【正文】 分為數(shù)據(jù)資料和文字資料兩類。(2)資料收集方法管理相對(duì)完善的企業(yè)，都有比較健全的內(nèi)部和外部資料庫(kù)。4．現(xiàn)場(chǎng)參觀與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（五）常用分析方法 1．模型分析法。以成熟的管理模型進(jìn)行分析：swot分析模型\五力分析模型\波士頓矩陣分析模型\杜邦分析模型\平衡計(jì)分卡\企業(yè)生命周期等 2．對(duì)比分析法。對(duì)比分析法是把待研究的事件和一個(gè)已經(jīng)的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出結(jié)論。關(guān)鍵在于選擇一個(gè)比較基準(zhǔn)。3．因果分析法。找出事物之間的因果聯(lián)系，多因一果，一因多果，多因多果以及因果循環(huán)。 4．相關(guān)分析法。事物呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，稱他們之間有相關(guān)關(guān)系，正相關(guān)、負(fù)相關(guān)；線性/函數(shù)相關(guān)。 5．趨勢(shì)分析法。運(yùn)用數(shù)量工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)。三、診斷報(bào)告的擬定 診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給企業(yè)提交的第一份正式報(bào)告。 通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論，這是診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。 （一）診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的、清楚透徹的分析，并能得到企業(yè)的認(rèn)可，并能得到企業(yè)認(rèn)可。，咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開展的指導(dǎo)。，對(duì)咨詢項(xiàng)目組產(chǎn)生高度信任。、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)診斷報(bào)告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在問(wèn)題達(dá)成一致看法。（二）診斷報(bào)告框架（三）診斷報(bào)告的表達(dá)（四）診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn) 考點(diǎn)七：改善方案設(shè)計(jì)（?？键c(diǎn)） 改善方案設(shè)計(jì)改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過(guò)程。改善方案設(shè)計(jì)階段包括如下內(nèi)容：；； 。 （一）改善方案的構(gòu)思的來(lái)源(1)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善 ecrs分析法。即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒(méi)有可以排除(eliminate)的、有沒(méi)有可以合并(bine)的、有沒(méi)有可以調(diào)整順序(rearrange)的、有沒(méi)有可以簡(jiǎn)化(simplify)的。 5w1h1c也是一種分析方法。即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一提出問(wèn)題：在做什么事(what)?為什么要做這件事(why)?應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事(who)?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事(when)?應(yīng)該在哪里做這件事(where)?應(yīng)該怎樣做這件事(how)?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)(cost)? (2)借鑒其他企業(yè)成功的做法企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點(diǎn)更多的是在細(xì)節(jié)上。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法，是進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的又一個(gè)重要思路。 (3)多種方案的整合對(duì)于企業(yè)在某個(gè)方面存在的管理問(wèn)題，雖然企業(yè)本身并沒(méi)有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對(duì)解決該問(wèn)題都有自己的建議。需要注意的是，整合并不是簡(jiǎn)單的疊加，而是圍繞解決問(wèn)題的核心思路進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。 (4)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對(duì)企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問(wèn)題。方案創(chuàng)新常用的方法之一是“頭腦風(fēng)暴法(brain storming)”。三原則：庭外判決、各抒已見、鼓勵(lì)補(bǔ)充。二、改善方案的研討【考點(diǎn)】 在整體改善方案初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與企業(yè)進(jìn)行深度交流和研討，從下而上地對(duì)已經(jīng)形成的改善方案征求意見。（一）有效性分析（二）可操作性分析三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn) 方案設(shè)計(jì)階段的結(jié)果是詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書。整個(gè)咨詢報(bào)告書是由診斷階段的診斷報(bào)告書和方案設(shè)計(jì)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書兩部分組成?？键c(diǎn)八：實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié) 實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被企業(yè)認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過(guò)程。實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段包括如下內(nèi)容：1．幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃；2．對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3．對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；5．對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；6．進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。 (一)變革的類型 1．激進(jìn)式變革企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)取代原來(lái)的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動(dòng)蕩和不可預(yù)測(cè)，企業(yè)必須及時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化和要求；二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問(wèn)題，很難通過(guò)局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。 2．漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)的一般平衡。漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過(guò)程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但變革的時(shí)間比較長(zhǎng)。3．管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義，一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的，一層是針對(duì)方案實(shí)施的。當(dāng)然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實(shí)施和變革過(guò)程的不同。咨詢方案開始實(shí)施時(shí)，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。一般情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)適應(yīng)過(guò)程，在企業(yè)的變革過(guò)程中不會(huì)經(jīng)常發(fā)生；而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動(dòng)的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過(guò)大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。(二)不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施1．激進(jìn)式變革的實(shí)施激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。(2)要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制定獎(jiǎng)懲措施。 (3)必須要有充足的資源支持。(4)加大培訓(xùn)的力度。(5)要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。2．漸進(jìn)式變革的實(shí)施漸進(jìn)式變革的實(shí)施對(duì)企業(yè)的影響相對(duì)較小，實(shí)施的難度和面臨的阻力也沒(méi)有激進(jìn)式變革那么大，但這并不意味著漸進(jìn)式變革就一定能夠取得成功。另外，在漸進(jìn)式變革中，要有一個(gè)長(zhǎng)期有效的變革管理機(jī)制。二、指導(dǎo)企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問(wèn)題。三、對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià) (一)評(píng)價(jià)的方法建立變革的評(píng)價(jià)機(jī)制具有非常重要的意義。評(píng)價(jià)通常有兩種方法：一是調(diào)查企業(yè)員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。二是以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。組織變革的評(píng)價(jià)步驟一般分為：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評(píng)價(jià)方法、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)判依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。具體操作如下：1．確定評(píng)價(jià)目標(biāo)2．制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則這些原則包括：動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主；全過(guò)程分析與階段分析相結(jié)合，以全過(guò)程分析為主；近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等。3．選擇評(píng)價(jià)方法目前，在咨詢工作過(guò)程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評(píng)價(jià)方法。4．制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)選定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)不能僅僅依靠主觀直覺(jué)，要有定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5．確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重6．確定評(píng)判依據(jù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個(gè)指標(biāo)。 7．進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)和評(píng)判依據(jù)，采用選擇的方法，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括預(yù)測(cè)、分析、評(píng)定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進(jìn)行。咨詢?cè)u(píng)價(jià)的最后一個(gè)步驟是提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。報(bào)告中要說(shuō)明評(píng)價(jià)資料、數(shù)據(jù)來(lái)源與評(píng)價(jià)方法，特別應(yīng)說(shuō)明評(píng)價(jià)的結(jié)論與建議。七、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)在項(xiàng)目全部結(jié)束之后，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是咨詢機(jī)構(gòu)完成知識(shí)積累、提升咨詢能力的重要手段，必須高度重視。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1．項(xiàng)目實(shí)施效果如何，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何。 2．項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。3．咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也是需要認(rèn)真總結(jié)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)不論多么龐大，在某個(gè)具體項(xiàng)目上和企業(yè)深度接觸的只有項(xiàng)目組成員，考點(diǎn)九： 咨詢項(xiàng)目管理的定義與重要性(一)咨詢項(xiàng)目的概念和特征咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：1．項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)企業(yè)的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地；2．項(xiàng)目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；3．項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽企業(yè)、提交項(xiàng)目建議書、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪談等。咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告； 范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。 (三)咨詢項(xiàng)目管理的重要性1．咨詢項(xiàng)目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。項(xiàng)目是咨詢公司的基本管理單元2．咨詢項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證。3．咨詢項(xiàng)目管理是咨詢質(zhì)量的保證?？键c(diǎn)十：咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容(一)咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和企業(yè)雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：1．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。2．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容（包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等），又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量體裁衣。 (二)咨詢項(xiàng)目人力資源管理咨詢項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員。項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度。最后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。 (三)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向企業(yè)提交的咨詢報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢方案的多級(jí)復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。在提交咨詢報(bào)告時(shí)，至少應(yīng)經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：咨詢項(xiàng)目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項(xiàng)目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報(bào)告；報(bào)告翻譯、排板、校對(duì)；咨詢項(xiàng)目組對(duì)數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。 (四)咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與企業(yè)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起咨詢機(jī)構(gòu)的重視。咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過(guò)高將會(huì)失去很多客戶，過(guò)低又會(huì)使項(xiàng)目無(wú)利可圖；其次，要制定合理的預(yù)算，預(yù)算過(guò)緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過(guò)寬又會(huì)降低利潤(rùn)；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。 (五)咨詢項(xiàng)目的客戶管理一旦企事業(yè)單位與咨詢機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目的洽談，無(wú)論最終是否選擇咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，該單位都成為咨詢機(jī)構(gòu)的客戶。 客戶檔案、客戶管理 潛在客戶變成真實(shí)客戶，老客戶帶來(lái)新客戶 (六)咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 1．簽訂合同之前對(duì)企業(yè)做盡可能詳細(xì)的了解。2．建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制。3．聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，對(duì)咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。4．在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，與企業(yè)建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。5．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，所有正式文件，包括工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)方法人代表或其委托的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。6．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。咨詢項(xiàng)目管理的好壞既體現(xiàn)一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平，同時(shí)也是保證項(xiàng)目順利完成、咨詢機(jī)構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。對(duì)項(xiàng)目管理水平的檢查和評(píng)價(jià)可以從以下方面進(jìn)行：1．項(xiàng)目組與企業(yè)是否保持良好的合作關(guān)系；2．咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計(jì)劃進(jìn)展并處于嚴(yán)格控制中，是否對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束實(shí)施了特殊控制； 3．咨詢?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項(xiàng)目文件，是否井然有序和妥善保管；4．項(xiàng)目組對(duì)重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施；5．項(xiàng)目實(shí)際開支是否超過(guò)成本預(yù)算，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效；6．企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支付是否按合同進(jìn)行；7．項(xiàng)目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力；8．項(xiàng)目進(jìn)展當(dāng)中有無(wú)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，有無(wú)相應(yīng)的應(yīng)急措施。考點(diǎn)十二： 管理咨詢的客戶(一)成為客戶的條件管理咨詢企業(yè)是由一個(gè)個(gè)有管理咨詢需求的法人構(gòu)成。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具備三個(gè)條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化；二是有財(cái)務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。(二)不同類型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及其他非政府組織(ngo)都有可能成為管理咨詢的企業(yè)。企業(yè)是管理咨詢的主要企業(yè)，企業(yè)對(duì)管理咨詢的需求占整體需求的90％以上。事業(yè)單位目前的咨詢需求相對(duì)較小，但