【正文】 編號： 《企業(yè)管理咨詢》課 程自 學(xué) 輔 導(dǎo) 材 料● 配套教材： 《企業(yè)管理咨詢》● 主 編： 丁棟虹● 出 版 社： 外語教學(xué)與研究出版社● 版 次： 2012年版● 適應(yīng)層次： 本 科內(nèi) 部 使 用2012年9月目 錄第一部分 自學(xué)指導(dǎo)第1章：咨詢原理……………………………………………………………………1第2章：咨詢定位……………………………………………………………………1第3章：咨詢產(chǎn)業(yè)……………………………………………………………………2第4章：咨詢抉擇……………………………………………………………………2第5章：咨詢問題……………………………………………………………………3第6章：咨詢調(diào)查……………………………………………………………………3第7章：咨詢方案………… ………………………………………………………4第8章：咨詢實施……………………………………………………………………4第二部分 復(fù)習(xí)思考題一．單選題 …………………………………………………………………………6二．填空題 …………………………………………………………………………22三．判斷題 …………………………………………………………………………27四．名詞解釋…………………………………………………………………………30五．簡答題 …………………………………………………………………………30六．論述題 …………………………………………………………………………32第三部分 參考答案一．單選題 …………………………………………………………………………34二．填空題 …………………………………………………………………………35三．判斷題 …………………………………………………………………………39四．名詞解釋 …………………………………………………………………………39五．簡答題 …………………………………………………………………………42六．論述題 …………………………………………………………………………4956 / 60第一部分 自學(xué)指導(dǎo)第1章：咨詢原理一．主要內(nèi)容1．咨詢理由、咨詢概念和咨詢類型。2．咨詢的特性、咨詢道德和咨詢品質(zhì)。3．咨詢學(xué)習(xí)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)設(shè)計。二．重點1．管理咨詢、管理診斷的概念。2．咨詢的類型。3．咨詢的特性。4．咨詢的道德要求及品質(zhì)因素。三．難點1．管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系與區(qū)別。2．咨詢的類型。3．咨詢的學(xué)習(xí)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)設(shè)計。第2章：咨詢定位一．主要內(nèi)容1．有限參與、輔助決策和推動實施。2．問題分析、理論工具和決策實施。3．管理層次、管理原則和管理促進(jìn)。二．重點1．咨詢的有限參與原則。2．咨詢的輔助決策。3．管理的三個層次。4．方向牽引、融棄及優(yōu)勢復(fù)制。三．難點1．有限參與原則。2．問題分析。3．優(yōu)勢復(fù)制。第3章：咨詢產(chǎn)業(yè)一．主要內(nèi)容1．咨詢產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)演變、業(yè)務(wù)重點和發(fā)展依托。2．美國、歐洲、日本的咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。3．中國咨詢產(chǎn)業(yè)市場、發(fā)展現(xiàn)狀和差距。二．重點1．咨詢產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)重點。2．美國、歐洲、日本的咨詢產(chǎn)業(yè)比較。3．中國咨詢產(chǎn)業(yè)的市場成長、客戶群。4．中國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與存在的問題。三．難點1．咨詢業(yè)務(wù)重點的發(fā)展。2．美國、歐洲、日本咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點。3．中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及在咨詢品質(zhì)上存在的重要問題及其深層原因。第4章：咨詢選擇一．主要內(nèi)容1．管理咨詢的基本程序。2．咨詢項目的競標(biāo)過程。3．咨詢工具的選擇、專有的方法和模型診斷。二．重點1．管理咨詢的五大階段，即接洽咨詢、預(yù)備咨詢、正式咨詢、方案實施、后續(xù)服務(wù)。2．咨詢項目的競標(biāo)的四大階段，即項目問題、項目規(guī)劃、項目建議以及項目演示。3．系統(tǒng)研究方法、征兆分析、因果分析和生態(tài)分析。4．咨詢的專有方法。三．難點1．管理咨詢各個流程的內(nèi)涵與方法。2．項目規(guī)劃中的戰(zhàn)略性分析和常規(guī)分析。3．基于模型的診斷方法。第5章：咨詢問題一．主要內(nèi)容1．企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)。2．企業(yè)彈性和控制能力。3．因果分析。4．企業(yè)動力（PAEI）。5. 企業(yè)的生命周期。二．重點1．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)、五大支柱和底層基礎(chǔ)。2．魚骨圖分析法的內(nèi)涵、類型與使用。3．企業(yè)生命力的要素PAEI的內(nèi)涵。4．企業(yè)生命周期的內(nèi)涵及其劃分。三．難點1．魚骨圖的內(nèi)涵和使用。2．企業(yè)生命力的要素PAEI內(nèi)涵。第6章：咨詢調(diào)查一．主要內(nèi)容1．內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。2．調(diào)查方法歸類及主導(dǎo)方法。3．?dāng)?shù)據(jù)分析。二．重點1．調(diào)查的主導(dǎo)方法（資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地觀察、在線調(diào)查）。2．資料的評價指標(biāo)。3．?dāng)?shù)據(jù)分析（問題分析、關(guān)聯(lián)分析、原因分析和點分析）。三．難點1．各調(diào)查主導(dǎo)方法的要點。2．問題分析、關(guān)聯(lián)分析、原因分析、點分析。第7章：咨詢方案一．主要內(nèi)容1．創(chuàng)造企業(yè)管理咨詢方案的程序。2．方案報告的類型、形式、結(jié)構(gòu)和語言要求。3．方案報告的評價模型。3．方案的演示、演示控制和演示準(zhǔn)備。二．重點1．創(chuàng)造咨詢方案的方法（假設(shè)驗證、方案清單、最終方案）。2．德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。3．報告的類型和報告的結(jié)構(gòu)設(shè)計。4. 報告的演示。三．難點1．德爾菲法流程、頭腦風(fēng)暴法的流程。2．方案報告的評價模型。3. 方案報告的結(jié)構(gòu)設(shè)計。第8章：咨詢實施一．主要內(nèi)容1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則。2．咨詢實施的組織建設(shè)、溝通培訓(xùn)和學(xué)習(xí)策略。3．咨詢實施的評價類型和評價方法二．重點1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。三．難點1．實施阻礙的類型及消除障礙的方法。2．方案實施的流程。3. 方案實施的定量評價方法。第二部分 復(fù)習(xí)思考題一．選擇題： 1． 現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是（ ）。 A、科學(xué)性和科學(xué)化 B、科學(xué)性和規(guī)范化 C、科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化 D、科學(xué)性和自主性2． 現(xiàn)代咨詢對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持（ ）、不受外力的干擾和左右。 A、民主性 B、規(guī)范性 C、獨立自主性 D、科學(xué)性3． 管理咨詢的第一個階段是（ ）。 A、調(diào)查階段 B、診斷階段 C、指導(dǎo)階段 D、反饋階段4．管理咨詢的核心問題是( )。 A、管理調(diào)查 B、管理方法 C、管理診斷 D、管理控制5．全局性咨詢屬于（ ）。 A、宏觀咨詢 B、中觀咨詢 C、微觀咨詢 D、專項咨詢6．企業(yè)經(jīng)營分析屬于（ ）。 A、戰(zhàn)略性咨詢 B、導(dǎo)向性咨詢 C、戰(zhàn)術(shù)性咨詢 D、高層次咨詢7．管理咨詢的第一個特性就是（ ），該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。A、局外性 B、綜合評價性C、建議性 D、中立性8．管理咨詢是以（ ）為導(dǎo)向的。 A、戰(zhàn)略 B、戰(zhàn)術(shù) C、問題 D、利潤 9．管理咨詢事實上是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的（ ）關(guān)系。 A、代理 B、契約 C、承租 D、授權(quán)10．企業(yè)實質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“（ ）”。 A、物 B、人 C、實體 D、對象11．現(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的（ ）產(chǎn)業(yè)。A、流通 B、生產(chǎn)C、研究和服務(wù) D、培訓(xùn)12．管理咨詢的第二個階段是（ ）。 A、調(diào)查階段 B、診斷階段 C、實施指導(dǎo)階段 D、反饋階段13．企業(yè)質(zhì)量管理咨詢屬于（ ）。A、全局性咨詢 B、中觀性咨詢C、宏觀性咨詢 D、微觀性咨詢14．企業(yè)內(nèi)部人員咨詢的優(yōu)點是（ ）。A、費用低 B、企業(yè)不能自主安排咨詢時間C、介紹情況的時間短 D、客觀公正15．企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是（ ）。A、費用低 B、客觀公正C、咨詢時間需要協(xié)商 D、介紹情況的時間長16．企業(yè)管理咨詢屬于（ ）。A、戰(zhàn)術(shù)性咨詢 B、問題性咨詢C、戰(zhàn)略性咨詢 D、操作性咨詢17．不屬于基礎(chǔ)咨詢的是（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢 B、財務(wù)咨詢C、均衡性咨詢 D、金融咨詢18．不屬于功能咨詢的是（ ）。 A、生產(chǎn)咨詢 B、銷售咨詢C、資金咨詢 D、領(lǐng)導(dǎo)咨詢19．不屬于產(chǎn)業(yè)咨詢的是（ ）。 A、工業(yè)咨詢 B、銷售咨詢C、商業(yè)咨詢 D、農(nóng)業(yè)咨詢20．管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循的原則中不包括（ ）。A、行為合法 B、量力而行C、善于學(xué)習(xí) D、謀取私利21．（ ）構(gòu)成了整個決策最主要的內(nèi)容。A、方案的策劃 B、方案的比較C、方案的選擇 D、方案的實施22．管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是（ ）。A、制度創(chuàng)新 B、需求管理創(chuàng)新C、職能創(chuàng)新 D、技術(shù)創(chuàng)新23．基礎(chǔ)管理層次又稱（ ）。A、自發(fā)管理層次 B、激勵管理層次C、約束管理層次 D、協(xié)作主動管理層次24．分析管理層次又稱（ ）。A、自發(fā)管理層次 B、激勵管理層次C、約束管理層次 D、協(xié)作主動管理層次25．企業(yè)經(jīng)營管理的第一個層次重在（ ）。A、控制不利行為，約束和規(guī)范行為 B、分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為C、達(dá)成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造，積極管理的行為D、形成自主管理的行為26．管理中的最高層次是（ ）A、制度管理 B、規(guī)范管理C、激勵管理 D、自我管理 27．系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的（ ）。A、資源管理 B、人員管理C、資金管理 D、知識管理28．管理咨詢比建議更完備具體、更具有（ ）。A、可操作性 B、系統(tǒng)性C、規(guī)范性 D、針對性29．咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循（ ）的基本原則。A、完全參與 B、有限參與C、無限參與 D、深度參與30．“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”，這個工作指導(dǎo)原則最早是由（ ）公司提出的。A、麥肯錫 B、貝恩C、波士頓 D、伯恩艾倫31．管理的本質(zhì)在于（ ）。A、計劃 B、領(lǐng)導(dǎo)C、決策 D、控制32．方案實施的可行策略中不包括（ ）。A、先選擇較容易的部分來執(zhí)行 B、選擇較困難的部分來執(zhí)行C、選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實施D、集