【正文】 作開(kāi)展的指導(dǎo)。（二）診斷報(bào)告框架（三）診斷報(bào)告的表達(dá)（四）診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn) 考點(diǎn)七：改善方案設(shè)計(jì)（常考點(diǎn)） 改善方案設(shè)計(jì)改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過(guò)程。 5w1h1c也是一種分析方法。需要注意的是，整合并不是簡(jiǎn)單的疊加，而是圍繞解決問(wèn)題的核心思路進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。二、改善方案的研討【考點(diǎn)】 在整體改善方案初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與企業(yè)進(jìn)行深度交流和研討，從下而上地對(duì)已經(jīng)形成的改善方案征求意見(jiàn)。實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段包括如下內(nèi)容：1．幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃；2．對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3．對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；5．對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；6．進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過(guò)程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但變革的時(shí)間比較長(zhǎng)。一般情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)適應(yīng)過(guò)程，在企業(yè)的變革過(guò)程中不會(huì)經(jīng)常發(fā)生；而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動(dòng)的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過(guò)大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。(4)加大培訓(xùn)的力度。二、指導(dǎo)企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問(wèn)題。組織變革的評(píng)價(jià)步驟一般分為：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評(píng)價(jià)方法、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)判依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。評(píng)價(jià)不能僅僅依靠主觀直覺(jué)，要有定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告中要說(shuō)明評(píng)價(jià)資料、數(shù)據(jù)來(lái)源與評(píng)價(jià)方法，特別應(yīng)說(shuō)明評(píng)價(jià)的結(jié)論與建議。 2．項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。 (三)咨詢項(xiàng)目管理的重要性1．咨詢項(xiàng)目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：1．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。 (三)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向企業(yè)提交的咨詢報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。因此，應(yīng)引起咨詢機(jī)構(gòu)的重視。2．建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制。6．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具備三個(gè)條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化；二是有財(cái)務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。政府機(jī)關(guān)和其他非政府組織目前的咨詢需求很小，且需求主要集中在區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、招商引資等方面。考點(diǎn)十三：影響企業(yè)選擇管理咨詢的因素（重點(diǎn)）咨詢業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)能否成功，關(guān)鍵就在于是否有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，尤其是穩(wěn)定的企業(yè)。 (一)“語(yǔ)言”或“溝通”問(wèn)題。3．體現(xiàn)客戶利益最大化。7．不做詆毀同行的事。(二)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性戰(zhàn)略咨詢假設(shè)作為咨詢的一種思維方式和技能，無(wú)論對(duì)于咨詢?nèi)藛T還是對(duì)于客戶都十分重要，其重要性主要是在三個(gè)方面：1．戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提2．合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率3．戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力 (三)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征1．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性2．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的3．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)4．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中5．隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大6．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性考點(diǎn)五： 戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查（?？键c(diǎn)）戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查是指在戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T將客觀存在、與戰(zhàn)略有關(guān)或者有用各種信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法，有效匯集在一起的行為。主要內(nèi)容：歷史沿革；主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；重大會(huì)議相關(guān)資料；前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況 組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息；人力資源狀況；財(cái)務(wù)狀況；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況；生產(chǎn)技術(shù)狀況；股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu) 2．外部信息調(diào)查主要來(lái)源：查詢企業(yè)已有數(shù)據(jù)庫(kù)；查閱國(guó)家或地方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；查閱專(zhuān)業(yè)雜志和期刊文章；外部專(zhuān)家訪談；市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和上網(wǎng)搜索相關(guān)資料。(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．注意資料的審核與判定2．注意對(duì)信息資料的管理3．注意對(duì)資料范圍的把握 4．注意與企業(yè)協(xié)調(diào) 5．尊重資料提供者的意見(jiàn) 6．考慮收集資料的必要性和成本 考點(diǎn)六： 企業(yè)外部環(huán)境分析（難點(diǎn)）外部環(huán)境是企業(yè)業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的所有因素或力量的總。2．宏觀環(huán)境分析5項(xiàng)注意 注意宏觀環(huán)境變化使待業(yè)邊界的移動(dòng)；注意宏觀環(huán)境變化對(duì)顧客行為的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對(duì)供應(yīng)商的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對(duì)產(chǎn)品替代的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對(duì)關(guān)鍵成功因素的影響。（3）行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以通過(guò)判別矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 為企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略實(shí)施保障。 (2)價(jià)值鏈視角：分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi) (3) 從重要程度和價(jià)值視角研究和分析企業(yè)的能力 一般能力和核心能力視角： 企業(yè)能力可分為一般能力和核心能力。 步驟一：由咨詢?nèi)藛T或戰(zhàn)略決策者識(shí)別關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 步驟二：為每個(gè)戰(zhàn)略要素指定權(quán)重以表明其相對(duì)重要程度 步驟三：1234代表主要劣勢(shì)；一般劣勢(shì)；一般優(yōu)勢(shì)；主要優(yōu)勢(shì) 步驟四：將權(quán)重與相應(yīng)評(píng)價(jià)值的乘積相加得綜合加權(quán)評(píng)價(jià) 考點(diǎn)八： 戰(zhàn)略綜合分析（重點(diǎn)）戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來(lái)所進(jìn)行的分析；企業(yè)外部環(huán)境，反映可利用的發(fā)展機(jī)會(huì)和存在的威脅；分析內(nèi)部條件，為利用機(jī)會(huì)避開(kāi)威脅提供依據(jù)。 (2)劣勢(shì)：是指導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的障礙和不利因素，或者在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)資源和能力。考點(diǎn)十： 戰(zhàn)略構(gòu)想（?？键c(diǎn)）(一)愿景分析1．愿景的含義愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)以后的那一幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述［藍(lán)圖］。 企業(yè)使命包含四個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 (三)構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)體系 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)愿景和使命的展開(kāi)和具體化，一般按市場(chǎng)目標(biāo)＼創(chuàng)新目標(biāo)＼盈利目標(biāo)＼社會(huì)目標(biāo)四個(gè)方面展開(kāi)。 2．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 主要包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。 (4)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)(1) 適用性(2) 可接受性(3) 可行性二、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選原則(1)整體優(yōu)勢(shì)最大化(2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化(3)行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化三、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和選擇過(guò)程四、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)、選擇的常用方法 1．定性方法咨詢?nèi)藛T可以選用多種定性分析方法對(duì)經(jīng)由戰(zhàn)略綜合分析、戰(zhàn)略構(gòu)想提出的系列備選戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 考點(diǎn)十三： 戰(zhàn)略目標(biāo)分解（常考點(diǎn)）(一)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的涵義 只有把戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解，才能使其成為可操作的東西，這種分解既可以在空間上，又可以在時(shí)間上。 反饋與學(xué)習(xí)使整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的回路。2．對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的審計(jì)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的監(jiān)督行為，要結(jié)合其他內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行的。(3)集中戰(zhàn)略是否使企業(yè)重新安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和財(cái)務(wù)力量，以提高短期贏利和長(zhǎng)期效益。2．有限的戰(zhàn)略調(diào)整：局部調(diào)整 3．徹底的戰(zhàn)略調(diào)整 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略發(fā)生重新組合的重大變化 4．企業(yè)轉(zhuǎn)型 企業(yè)改變自己的經(jīng)營(yíng)方向 (四)調(diào)整的時(shí)間咨詢?nèi)藛T提出的戰(zhàn)略規(guī)劃，通常要轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 (二)人力資源管理資詢的內(nèi)容　當(dāng)前人力資源管理咨詢主要集中在以下七個(gè)方面：1．人力資源規(guī)劃咨詢2．職務(wù)分析咨詢3．員工招聘咨詢4．員工培訓(xùn)管理咨詢5．績(jī)效考核咨詢6．薪酬管理咨詢7．職業(yè)生涯管理咨詢考點(diǎn)三： 人力資源規(guī)劃咨詢概述(基礎(chǔ)) (一)人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)介1 從層次和時(shí)間上進(jìn)行劃分 (1)人力資源總體規(guī)劃 (2)人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃 2 從編制內(nèi)容上劃分 (1)狹義人力資源規(guī)劃 (2)廣義人力資源規(guī)劃 (二)人力資源規(guī)劃咨詢的目的1．滿足企業(yè)在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求。5．調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性。(3)企業(yè)決策者對(duì)人力資源規(guī)劃的意見(jiàn)和建議。(7)勞動(dòng)力和行動(dòng)方案的實(shí)施成本與預(yù)算水平比較?？键c(diǎn)六： 人力資源預(yù)測(cè)方法(重點(diǎn)) (一)人力資源需求預(yù)測(cè)方法1．定性方法 現(xiàn)狀規(guī)劃法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、分合性預(yù)測(cè)、德?tīng)柗品?．定量 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法、勞動(dòng)定額法、多元回歸預(yù)測(cè)法 n=w/q(1+ｒ)　r=ｒ1+ｒ2 +ｒ3 (二)人力資源供給預(yù)測(cè)方法企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)包括德?tīng)柗品?、技能清單、現(xiàn)狀核查法、職位轉(zhuǎn)換卡、馬爾科夫模型。 遵循7w1h原則收集信息 工作內(nèi)容是什么（what）—責(zé)任者是誰(shuí)（who）—工作崗位及其工作環(huán)境條件等（where）—工作時(shí)間規(guī)定（when）—怎樣操作（how）—為什么要這么做（why）—崗位職責(zé)與任職資格（what）—與相關(guān)崗位的關(guān)系（what） 。 (3)應(yīng)用職務(wù)分析的結(jié)果。3．工作環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等?？键c(diǎn)十： 職務(wù)分析方法（?？键c(diǎn)）常用的職務(wù)分析方法有現(xiàn)場(chǎng)觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、工作寫(xiě)實(shí)法、資料分析法、主管上級(jí)分析法等。 (三)訪談法 (四)工作寫(xiě)實(shí)法 優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，所需費(fèi)用較低 缺點(diǎn)：注意力集中于過(guò)程而不是結(jié)果；要求寫(xiě)實(shí)人熟悉工作；使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期短而工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作；信息處理量大，工作繁瑣，需要高度專(zhuān)心，易產(chǎn)生誤差；若由第三者填寫(xiě)，人力投入量很大。考點(diǎn)十一：?jiǎn)T工招聘咨詢概述(基礎(chǔ)) (一) 員工招聘流程 (二)員工招聘咨詢流程 1．前期調(diào)研，制定招聘方案2．明確招聘職位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3．確定評(píng)估方案 4．招聘實(shí)施 5．提交招聘評(píng)估報(bào)告 考點(diǎn)十二：?jiǎn)T工招聘咨詢的調(diào)研分析(重點(diǎn)) (一)明確員工招聘策略 1．選擇招聘策略的前提2．招聘方式的選擇 按應(yīng)聘人員的來(lái)源，人員招聘分為內(nèi)部招聘與外部招聘兩類(lèi)。 (3)檔案法 2．外部招聘 (1)發(fā)布廣告 優(yōu)點(diǎn)：展示公司實(shí)力。自我概念：?jiǎn)T工自我認(rèn)知的結(jié)果。 (二) 崗位勝任特征的分類(lèi) 1．運(yùn)用情境的不同（技術(shù)\人際\概念） 2．主體的不同（個(gè)人\組織\國(guó)家）3．按內(nèi)涵的大小（六種類(lèi)型） 4．按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)不同（鑒別性、基礎(chǔ)性） (三) 構(gòu)建崗位勝任特征模型的步驟和基本程序 首先審核企業(yè)戰(zhàn)略和核心職位兩個(gè)基本問(wèn)題 1．梳理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，建立分層分類(lèi)的職務(wù)體系 2．確立分析崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3．確定效標(biāo)分析樣本 4．獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料 　 關(guān)鍵行為事件訪談法中的star技術(shù) 5．構(gòu)建勝任特征模型 6．驗(yàn)證勝任特征模型　考點(diǎn)十四：?jiǎn)T工招聘評(píng)估方案設(shè)計(jì)(重點(diǎn)) (一) 制定招聘評(píng)估方案 (二) 實(shí)施招聘評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)：綜合使用了各種測(cè)評(píng)技術(shù)（含心理測(cè)驗(yàn)和面試），其中最突出的特點(diǎn)是使用了情景模擬的測(cè)驗(yàn)方法。格式:①列舉出所有的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。 考點(diǎn)十五：?jiǎn)T工招聘方法人員招聘采用的方法是人才測(cè)評(píng)（人才評(píng)價(jià)、人事測(cè)量） (一) 心理測(cè)驗(yàn) 職業(yè)興趣；職業(yè)能力；職業(yè)人格；投射測(cè)試 (二) 面試 直觀性、靈活性、互動(dòng)性、主觀性，對(duì)評(píng)價(jià)者提出了較高要求。1．員工培訓(xùn)課程體系（高、中、一般、新） 2．企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容 個(gè)人管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理三類(lèi)　 (三)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 有實(shí)際效用是對(duì)課程設(shè)計(jì)的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南和學(xué)員手冊(cè)三個(gè)文件。如果受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容不感興趣就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果也不會(huì)好。投資回報(bào)率是一個(gè)重要的培訓(xùn)成果量化指標(biāo)。一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。 (3)成本導(dǎo)向策略（落后薪酬水平策略）(4)混合薪酬策略 不同部門(mén)、不同崗位、不同人才3．薪酬結(jié)構(gòu)策略 (二) 選擇薪酬模式 1．3p薪酬模式 崗位薪酬（pay for position）、個(gè)人技能薪酬（pay for person）、績(jī)效薪酬（pay for performance） 2．薪酬模式的具體類(lèi)型 (1)崗位工資制 嚴(yán)格的等級(jí)設(shè)計(jì)思想，垂直薪酬 一崗一薪：生產(chǎn)線上的工人；一崗多薪：能力素質(zhì)高 (2)職務(wù)工資制 軍隊(duì)，缺點(diǎn)：晉升機(jī)會(huì)少，影響員工積極性(3)計(jì)件工資制 優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)大，操作簡(jiǎn)單；缺點(diǎn)：范圍有限(4)績(jī)效工資制 前身是計(jì)件工作，將員工的薪酬與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤 (5)能力工資制 改革開(kāi)放前八級(jí)工資制，缺點(diǎn)：工資不與崗位掛鉤(6)職能工資制 公務(wù)員，優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)合理統(tǒng)一；缺點(diǎn)：難以測(cè)評(píng) (7)薪點(diǎn)工資制 薪點(diǎn)工資制是把不同崗位的工資量化為若干個(gè)薪點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)薪點(diǎn)的價(jià)值計(jì)算勞動(dòng)者的報(bào)酬。(二)績(jī)效管理執(zhí)行情況及效果分析(三)業(yè)務(wù)職責(zé)分析1．企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)職責(zé)2．部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和不同階段業(yè)務(wù)重點(diǎn)3．崗位業(yè)務(wù)職責(zé)考點(diǎn)二十七： 績(jī)效管理咨詢方案設(shè)計(jì)（?？键c(diǎn)）建立績(jī)效指標(biāo)體系1．確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程，設(shè)計(jì)合適的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( kpi)，設(shè)定kpi可以采用專(zhuān)家法、研討法、平衡計(jì)分卡(bsc)等方法。2．非物質(zhì)激勵(lì)：放假、渡假、旅行、聚餐等。(1)考核應(yīng)具備的條件(2)考核的目的（能力開(kāi)發(fā)而非考核本身）(3)優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)注意的傾向(4)360度考核權(quán)重設(shè)計(jì)應(yīng)具備的條件①扁平化管理、高度授權(quán)、平等、