【正文】 菲法等。 (1)供應(yīng)鏈管理上的競爭戰(zhàn)略。2．企業(yè)使命的作用(1)決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長期發(fā)展愿景；(2)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提；(3)是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據(jù)；(4)是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。(三)綜合分析方法進(jìn)行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析要運(yùn)用一些定性或定量的工具和方法，經(jīng)常用到的有4種： (bcg)矩陣 (iem) 考點(diǎn)九： 戰(zhàn)略診斷報(bào)告（常考點(diǎn)）一、診斷報(bào)告的重要性 1．確定問題和原因2．增加客戶信任度3．衡量咨詢水平4．確定咨詢內(nèi)容5．確定咨詢方向6．增強(qiáng)與客戶的溝通二、診斷報(bào)告的內(nèi)容 (一）基本情況 (二)現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因(三)解決問題的建議 1．解決問題的方法及方法的正確性。核心能力分為技術(shù)核心能力和管理核心能力兩種。 具體操作：采用集中討論的形式對矩陣中每一個(gè)要素打分，一般采用兩兩比較的方式，如果a要素比ｂ要素重要?jiǎng)t打2分，同樣重要打1分,不重要打0分，打分后橫向加總，進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配，權(quán)重最高的要素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。分析企業(yè)外部環(huán)境，通常分為宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析及市場和競爭環(huán)境分析三個(gè)層次。 戰(zhàn)略信息獲?。盒畔⑻幚淼钠瘘c(diǎn)，也是后續(xù)戰(zhàn)略決策選擇和制定的重要基礎(chǔ)。4．保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。(一)宏觀環(huán)境因素(二)行業(yè)競爭因素(三)咨詢機(jī)構(gòu)因素(四)客戶因素考點(diǎn)十四：中小型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)） 按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。(二)不同類型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及其他非政府組織(ngo)都有可能成為管理咨詢的企業(yè)。3．聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對咨詢方案的多級(jí)復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。2．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3．咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也是需要認(rèn)真總結(jié)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)不論多么龐大，在某個(gè)具體項(xiàng)目上和企業(yè)深度接觸的只有項(xiàng)目組成員，考點(diǎn)九： 咨詢項(xiàng)目管理的定義與重要性(一)咨詢項(xiàng)目的概念和特征咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。5．確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重6．確定評(píng)判依據(jù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個(gè)指標(biāo)。三、對企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)四、對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)五、對方案進(jìn)行修改與完善六、對實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià) (一)評(píng)價(jià)的方法建立變革的評(píng)價(jià)機(jī)制具有非常重要的意義。(二)不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施1．激進(jìn)式變革的實(shí)施激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。 (一)變革的類型 1．激進(jìn)式變革企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。 (4)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。改善方案設(shè)計(jì)階段包括如下內(nèi)容：；； 。三、診斷報(bào)告的擬定 診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給企業(yè)提交的第一份正式報(bào)告。對比分析法是把待研究的事件和一個(gè)已經(jīng)的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出結(jié)論。缺點(diǎn)：不同訪談?wù)哂捎诹龊臀恢貌煌?，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據(jù)。2．企業(yè)管理狀況，包括企業(yè)未來幾年發(fā)展戰(zhàn)略思路、組織結(jié)構(gòu)與各部門核心職責(zé)、管理制度的健全程度和執(zhí)行情況、核心文化等。合同簽訂的過程實(shí)際是履行法律手續(xù)的過程。費(fèi)用＝∑（人員單價(jià) 工作時(shí)間） （1+差旅費(fèi)比例）2．企業(yè)增益報(bào)價(jià)法管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。第三，闡述問題的重要性、緊迫性、難易性和成效性。 ，特別要約好與企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。 3．初步洽談的結(jié)果是希望企業(yè)能夠提供更加詳細(xì)的資料，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。要實(shí)現(xiàn)本階段的任務(wù)，管理咨詢機(jī)構(gòu)就必須初步了解企業(yè)的需求和基本情況，同時(shí)，也要讓企業(yè)了解管理咨詢機(jī)構(gòu)的特長和能力，雙方建立起信任關(guān)系。 4．獨(dú)立性 咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考企業(yè)存在的問題，并提出自己獨(dú)立的見解。 (二)管理咨詢的作用 1．預(yù)防作用 2．糾錯(cuò)作用 3．改善作用 4．創(chuàng)新作用 考點(diǎn)二： 管理咨詢的特點(diǎn)及分類（重點(diǎn)） (一)管理咨詢的特點(diǎn)1．科學(xué)性其一，整個(gè)咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。3．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為企業(yè)提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性?？键c(diǎn)五： 業(yè)務(wù)洽談（?？键c(diǎn)）業(yè)務(wù)洽談這個(gè)階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。2．因勢利導(dǎo)。調(diào)閱初步洽談?dòng)涗?，通過報(bào)刊、行業(yè)資料、網(wǎng)絡(luò)了解該企業(yè)及所屬行業(yè)情況。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。招標(biāo)和投標(biāo)是指交易活動(dòng)中的兩個(gè)主要步驟。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。首期付款（30%50%），中期付款（30%50%）， 結(jié)尾款（10%30%）七、合同確認(rèn)與簽訂 當(dāng)管理咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)雙方就合同條款和細(xì)節(jié)達(dá)成一致，并經(jīng)過雙方確認(rèn)形成最終的管理咨詢合同文本之后，就可以簽訂咨詢合同了。綜合調(diào)研分析的內(nèi)容包括：1．企業(yè)基本情況，包括歷史、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)、主要業(yè)務(wù)情況、通過的認(rèn)證與榮譽(yù)、員工數(shù)量及構(gòu)成、薪酬與激勵(lì)方案框架、中高級(jí)管理人員基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)等。(4)查清問題對企業(yè)經(jīng)營的影響(5)徹底查清問題產(chǎn)生的原因 (6)找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn) (四)常用調(diào)研方法1．訪談優(yōu)點(diǎn)：能夠很快了解企業(yè)存在問題的線索，而且信息量大；能直接了解管理者和員工的情況。以成熟的管理模型進(jìn)行分析：swot分析模型\五力分析模型\波士頓矩陣分析模型\杜邦分析模型\平衡計(jì)分卡\企業(yè)生命周期等 2．對比分析法。運(yùn)用數(shù)量工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測未來的趨勢。（二）診斷報(bào)告框架（三）診斷報(bào)告的表達(dá)（四）診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn) 考點(diǎn)七：改善方案設(shè)計(jì)（常考點(diǎn)） 改善方案設(shè)計(jì)改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。需要注意的是，整合并不是簡單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段包括如下內(nèi)容：1．幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃；2．對企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3．對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善；5．對實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；6．進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。一般情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)適應(yīng)過程，在企業(yè)的變革過程中不會(huì)經(jīng)常發(fā)生；而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動(dòng)的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。二、指導(dǎo)企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問題。評(píng)價(jià)不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 2．項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：1．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。 (三)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向企業(yè)提交的咨詢報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。2．建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具備三個(gè)條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化；二是有財(cái)務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議?？键c(diǎn)十三：影響企業(yè)選擇管理咨詢的因素（重點(diǎn)）咨詢業(yè)是一個(gè)競爭十分激烈的行業(yè)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)能否成功，關(guān)鍵就在于是否有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，尤其是穩(wěn)定的企業(yè)。3．體現(xiàn)客戶利益最大化。(二)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性戰(zhàn)略咨詢假設(shè)作為咨詢的一種思維方式和技能，無論對于咨詢?nèi)藛T還是對于客戶都十分重要，其重要性主要是在三個(gè)方面：1．戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提2．合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率3．戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力 (三)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征1．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性2．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的3．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測4．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程中5．隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大6．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性考點(diǎn)五： 戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查（?？键c(diǎn)）戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查是指在戰(zhàn)略咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T將客觀存在、與戰(zhàn)略有關(guān)或者有用各種信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，有效匯集在一起的行為。(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．注意資料的審核與判定2．注意對信息資料的管理3．注意對資料范圍的把握 4．注意與企業(yè)協(xié)調(diào) 5．尊重資料提供者的意見 6．考慮收集資料的必要性和成本 考點(diǎn)六： 企業(yè)外部環(huán)境分析（難點(diǎn)）外部環(huán)境是企業(yè)業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營績效的所有因素或力量的總。（3）行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競爭中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以通過判別矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 (2)價(jià)值鏈視角：分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類 (3) 從重要程度和價(jià)值視角研究和分析企業(yè)的能力 一般能力和核心能力視角： 企業(yè)能力可分為一般能力和核心能力。 (2)劣勢：是指導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢的障礙和不利因素，或者在實(shí)施戰(zhàn)略過程中會(huì)降低企業(yè)競爭力的企業(yè)資源和能力。 企業(yè)使命包含四個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 2．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 主要包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。一、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)(1) 適用性(2) 可接受性(3) 可行性二、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選原則(1)整體優(yōu)勢最大化(2)競爭優(yōu)勢最大化(3)行業(yè)優(yōu)勢最大化三、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和選擇過程四、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)、選擇的常用方法 1．定性方法咨詢?nèi)藛T可以選用多種定性分析方法對經(jīng)由戰(zhàn)略綜合分析、戰(zhàn)略構(gòu)想提出的系列備選戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 反饋與學(xué)習(xí)使整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的回路。(3)集中戰(zhàn)略是否使企業(yè)重新安排生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和財(cái)務(wù)力量，以提高短期贏利和長期效益。 (二)人力資源管理資詢的內(nèi)容　當(dāng)前人力資源管理咨詢主要集中在以下七個(gè)方面：1．人力資源規(guī)劃咨詢2．職務(wù)分析咨詢3．員工招聘咨詢4．員工培訓(xùn)管理咨詢5．績效考核咨詢6．薪酬管理咨詢7．職業(yè)生涯管理咨詢考點(diǎn)三： 人力資源規(guī)劃咨詢概述(基礎(chǔ)) (一)人力資源規(guī)劃簡介1 從層次和時(shí)間上進(jìn)行劃分 (1)人力資源總體規(guī)劃 (2)人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃 2 從編制內(nèi)容上劃分 (1)狹義人力資源規(guī)劃 (2)廣義人力資源規(guī)劃 (二)人力資源規(guī)劃咨詢的目的1．滿足企業(yè)在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。(3)企業(yè)決策者對人力資源規(guī)劃的意見和建議?？键c(diǎn)六： 人力資源預(yù)測方法(重點(diǎn)) (一)人力資源需求預(yù)測方法1．定性方法 現(xiàn)狀規(guī)劃法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法、分合性預(yù)測、德爾菲法2．定量 統(tǒng)計(jì)預(yù)測法、勞動(dòng)定額法、多元回歸預(yù)測法 n=w/q(1+ｒ)　r=ｒ1+ｒ2 +ｒ3 (二)人力資源供給預(yù)測方法企業(yè)人力資源供給預(yù)測包括德爾菲法、技能清單、現(xiàn)狀核查法、職位轉(zhuǎn)換卡、馬爾科夫模型。 (3)應(yīng)用職務(wù)分析的結(jié)果?？键c(diǎn)十： 職務(wù)分析方法（?？键c(diǎn)）常用的職務(wù)分析方法有現(xiàn)場觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、工作寫實(shí)法、資料分析法、主管上級(jí)分析法等。考點(diǎn)十一：員工招聘咨詢概述(基礎(chǔ)) (一) 員工招聘流程 (二)員工招聘咨詢流程 1．前期調(diào)研，制定招聘方案2．明確招聘職位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3．確定評(píng)估方案 4．招聘實(shí)施 5．提交招聘評(píng)估報(bào)告 考點(diǎn)十二：員工招聘咨詢的調(diào)研分析(重點(diǎn)) (一)明確員工招聘策略 1．選擇招聘策略的前提2．招聘方式的選擇 按應(yīng)聘人員的來源，人員招聘分為內(nèi)部招聘與外部招聘兩類。自我概念：員工自我認(rèn)知的結(jié)果。格式:①列舉出所有的測評(píng)項(xiàng)目。1．員工培訓(xùn)課程體系（高、中、一般、新） 2．企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容 個(gè)人管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理三類　 (三)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 有實(shí)際效用是對課程設(shè)計(jì)的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如果受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容不感興趣就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果也不會(huì)好。一般采用問卷調(diào)查的方式。(二)績效管理執(zhí)行情況及效果分析(三)業(yè)務(wù)職責(zé)分析1．企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)職責(zé)2．部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和不同階段業(yè)務(wù)重點(diǎn)3．崗位業(yè)務(wù)職責(zé)考點(diǎn)二十七： 績效管理咨詢方案設(shè)計(jì)（?？键c(diǎn)）建立績效指標(biāo)體系1．確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程，設(shè)計(jì)合適的關(guān)鍵績效指標(biāo)( kpi)，設(shè)定kpi可以采用專家法、研討法、平衡計(jì)分卡(bsc)等方法。(1)考核應(yīng)具備的條件(2)考核的目的（能力開發(fā)而非考核本身）(3)優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)注意的傾向(4)360度考核權(quán)重設(shè)計(jì)應(yīng)具備的條件①扁平化管理、高度授權(quán)、平等、