【正文】 他相信，做企業(yè)享受職業(yè)樂趣的氛圍而獲得成功。試問在這樣的情形下，你如何處置王廠長與劉總經(jīng)理的沖突 ? ? 葉先生是某絲綢進出口公司的項目經(jīng)理，因營業(yè)需要，欲把一包物品轉交給下榻 A酒店的美國客商理查德。該公司上半年呈現(xiàn)虧損，年尾又要還清一大筆銀行貸款，在實施了兩個月的節(jié)約打算失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊迫備忘錄。 ? (2)管理研究與運作研究的地位越來越重要。 ? （四）大多數(shù)中國人從來就沒有學到過什么是體面和尊敬的生活意義。 ? 美國蘭德公司 ? 蘭德公司 (Research and Development,簡稱RAND）美國非盈利性的研究和咨詢服務機構 ,主要對 國家安全和公共福利方面 的各種問題進行系統(tǒng)的跨學科分析研究。后逐漸擴展到企業(yè)的管理的各個領域 二戰(zhàn)后，管理咨詢服務逐漸朝向企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，并且服務對象從一般的企業(yè)發(fā)展到政府等公共管理部門。發(fā)展到這個規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。 ? 原來，這家公司老總對前生產(chǎn)部經(jīng)理的工作感到很不滿意，幾日前便讓人力資源部解雇了他，這個生產(chǎn)部經(jīng)理離開后便一紙狀告到了當?shù)厣鐣趧颖Ｕ暇值膭趧又俨梦瘑T會，訴稱該公司只給他發(fā)放了正常的上班工資，對他的加班未支付任何報酬，要求勞動部門伸張正義，督促該公司依據(jù)勞動法的有關規(guī)定補發(fā)其在該公司工作期間的所有加班費。 ? 取得經(jīng)濟學或管理學專業(yè)大學本科學歷，從事管理咨詢及相關業(yè)務工作滿 4年。 ? 觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營活動和技巧。 《 高盛文化 》(Goldman Sachs) [美 ] 里莎 .埃迪里奇 華夏出版社 系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運行機制與文化特性 《 智力產(chǎn)業(yè) 》 [英 ]馬克 .斯科特 機械工業(yè)出版社 揭示智力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史及其趨勢和市場前景 參考書目 .管理咨詢 .清華大學出版社， 2023 ２ .楊世忠主編 . 管理咨詢 (第二版 ). 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社， 2023. ３ .張文泉編 .管理咨詢與企業(yè)診斷 . 中國電力出版社 , 2023. 全國管理咨詢師考試教材編寫委員會 企業(yè)管理出版社 （二）報刊網(wǎng)站 （三）基礎知識、方法 企業(yè)管理知識 經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、生產(chǎn)管理、資本運營管理、人力資源管理等 經(jīng)濟學知識 社會學、心理學等知識 基本的分析方法和工具（ SWOT分析、波特五力量分析、 PEST分析、波士頓矩陣、價值鏈分析） （四）實戰(zhàn) —課堂討論要求 ? 組長要認真組織討論，討論要盡量圍繞問題進行，避免跑題或走題。 —— 國內(nèi)學者的觀點 二、管理咨詢的含義 ? 管理咨詢： 指由 咨詢專家 根據(jù) 客戶的需求 ，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析、找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有 針對性 的提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施以提高客戶績效的 智力服務 過程。 ? 需要具備三個條件： ? 一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進行改革、優(yōu)化； ? 二是有財務 支付能力 ； ? 三是與咨詢機構簽訂咨詢服務合同或協(xié)議。 外部形勢 1） 新經(jīng)濟時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求 ——企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取 ? 全球化一體化 ? 信息網(wǎng)絡化 ? 知識與創(chuàng)新 ? 組織變革與速度 ? 市場競爭環(huán)境的急劇變遷 內(nèi)部形勢 （ 2） 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 ? 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營管理中必然存在著 ? 有限的理性和有限的有限的知識信息，也就必然需要外腦支持； ? 企業(yè)核心專長與核心競爭力的培育，越來越依賴智力資本的優(yōu)勢。 ? 進入、成長、成熟、衰退 階段 ? 進入、創(chuàng)業(yè)階段 的主要任務是 生存 。 ? 麥肯錫在全球 52個國家有 94個分公司。美國一直想了解蘇聯(lián)的衛(wèi)星發(fā)展狀況。 (二 )我國管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢 ? 1．中國管理咨詢萌芽 ? 1980年，中國企業(yè)管理協(xié)會 (現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會 ) 提議大力開展軟科學研究，為經(jīng)濟發(fā)展服務，并從 日本引入 管理咨詢的概念、理論與方法。 ? ： A現(xiàn)在要將公司的手機賣給 B，而 B則想方設法地挑出本商品的各種毛病， A 的任務是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B滿意，不能傷害 B的感 情。 ” ? 劉明則說： “ 我知道你廠的成績不錯。 ? 管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質， 即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關、與企業(yè)經(jīng)營管理相關的知識與技能的儲備 ? 一是咨詢專業(yè)知識與技能， ? 二是經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能 。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資 。 ? 管理咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個方面： ? (1)應用于咨詢的概念創(chuàng)新； ? (2)咨詢方法與工具的創(chuàng)新； ? (3)咨詢方案的創(chuàng)新。為了公司的益處，我們廠應免于裁員。 在自己的專業(yè)領域里，我獲得高級學位了嗎？ 我的專長在目前的工作崗位以外，適合于市場銷 售嗎？ 我出版過三篇或更多的管理專業(yè)文章嗎？ 現(xiàn)在我能花費相當多的業(yè)余時間，繼續(xù)學習并提 高自己的專業(yè)技術水平嗎？ 我至少有 15年的專業(yè)經(jīng)驗嗎？ 我有 6個月的生活費用儲備金嗎？ 我能長時間工作，而不影響家庭生活秩序嗎？ 在我的周圍，至少有 10個潛在的客戶嗎？ 我寫過許多專業(yè)技術或咨詢方案嗎？ 我有職業(yè)（專業(yè)）證書嗎？ 1以前做過兼職的咨詢工作嗎？ 1我經(jīng)營過獨資的企業(yè)或公司嗎？ 1以前做過專業(yè)方面的咨詢工作，或與企業(yè)簽 訂過商業(yè)合同嗎？ 1我有過銷售或市場經(jīng)驗嗎？ 1我曾做過成功的小組報告嗎？ 1我有能力善于同各種人物相處嗎？ 1我能應付突然出現(xiàn)的高壓形勢嗎？ 1我能畫出自己在今后 20年中，作為一個咨詢 工作者的美好前景嗎？ 是不是只要懂些管理知識，有些企業(yè)經(jīng)驗，再加上能說會道，就可以當管理咨詢師？ 課堂討論 八、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質 ? 管理咨詢?nèi)藛T的基本素質， 即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關的各種素質 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質 基本素質 表達和溝通能力 分析判斷能力 快速學習能力 創(chuàng)新工作能力 承受壓力能力 專業(yè)素質 管理專業(yè)領域的素質 ——T型人才 管理咨詢專業(yè)領域的素質 4. 離題 —— 你看了昨晚的比賽了嗎？ 5. 貶低客戶 —— 我正好路過 —— 我沒打電話給你，正好有個大客戶需要拜訪，正