【正文】 解項目建議書的方式進行。(二)管理咨詢的報價方法管理咨詢項目的費用是企業(yè)和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。 (三)管理咨詢費用的支付方式在咨詢項目合同簽訂的時候企業(yè)就把咨詢費用支付給管理咨詢機構(gòu)，從現(xiàn)金流狀況來看，這對管理咨詢機構(gòu)是再好不過了，但是對企業(yè)來說卻并不是一件好事。不論咨詢項目具體的內(nèi)容和范圍是什么，調(diào)研分析一般都會分為兩個環(huán)節(jié)進行，一是綜合調(diào)研分析，主要是對企業(yè)的整體情況、管理現(xiàn)狀進行調(diào)研；二是專題調(diào)研分析，即針對咨詢項目的具體內(nèi)容，找出企業(yè)存在的問題和產(chǎn)生問題的原因。(2)認真查清現(xiàn)狀查清現(xiàn)狀是調(diào)查清楚企業(yè)實際存在的客觀事實，包括各種現(xiàn)象、員工的行為、各種記錄和統(tǒng)計匯總以及管理制度等。(2)資料收集方法管理相對完善的企業(yè)，都有比較健全的內(nèi)部和外部資料庫。事物呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，稱他們之間有相關(guān)關(guān)系，正相關(guān)、負相關(guān)；線性/函數(shù)相關(guān)。、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在問題達成一致看法。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進企業(yè)行之有效的實際做法，是進行方案設(shè)計的又一個重要思路。整個咨詢報告書是由診斷階段的診斷報告書和方案設(shè)計階段的詳細設(shè)計報告書兩部分組成。當然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實施和變革過程的不同。2．漸進式變革的實施漸進式變革的實施對企業(yè)的影響相對較小，實施的難度和面臨的阻力也沒有激進式變革那么大，但這并不意味著漸進式變革就一定能夠取得成功。3．選擇評價方法目前，在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評價方法。項目總結(jié)是咨詢機構(gòu)完成知識積累、提升咨詢能力的重要手段，必須高度重視。3．咨詢項目管理是咨詢質(zhì)量的保證。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享；及時通報項目進展及個人工作情況；明確個人職責和權(quán)限；尊重他人；把握團隊溫度。 (五)咨詢項目的客戶管理一旦企事業(yè)單位與咨詢機構(gòu)接洽進行項目的洽談，無論最終是否選擇咨詢機構(gòu)進行合作，該單位都成為咨詢機構(gòu)的客戶。對項目管理水平的檢查和評價可以從以下方面進行：1．項目組與企業(yè)是否保持良好的合作關(guān)系；2．咨詢?nèi)蝿帐欠癜从媱澾M展并處于嚴格控制中，是否對項目啟動和結(jié)束實施了特殊控制； 3．咨詢?nèi)蝿杖罩竞陀嘘P(guān)項目文件，是否井然有序和妥善保管；4．項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施；5．項目實際開支是否超過成本預算，項目財務管理是否有效；6．企業(yè)對項目經(jīng)費的支付是否按合同進行；7．項目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力；8．項目進展當中有無潛在的風險因素，有無相應的應急措施。其他地區(qū)的咨詢需求量從大到小依次是長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)。(四)推行變革的困難考點十七：其它組織的管理咨詢(一)事業(yè)單位的管理咨詢(二)政府組織的管理咨詢(三)共創(chuàng)非政府組織的管理咨詢(四)國際機構(gòu)的管理咨詢考點十八： 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)（重點） (一)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)1．表達和溝通能力2．分析和判斷能力3．快速學習能力4. 創(chuàng)新工作能力5. 承受壓力的能力考點十九：管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（重點） (二)管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)1．嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。 戰(zhàn)略咨詢 (一)戰(zhàn)略咨詢的作用：1．幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進行客觀分析和判斷2．幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題3．幫助企業(yè)有效實施戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容及體系需求分析—戰(zhàn)略診斷—戰(zhàn)略制定實施指導 ：（1）了解和分析企業(yè)信息（2）辨別企業(yè)的真正需求（3）界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題 （1）綜合診斷＼現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷＼戰(zhàn)略制訂過程診斷＼戰(zhàn)略管理過程診斷 （2）戰(zhàn)略綜合分析：外部環(huán)境分析＼內(nèi)部資源和能力分析＼戰(zhàn)略匹配分析 （3）戰(zhàn)略診斷報告 （1）戰(zhàn)略構(gòu)想 （2）戰(zhàn)略方案的評價與選擇 （3）戰(zhàn)略保障措施 （1）戰(zhàn)略目標分解 （2）戰(zhàn)略實施計劃制定 （3）戰(zhàn)略審計 （4）戰(zhàn)略調(diào)整考點三：戰(zhàn)略咨詢的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀與趨勢戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展現(xiàn)狀1．市場經(jīng)濟的不完善導致戰(zhàn)略咨的土壤尚需培育2．本土戰(zhàn)略咨詢公司與國外相比還有不小差距 3．跨國咨詢公司“水土不服”情況普遍存在 4．法律環(huán)境對戰(zhàn)略咨詢有很大影響5．特有的文化要求戰(zhàn)略思想創(chuàng)新 (三)戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展趨勢 未來的戰(zhàn)略咨詢業(yè)務將面臨新一輪機遇和挑戰(zhàn)： 1．戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈2．品牌將成為競爭優(yōu)勢3．本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯4．戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要考點四： 戰(zhàn)略咨詢的假設(shè)（?？键c）假設(shè)是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場信息，對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關(guān)的問題所做的推測或判斷。 (二)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法 原則是：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時要盡量驗證資料來源的真實性和可靠性。s、c、p分別代表結(jié)構(gòu)(structure)、行為(conduct)和績效(performance)。2．現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法：(1)調(diào)查法(2)資源法(二)企業(yè)能力分析 企業(yè)能力是指企業(yè)為求得生存和發(fā)展，為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)各種資源進行綜合利用的作用力。 (1)機會：是企業(yè)提高其競爭地位和績效的契機(2)威脅：是指在企業(yè)外部迫使企業(yè)降低績效水平的個體、群體或組織的影響2．優(yōu)勢、劣勢分析著眼于企業(yè)自身的實力與競爭對手的比較。2．愿景的作用 (1)明確企業(yè)的定位(2)明確企業(yè)的長遠發(fā)展方向 (3)形成戰(zhàn)略的依據(jù) (4)客戶導向 (5)精神激勵 (6)可以有效地分權(quán)力 (7)把握變革的方向 3．愿景設(shè)計（六個條件） (1)要有針對性(2)要有完整性 (3)要有可行性 (4)文字清晰而美麗 (5)變革性 (6)企業(yè)高導領(lǐng)導要親自參與設(shè)計并身體力行 (二)確定使命1．企業(yè)使命的含義企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍?．公司層戰(zhàn)略 (1)現(xiàn)有業(yè)務：穩(wěn)定型戰(zhàn)略；增長型戰(zhàn)略；緊縮型戰(zhàn)略 (2)新業(yè)務：一體化戰(zhàn)備；多角化戰(zhàn)略；歸核化戰(zhàn)略；兼并收購戰(zhàn)略（橫向＼縱向＼混合）；戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 (3)進入國際市場：商品出口；許可證貿(mào)易；合同安排；直接投資。 （五）戰(zhàn)略預算在提出客戶的總體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標體系后，咨詢?nèi)藛T還要對企業(yè)的資源進行戰(zhàn)略預算，以確定企業(yè)最終能夠?qū)嵤┑膽?zhàn)略方案。1．財務目標 主包括利潤、銷售額、成本、現(xiàn)金流等。3．對戰(zhàn)略實施效果的審計 對企業(yè)是否實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標的審計：(1)增長戰(zhàn)略是否帶來企業(yè)市場份額的增加，是否增強或提高了企業(yè)在行業(yè)或市場上的地位。 咨詢公司為企業(yè)制定戰(zhàn)略，一般會提出35年的戰(zhàn)略規(guī)劃建議。2．評估時應考慮的問題 (1)預測所依據(jù)信息的質(zhì)量、廣泛性、詳盡性、可靠性，以及信息的誤差及原因。(二)人力資源規(guī)劃執(zhí)行和監(jiān)控人力資源規(guī)劃內(nèi)容應包括目標、標準設(shè)置和預算，并建立一整套報告程序保證對規(guī)劃執(zhí)行的監(jiān)控。 (四)職務分析咨詢基本程序 1．準備階段（摸情況，定樣本，立關(guān)系，建小組）2．調(diào)查階段（過程、環(huán)境、內(nèi)容、人員） 3．分析階段（工作、人員的特征） 4．完成階段 (1)職務描述、職務規(guī)范、職務說明書。2．生理素質(zhì)：體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性等。 (六)主管上級分析法 優(yōu)點：了解深刻，記錄方便。 (4)校園招聘 (5)網(wǎng)絡招聘考點十三：構(gòu)建勝任特征模型，明確評估標準(重點) (一) 勝任特征模型 勝任特征包括五個方面內(nèi)容： 知識：員工為完成崗位工作所擁有的認識和經(jīng)驗。 結(jié)果應用：招聘選拔、人員培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃 正確率：70%以上（主觀選拔15%） (三) 編制人員評估報告1．對應聘者的評估報告外部招聘報告一般側(cè)重于應聘者與目標崗位的匹配程度；內(nèi)部招聘報告一般側(cè)重應聘者的優(yōu)劣勢和具體的培訓需求?？键c十七： 員工培訓管理咨詢的調(diào)研分析（常考點）(一)員工培訓管理現(xiàn)狀調(diào)查 (二)員工培訓需求分析 1．組織（目標、特征、環(huán)境） 2．職務（勝任、改進、變化）3．人員（知識結(jié)構(gòu)、專長、個性、能力） (三)培訓資源分析考點十八： 員工培訓規(guī)劃的制定(基礎(chǔ)) (一)培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容 1．培訓項目的確定（排序－定位－確定） 2．培訓內(nèi)容的開發(fā)（原則）3．實施過程的設(shè)計（環(huán)節(jié)－方式－環(huán)境）4．評估手段的選擇5．培訓資源的籌備6．培訓成本的預算 (二)制定培訓規(guī)劃的步驟和方法 1．培訓需求分析 2．工作說明3．任務分析4．排序5．陳述目標6．設(shè)計測驗 7．制定培訓策略 8．設(shè)計培訓內(nèi)容9．實驗　考點十九： 員工培訓管理體系設(shè)計 (一)設(shè)計培訓管理機制 培訓管理機制由培訓管理人員勝任素質(zhì)模型,培訓管理平臺和技術(shù)支持所構(gòu)成。 評估結(jié)果將直接作用于培訓課程的改進和講師的調(diào)整考點二十： 員工培訓管理方法（?？键c）(一)培訓需求分析法 1．訪談法2．問卷調(diào)查法 3．觀察法 4．資料分析法5．素質(zhì)模型分析法可提高受訓者對未來職務的勝任特征，并可較好彌補工作層面分析存在的操作性不強的缺陷，而且強調(diào)了培訓的崗位績效導向。根據(jù)企業(yè)員工培訓的系統(tǒng)模型，確定培訓的不同階段(培訓項目設(shè)計、實施、需求分析、開發(fā)和評價)所需的設(shè)備、設(shè)施、人員和材料的成本。單位法定代表人、高管、核心科研技術(shù)人員 (三) 崗位價值評估 (四) 薪酬制度設(shè)計 根據(jù)人才薪酬市場調(diào)查和崗位評價的結(jié)果，制訂薪酬管理制度，包括設(shè)計原則、薪酬模式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、薪酬曲線、薪酬調(diào)整、工資等級對應表等內(nèi)容。4．事業(yè)機會：晉升、降職、解雇。3．確定目標值4．完善指標體系。 如果管理等工作跟不上，使高薪酬投入不能轉(zhuǎn)化為高回報，將給企業(yè)帶來沉重的負擔。第三層次測定受訓者在參訓后，與工作相關(guān)的行為發(fā)生了哪些變化? 第四層次測評企業(yè)業(yè)績提高程度，評價培訓的影響力。應就三個問題反復自檢： 2．基本步驟的設(shè)計(1)結(jié)構(gòu)分析法：部分、層次、類別?(2)流程分析法：嚴密的過程?可否按照步驟操作?是否有重要性的排序?(3)兩種方法的混合體。 ③對所有結(jié)果進行討論與分析。特質(zhì)：員工個性、身體特征等所特有的品質(zhì)，對環(huán)境與信息所表現(xiàn)的一貫反應。表47 (二) 招聘方法的選擇（招聘質(zhì)量和招聘成本） 1．內(nèi)部招聘 (1)推薦法 優(yōu)點：招聘成本低、可靠性相對較高，成功的概率大；缺點：可能形成裙帶關(guān)系，不利于公司管理。 缺點：是不適用于腦力勞動成份比較多的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護士、經(jīng)理等。 (一)職務描述的具體內(nèi)容 1．基本信息：包括職務名稱、職務編號、所屬部門、職務等級、制定日期等。 2．馬爾科夫模型 轉(zhuǎn)換概率矩陣，使用統(tǒng)計技術(shù)預測未來內(nèi)部人力供給考點七： 職務分析簡介(基礎(chǔ)) (一)職務分析簡介職務分析是對企業(yè)中各崗位的職務標準和任職條件分析、描述的過程。 (5)勞動生產(chǎn)率的目前水平與預測水平比較。3．有效控制企業(yè)人工成本。(5)退出戰(zhàn)略是否使企業(yè)謹慎退出市場并最大限度地收回投資。(一)制定戰(zhàn)略計劃的必要性1 . 任務的時間分解 2 . 任務的空間分解 3 . 明確企業(yè)的戰(zhàn)略重點 (二)戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容1．對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明2．企業(yè)分階段目標3．企業(yè)的行動計劃和項目4．企業(yè)的資源配置5．企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)6．應變計劃考點十五： 戰(zhàn)略審計（重點）(一)戰(zhàn)略審計的含義戰(zhàn)略審計是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評估的重要工具，通過評估、監(jiān)督，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2．定量方法咨詢?nèi)藛T經(jīng)常使用定量的評價和篩選工具很多，這里介紹一種稱之為定量化戰(zhàn)略計劃矩陣(qspm)技術(shù)的實用方法。 (2)在研發(fā)上的競爭戰(zhàn)略。 使命為企業(yè)的戰(zhàn)略目標的確定提供依據(jù)。2．可能得到的結(jié)果。 企業(yè)核心能力的組成要素有四個： 1）企業(yè)核心價值觀； 2）企業(yè)領(lǐng)導人和高層管理團隊戰(zhàn)略管理水平及員工的知識與技能水平； 3）企業(yè)技術(shù)體系； 4）企業(yè)組織與管理體系。 (三)市場和競爭環(huán)境分析1. 市場分析： 市場分析是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務所涉及行業(yè)的市場總量變化；各產(chǎn)品和各地區(qū)的容量及結(jié)構(gòu)變化；各消費群的容量及結(jié)構(gòu)變等。(一)宏觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析是指對影響到企業(yè)未來經(jīng)營與發(fā)展的各種宏觀環(huán)境因素進行分析。（一）戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查的內(nèi)容 戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查的內(nèi)容分為企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息。5．保守客戶秘密。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(idc)提供的數(shù)據(jù)，2003年末，中國有99％以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)。企業(yè)是管理咨詢的主要企業(yè)，企業(yè)對管理咨詢的需求占整體需求的90％以上。4．在咨詢項目運作過程中，應加強與企業(yè)的溝通，與企業(yè)建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風險。在提交咨詢報告時，至少應經(jīng)過以下環(huán)節(jié)：咨詢項目組保證內(nèi)容準確；項目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報告；報告翻譯、排板、校對；咨詢項目組對數(shù)字、文字正確性和妥當性再確認等。3．項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容（包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應變措施及關(guān)鍵詞語等），又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。它具有下列特征：1．項目有特定的目的，它是根據(jù)企業(yè)的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地；2．項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；3．項目是由