【正文】 分為數(shù)據(jù)資料和文字資料兩類。(2)資料收集方法管理相對完善的企業(yè)，都有比較健全的內(nèi)部和外部資料庫。4．現(xiàn)場參觀與現(xiàn)場調(diào)查（五）常用分析方法 1．模型分析法。以成熟的管理模型進行分析：swot分析模型\五力分析模型\波士頓矩陣分析模型\杜邦分析模型\平衡計分卡\企業(yè)生命周期等 2．對比分析法。對比分析法是把待研究的事件和一個已經(jīng)的基準(zhǔn)進行比較得出結(jié)論。關(guān)鍵在于選擇一個比較基準(zhǔn)。3．因果分析法。找出事物之間的因果聯(lián)系，多因一果，一因多果，多因多果以及因果循環(huán)。 4．相關(guān)分析法。事物呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，稱他們之間有相關(guān)關(guān)系，正相關(guān)、負(fù)相關(guān)；線性/函數(shù)相關(guān)。 5．趨勢分析法。運用數(shù)量工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測未來的趨勢。三、診斷報告的擬定 診斷報告是管理咨詢運作過程中給企業(yè)提交的第一份正式報告。 通過診斷得出的主要結(jié)論，這是診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。 （一）診斷報告應(yīng)達到的目的、清楚透徹的分析，并能得到企業(yè)的認(rèn)可，并能得到企業(yè)認(rèn)可。，咨詢項目組內(nèi)部達成一致，成為對下一步工作開展的指導(dǎo)。，對咨詢項目組產(chǎn)生高度信任。、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在問題達成一致看法。（二）診斷報告框架（三）診斷報告的表達（四）診斷結(jié)果匯報與確認(rèn) 考點七：改善方案設(shè)計（?？键c） 改善方案設(shè)計改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細設(shè)計使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。改善方案設(shè)計階段包括如下內(nèi)容：；； 。 （一）改善方案的構(gòu)思的來源(1)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善 ecrs分析法。即對企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除(eliminate)的、有沒有可以合并(bine)的、有沒有可以調(diào)整順序(rearrange)的、有沒有可以簡化(simplify)的。 5w1h1c也是一種分析方法。即對企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(what)?為什么要做這件事(why)?應(yīng)該由誰來做這件事(who)?應(yīng)該在什么時候做這件事(when)?應(yīng)該在哪里做這件事(where)?應(yīng)該怎樣做這件事(how)?做這件事的費用有多少(或效率有多高)(cost)? (2)借鑒其他企業(yè)成功的做法企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點更多的是在細節(jié)上。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進企業(yè)行之有效的實際做法，是進行方案設(shè)計的又一個重要思路。 (3)多種方案的整合對于企業(yè)在某個方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對解決該問題都有自己的建議。需要注意的是，整合并不是簡單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進行的創(chuàng)造性工作。 (4)設(shè)計方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。方案創(chuàng)新常用的方法之一是“頭腦風(fēng)暴法(brain storming)”。三原則：庭外判決、各抒已見、鼓勵補充。二、改善方案的研討【考點】 在整體改善方案初步形成后，咨詢團隊?wèi)?yīng)與企業(yè)進行深度交流和研討，從下而上地對已經(jīng)形成的改善方案征求意見。（一）有效性分析（二）可操作性分析三、改善方案的匯報與確認(rèn) 方案設(shè)計階段的結(jié)果是詳細設(shè)計報告書。整個咨詢報告書是由診斷階段的診斷報告書和方案設(shè)計階段的詳細設(shè)計報告書兩部分組成。考點八：實施指導(dǎo)與項目總結(jié) 實施指導(dǎo)與項目總結(jié)實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段是指改善方案被企業(yè)認(rèn)可后，咨詢機構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段包括如下內(nèi)容：1．幫助企業(yè)制定實施計劃；2．對企業(yè)進行相關(guān)培訓(xùn)；3．對實施中的重點部分進行輔導(dǎo)；4．解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善；5．對實施效果進行評估；6．進行正式的項目總結(jié)。 (一)變革的類型 1．激進式變革企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進式變革。企業(yè)采取激進式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動蕩和不可預(yù)測，企業(yè)必須及時應(yīng)對各種變化和要求；二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。 2．漸進式變革漸進式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進，它維持著組織活動的一般平衡。漸進式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營活動，但變革的時間比較長。3．管理咨詢中的激進與漸進管理咨詢中的激進式變革與漸進式變革有兩層含義，一層是針對方案設(shè)計的，一層是針對方案實施的。當(dāng)然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實施和變革過程的不同。咨詢方案開始實施時，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。一般情況下，激進式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動適應(yīng)過程，在企業(yè)的變革過程中不會經(jīng)常發(fā)生；而漸進式變革則是企業(yè)主動選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。(二)不同變革類型下咨詢方案的實施1．激進式變革的實施激進式變革的實施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實施過程中應(yīng)該注意以下幾個問題：(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。(2)要制定嚴(yán)密的實施計劃，尤其是針對實施情況制定獎懲措施。 (3)必須要有充足的資源支持。(4)加大培訓(xùn)的力度。(5)要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用。2．漸進式變革的實施漸進式變革的實施對企業(yè)的影響相對較小，實施的難度和面臨的阻力也沒有激進式變革那么大，但這并不意味著漸進式變革就一定能夠取得成功。另外，在漸進式變革中，要有一個長期有效的變革管理機制。二、指導(dǎo)企業(yè)制定實施計劃實施計劃關(guān)注的要點是改革的順序問題。三、對企業(yè)進行相關(guān)培訓(xùn)四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo)五、對方案進行修改與完善六、對實施效果進行評價 (一)評價的方法建立變革的評價機制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法：一是調(diào)查企業(yè)員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。二是以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否。組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標(biāo)、制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評價方法、制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評價指標(biāo)權(quán)重、確定評判依據(jù)、進行綜合評價并進行分析、提出評價報告和建議。具體操作如下：1．確定評價目標(biāo)2．制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則這些原則包括：動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主；全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠期效益分析相結(jié)合，以遠期效益分析為主等。3．選擇評價方法目前，在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評價方法。4．制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)選定評價指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評價標(biāo)準(zhǔn)。5．確定評價指標(biāo)權(quán)重6．確定評判依據(jù)綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個指標(biāo)。 7．進行綜合評價并進行分析在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)和評判依據(jù)，采用選擇的方法，進行綜合評價，包括預(yù)測、分析、評定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進行。咨詢評價的最后一個步驟是提出評價報告和建議。報告中要說明評價資料、數(shù)據(jù)來源與評價方法，特別應(yīng)說明評價的結(jié)論與建議。七、進行正式項目總結(jié)在項目全部結(jié)束之后，咨詢機構(gòu)應(yīng)對項目進行正式總結(jié)。項目總結(jié)是咨詢機構(gòu)完成知識積累、提升咨詢能力的重要手段，必須高度重視。一般來說，項目總結(jié)應(yīng)該從以下幾個方面進行：1．項目實施效果如何，企業(yè)對項目的整體評價如何。 2．項目運作管理是否完善，在項目運作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。3．咨詢項目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也是需要認(rèn)真總結(jié)，一個咨詢機構(gòu)不論多么龐大，在某個具體項目上和企業(yè)深度接觸的只有項目組成員，考點九： 咨詢項目管理的定義與重要性(一)咨詢項目的概念和特征咨詢項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：1．項目有特定的目的，它是根據(jù)企業(yè)的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地；2．項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；3．項目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽企業(yè)、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談等。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達到預(yù)期的績效；成本目標(biāo)，即項目開支在費用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時間目標(biāo)，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告； 范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。 (三)咨詢項目管理的重要性1．咨詢項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。項目是咨詢公司的基本管理單元2．咨詢項目管理是咨詢組織效率的保證。3．咨詢項目管理是咨詢質(zhì)量的保證?？键c十：咨詢項目管理的基本內(nèi)容(一)咨詢項目計劃管理項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和企業(yè)雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。項目計劃編制應(yīng)符合下列要求：1．項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導(dǎo)項目的具體實施。2．項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3．項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容（包括項目名稱、項目背景、項目目標(biāo)、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等），又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。 (二)咨詢項目人力資源管理咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。對于項目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享；及時通報項目進展及個人工作情況；明確個人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握團隊溫度。最后，應(yīng)在項目與項目之間進行人員的合理搭配。 (三)咨詢項目的質(zhì)量管理狹義的咨詢項目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向企業(yè)提交的咨詢報告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。咨詢機構(gòu)應(yīng)建立對咨詢方案的多級復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過項目組內(nèi)部討論、項目經(jīng)理把關(guān)、項目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級程序，重大項目應(yīng)由兩個以上合伙人進行審核。在提交咨詢報告時，至少應(yīng)經(jīng)過以下環(huán)節(jié)：咨詢項目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報告；報告翻譯、排板、校對；咨詢項目組對數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。 (四)咨詢項目的財務(wù)管理咨詢項目財務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項目盈虧情況，也關(guān)系到與企業(yè)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起咨詢機構(gòu)的重視。咨詢項目財務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，過低又會使項目無利可圖；其次，要制定合理的預(yù)算，預(yù)算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質(zhì)量，而費用預(yù)算過寬又會降低利潤；再次，要對項目實施進行嚴(yán)格的成本控制，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強薪酬管理提供依據(jù)。 (五)咨詢項目的客戶管理一旦企事業(yè)單位與咨詢機構(gòu)接洽進行項目的洽談，無論最終是否選擇咨詢機構(gòu)進行合作，該單位都成為咨詢機構(gòu)的客戶。 客戶檔案、客戶管理 潛在客戶變成真實客戶，老客戶帶來新客戶 (六)咨詢項目的風(fēng)險管理 1．簽訂合同之前對企業(yè)做盡可能詳細的了解。2．建立項目風(fēng)險負(fù)責(zé)制。3．聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進行審查。4．在咨詢項目運作過程中，應(yīng)加強與企業(yè)的溝通，與企業(yè)建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風(fēng)險。5．項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀(jì)要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應(yīng)由咨詢機構(gòu)的項目經(jīng)理與企業(yè)方法人代表或其委托的項目負(fù)責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。6．項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注各類風(fēng)險發(fā)生的可能性。咨詢項目管理的好壞既體現(xiàn)一個咨詢機構(gòu)的專業(yè)水平，同時也是保證項目順利完成、咨詢機構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。對項目管理水平的檢查和評價可以從以下方面進行：1．項目組與企業(yè)是否保持良好的合作關(guān)系；2．咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計劃進展并處于嚴(yán)格控制中，是否對項目啟動和結(jié)束實施了特殊控制； 3．咨詢?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項目文件，是否井然有序和妥善保管；4．項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施；5．項目實際開支是否超過成本預(yù)算，項目財務(wù)管理是否有效；6．企業(yè)對項目經(jīng)費的支付是否按合同進行；7．項目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力；8．項目進展當(dāng)中有無潛在的風(fēng)險因素，有無相應(yīng)的應(yīng)急措施?？键c十二： 管理咨詢的客戶(一)成為客戶的條件管理咨詢企業(yè)是由一個個有管理咨詢需求的法人構(gòu)成。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進行改革、優(yōu)化；二是有財務(wù)支付能力；三是與咨詢機構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。(二)不同類型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)及其他非政府組織(ngo)都有可能成為管理咨詢的企業(yè)。企業(yè)是管理咨詢的主要企業(yè)，企業(yè)對管理咨詢的需求占整體需求的90％以上。事業(yè)單位目前的咨詢需求相對較小，但