【正文】 2．非物質(zhì)激勵：放假、渡假、旅行、聚餐等。 (3)成本導(dǎo)向策略（落后薪酬水平策略）(4)混合薪酬策略 不同部門、不同崗位、不同人才3．薪酬結(jié)構(gòu)策略 (二) 選擇薪酬模式 1．3p薪酬模式 崗位薪酬（pay for position）、個人技能薪酬（pay for person）、績效薪酬（pay for performance） 2．薪酬模式的具體類型 (1)崗位工資制 嚴格的等級設(shè)計思想，垂直薪酬 一崗一薪：生產(chǎn)線上的工人；一崗多薪：能力素質(zhì)高 (2)職務(wù)工資制 軍隊，缺點：晉升機會少，影響員工積極性(3)計件工資制 優(yōu)點：激勵大，操作簡單；缺點：范圍有限(4)績效工資制 前身是計件工作，將員工的薪酬與個人業(yè)績掛鉤 (5)能力工資制 改革開放前八級工資制，缺點：工資不與崗位掛鉤(6)職能工資制 公務(wù)員，優(yōu)點：科學合理統(tǒng)一；缺點：難以測評 (7)薪點工資制 薪點工資制是把不同崗位的工資量化為若干個薪點，根據(jù)每個薪點的價值計算勞動者的報酬。投資回報率是一個重要的培訓(xùn)成果量化指標。培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南和學員手冊三個文件。 考點十五：員工招聘方法人員招聘采用的方法是人才測評（人才評價、人事測量） (一) 心理測驗 職業(yè)興趣；職業(yè)能力；職業(yè)人格；投射測試 (二) 面試 直觀性、靈活性、互動性、主觀性，對評價者提出了較高要求。 (二) 崗位勝任特征的分類 1．運用情境的不同（技術(shù)\人際\概念） 2．主體的不同（個人\組織\國家）3．按內(nèi)涵的大?。N類型） 4．按區(qū)分標準不同（鑒別性、基礎(chǔ)性） (三) 構(gòu)建崗位勝任特征模型的步驟和基本程序 首先審核企業(yè)戰(zhàn)略和核心職位兩個基本問題 1．梳理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，建立分層分類的職務(wù)體系 2．確立分析崗位的績效標準3．確定效標分析樣本 4．獲取效標樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料 　 關(guān)鍵行為事件訪談法中的star技術(shù) 5．構(gòu)建勝任特征模型 6．驗證勝任特征模型　考點十四：員工招聘評估方案設(shè)計(重點) (一) 制定招聘評估方案 (二) 實施招聘評價 評價中心技術(shù)：綜合使用了各種測評技術(shù)（含心理測驗和面試），其中最突出的特點是使用了情景模擬的測驗方法。 (3)檔案法 2．外部招聘 (1)發(fā)布廣告 優(yōu)點：展示公司實力。 (三)訪談法 (四)工作寫實法 優(yōu)點：信息可靠性高，所需費用較低 缺點：注意力集中于過程而不是結(jié)果；要求寫實人熟悉工作；使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期短而工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作；信息處理量大，工作繁瑣，需要高度專心，易產(chǎn)生誤差；若由第三者填寫，人力投入量很大。3．工作環(huán)境：工作場所、工作環(huán)境的危險、職業(yè)病、工作時間、工作環(huán)境的舒適程度等。 遵循7w1h原則收集信息 工作內(nèi)容是什么（what）—責任者是誰（who）—工作崗位及其工作環(huán)境條件等（where）—工作時間規(guī)定（when）—怎樣操作（how）—為什么要這么做（why）—崗位職責與任職資格（what）—與相關(guān)崗位的關(guān)系（what） 。(7)勞動力和行動方案的實施成本與預(yù)算水平比較。5．調(diào)動企業(yè)員工的積極性。2．有限的戰(zhàn)略調(diào)整：局部調(diào)整 3．徹底的戰(zhàn)略調(diào)整 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略發(fā)生重新組合的重大變化 4．企業(yè)轉(zhuǎn)型 企業(yè)改變自己的經(jīng)營方向 (四)調(diào)整的時間咨詢?nèi)藛T提出的戰(zhàn)略規(guī)劃，通常要轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營計劃。2．對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計是一個動態(tài)的、連續(xù)的監(jiān)督行為，要結(jié)合其他內(nèi)部審計工作進行的。 考點十三： 戰(zhàn)略目標分解（?？键c）(一)戰(zhàn)略目標分解的涵義 只有把戰(zhàn)略目標加以分解，才能使其成為可操作的東西，這種分解既可以在空間上，又可以在時間上。 (4)在市場營銷上的競爭戰(zhàn)略。 (三)構(gòu)建戰(zhàn)略目標體系 戰(zhàn)略目標是企業(yè)愿景和使命的展開和具體化，一般按市場目標＼創(chuàng)新目標＼盈利目標＼社會目標四個方面展開?？键c十： 戰(zhàn)略構(gòu)想（?？键c）(一)愿景分析1．愿景的含義愿景是指企業(yè)長期的前景和發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定的社會責任和義務(wù)的一個高度概括，是企業(yè)實現(xiàn)了所定下的宗旨目標以后的那一幅激動人心的、無比美好的未來遠景的一種描述［藍圖］。 步驟一：由咨詢?nèi)藛T或戰(zhàn)略決策者識別關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 步驟二：為每個戰(zhàn)略要素指定權(quán)重以表明其相對重要程度 步驟三：1234代表主要劣勢；一般劣勢；一般優(yōu)勢；主要優(yōu)勢 步驟四：將權(quán)重與相應(yīng)評價值的乘積相加得綜合加權(quán)評價 考點八： 戰(zhàn)略綜合分析（重點）戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來所進行的分析；企業(yè)外部環(huán)境，反映可利用的發(fā)展機會和存在的威脅；分析內(nèi)部條件，為利用機會避開威脅提供依據(jù)。 為企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略實施保障。2．宏觀環(huán)境分析5項注意 注意宏觀環(huán)境變化使待業(yè)邊界的移動；注意宏觀環(huán)境變化對顧客行為的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對供應(yīng)商的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對產(chǎn)品替代的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對關(guān)鍵成功因素的影響。主要內(nèi)容：歷史沿革；主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；各項經(jīng)濟技術(shù)指標；重大會議相關(guān)資料；前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況 組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息；人力資源狀況；財務(wù)狀況；市場營銷狀況；生產(chǎn)技術(shù)狀況；股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu) 2．外部信息調(diào)查主要來源：查詢企業(yè)已有數(shù)據(jù)庫；查閱國家或地方統(tǒng)計數(shù)據(jù)；查閱專業(yè)雜志和期刊文章；外部專家訪談；市場調(diào)查報告和上網(wǎng)搜索相關(guān)資料。7．不做詆毀同行的事。 (一)“語言”或“溝通”問題。政府機關(guān)和其他非政府組織目前的咨詢需求很小，且需求主要集中在區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、招商引資等方面。6．項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注各類風險發(fā)生的可能性。因此，應(yīng)引起咨詢機構(gòu)的重視。項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。 (三)咨詢項目管理的重要性1．咨詢項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。報告中要說明評價資料、數(shù)據(jù)來源與評價方法，特別應(yīng)說明評價的結(jié)論與建議。組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標、制定評價指標設(shè)定的原則、選擇評價方法、制定評價指標體系和標準、確定評價指標權(quán)重、確定評判依據(jù)、進行綜合評價并進行分析、提出評價報告和建議。(4)加大培訓(xùn)的力度。漸進式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當期的經(jīng)營活動，但變革的時間比較長。二、改善方案的研討【考點】 在整體改善方案初步形成后，咨詢團隊應(yīng)與企業(yè)進行深度交流和研討，從下而上地對已經(jīng)形成的改善方案征求意見。 5w1h1c也是一種分析方法。，咨詢項目組內(nèi)部達成一致，成為對下一步工作開展的指導(dǎo)。找出事物之間的因果聯(lián)系，多因一果，一因多果，多因多果以及因果循環(huán)。3．資料收集資料收集是收集企業(yè)單位內(nèi)部和外部與咨詢項目有關(guān)的資料，并進行整理、加工的過程。(1)建立明確的判斷管理問題的標準沒有標準就無法判斷是否有問題。考點六：診斷 診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確企業(yè)存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向企業(yè)匯報交流使診斷 診斷階段包括如下內(nèi)容：1．進駐企業(yè)單位前的準備；2．召開項目啟動會；3．開展調(diào)研分析；4．提出解決問題的思路和框架；5．撰寫診斷報告； 6．匯報和提交診斷報告。此種方式在成熟的市場比較流行。 咨詢機構(gòu)需要向企業(yè)企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括：(1)咨詢機構(gòu)介紹(2)咨詢機構(gòu)的規(guī)模和專長(3)相關(guān)項目的案例經(jīng)驗(4)知識儲備與專業(yè)研究(5)重點企業(yè)的評價反饋(6)擬任項目經(jīng)理的能力(7)售后服務(wù)的承諾(8)對項目的認識與理解(9)招投標過程的現(xiàn)場表現(xiàn)六、商務(wù)洽談【重點】商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表述草案，供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。4．項目內(nèi)容和成果描述項目內(nèi)容是指完成該項目所要做的工作。3．收集必要的資料4．詢問調(diào)查5．信息的匯總、整理與分析 (四)預(yù)備調(diào)查中的注意事項1．咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識2．咨詢?nèi)藛T要驗證企業(yè)對自身的認識 保證獨立性，依據(jù)自己調(diào)查得到的資料做出判斷3．咨詢?nèi)藛T要基于事實作判斷 調(diào)查中應(yīng)注意收集事實，盡量不要收集觀點4．應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料 預(yù)備調(diào)查資料很寶貴，不宜交給企業(yè)，應(yīng)系統(tǒng)整理提交四、擬定項目建議書【重點】（一）項目建議書及其作用項目建議書是咨詢機構(gòu)在對企業(yè)進行預(yù)備調(diào)查之后，向企業(yè)說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，以說服企業(yè)向咨詢機構(gòu)委托咨詢項目的書面材料。其主要任務(wù)是：1．根據(jù)企業(yè)的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應(yīng)解決的主要問題； 2．把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求；3．了解企業(yè)企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。介紹的目的是打消企業(yè)對管理咨詢和本公司的疑慮，建立對本公司的初步信任。 (二)管理咨詢的業(yè)務(wù)分類1．按咨詢對象分可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢。2．創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 大綱要求： 一、管理咨詢的特點及分類—考點二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評價—考點三、分析判斷客戶選擇管理咨詢的主要因素四、識別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點五、管理咨詢的程序與應(yīng)用—重點1．業(yè)務(wù)洽談2．診斷3．改善方案設(shè)計六、咨詢項目管理1．制定咨詢項目計劃2．咨詢項目風險與質(zhì)量的評估第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 第一節(jié) 管理咨詢概述 第二節(jié) 管理咨詢的基本程序第三節(jié) 咨詢項目管理第四節(jié) 不同類型客戶的管理咨詢活動 第五節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范考點一： 管理咨詢的含義和作用 (一)管理咨詢的含義管理咨詢(manasementconsulting)是由咨詢專家根據(jù)企業(yè)的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。首先是改善方案的創(chuàng)新。2．按合作方式分按照咨詢機構(gòu)與企業(yè)的合作方式不同，可以分為項目咨詢與長期咨詢。2．了解企業(yè)的基本情況：包括企業(yè)的基本情況、企業(yè)咨詢需求產(chǎn)生的原因與背景、企業(yè)希望咨詢的內(nèi)容和想要達到的目的。 (二)預(yù)備調(diào)查的準備事項對預(yù)備調(diào)查應(yīng)認真做好如下準備工作：。（一）項目建議書及其作用項目建議書的主要作用是：1．向企業(yè)展示咨詢機構(gòu)對其問題和需求的把握程度；2．向企業(yè)說明咨詢機構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)；3．使企業(yè)相信咨詢機構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。項目成果是指項目完成之后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果，成果一般包括三類：一類是咨詢方案，一類是培訓(xùn)與溝通，一類是指導(dǎo)實施。（一）商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及企業(yè)關(guān)心的其他內(nèi)容。這種報價方式能夠使咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項目，保證項目的質(zhì)量。二、調(diào)研分析 (一)調(diào)研分析的任務(wù)調(diào)研分析階段的任務(wù)是圍繞咨詢項目內(nèi)容，運用多種調(diào)查分析的手段，找出企業(yè)存在的問題及問題產(chǎn)生的原因，為制定改善方案指出方向和要點。 咨詢?nèi)藛T判斷管理問題的標準有三個層次：第一個層次是“做錯了沒有”，做錯了應(yīng)糾正，這屬于糾偏型標準；第二個層次是“做優(yōu)秀了沒有”，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進型標準；第三個層次是“滿足企業(yè)要求了沒有”，這屬于改善性標準。(1)資料的內(nèi)容資料內(nèi)容分為數(shù)據(jù)資料和文字資料兩類。 4．相關(guān)分析法。，對咨詢項目組產(chǎn)生高度信任。即對企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(what)?為什么要做這件事(why)?應(yīng)該由誰來做這件事(who)?應(yīng)該在什么時候做這件事(when)?應(yīng)該在哪里做這件事(where)?應(yīng)該怎樣做這件事(how)?做這件事的費用有多少(或效率有多高)(cost)? (2)借鑒其他企業(yè)成功的做法企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點更多的是在細節(jié)上。（一）有效性分析（二）可操作性分析三、改善方案的匯報與確認 方案設(shè)計階段的結(jié)果是詳細設(shè)計報告書。3．管理咨詢中的激進與漸進管理咨詢中的激進式變革與漸進式變革有兩層含義，一層是針對方案設(shè)計的，一層是針對方案實施的。(5)要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用。具體操作如下：1．確定評價目標2．制定評價指標設(shè)定的原則這些原則包括：動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主；全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠期效益分析相結(jié)合，以遠期效益分析為主等。七、進行正式項目總結(jié)在項目全部結(jié)束之后，咨詢機構(gòu)應(yīng)對項目進行正式總結(jié)。項目是咨詢公司的基本管理單元2．咨詢項目管理是咨詢組織效率的保證。對于項目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。咨詢項目財務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，過低又會使項目無利可圖；其次，要制定合理的預(yù)算，預(yù)算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質(zhì)量，而費用預(yù)算過寬又會降低利潤；再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制，保證預(yù)算的嚴格執(zhí)行；最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強薪酬管理提供依據(jù)。咨詢項目管理的好壞既體現(xiàn)一個咨詢機構(gòu)的專業(yè)水平，同時也是保證項目順利完成、咨詢機構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。(三)企業(yè)的地域分布