【正文】 四、編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告五、戰(zhàn)略制定六、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)第二章 戰(zhàn)略咨詢第一節(jié) 戰(zhàn)略咨詢概述第二節(jié) 戰(zhàn)略診斷第三節(jié) 戰(zhàn)略制定第四節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo) 第五節(jié) 戰(zhàn)略咨詢案例考點(diǎn)一： 戰(zhàn)略簡述（?？键c(diǎn)） (一)戰(zhàn)略的含義及特點(diǎn) 5層含義： 一種規(guī)劃、 一種模式、 一個(gè)過程、 一種定位、 一種觀念戰(zhàn)略的5對(duì)特點(diǎn) 1．全局性及系統(tǒng)性 2．長遠(yuǎn)性及動(dòng)態(tài)性 3．創(chuàng)新性及獨(dú)特性 4．競(jìng)爭性及合作性 5．復(fù)雜性及風(fēng)險(xiǎn)性 (二)戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次各層次戰(zhàn)略考點(diǎn)二： 戰(zhàn)略咨詢的作用、內(nèi)容及體系（常考點(diǎn)）戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。4．保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。(二)所謂“管理提升”的誤區(qū)(三)與生命周期特定階段相伴的問題(四)發(fā)展的問題(五)基礎(chǔ)管理問題(六)咨詢服務(wù)的提供方式考點(diǎn)十六：大型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)） (一)認(rèn)識(shí)大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式(二)認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢的影響(三)高標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢建議或方案大企業(yè)一般都會(huì)期待咨詢的成果以正式的報(bào)告或方案的形式提交。(一)宏觀環(huán)境因素(二)行業(yè)競(jìng)爭因素(三)咨詢機(jī)構(gòu)因素(四)客戶因素考點(diǎn)十四：中小型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)） 按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。(三)企業(yè)的地域分布根據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)，在全國七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，環(huán)渤海、長三角、珠三角三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65％以上。(二)不同類型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及其他非政府組織(ngo)都有可能成為管理咨詢的企業(yè)。咨詢項(xiàng)目管理的好壞既體現(xiàn)一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平，同時(shí)也是保證項(xiàng)目順利完成、咨詢機(jī)構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。3．聘請(qǐng)法律顧問，對(duì)咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過高將會(huì)失去很多客戶，過低又會(huì)使項(xiàng)目無利可圖；其次，要制定合理的預(yù)算，預(yù)算過緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過寬又會(huì)降低利潤；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢方案的多級(jí)復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。2．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。項(xiàng)目是咨詢公司的基本管理單元2．咨詢項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證。3．咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也是需要認(rèn)真總結(jié)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)不論多么龐大，在某個(gè)具體項(xiàng)目上和企業(yè)深度接觸的只有項(xiàng)目組成員，考點(diǎn)九： 咨詢項(xiàng)目管理的定義與重要性(一)咨詢項(xiàng)目的概念和特征咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。七、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)在項(xiàng)目全部結(jié)束之后，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式總結(jié)。5．確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重6．確定評(píng)判依據(jù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個(gè)指標(biāo)。具體操作如下：1．確定評(píng)價(jià)目標(biāo)2．制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則這些原則包括：動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主；全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等。三、對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià) (一)評(píng)價(jià)的方法建立變革的評(píng)價(jià)機(jī)制具有非常重要的意義。(5)要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。(二)不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施1．激進(jìn)式變革的實(shí)施激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。3．管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義，一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的，一層是針對(duì)方案實(shí)施的。 (一)變革的類型 1．激進(jìn)式變革企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。（一）有效性分析（二）可操作性分析三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn) 方案設(shè)計(jì)階段的結(jié)果是詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書。 (4)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對(duì)企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(what)?為什么要做這件事(why)?應(yīng)該由誰來做這件事(who)?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事(when)?應(yīng)該在哪里做這件事(where)?應(yīng)該怎樣做這件事(how)?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)(cost)? (2)借鑒其他企業(yè)成功的做法企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點(diǎn)更多的是在細(xì)節(jié)上。改善方案設(shè)計(jì)階段包括如下內(nèi)容：；； 。，對(duì)咨詢項(xiàng)目組產(chǎn)生高度信任。三、診斷報(bào)告的擬定 診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給企業(yè)提交的第一份正式報(bào)告。 4．相關(guān)分析法。對(duì)比分析法是把待研究的事件和一個(gè)已經(jīng)的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出結(jié)論。(1)資料的內(nèi)容資料內(nèi)容分為數(shù)據(jù)資料和文字資料兩類。缺點(diǎn)：不同訪談?wù)哂捎诹?chǎng)和位置不同，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據(jù)。 咨詢?nèi)藛T判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯(cuò)了沒有”，做錯(cuò)了應(yīng)糾正，這屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)層次是“做優(yōu)秀了沒有”，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)層次是“滿足企業(yè)要求了沒有”，這屬于改善性標(biāo)準(zhǔn)。2．企業(yè)管理狀況，包括企業(yè)未來幾年發(fā)展戰(zhàn)略思路、組織結(jié)構(gòu)與各部門核心職責(zé)、管理制度的健全程度和執(zhí)行情況、核心文化等。二、調(diào)研分析 (一)調(diào)研分析的任務(wù)調(diào)研分析階段的任務(wù)是圍繞咨詢項(xiàng)目內(nèi)容，運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，找出企業(yè)存在的問題及問題產(chǎn)生的原因，為制定改善方案指出方向和要點(diǎn)。合同簽訂的過程實(shí)際是履行法律手續(xù)的過程。這種報(bào)價(jià)方式能夠使咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。費(fèi)用＝∑（人員單價(jià) 工作時(shí)間） （1+差旅費(fèi)比例）2．企業(yè)增益報(bào)價(jià)法管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。（一）商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及企業(yè)關(guān)心的其他內(nèi)容。管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。項(xiàng)目成果是指項(xiàng)目完成之后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果，成果一般包括三類：一類是咨詢方案，一類是培訓(xùn)與溝通，一類是指導(dǎo)實(shí)施。第三，闡述問題的重要性、緊迫性、難易性和成效性。（一）項(xiàng)目建議書及其作用項(xiàng)目建議書的主要作用是：1．向企業(yè)展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度；2．向企業(yè)說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)；3．使企業(yè)相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。 ，特別要約好與企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。 (二)預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備事項(xiàng)對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：。 3．初步洽談的結(jié)果是希望企業(yè)能夠提供更加詳細(xì)的資料，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。2．了解企業(yè)的基本情況：包括企業(yè)的基本情況、企業(yè)咨詢需求產(chǎn)生的原因與背景、企業(yè)希望咨詢的內(nèi)容和想要達(dá)到的目的。要實(shí)現(xiàn)本階段的任務(wù)，管理咨詢機(jī)構(gòu)就必須初步了解企業(yè)的需求和基本情況，同時(shí)，也要讓企業(yè)了解管理咨詢機(jī)構(gòu)的特長和能力，雙方建立起信任關(guān)系。2．按合作方式分按照咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作方式不同，可以分為項(xiàng)目咨詢與長期咨詢。 4．獨(dú)立性 咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考企業(yè)存在的問題，并提出自己獨(dú)立的見解。首先是改善方案的創(chuàng)新。 (二)管理咨詢的作用 1．預(yù)防作用 2．糾錯(cuò)作用 3．改善作用 4．創(chuàng)新作用 考點(diǎn)二： 管理咨詢的特點(diǎn)及分類（重點(diǎn)） (一)管理咨詢的特點(diǎn)1．科學(xué)性其一，整個(gè)咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 大綱要求： 一、管理咨詢的特點(diǎn)及分類—考點(diǎn)二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評(píng)價(jià)—考點(diǎn)三、分析判斷客戶選擇管理咨詢的主要因素四、識(shí)別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)五、管理咨詢的程序與應(yīng)用—重點(diǎn)1．業(yè)務(wù)洽談2．診斷3．改善方案設(shè)計(jì)六、咨詢項(xiàng)目管理1．制定咨詢項(xiàng)目計(jì)劃2．咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的評(píng)估第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 第一節(jié) 管理咨詢概述 第二節(jié) 管理咨詢的基本程序第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目管理第四節(jié) 不同類型客戶的管理咨詢活動(dòng) 第五節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范考點(diǎn)一： 管理咨詢的含義和作用 (一)管理咨詢的含義管理咨詢(manasementconsulting)是由咨詢專家根據(jù)企業(yè)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。3．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為企業(yè)提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。2．創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。 (二)管理咨詢的業(yè)務(wù)分類1．按咨詢對(duì)象分可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢?？键c(diǎn)五： 業(yè)務(wù)洽談（常考點(diǎn)）業(yè)務(wù)洽談這個(gè)階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。介紹的目的是打消企業(yè)對(duì)管理咨詢和本公司的疑慮，建立對(duì)本公司的初步信任。2．因勢(shì)利導(dǎo)。其主要任務(wù)是：1．根據(jù)企業(yè)的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題； 2．把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；3．了解企業(yè)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。調(diào)閱初步洽談?dòng)涗?，通過報(bào)刊、行業(yè)資料、網(wǎng)絡(luò)了解該企業(yè)及所屬行業(yè)情況。3．收集必要的資料4．詢問調(diào)查5．信息的匯總、整理與分析 (四)預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)2．咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)識(shí) 保證獨(dú)立性，依據(jù)自己調(diào)查得到的資料做出判斷3．咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷 調(diào)查中應(yīng)注意收集事實(shí)，盡量不要收集觀點(diǎn)4．應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料 預(yù)備調(diào)查資料很寶貴，不宜交給企業(yè)，應(yīng)系統(tǒng)整理提交四、擬定項(xiàng)目建議書【重點(diǎn)】（一）項(xiàng)目建議書及其作用項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向企業(yè)說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，以說服企業(yè)向咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項(xiàng)目的書面材料。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。4．項(xiàng)目內(nèi)容和成果描述項(xiàng)目內(nèi)容是指完成該項(xiàng)目所要做的工作。招標(biāo)和投標(biāo)是指交易活動(dòng)中的兩個(gè)主要步驟。 咨詢機(jī)構(gòu)需要向企業(yè)企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括：(1)咨詢機(jī)構(gòu)介紹(2)咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專長(3)相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)(4)知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研究(5)重點(diǎn)企業(yè)的評(píng)價(jià)反饋(6)擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力(7)售后服務(wù)的承諾(8)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解(9)招投標(biāo)過程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)六、商務(wù)洽談【重點(diǎn)】商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表述草案，供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。此種方式在成熟的市場(chǎng)比較流行。首期付款（30%50%），中期付款（30%50%）， 結(jié)尾款（10%30%）七、合同確認(rèn)與簽訂 當(dāng)管理咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)雙方就合同條款和細(xì)節(jié)達(dá)成一致，并經(jīng)過雙方確認(rèn)形成最終的管理咨詢合同文本之后，就可以簽訂咨詢合同了。考點(diǎn)六：診斷 診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確企業(yè)存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向企業(yè)匯報(bào)交流使診斷 診斷階段包括如下內(nèi)容：1．進(jìn)駐企業(yè)單位前的準(zhǔn)備；2．召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；3．開展調(diào)研分析；4．提出解決問題的思路和框架；5．撰寫診斷報(bào)告； 6．匯報(bào)和提交診斷報(bào)告。綜合調(diào)研分析的內(nèi)容包括：1．企業(yè)基本情況，包括歷史、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)、主要業(yè)務(wù)情況、通過的認(rèn)證與榮譽(yù)、員工數(shù)量及構(gòu)成、薪酬與激勵(lì)方案框架、中高級(jí)管理人員基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)等。(1)建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法判斷是否有問題。(4)查清問題對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響(5)徹底查清問題產(chǎn)生的原因 (6)找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn) (四)常用調(diào)研方法1．訪談優(yōu)點(diǎn)：能夠很快了解企業(yè)存在問題的線索，而且信息量大；能直接了解管理者和員工的情況。3．資料收集資料收集是收集企業(yè)單位內(nèi)部和外部與咨詢項(xiàng)目有關(guān)的資料，并進(jìn)行整理、加工的過程。以成熟的管理模型進(jìn)行分析：swot分析模型\五力分析模型\波士頓矩陣分析模型\杜邦分析模型\平衡計(jì)分卡\企業(yè)生命周期等 2．對(duì)比分析法。找出事物之間的因果聯(lián)系，多因一果，一因多果，多因多果以及因果循環(huán)。運(yùn)用數(shù)量工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)。，咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工