【正文】 行業(yè)的逐步成熟和企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范，招投標(biāo)正在成為企業(yè)選擇咨詢公司的重要工具。考點三：管理咨詢?nèi)藛T的角色定位 (一)專家 (二)醫(yī)生(三)教練員(四)培訓(xùn)師(五)管理變革推動者考點四： 咨詢程序管理咨詢是有基本程序的，一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。 5．合作性 良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。4．初步洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在專門的企業(yè)檔案內(nèi)，條件允許的咨詢機構(gòu)應(yīng)建立專門的信息系統(tǒng)，記錄、整理和分析企業(yè)的資料。上述三點是預(yù)備調(diào)查的結(jié)果和精華，是反映咨詢公司水平的最有力的證據(jù)之一。費用＝∑（利潤增加及成本節(jié)?。?固定百分比注意：并非所有咨詢項目都能夠用這樣的方法來報價，而只有那些直接影響收入或利潤增長的項目，如廣告策劃，或者直接影響成本費用降低的項目，如物流系統(tǒng)、生產(chǎn)流程等，才能夠用這樣的方法來報價。綜合調(diào)研最主要的方法是企業(yè)內(nèi)部資料研究、高層管理人員訪談，同時，咨詢?nèi)藛T在現(xiàn)場對企業(yè)管理狀況和文化的感受也非常重要。關(guān)鍵在于選擇一個比較基準(zhǔn)。 （一）改善方案的構(gòu)思的來源(1)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善 ecrs分析法。企業(yè)采取激進式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動蕩和不可預(yù)測，企業(yè)必須及時應(yīng)對各種變化和要求；二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。評價通常有兩種方法：一是調(diào)查企業(yè)員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。它具有下列特征：1．項目有特定的目的，它是根據(jù)企業(yè)的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地；2．項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；3．項目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽企業(yè)、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談等。在提交咨詢報告時，至少應(yīng)經(jīng)過以下環(huán)節(jié)：咨詢項目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報告；報告翻譯、排板、校對；咨詢項目組對數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。企業(yè)是管理咨詢的主要企業(yè)，企業(yè)對管理咨詢的需求占整體需求的90％以上。5．保守客戶秘密。(一)宏觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析是指對影響到企業(yè)未來經(jīng)營與發(fā)展的各種宏觀環(huán)境因素進行分析。 企業(yè)核心能力的組成要素有四個： 1）企業(yè)核心價值觀； 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和高層管理團隊?wèi)?zhàn)略管理水平及員工的知識與技能水平； 3）企業(yè)技術(shù)體系； 4）企業(yè)組織與管理體系。 使命為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù)。2．定量方法咨詢?nèi)藛T經(jīng)常使用定量的評價和篩選工具很多，這里介紹一種稱之為定量化戰(zhàn)略計劃矩陣(qspm)技術(shù)的實用方法。(5)退出戰(zhàn)略是否使企業(yè)謹(jǐn)慎退出市場并最大限度地收回投資。 (5)勞動生產(chǎn)率的目前水平與預(yù)測水平比較。 (一)職務(wù)描述的具體內(nèi)容 1．基本信息：包括職務(wù)名稱、職務(wù)編號、所屬部門、職務(wù)等級、制定日期等。表47 (二) 招聘方法的選擇（招聘質(zhì)量和招聘成本） 1．內(nèi)部招聘 (1)推薦法 優(yōu)點：招聘成本低、可靠性相對較高，成功的概率大；缺點：可能形成裙帶關(guān)系，不利于公司管理。 ③對所有結(jié)果進行討論與分析。第三層次測定受訓(xùn)者在參訓(xùn)后，與工作相關(guān)的行為發(fā)生了哪些變化? 第四層次測評企業(yè)業(yè)績提高程度，評價培訓(xùn)的影響力。3．確定目標(biāo)值4．完善指標(biāo)體系。單位法定代表人、高管、核心科研技術(shù)人員 (三) 崗位價值評估 (四) 薪酬制度設(shè)計 根據(jù)人才薪酬市場調(diào)查和崗位評價的結(jié)果，制訂薪酬管理制度，包括設(shè)計原則、薪酬模式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、薪酬曲線、薪酬調(diào)整、工資等級對應(yīng)表等內(nèi)容。 評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進和講師的調(diào)整考點二十： 員工培訓(xùn)管理方法（常考點）(一)培訓(xùn)需求分析法 1．訪談法2．問卷調(diào)查法 3．觀察法 4．資料分析法5．素質(zhì)模型分析法可提高受訓(xùn)者對未來職務(wù)的勝任特征，并可較好彌補工作層面分析存在的操作性不強的缺陷，而且強調(diào)了培訓(xùn)的崗位績效導(dǎo)向。 結(jié)果應(yīng)用：招聘選拔、人員培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃 正確率：70%以上（主觀選拔15%） (三) 編制人員評估報告1．對應(yīng)聘者的評估報告外部招聘報告一般側(cè)重于應(yīng)聘者與目標(biāo)崗位的匹配程度；內(nèi)部招聘報告一般側(cè)重應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢和具體的培訓(xùn)需求。 (六)主管上級分析法 優(yōu)點：了解深刻，記錄方便。 (四)職務(wù)分析咨詢基本程序 1．準(zhǔn)備階段（摸情況，定樣本，立關(guān)系，建小組）2．調(diào)查階段（過程、環(huán)境、內(nèi)容、人員） 3．分析階段（工作、人員的特征） 4．完成階段 (1)職務(wù)描述、職務(wù)規(guī)范、職務(wù)說明書。2．評估時應(yīng)考慮的問題 (1)預(yù)測所依據(jù)信息的質(zhì)量、廣泛性、詳盡性、可靠性，以及信息的誤差及原因。3．對戰(zhàn)略實施效果的審計 對企業(yè)是否實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的審計：(1)增長戰(zhàn)略是否帶來企業(yè)市場份額的增加，是否增強或提高了企業(yè)在行業(yè)或市場上的地位。 （五）戰(zhàn)略預(yù)算在提出客戶的總體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)體系后，咨詢?nèi)藛T還要對企業(yè)的資源進行戰(zhàn)略預(yù)算，以確定企業(yè)最終能夠?qū)嵤┑膽?zhàn)略方案。2．愿景的作用 (1)明確企業(yè)的定位(2)明確企業(yè)的長遠發(fā)展方向 (3)形成戰(zhàn)略的依據(jù) (4)客戶導(dǎo)向 (5)精神激勵 (6)可以有效地分權(quán)力 (7)把握變革的方向 3．愿景設(shè)計（六個條件） (1)要有針對性(2)要有完整性 (3)要有可行性 (4)文字清晰而美麗 (5)變革性 (6)企業(yè)高導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與設(shè)計并身體力行 (二)確定使命1．企業(yè)使命的含義企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。2．現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法：(1)調(diào)查法(2)資源法(二)企業(yè)能力分析 企業(yè)能力是指企業(yè)為求得生存和發(fā)展，為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)各種資源進行綜合利用的作用力。 (二)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法 原則是：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時要盡量驗證資料來源的真實性和可靠性。(四)推行變革的困難考點十七：其它組織的管理咨詢(一)事業(yè)單位的管理咨詢(二)政府組織的管理咨詢(三)共創(chuàng)非政府組織的管理咨詢(四)國際機構(gòu)的管理咨詢考點十八： 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)（重點） (一)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)1．表達和溝通能力2．分析和判斷能力3．快速學(xué)習(xí)能力4. 創(chuàng)新工作能力5. 承受壓力的能力考點十九：管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（重點） (二)管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)1．嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。對項目管理水平的檢查和評價可以從以下方面進行：1．項目組與企業(yè)是否保持良好的合作關(guān)系；2．咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計劃進展并處于嚴(yán)格控制中，是否對項目啟動和結(jié)束實施了特殊控制； 3．咨詢?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項目文件，是否井然有序和妥善保管；4．項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施；5．項目實際開支是否超過成本預(yù)算，項目財務(wù)管理是否有效；6．企業(yè)對項目經(jīng)費的支付是否按合同進行；7．項目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力；8．項目進展當(dāng)中有無潛在的風(fēng)險因素，有無相應(yīng)的應(yīng)急措施。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享；及時通報項目進展及個人工作情況；明確個人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握團隊溫度。項目總結(jié)是咨詢機構(gòu)完成知識積累、提升咨詢能力的重要手段，必須高度重視。2．漸進式變革的實施漸進式變革的實施對企業(yè)的影響相對較小，實施的難度和面臨的阻力也沒有激進式變革那么大，但這并不意味著漸進式變革就一定能夠取得成功。整個咨詢報告書是由診斷階段的診斷報告書和方案設(shè)計階段的詳細設(shè)計報告書兩部分組成。、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在問題達成一致看法。(2)資料收集方法管理相對完善的企業(yè)，都有比較健全的內(nèi)部和外部資料庫。不論咨詢項目具體的內(nèi)容和范圍是什么，調(diào)研分析一般都會分為兩個環(huán)節(jié)進行，一是綜合調(diào)研分析，主要是對企業(yè)的整體情況、管理現(xiàn)狀進行調(diào)研；二是專題調(diào)研分析，即針對咨詢項目的具體內(nèi)容，找出企業(yè)存在的問題和產(chǎn)生問題的原因。(二)管理咨詢的報價方法管理咨詢項目的費用是企業(yè)和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。 (二)項目建議書的主要內(nèi)容1．項目背景和目的（引言、確定基調(diào)）首先，明確地表述出企業(yè)存在問題并做必要的解釋。3．在明確企業(yè)初步咨詢意向后，雙方應(yīng)就下一步工作，包括資料的提供、下次的洽談或預(yù)備調(diào)查等達成一致，以利于咨詢項目的推進。其次，診斷方法創(chuàng)新。 其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。一、獲取咨詢需求信息(一)咨詢需求的信息來源1．網(wǎng)絡(luò)2．培訓(xùn)與會議 3．書籍與文章4．合作伙伴 5．老客戶(二)企業(yè)的分類二、初步洽談 (一)初步洽談的主要內(nèi)容 1．需要向企業(yè)介紹的內(nèi)容：管理咨詢的程序、方法和咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的背景、基本情況、專長和業(yè)績。 (三)預(yù)備調(diào)查的基本過程1．和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)溝通見面2．現(xiàn)場參觀(1)對于初次接觸的企業(yè)，通過現(xiàn)場參觀的方式建立對企業(yè)的感性認(rèn)識，初步了解企業(yè)的生產(chǎn)過程、(2)注意事項：嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)定；不影響現(xiàn)場工作人員的工作；未經(jīng)允許，參觀過程中不要錄像或拍照；必要時可以簡短地詢問員工或瀏覽現(xiàn)場資料；保持融洽的氣氛。2．管理咨詢機構(gòu)的實力展示開標(biāo)的過程實際就是咨詢機構(gòu)對自身實力的展示過程，評標(biāo)過程則是企業(yè)企業(yè)對咨詢機構(gòu)實力的評價過程。第二，對雙方單位名稱、法人資格、簽字人的資格(法人代表或其授權(quán)人)進行確認(rèn)。缺點：由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接依據(jù)。 （一）診斷報告應(yīng)達到的目的、清楚透徹的分析，并能得到企業(yè)的認(rèn)可，并能得到企業(yè)認(rèn)可。三原則：庭外判決、各抒已見、鼓勵補充。 (3)必須要有充足的資源支持。咨詢評價的最后一個步驟是提出評價報告和建議。 (二)咨詢項目人力資源管理咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。5．項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀(jì)要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應(yīng)由咨詢機構(gòu)的項目經(jīng)理與企業(yè)方法人代表或其委托的項目負責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。通常，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時，可能會經(jīng)常碰到以下幾個問題。 1．內(nèi)部信息調(diào)查主要來源：企業(yè)會議、訣議文檔資料；財務(wù)報告和統(tǒng)計報表；制度范本；現(xiàn)場觀察記錄以及有關(guān)的原始憑證和臺帳；企業(yè)問卷調(diào)查和員工訪談所得資料。通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機遇，評估待業(yè)吸引力各企業(yè)在行業(yè)中的位置。3．其他應(yīng)該引起注意的地方。 (3)在生產(chǎn)制造上的競爭戰(zhàn)略。(二)實施戰(zhàn)略審計的意義1．提高戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的效率2．幫助企業(yè)實現(xiàn)價值增值的功能3．進一步完善公司治理結(jié)構(gòu) (三)戰(zhàn)略審計的內(nèi)容1．對戰(zhàn)略制定過程的審計重要的是當(dāng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化時，應(yīng)評價其對戰(zhàn)略造成的影響并及時進行調(diào)整。4．作為企業(yè)人事決策方面的重要指導(dǎo)。最終結(jié)果是完整的職務(wù)說明書。 (二)問卷調(diào)查法 從相同的崗位問卷中找出具有代表性的回答，據(jù)此編寫。動機：推動員工朝向一定目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在驅(qū)動力。有明確區(qū)分的。 (2)市場跟隨策略中小企業(yè)普遍采用這個策略，經(jīng)營風(fēng)險小，但在吸引優(yōu)秀人才方面缺乏優(yōu)勢。3．認(rèn)同感：對業(yè)績卓越者說“干得好”、張榜公布業(yè)績結(jié)果、公開獎勵、榮譽獎勵。(1)確定培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本包括直接成本與間接成本。結(jié)構(gòu)化面試 (三) 履歷分析 (四) 情景模擬 1．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2．公文筐測驗 3．角色扮演4．案例分析5．演講6．管理游戲7．事實搜尋考點十六： 員工培訓(xùn)管理咨詢概述(基礎(chǔ)) 員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計劃地安排員工進行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和參加實踐活動，從而不斷地提高員工的知識和操作技能水平，促進員工潛在能力的發(fā)揮，激發(fā)員工的主人翁精神和創(chuàng)新意識的過程。 (2)借助中介 (3)獵頭公司 優(yōu)點：人才素質(zhì)高，成功率高；缺點：費用高昂。 (二)職務(wù)資格要求的具體內(nèi)容 1．基本素質(zhì)：最低學(xué)歷、專長領(lǐng)域、工作經(jīng)驗、接受的培訓(xùn)教育、特殊才能等。(8)行動方案的收益與成本比較。客戶應(yīng)在一個會計年度內(nèi)按季度對經(jīng)營計劃實施滾動調(diào)整。 (二)戰(zhàn)略目標(biāo)分解方法 按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)四個方面。 1．市場目標(biāo)（產(chǎn)品＼渠道＼溝通）2．創(chuàng)新目標(biāo)（制度＼技術(shù)＼管理） 3．盈利目標(biāo)（生產(chǎn)資源＼人力資源＼資本資源） 4．社會目標(biāo)（公眾關(guān)系＼社會責(zé)任＼政府關(guān)系） (四)戰(zhàn)略設(shè)計類型 分公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。(一)綜合分析的作用1．綜合分析是對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)合2．綜合分析是分析的綜合3．綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ) (二)綜合分析的內(nèi)容1．機會和威脅分析 外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響：一類為環(huán)境機會，一類為環(huán)境威脅。2. 行業(yè)環(huán)境分析的方法（1）scp分析scp分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。第二章 戰(zhàn)略咨詢大綱要求一、戰(zhàn)略綜合調(diào)查二、企業(yè)外部環(huán)境分析—重點三、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析—重點四、編寫戰(zhàn)略診斷報告五、戰(zhàn)略制定六、戰(zhàn)略實施指導(dǎo)第二章 戰(zhàn)略咨詢第一節(jié) 戰(zhàn)略咨詢概述第二節(jié) 戰(zhàn)略診斷第三節(jié) 戰(zhàn)略制定第四節(jié) 戰(zhàn)略實施指導(dǎo)