【正文】 3。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進(jìn)， (改進(jìn)銷售收入、利潤成本、供貨時(shí)間、質(zhì)量等。 65 ? 麥肯錫公司的服務(wù)客體 ： ? 總裁、高級主管、部長、大公司的管理委員會，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。 ? 麥肯錫在全球 52個(gè)國家有 94個(gè)分公司。 64 全球最大的 戰(zhàn)略咨詢公司 —麥肯錫咨詢公司 ? 麥肯錫公司是世界級領(lǐng)先的全球管理咨詢公司。 ? 第二階段：第一次世界大戰(zhàn)至 20世紀(jì) 60年代 ——快速發(fā)展階段 。 ? 1886年，世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國波士頓 ，是由麻省理工學(xué)院 阿瑟 20世紀(jì) 70年代，亞洲國家也開展了管理咨詢業(yè)務(wù)，許多國家的管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。 20世紀(jì) 40年代集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善方面的咨詢。 大型企業(yè)的管理咨詢的問題 ? (一 )大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式 ? (二 )權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響 ? (三 )咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn) ? 大企業(yè)一般都會期待咨詢的成果以正式的報(bào)告或方案的形式提交。 ? 成熟、規(guī)范化階段 是 規(guī)則、程序和控制系統(tǒng)的建立和使用 的階段。 ? 進(jìn)入、成長、成熟、衰退 階段 ? 進(jìn)入、創(chuàng)業(yè)階段 的主要任務(wù)是 生存 。 因此， 管理咨詢?nèi)藛T在管理咨詢方案中提出：擬通過專業(yè)化 、 正規(guī)化 、 標(biāo)準(zhǔn)化來提升該企業(yè)的管理水平 。 ? 按企業(yè)類型分類 ? 1）中小企業(yè)的管理咨詢 ? 2）大企業(yè)的管理咨詢 中小企業(yè)的管理咨詢常見問題 ? (一 )“語言 ” 或 “ 溝通 ” 問題。 按 合作方式 分類： ? 項(xiàng)目咨詢 ：管理咨詢機(jī)構(gòu)與客戶就某一個(gè)特定問題而確定的目標(biāo)明確、周期固定、系統(tǒng)性較強(qiáng)的一種合作方式。 而所有困擾中，最核心的問題是企業(yè)不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題 —— 紅罐王老吉當(dāng) “ 涼茶 ”賣，還是當(dāng) “ 飲料 ” 賣？ 成美營銷顧問公司診斷分析 ? 現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費(fèi)者對紅罐王老吉認(rèn)知混亂 ? 現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。 專題咨詢案例 —— 紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略 2023年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱 “ 紅罐王老吉 ” ）是一個(gè)活得很不錯(cuò)的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在 1億多元。 ② 專題咨詢： 就是對企業(yè)某一 突出問題和矛盾 有針對地進(jìn)行專門分析研究，并提出改善對策。 企業(yè)家與企業(yè)對成功的超越需要外腦提供知識智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。 外部形勢 1） 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求 ——企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取 ? 全球化一體化 ? 信息網(wǎng)絡(luò)化 ? 知識與創(chuàng)新 ? 組織變革與速度 ? 市場競爭環(huán)境的急劇變遷 內(nèi)部形勢 （ 2） 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 ? 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營管理中必然存在著 ? 有限的理性和有限的有限的知識信息，也就必然需要外腦支持； ? 企業(yè)核心專長與核心競爭力的培育，越來越依賴智力資本的優(yōu)勢。 并授意人力資源部想出一個(gè)應(yīng)對不支付中高層管理人員加班費(fèi)的辦法，按照該老總的說法，是 “ 既不違法，又可以不支付加班費(fèi) ” 。 ? 當(dāng)公司發(fā)展壯大后，加盟公司的各種員工越來越多，各種管理思想和員工需求也交匯在一起，老總也開始接受一些新的觀念，思想上也開始認(rèn)同加班應(yīng)該支付加班費(fèi)，并要求人力資源部拿出一個(gè)加班及加班費(fèi)支付管理辦法。 ? 公司在發(fā)展初期，老總身先士卒，不怕苦不怕累，那班跟隨老總打天下的員工都是遠(yuǎn)親近鄰、朋友加兄弟，雖然文化程度不高，但都能吃苦耐勞，任勞任怨，不管白天黑夜，招之即來，來之能戰(zhàn)，根本不分是當(dāng)班還是加班。勞動部門經(jīng)過調(diào)查了解和查閱有關(guān)憑據(jù)，認(rèn)定該公司前生產(chǎn)部經(jīng)理的訴求成立，并最后成功督促該公司將加班費(fèi) 2萬余元補(bǔ)發(fā)給了該公司的前生產(chǎn)部經(jīng)理。匯報(bào)完，人力資源部經(jīng)理一臉的緊張和無奈，大有等候老總發(fā)落之勢。（找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法） ? 4． 創(chuàng)新作用 。（ 綜合診斷，發(fā)現(xiàn)不足和需要改進(jìn)的方向，避免問題） ? 2． 糾錯(cuò)作用 。 ? 需要具備三個(gè)條件： ? 一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化； ? 二是有財(cái)務(wù) 支付能力 ； ? 三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。 ? 考試分 2個(gè)半天進(jìn)行， 《 企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù) 》科目考試時(shí)間為 3小時(shí)， 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 科目的考試時(shí)間為 。 ? 統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、每年的第二季度。 ? 取得非經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)專業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限相應(yīng)增加 2年。 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)碩士學(xué)位，從事管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 2年。 管理咨詢師的報(bào)考條件 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)專科學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 6年。 ? 4．管理咨詢 是高智力服務(wù)型活動，為客戶提供管理知識和技能。 ? 2 ．建立在企業(yè)有需求、自愿的基礎(chǔ)上。 —— 國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 二、管理咨詢的含義 ? 管理咨詢： 指由 咨詢專家 根據(jù) 客戶的需求 ，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析、找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有 針對性 的提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施以提高客戶績效的 智力服務(wù) 過程。 —— 美國管理咨詢公司協(xié)會 《 管理百科全書 》 關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn) ? 所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。 它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及 /或者機(jī)會 ，推薦合適的行動方案 ， 并且為所提出的建議提供幫助 。 ? 強(qiáng)迫深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。 ? 為企業(yè)診斷提供實(shí)例。 ? 5個(gè)目標(biāo)： ? 明白經(jīng)理們該做什么，不該做什么。 ? 選派本組代表進(jìn)行班內(nèi)匯報(bào) 。 ? 組長要指派專人進(jìn)行記錄，記錄員要認(rèn)真記錄小組成員的發(fā)言。 《 高盛文化 》(Goldman Sachs) [美 ] 里莎 .埃迪里奇 華夏出版社 系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制與文化特性 《 智力產(chǎn)業(yè) 》 [英 ]馬克 .斯科特 機(jī)械工業(yè)出版社 揭示智力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史及其趨勢和市場前景 參考書目 .管理咨詢 .清華大學(xué)出版社， 2023 ２ .楊世忠主編 . 管理咨詢 (第二版 ). 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2023. ３ .張文泉編 .管理咨詢與企業(yè)診斷 . 中國電力出版社 , 2023. 全國管理咨詢師考試教材編寫委員會