內(nèi)容(基礎(chǔ)) 人力資源管理的內(nèi)容 1 ．人力資源規(guī)劃 2 ．人員招聘與配置3 ．培訓(xùn)與開發(fā)　 4 ．績效管理 5 ．薪酬管理 6 ．勞動關(guān)系管理考點(diǎn)二： 人力資源管理咨詢及內(nèi)容(基礎(chǔ)) (一)人力資源管理資詢的三個前提　1．戰(zhàn)略：使命、業(yè)務(wù)、規(guī)模、活動范圍、近期戰(zhàn)略目標(biāo)和中長遠(yuǎn)規(guī)劃；2．組織設(shè)計：部門設(shè)計、層級設(shè)計、流程設(shè)計；原管理體制功能和效率、穩(wěn)定性和適應(yīng)性、激勵性與協(xié)調(diào)性狀況；3．企業(yè)文化：企業(yè)崇尚的價值觀，這對于人員選拔、培訓(xùn)、考核有決定性作用。 2 . 客戶目標(biāo) 找到目標(biāo)客戶，提升其滿意度和產(chǎn)品市場占有率 3 . 內(nèi)部管理目標(biāo) 4 . 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo) (三)運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解平衡計分卡的四項(xiàng)基本功能：澄清和轉(zhuǎn)化公司的愿景與戰(zhàn)略；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎罰與績效緊密結(jié)合在一起；加強(qiáng)目標(biāo)管理，將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，使行動一致化；促進(jìn)戰(zhàn)略信息的反饋功能，跟蹤并復(fù)核培訓(xùn)、學(xué)習(xí)效果。 (4)跨國公司：多國公司；國際公司；全球公司。(1)優(yōu)勢：是指企業(yè)擁有的、能產(chǎn)生競爭價值的、有時是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源和能力。（2）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析＼波特五種競爭力量分析模型 在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，有五種因素可能威脅客戶維持和創(chuàng)造高于正?；貓蟮哪芰Γ鼈兪牵盒逻M(jìn)入者、現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商和購買者。 咨詢過程就是不斷提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)，排除或接受假設(shè)的過程，從而確定管理問題，分析問題原因，提出解決問題的思路和方法。從以上地域分布來看，管理咨詢需求和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度有關(guān)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，管理咨詢的需求越旺。 客戶檔案、客戶管理 潛在客戶變成真實(shí)客戶，老客戶帶來新客戶 (六)咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險管理 1．簽訂合同之前對企業(yè)做盡可能詳細(xì)的了解?？键c(diǎn)十：咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容(一)咨詢項(xiàng)目計劃管理項(xiàng)目計劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和企業(yè)雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測評。4．制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)選定評價指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。咨詢方案開始實(shí)施時，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。 (3)多種方案的整合對于企業(yè)在某個方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對解決該問題都有自己的建議。 5．趨勢分析法。(3)采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷分析過程是比較判斷的過程。因此，在咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，企業(yè)一般采取分期支付的方式。 (一)項(xiàng)目建議書的常規(guī)演示1．演示前的準(zhǔn)備2．演示需要注意的問題(1)邏輯清晰(2)突出重點(diǎn)和特色(3)給企業(yè)提問的機(jī)會 (二)咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過程隨著管理咨詢