【正文】 服務(wù) 過程。 說明： ? 1．管理咨詢參與者？ ? 是由 理咨詢專家和咨詢客戶共同參與 。 ? 2 ．建立在企業(yè)有需求、自愿的基礎(chǔ)上。 ? 3 ．管理咨詢是 “一把鑰匙開一把鎖”的過程 。 ? 4．管理咨詢 是高智力服務(wù)型活動，為客戶提供管理知識和技能。（ 沒有中介 ） 管理咨詢的參與者 被診斷企業(yè) 被診斷企業(yè)人員 提出診斷建議的單位或個人 企業(yè)現(xiàn)實投資者 企業(yè)診斷的潛在投資者 企業(yè)經(jīng)營者 企業(yè)的執(zhí)行管理者 企業(yè)的經(jīng)濟監(jiān)督者 企業(yè)的其它利害關(guān)系人 管理咨詢的需求者 供應(yīng)者 被診斷企業(yè)與人員 管理咨詢內(nèi)容 腦 肝 腸胃 腎 神經(jīng) 骨骼 消化系統(tǒng) 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策 (方針模糊甚至錯誤、決策能力不足 ) 眼睛 (近視 ) 信息反應(yīng) (對外部環(huán)境變化的察覺與反應(yīng)能力 ) 收益能力 (收益外流、資源運用閉塞、資源吸收、 消化不良等 ) 管理制度 (信息的上傳下達(dá)、策略方針的貫徹 ) 業(yè)務(wù)組織 (通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界變化 ) 人員和物資的新陳代謝 (設(shè)備老化、元老阻礙等 ) 高血壓 脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇 心臟 資金周轉(zhuǎn) (收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多 ) 企業(yè)執(zhí)行管理者與診斷內(nèi)容 戰(zhàn)略決策 信息反應(yīng) 收益能力 管理制度 人員和物資的新陳代謝 組織部門 資金 總裁 計劃發(fā)展部 信息中心 營銷部門 財會部門 人力資源部門 企管部 決策系統(tǒng) 管理咨詢的核心要點 ? 產(chǎn)品服務(wù)： 問題 —— 方案 —— 輔導(dǎo)實施 ? 合格的 、 獨立的專業(yè)人員或組織 （ 外腦 ） ? 服務(wù)對象：企業(yè)或企業(yè)家 ? 咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 合格的 、 獨立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品去滿足客戶 （ 企業(yè)和企業(yè)家 ） 的需求 。 管理咨詢師的報考條件 ? 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 6年。 ? 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 4年。 ? 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)碩士學(xué)位，從事管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 2年。 ? 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)博士學(xué)位，從事管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 1年。 ? 取得非經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)專業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限相應(yīng)增加 2年。 ? 通過全國統(tǒng)一考試取得經(jīng)濟師，會計師資格證書或經(jīng)濟類職（執(zhí)）業(yè)資格證書，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 1年。 ? 統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、每年的第二季度。 ? 《 企業(yè)管理咨詢實務(wù) 》 ： 90個單選、 30個多選 ? 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 ： 5個， 2535分 ? 科目的合格標(biāo)準(zhǔn)均確定為 90分（試卷滿分均為150分）。 ? 考試分 2個半天進(jìn)行， 《 企業(yè)管理咨詢實務(wù) 》科目考試時間為 3小時， 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 科目的考試時間為 。 ? 思考：成為管理咨詢客戶的條件？ ? 管理咨詢客戶是由一個個有管理咨詢需求的法人構(gòu)成。 ? 需要具備三個條件： ? 一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化； ? 二是有財務(wù) 支付能力 ； ? 三是與咨詢機構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。 ? 思考：企業(yè)為什么需要進(jìn)行管理咨詢？ 三、管理咨詢的作用 ? 1． 預(yù)防作用 。（ 綜合診斷，發(fā)現(xiàn)不足和需要改進(jìn)的方向，避免問題） ? 2． 糾錯作用 。（查清問題及原因，針對性地提出糾正措施） ? 3． 改善作用 。（找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法） ? 4． 創(chuàng)新作用 。（管理創(chuàng)新，在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)） 企業(yè)發(fā)展 出現(xiàn)問題 企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研 找出問題 分析問題 解決問題 企業(yè)診斷 ? 思考：企業(yè)何時需要管理咨詢？ ? 一天上午 ,某民營企業(yè) A公司的老總剛走進(jìn)辦公室，該公司人力資源部經(jīng)理便急匆匆地走進(jìn)來匯報：社會勞動保障局來人了，要求了解公司的加班及加班費支付情況，并要求調(diào)看相關(guān)的工資發(fā)放憑據(jù)，還特地提到了剛剛被公司辭退的生產(chǎn)部經(jīng)理 的加班情況。匯報完，人力資源部經(jīng)理一臉的緊張和無奈，大有等候老總發(fā)落之勢。 ? 原來，這家公司老總對前生產(chǎn)部經(jīng)理的工作感到很不滿意，幾日前便讓人力資源部解雇了他，這個生產(chǎn)部經(jīng)理離開后便一紙狀告到了當(dāng)?shù)厣鐣趧颖Ｕ暇值膭趧又俨梦瘑T會，訴稱該公司只給他發(fā)放了正常的上班工資，對他的加班未支付任何報酬，要求勞動部門伸張正義，督促該公司依據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定補發(fā)其在該公司工作期間的所有加班費。勞動部門經(jīng)過調(diào)查了解和查閱有關(guān)憑據(jù)，認(rèn)定該公司前生產(chǎn)部經(jīng)理的訴求成立，并最后成功督促該公司將加班費 2萬余元補發(fā)給了該公司的前生產(chǎn)部經(jīng)理。事情過后， A公司老總大發(fā)雷霆，責(zé)怪人力資源部經(jīng)理無所作為，害得公司處處被動，利益受損。 ? 公司在發(fā)展初期，老總身先士卒，不怕苦不怕累，那班跟隨老總打天下的員工都是遠(yuǎn)親近鄰、朋友加兄弟，雖然文化程度不高，但都能吃苦耐勞，任勞任怨，不管白天黑夜，招之即來，來之能戰(zhàn)，根本不分是當(dāng)班還是加班。所以當(dāng)時根本就沒有加班和加班費的概念，老總有時高興就請大家一起聚餐什么的，公司上下也是其樂融融。 ? 當(dāng)公司發(fā)展壯大后，加盟公司的各種員工越來越多，各種管理思想和員工需求也交匯在一起，老總也開始接受一些新的觀念，思想上也開始認(rèn)同加班應(yīng)該支付加班費，并要求人力資源部拿出一個加班及加班費支付管理辦法。人力資源部根據(jù)勞動法的規(guī)定，擬訂了一個比較規(guī)范的加班及加班費支付管理辦法，老總也認(rèn)可該辦法的大部分內(nèi)容，但不同意給中高層管理人員支付加班費，只同意給基層管理人員和一線員工支付加班費。 并授意人力資源部想出一個應(yīng)對不支付中高層管理人員加班費的辦法，按照該老總的說法，是 “ 既不違法，又可以不支付加班費 ” 。 人力資源部苦思冥想，最后想出了 “ 瞞天過海 ” 的一招：在中高層管理人員的勞動合同中加上一條 “ 工資報酬已經(jīng)包含加班費 ” 。 外部形勢 1） 新經(jīng)濟時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求 ——企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取 ? 全球化一體化 ? 信息網(wǎng)絡(luò)化 ? 知識與創(chuàng)新 ? 組織變革與速度 ? 市場競爭環(huán)境的急劇變遷 內(nèi)部形勢 （ 2） 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 ? 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營管理中必然存在著 ? 有限的理性和有限的有限的知識信息，也就必然需要外腦支持； ? 企業(yè)核心專長與核心競爭力的培育，越來越依賴智力資本的優(yōu)勢。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本） （ 3）企業(yè)的成長階段中的持續(xù)轉(zhuǎn)型及成功的超越與咨詢需求。 企業(yè)家與企業(yè)對成功的超越需要外腦提供知識智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。 四、管理咨詢的特點 ? 1．科學(xué)性 —— 賴以生存的根本 ? 2．創(chuàng)新性 —— 生命力和活力的源泉 ? 3．有效性