【正文】 征兆和企業(yè)行為征兆等。39. 咨詢雙方以 為基礎(chǔ)進行商談，在達成一致意見后，形成咨詢合同書，并正式簽訂合同。35. 為保證咨詢業(yè)協(xié)調(diào)、有序地進行，日本仿效歐美建立了 。31. 德國咨詢協(xié)會（BDU）于 年成立，當時僅有25個會員單位。27. 從歷史角度看，21世紀的商界呈現(xiàn)出兩個明顯的趨勢： 和以杠桿收購為主要手段的全球兼并收購浪潮。23. 可以將企業(yè)管理劃分為三個層次： 、 和 。19. 建議是策劃中“ ”的部分，是其中創(chuàng)造性思維的結(jié)晶。15. 在合作雙方都比較滿意的咨詢項目中，根據(jù)客戶狀況帶給客戶 是咨詢成功的關(guān)鍵。11. 咨詢報告又分為 和咨詢報告會兩部分。7. 管理咨詢的特性有中立性、 、綜合評價性、建議性和 。3. 管理咨詢使用的資料是 ，咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議。A、一對多訪談技術(shù) B、開放空間技術(shù)工具C、未來調(diào)查技術(shù) D、圓桌技術(shù)150．在進行實施評價時，對外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標不包括（ ）。改變方式中不包括對（ ）的改變。A、信息積聚 B、信息分散C、信息集成 D、信息共享143．使凈現(xiàn)值為（ ）的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率。A、度量咨詢活動的貢獻 B、制定優(yōu)先選擇的咨詢方案C、推動咨詢活動的開展 D、將簡單問題復雜化138．不屬于非財務指標所涵蓋的測量范疇的是（ ）。A、建立實施小組 B、制定實施規(guī)劃C、方案檢測 D、變革情景134．企業(yè)過程評價指標中不包括（ ）。A、期初報告 B、期間報告C、討論報告 D、終期報告130．在頭腦風暴法中，經(jīng)過多次比較和優(yōu)中選擇，最后確定（ ）最佳方案。A、準備 B、熱身C、創(chuàng)意 D、篩選126．頭腦風暴法應遵循的原則中不包括（ ）。A、7~8 B、8~10C、10~15 D、10~12122．經(jīng)驗證明，在頭腦風暴法中，會議時間一般以（ ）分鐘效果最佳。奧斯本C、貝恩 D、馬文A、德爾菲法 B、頭腦風暴法C、質(zhì)疑頭腦風暴法 D、魚骨頭法116．德爾菲法是（ ）公司首創(chuàng)的咨詢方法。A、重要的多數(shù) B、重要的少數(shù)C、瑣碎的多數(shù) D、瑣碎的少數(shù)112．對（ ）進行訪談，也是獲得重要資料的渠道。A、SPSS B、SASC、AMOS D、POWERPOINT108．趨勢線分析法最大的優(yōu)點是（ ）。 A、收集資料 B、整理資料 C、分析資料 D、歸納資料104．咨詢師的研究中一個核心部分就是訪談、問卷和調(diào)查，這些技術(shù)都需要采用( )方式。A、準確性 B、經(jīng)濟性C、時效性 D、可靠性101．在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。D、平衡表97．下列不屬于拉大網(wǎng)法特點的是（ ）。A、生產(chǎn)管理 B、維修管理C、質(zhì)量管理 D、人力管理91．PAEI中的A是指A、企業(yè)的行動力 B、規(guī)范能力C、創(chuàng)新和冒險的能力 D、整合人際關(guān)系的能力92．PAEI中的E是指A、企業(yè)的行動力 B、規(guī)范能力C、創(chuàng)新和冒險的能力 D、整合人際關(guān)系的能力93．PAEI中的I是指A、企業(yè)的行動力 B、規(guī)范能力C、創(chuàng)新和冒險的能力 D、整合人際關(guān)系的能力94．老化時期不包括（ ）。A、戰(zhàn)略上 B、戰(zhàn)術(shù)上C、業(yè)務上 D、溝通上87．企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要的因素，即（ ）。A、企業(yè)的行動力 B、規(guī)范能力C、創(chuàng)新和冒險的能力 D、整合人際關(guān)系的能力83．典型需要外力協(xié)助的階段是在（ ）。A、企業(yè)愿景與文化 B、企業(yè)戰(zhàn)略與組織C、管理平臺 D、財務管理79．企業(yè)的（ ）構(gòu)成了企業(yè)管理上層問題的主要來源。A、公司所在行業(yè)的競爭狀況和結(jié)構(gòu) B、對公司產(chǎn)生影響的各種市場力量及其競爭對手C、公司中所有的競爭優(yōu)勢源泉D、顧客需求75．管理咨詢是通過（ ）來說明觀點（問題與方案）的。A、接洽咨詢階段 B、正式咨詢階段A、1~3個月 B、3~4個月C、3~6個月 D、4~7個月69．咨詢工具的形成是通過一個（ ）的過程完成的。A、系統(tǒng)分析 B、征兆分析C、因果分析 D、重點分析65．系統(tǒng)分析方法的第四個步驟是（ ）。C、項目建議書 A、調(diào)查 B、實施C、接洽 D、商談61．咨詢項目競標中不包括（ ）。A、用事實說話 B、用數(shù)據(jù)說話C、用經(jīng)驗說話 D、用利潤說話57．咨詢的第一階段是（ ）。100%接受過多次咨詢服務。A、電子制造和醫(yī)藥生物 B、機械儀表和交通運輸C、機械儀表和醫(yī)藥生物 D、紡織服裝和醫(yī)藥生物50．屬于中國的管理咨詢業(yè)“成熟客戶群”的是（ ）行業(yè)。A、集中式 B、民主式C、開放式 D、團隊式46．德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是( )。A、1945年 B、1946年C、1947年 D、1948年43．第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司是（ ）。A、顧客對商品性能質(zhì)量上的要求或競爭的需求促使企業(yè)改進生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)B、圍繞社會發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技C、因新的社會需求而引起新企業(yè)的誕生D、領(lǐng)導想當然地開發(fā)新產(chǎn)品38．不屬于優(yōu)勢復制的優(yōu)點是（ ）A、快速提升質(zhì)量 B、快速提升生產(chǎn)力C、迅速提高整體水平和質(zhì)量 D、過分的權(quán)威39．管理咨詢起源于（ ）。A、單向 B、雙向C、多向 D、逆向34．咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動，很多方案的產(chǎn)生是來自（ ）。A、完全參與 B、有限參與C、無限參與 D、深度參與30．“咨詢顧問應該與客戶保持距離”，這個工作指導原則最早是由（ ）公司提出的。A、自發(fā)管理層次 B、激勵管理層次C、約束管理層次 D、協(xié)作主動管理層次25．企業(yè)經(jīng)營管理的第一個層次重在（ ）。A、行為合法 B、量力而行C、善于學習 D、謀取私利21．（ ）構(gòu)成了整個決策最主要的內(nèi)容。A、戰(zhàn)術(shù)性咨詢 B、問題性咨詢C、戰(zhàn)略性咨詢 D、操作性咨詢17．不屬于基礎(chǔ)咨詢的是（ ）。 A、調(diào)查階段 B、診斷階段 C、實施指導階段 D、反饋階段13．企業(yè)質(zhì)量管理咨詢屬于（ ）。 A、戰(zhàn)略 B、戰(zhàn)術(shù) C、問題 D、利潤 9．管理咨詢事實上是咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的（ ）關(guān)系。 A、管理調(diào)查 B、管理方法 C、管理診斷 D、管理控制5．全局性咨詢屬于（ ）。第二部分 復習思考題一．選擇題： 1． 現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是（ ）。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。第8章：咨詢實施一．主要內(nèi)容1．咨詢實施的領(lǐng)導原則。4. 報告的演示。3．方案的演示、演示控制和演示準備。2．問題分析、關(guān)聯(lián)分析、原因分析、點分析。二．重點1．調(diào)查的主導方法（資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、實地觀察、在線調(diào)查）。2．企業(yè)生命力的要素PAEI內(nèi)涵。2．魚骨圖分析法的內(nèi)涵、類型與使用。3．因果分析。2．項目規(guī)劃中的戰(zhàn)略性分析和常規(guī)分析。2．咨詢項目的競標的四大階段，即項目問題、項目規(guī)劃、項目建議以及項目演示。第4章：咨詢選擇一．主要內(nèi)容1．管理咨詢的基本程序。4．中國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與存在的問題。3．中國咨詢產(chǎn)業(yè)市場、發(fā)展現(xiàn)狀和差距。2．問題分析。2．咨詢的輔助決策。第2章：咨詢定位一．主要內(nèi)容1．有限參與、輔助決策和推動實施。4．咨詢的道德要求及品質(zhì)因素。3．咨詢學習導向、學習方法和學習設(shè)計。2．咨詢的特性、咨詢道德和咨詢品質(zhì)。3．咨詢的特性。3．咨詢的學習導向、學習設(shè)計。二．重點1．咨詢的有限參與原則。三．難點1．有限參與原則。2．美國、歐洲、日本的咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況。3．中國咨詢產(chǎn)業(yè)的市場成長、客戶群。3．中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及在咨詢品質(zhì)上存在的重要問題及其深層原因。二．重點1．管理咨詢的五大階段，即接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施、后續(xù)服務。三．難點1．管理咨詢各個流程的內(nèi)涵與方法。2．企業(yè)彈性和控制能力。二．重點1．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)、五大支柱和底層基礎(chǔ)。三．難點1．魚骨圖的內(nèi)涵和使用。3．數(shù)據(jù)分析。三．難點1．各調(diào)查主導方法的要點。3．方案報告的評價模型。3．報告的類型和報告的結(jié)構(gòu)設(shè)計。3. 方案報告的結(jié)構(gòu)設(shè)計。2．咨詢實施的溝通培訓。3. 方案實施的定量評價方法。 A、調(diào)查階段 B、診斷階段 C、指導階段 D、反饋階段4．管理咨詢的核心問題是( )。A、局外性 B、綜合評價性C、建議性 D、中立性8．管理咨詢是以（ ）為導向的。A、流通 B、生產(chǎn)C、研究和服務 D、培訓12．管理咨詢的第二個階段是（ ）。A、費用低 B、客觀公正C、咨詢時間需要協(xié)商 D、介紹情況的時間長16．企業(yè)管理咨詢屬于（ ）。 A、工業(yè)咨詢 B、銷售咨詢C、商業(yè)咨詢 D、農(nóng)業(yè)咨詢20．管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循的原則中不包括（ ）。A、自發(fā)管理層次 B、激勵管理層次C、約束管理層次 D、協(xié)作主動管理層次24．分析管理層次又稱（ ）。A、可操作性