【正文】 第一章 管理咨詢(xún)與職業(yè)道德規(guī)范 大綱要求： 一、管理咨詢(xún)的特點(diǎn)及分類(lèi)—考點(diǎn)二、管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評(píng)價(jià)—考點(diǎn)三、分析判斷客戶(hù)選擇管理咨詢(xún)的主要因素四、識(shí)別和判定不同類(lèi)型客戶(hù)的咨詢(xún)需求與特點(diǎn)五、管理咨詢(xún)的程序與應(yīng)用—重點(diǎn)1．業(yè)務(wù)洽談2．診斷3．改善方案設(shè)計(jì)六、咨詢(xún)項(xiàng)目管理1．制定咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃2．咨詢(xún)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的評(píng)估第一章 管理咨詢(xún)與職業(yè)道德規(guī)范 第一節(jié) 管理咨詢(xún)概述 第二節(jié) 管理咨詢(xún)的基本程序第三節(jié) 咨詢(xún)項(xiàng)目管理第四節(jié) 不同類(lèi)型客戶(hù)的管理咨詢(xún)活動(dòng) 第五節(jié) 管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范考點(diǎn)一： 管理咨詢(xún)的含義和作用 (一)管理咨詢(xún)的含義管理咨詢(xún)(manasementconsulting)是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)企業(yè)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。特征表現(xiàn)為：1．管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)企業(yè)共同參與的活動(dòng)。2，管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程。3．管理咨詢(xún)不是一般的服務(wù)，而是為企業(yè)提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒(méi)有起中介作用的第三方。 (二)管理咨詢(xún)的作用 1．預(yù)防作用 2．糾錯(cuò)作用 3．改善作用 4．創(chuàng)新作用 考點(diǎn)二： 管理咨詢(xún)的特點(diǎn)及分類(lèi)（重點(diǎn)） (一)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)1．科學(xué)性其一，整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。 其二，管理咨詢(xún)的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。 其三，管理咨詢(xún)改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。2．創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。3．有效性有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢(xún)?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢(xún)方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。 4．獨(dú)立性 咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。 5．合作性 良好的合作性，是管理咨詢(xún)項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。6．長(zhǎng)期性管理咨詢(xún)活動(dòng)，無(wú)論是其過(guò)程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。 (二)管理咨詢(xún)的業(yè)務(wù)分類(lèi)1．按咨詢(xún)對(duì)象分可以分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)。2．按合作方式分按照咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作方式不同，可以分為項(xiàng)目咨詢(xún)與長(zhǎng)期咨詢(xún)。3．按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分可以分為戰(zhàn)略管理咨詢(xún)、組織管理咨詢(xún)、流程管理咨詢(xún)、人力資源管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)、信息化管理咨詢(xún)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈咨詢(xún)、生產(chǎn)與質(zhì)量咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等。考點(diǎn)三：管理咨詢(xún)?nèi)藛T的角色定位 (一)專(zhuān)家 (二)醫(yī)生(三)教練員(四)培訓(xùn)師(五)管理變革推動(dòng)者考點(diǎn)四： 咨詢(xún)程序管理咨詢(xún)是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。考點(diǎn)五： 業(yè)務(wù)洽談（?？键c(diǎn)）業(yè)務(wù)洽談這個(gè)階段是整個(gè)管理咨詢(xún)活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)的前提。要實(shí)現(xiàn)本階段的任務(wù)，管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)就必須初步了解企業(yè)的需求和基本情況，同時(shí)，也要讓企業(yè)了解管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的特長(zhǎng)和能力，雙方建立起信任關(guān)系。 業(yè)務(wù)洽談階段包括以下內(nèi)容：1．獲取咨詢(xún)需求信息；2．初步洽談； 3．預(yù)備調(diào)查； 4．?dāng)M定項(xiàng)目建議書(shū)； 5．展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力；6．商務(wù)洽談；7．簽訂咨詢(xún)服務(wù)合同。一、獲取咨詢(xún)需求信息(一)咨詢(xún)需求的信息來(lái)源1．網(wǎng)絡(luò)2．培訓(xùn)與會(huì)議 3．書(shū)籍與文章4．合作伙伴 5．老客戶(hù)(二)企業(yè)的分類(lèi)二、初步洽談 (一)初步洽談的主要內(nèi)容 1．需要向企業(yè)介紹的內(nèi)容：管理咨詢(xún)的程序、方法和咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的背景、基本情況、專(zhuān)長(zhǎng)和業(yè)績(jī)。介紹的目的是打消企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)和本公司的疑慮，建立對(duì)本公司的初步信任。2．了解企業(yè)的基本情況：包括企業(yè)的基本情況、企業(yè)咨詢(xún)需求產(chǎn)生的原因與背景、企業(yè)希望咨詢(xún)的內(nèi)容和想要達(dá)到的目的。3．在明確企業(yè)初步咨詢(xún)意向后，雙方應(yīng)就下一步工作，包括資料的提供、下次的洽談或預(yù)備調(diào)查等達(dá)成一致，以利于咨詢(xún)項(xiàng)目的推進(jìn)。 (二)初步洽談的注意事項(xiàng) 1．通過(guò)初步洽談判斷清楚企業(yè)的意圖。2．因勢(shì)利導(dǎo)。 3．初步洽談的結(jié)果是希望企業(yè)能夠提供更加詳細(xì)的資料，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。4．初步洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在專(zhuān)門(mén)的企業(yè)檔案內(nèi)，條件允許的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)，記錄、整理和分析企業(yè)的資料。三、預(yù)備調(diào)查【考點(diǎn)】(一)預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢(xún)項(xiàng)目洽談的成功率。其主要任務(wù)是：1．根據(jù)企業(yè)的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢(xún)項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題； 2．把握咨詢(xún)項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；3．了解企業(yè)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。 (二)預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備事項(xiàng)對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：。選派13名咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。調(diào)閱初步洽談?dòng)涗?，通過(guò)報(bào)刊、行業(yè)資料、網(wǎng)絡(luò)了解該企業(yè)及所屬行業(yè)情況。 ，特別要約好與企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。 (三)預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程1．和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)溝通見(jiàn)面2．現(xiàn)場(chǎng)參觀(1)對(duì)于初次接觸的企業(yè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀的方式建立對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，初步了解企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、(2)注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作；未經(jīng)允許，參觀過(guò)程中不要錄像或拍照；必要時(shí)可以簡(jiǎn)短地詢(xún)問(wèn)員工或?yàn)g覽現(xiàn)場(chǎng)資料；保持融洽的氣氛。3．收集必要的資料4．詢(xún)問(wèn)調(diào)查5．信息的匯總、整理與分析 (四)預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)2．咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)識(shí) 保證獨(dú)立性，依據(jù)自己調(diào)查得到的資料做出判斷3．咨詢(xún)?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷 調(diào)查中應(yīng)注意收集事實(shí)，盡量不要收集觀點(diǎn)4．應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料 預(yù)備調(diào)查資料很寶貴，不宜交給企業(yè)，應(yīng)系統(tǒng)整理提交四、擬定項(xiàng)目建議書(shū)【重點(diǎn)】（一）項(xiàng)目建議書(shū)及其作用項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向企業(yè)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架，以說(shuō)服企業(yè)向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)委托咨詢(xún)項(xiàng)目的書(shū)面材料。（一）項(xiàng)目建議書(shū)及其作用項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：1．向企業(yè)展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度；2．向企業(yè)說(shuō)明咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)；3．使企業(yè)相信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。 (二)項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容1．項(xiàng)目背景和目的（引言、確定基調(diào)）首先，明確地表述出企業(yè)存在問(wèn)題并做必要的解釋。第二，證明問(wèn)題的存在。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。第三，闡述問(wèn)題的重要性、緊迫性、難易性和成效性。上述三點(diǎn)是預(yù)備調(diào)查的結(jié)果和精華，是反映咨詢(xún)公司水平的最有力的證據(jù)之一。3．解決企業(yè)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法這一部分重點(diǎn)是體現(xiàn)咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)能力。4．項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目?jī)?nèi)容是指完成該項(xiàng)目所要做的工作。項(xiàng)目成果是指項(xiàng)目完成之后以何種方式體現(xiàn)咨詢(xún)結(jié)果，成果一般包括三類(lèi)：一類(lèi)是咨詢(xún)方案，一類(lèi)是培訓(xùn)與溝通，一類(lèi)是指導(dǎo)實(shí)施。5. 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃6. 項(xiàng)目組構(gòu)成與分工7. 管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介(三)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求1．深度合適2．具有針對(duì)性3．具有體系性4．以適當(dāng)方式表達(dá)五、展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力 早期國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力的展示，更多地是通過(guò)演示講解項(xiàng)目建議書(shū)的方式進(jìn)行。 (一)項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示1．演示前的準(zhǔn)備2．演示需要注意的問(wèn)題(1)邏輯清晰(2)突出重點(diǎn)和特色(3)給企業(yè)提問(wèn)的機(jī)會(huì) (二)咨詢(xún)項(xiàng)目的招投標(biāo)展示咨詢(xún)項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程隨著管理咨詢(xún)行業(yè)的逐步成熟和企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范，招投標(biāo)正在成為企業(yè)選擇咨詢(xún)公司的重要工具。招標(biāo)和投標(biāo)是指交易活動(dòng)中的兩個(gè)主要步驟。管理咨詢(xún)行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過(guò)程。 評(píng)標(biāo)是招投標(biāo)活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)。2．管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的實(shí)力展示開(kāi)標(biāo)的過(guò)程實(shí)際就是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)自身實(shí)力的展示過(guò)程，評(píng)標(biāo)過(guò)程則是企業(yè)企業(yè)對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力的評(píng)價(jià)過(guò)程。 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)需要向企業(yè)企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括：(1)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)介紹(2)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專(zhuān)長(zhǎng)(3)相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)(4)知識(shí)儲(chǔ)備與專(zhuān)業(yè)研究(5)重點(diǎn)企業(yè)的評(píng)價(jià)反饋(6)擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力(7)售后服務(wù)的承諾(8)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解(9)招投標(biāo)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)六、商務(wù)洽談【重點(diǎn)】商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢(xún)合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表述草案，供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。（一）商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢(xún)內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢(xún)項(xiàng)目的周期、咨詢(xún)項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢(xún)過(guò)程中合作方式、咨詢(xún)費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及企業(yè)關(guān)心的其他內(nèi)容。(二)管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法管理咨詢(xún)項(xiàng)目的費(fèi)用是企業(yè)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)通常有以下幾種方法：1．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法以管理咨詢(xún)?nèi)藛T的人力資本投入為計(jì)算原則，即成本定價(jià)法，包括咨詢(xún)?nèi)藛T人力投人報(bào)價(jià)加差旅費(fèi)。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。費(fèi)用＝∑（人員單價(jià) 工作時(shí)間） （1+差旅費(fèi)比例）2．企業(yè)增益報(bào)價(jià)法管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。費(fèi)用＝∑（利潤(rùn)增加及成本節(jié)?。?固定百分比注意：并非所有咨詢(xún)項(xiàng)目都能夠用這樣的方法來(lái)報(bào)價(jià)，而只有那些直接影響收入或利潤(rùn)增長(zhǎng)的項(xiàng)目，如廣告策劃，或者直接影響成本費(fèi)用降低的項(xiàng)目，如物流系統(tǒng)、生產(chǎn)流程等，才能夠用這樣的方法來(lái)報(bào)價(jià)。3．咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法這種方式是以用于該咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)際所花的時(shí)間為基數(shù)來(lái)計(jì)算咨詢(xún)費(fèi)用的，在項(xiàng)目開(kāi)始之前，只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場(chǎng)比較流行。這種報(bào)價(jià)方式能夠使咨詢(xún)?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢(xún)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。 (三)管理咨詢(xún)費(fèi)用的支付方式在咨詢(xún)項(xiàng)目合同簽訂的時(shí)候企業(yè)就把咨詢(xún)費(fèi)用支付給管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，從現(xiàn)金流狀況來(lái)看，這對(duì)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是再好不過(guò)了，但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻并不是一件好事。因此，在咨詢(xún)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，企業(yè)一般采取分期支付的方式。首期付款（30%50%），中期付款（30%50%）， 結(jié)尾款（10%30%）七、合同確認(rèn)與簽訂 當(dāng)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與企業(yè)雙方就合同條款和細(xì)節(jié)達(dá)成一致，并經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)形成最終的管理咨詢(xún)合同文本之后，就可以簽訂咨詢(xún)合同了。合同簽訂的過(guò)程實(shí)際是履行法律手續(xù)的過(guò)程。簽定前需注意兩點(diǎn)：第一，由雙方的法律專(zhuān)家，從法律的角度對(duì)合同草案文本進(jìn)行最后審核。第二，對(duì)雙方單位名稱(chēng)、法人資格、簽字人的資格(法人代表或其授權(quán)人)進(jìn)行確認(rèn)?？键c(diǎn)六：診斷 診斷階段是從依據(jù)咨詢(xún)服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢(xún)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)調(diào)研分析明確企業(yè)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)診斷報(bào)告書(shū)，直至向企業(yè)匯報(bào)交流使診斷 診斷階段包括如下內(nèi)容：1．進(jìn)駐企業(yè)單位前的準(zhǔn)備；2．召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；3．開(kāi)展調(diào)研分析；4．提出解決問(wèn)題的思路和框架；5．撰寫(xiě)診斷報(bào)告； 6．匯報(bào)和提交診斷報(bào)告。二、調(diào)研分析 (一)調(diào)研分析的任務(wù)調(diào)研分析階段的任務(wù)是圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，找出企業(yè)存在的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制定改善方案指出方向和要點(diǎn)。不論咨詢(xún)項(xiàng)目具體的內(nèi)容和范圍是什么，調(diào)研分析一般都會(huì)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，一是綜合調(diào)研分析，主要是對(duì)企業(yè)的整體情況、管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研；二是專(zhuān)題調(diào)研分析，即針對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，找出企業(yè)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因。 (二)綜合調(diào)研分析綜合調(diào)研分析是管理咨詢(xún)的基礎(chǔ)，其主要目的是建立起對(duì)企業(yè)的概況性認(rèn)識(shí)。綜合調(diào)研分析的內(nèi)容包括：1．企業(yè)基本情況，包括歷史、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、主要業(yè)務(wù)情況、通過(guò)的認(rèn)證與榮譽(yù)、員工數(shù)量及構(gòu)成、薪酬與激勵(lì)方案框架、中高級(jí)管理人員基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)等。2．企業(yè)管理狀況，包括企業(yè)未來(lái)幾年發(fā)展戰(zhàn)略思路、組織結(jié)構(gòu)與各部門(mén)核心職責(zé)、管理制度的健全程度和執(zhí)行情況、核心文化等。綜合調(diào)研最主要的方法是企業(yè)內(nèi)部資料研究、高層管理人員訪(fǎng)談，同時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)管理狀況和文化的感受也非常重要。（三）專(zhuān)題調(diào)研分析圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目充分地了解和掌握企業(yè)管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用數(shù)據(jù)和資料證明這些問(wèn)題確實(shí)存在和對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響程度。(1)建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法判斷是否有問(wèn)題。 咨詢(xún)?nèi)藛T判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯(cuò)了沒(méi)有”，做錯(cuò)了應(yīng)糾正，這屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)層次是“做優(yōu)秀了沒(méi)有”，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)層次是“滿(mǎn)足企業(yè)要求了沒(méi)有”，這屬于改善性標(biāo)準(zhǔn)。(2)認(rèn)真查清現(xiàn)狀查清現(xiàn)狀是調(diào)查清楚企業(yè)實(shí)際存在的客觀事實(shí)，包括各種現(xiàn)象、員工的行為、各種記錄和統(tǒng)計(jì)匯總以及管理制度等。(3)采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷分析過(guò)程是比較判斷的過(guò)程。(4)查清問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響(5)徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因 (6)找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn) (四)常用調(diào)研方法1．訪(fǎng)談優(yōu)點(diǎn)：能夠很快了解企業(yè)存在問(wèn)題的線(xiàn)索，而且信息量大；能直接了解管理者和員工的情況。缺點(diǎn)：不同訪(fǎng)談?wù)哂捎诹?chǎng)和位置不同，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見(jiàn)和看法，故不能完全作為確定問(wèn)題的依據(jù)。 優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對(duì)性的信息。缺點(diǎn)：由于獲得信息事實(shí)少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問(wèn)題的直接依據(jù)。3．資料收集資料收集是收集企業(yè)單位內(nèi)部和外部與咨詢(xún)項(xiàng)目有關(guān)的資料，并進(jìn)行整理、加工的過(guò)程。(1)資料的內(nèi)容資料內(nèi)容