【正文】 去滿足客戶 （ 企業(yè)和企業(yè)家 ） 的需求 。 ? 《 企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù) 》 ： 90個(gè)單選、 30個(gè)多選 ? 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 ： 5個(gè)， 2535分 ? 科目的合格標(biāo)準(zhǔn)均確定為 90分（試卷滿分均為150分）。（管理創(chuàng)新，在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)） 企業(yè)發(fā)展 出現(xiàn)問(wèn)題 企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研 找出問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 企業(yè)診斷 ? 思考：企業(yè)何時(shí)需要管理咨詢？ ? 一天上午 ,某民營(yíng)企業(yè) A公司的老總剛走進(jìn)辦公室，該公司人力資源部經(jīng)理便急匆匆地走進(jìn)來(lái)匯報(bào)：社會(huì)勞動(dòng)保障局來(lái)人了，要求了解公司的加班及加班費(fèi)支付情況，并要求調(diào)看相關(guān)的工資發(fā)放憑據(jù)，還特地提到了剛剛被公司辭退的生產(chǎn)部經(jīng)理 的加班情況。人力資源部根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，擬訂了一個(gè)比較規(guī)范的加班及加班費(fèi)支付管理辦法，老總也認(rèn)可該辦法的大部分內(nèi)容，但不同意給中高層管理人員支付加班費(fèi)，只同意給基層管理人員和一線員工支付加班費(fèi)。 又分：戰(zhàn)略、營(yíng)銷、信息等多種診斷。 ? (二 )所謂 “ 管理提升 ” 的誤區(qū) ? (三 )與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題 ? (四 )發(fā)展的問(wèn)題（ 將企業(yè)的“成長(zhǎng)”、“成熟” 與企業(yè)的“壯大”或“規(guī)模擴(kuò)張”？ ） ? (五 )基礎(chǔ)管理問(wèn)題（ 研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本） 案例分析 某管理咨詢?nèi)藛T為某個(gè)僅有 20余人的企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 企業(yè)中一切都亂糟糟的 ， 同時(shí)企業(yè)也沒(méi)有健全而成型的部門設(shè)置， 管理規(guī)章制度不但少而且還支離破碎 。 ? (四 )推行變革的困難 六、管理咨詢的歷史發(fā)展 19世紀(jì)90年代土木工程咨詢 1896年泰羅的效率顧問(wèn)咨詢，后來(lái)在美國(guó)逐漸的擴(kuò)展。 ? 1926年，美國(guó)西北大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)教授麥肯錫 (JalliesO． Mckinsey)創(chuàng)建了著名的麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)。 ) ? 咨詢重點(diǎn)高級(jí)管理層所關(guān)心的議題上。它開(kāi)展過(guò)不少預(yù)測(cè)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性研究，提出的不少想法和預(yù)測(cè)是當(dāng)事人根本就沒(méi)有想到的，爾后經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才被證實(shí)了的 。 ? （二）中國(guó)人是世界上少數(shù) 沒(méi)有信仰 的可怕國(guó)家之一。 ? 這個(gè)階段出現(xiàn)了許多管理思想和管理理論，直接推動(dòng)了企業(yè)自身的發(fā)展和管理咨詢業(yè)的發(fā)展。 ? 最早成立的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)大體可以分為五種情況： ? 1）依托院校咨詢成立； ? 2）由那些在國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)積累了經(jīng)驗(yàn)與工具、方法的咨詢顧問(wèn)自主成立； ? 3）從原來(lái)的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)； ? 4）原來(lái)在政府或者科研機(jī)構(gòu)從事軟科學(xué)研究的人員成立； ? 5）因擁有客戶資源或者相應(yīng)社會(huì)關(guān)系而成立的。） ? (五 )管理變革推動(dòng)者 （企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)缺少合適的人選，或缺乏必要的力度） 培訓(xùn)師常常遇到的問(wèn)題 ? 結(jié)構(gòu)混亂，重點(diǎn)不明，不知如何開(kāi)發(fā)課程？ ? 表情僵硬，手足無(wú)措，不知如何克服緊張？ ? 學(xué)員刁難，問(wèn)題連連，不知如何控制現(xiàn)場(chǎng)？ ? 課堂沉悶，昏昏欲睡，不知如何活躍氣氛？ …… 小問(wèn)卷：你適合從事管理咨詢嗎 ?(英國(guó) ) 下面的咨詢素質(zhì)測(cè)驗(yàn)題的每一個(gè)回答只答是或否。 所以 ， 對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō) ， 要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì) 。我們的合同訂貨量很大，需要增添發(fā)賣人員和擴(kuò)大出產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增添收入。你要裁員就從我起頭吧 !”王超說(shuō)完，氣沖沖地走了。 ? 于是葉先生在電話那端勃然盛怒，聲稱酒店這樣的處事已影響了他的大筆生意。 在這之前，他和三個(gè)合作者曾為他所在城市的一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會(huì)議桌。 ? 2. 他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢(shì)是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 案例分析 ? 回報(bào)？它們可能會(huì)怎樣影響企業(yè)的成功？ ? 2. 你愿意對(duì)他的新企業(yè)投資嗎？ ? 1．其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤(rùn)；能夠獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。 ? 九、管理咨詢師的執(zhí)業(yè)規(guī)范（基本要求） ? ? 1．要遵紀(jì)守法 ? 2．要避免對(duì)預(yù)期事項(xiàng)的結(jié)果作出許諾 ? 3．不能代行管理決策權(quán) ? 4．要有咨詢勝任能力 ? 5．要簽訂書(shū)面協(xié)議 ? 6．盡可能避免給同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雙方進(jìn)行咨詢 管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范 不做詆毀同行的事 既授人以魚(yú)，又授人以漁 保守客戶秘密 保持咨詢工作的獨(dú)立 體現(xiàn)客戶利益最大化 不接受力不勝任的咨詢委托 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、犯規(guī)和政策 非常 , 非常地善解人意 ?徹底了解他的需要 ?徹底了解他的困難 ?徹底了解他的問(wèn)題 想出非常 , 非常聰明的辦法 ?滿足他的需要 ?排除他的困難 ?解決他的問(wèn)題 第一章 思考作業(yè)題 ? 結(jié)合你自己的所見(jiàn) 、 所聞或親身體會(huì) ， 談一談管理咨詢的內(nèi)涵和重要性 。 Y小姐微笑著頷首承諾了，接著當(dāng)即打電話至理查德的房間，不巧的是，客人此時(shí)不在房間?？墒?，你要知道每一位廠長(zhǎng)或經(jīng)理對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證。而且規(guī)定全公司半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。 ? ：假設(shè) B已經(jīng)將手機(jī)買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)， B要講一大堆對(duì)于商品的不滿， A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的滿意度。 ? (4)穩(wěn)定有效的 治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部管理機(jī)制成為咨詢機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 ? 2．市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷策劃 ? 20世紀(jì) 80年代末 90年代初，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制走向 “半市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”，此時(shí)一部分企業(yè)為了更好的發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始關(guān)心市場(chǎng)、關(guān)心消費(fèi)者的狀況。 ? （六）中國(guó)人的生活思想還停留在專注于動(dòng)物本能對(duì)性和食物那點(diǎn)貪婪可憐的欲望上。 ? 1957 年，蘭德公司在預(yù)測(cè)報(bào)告中詳細(xì)地 推斷出蘇聯(lián)發(fā)射第一顆人造衛(wèi)星的時(shí)間 ，結(jié)果與實(shí)際發(fā)射時(shí)間僅差兩周，這令五角大樓震驚不已。總部設(shè)在加利福尼亞州。麥肯錫中國(guó)分公司包括北京、香港、上海與臺(tái)北四家分公司，共有 40多位董事和 250多位咨詢顧問(wèn)。到 80年代，企業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、信息化發(fā)展相結(jié)合，注重知識(shí)管理咨詢 世界管理咨詢的發(fā)展歷史 我國(guó)的管理咨詢發(fā)展歷史 （ 1）、 1979年的中華企業(yè)聯(lián)合會(huì)率先把企業(yè)管理咨詢服務(wù)從日本引入中國(guó)； （ 2）、 1992年國(guó)家加大對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投入，刺激了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了管理咨詢服務(wù)的發(fā)展； （ 3）、 21世紀(jì)初，中華企業(yè)聯(lián)合會(huì)積極組織國(guó)內(nèi)外有名的管理咨詢公司一起交流、探討，促進(jìn)了我國(guó)管理咨詢的發(fā)展； （ 4） 2023年中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)加入國(guó)際管理咨詢聯(lián)合會(huì)，并積極組織了國(guó)家管理咨詢師職業(yè)水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法； 六、管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì) ? (一 )國(guó)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì) ? 第一階段： 19世紀(jì) 70年代至第一次世界大戰(zhàn)前——初級(jí)階段 ? 第一代管理咨詢公司于 1870年到 1914年間誕生于 美國(guó)， 當(dāng)時(shí)它們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高 生產(chǎn)率和效率 。 ? 成長(zhǎng)、聚合階段 的主要目的是 發(fā)展 。 ? 現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)三：推廣概念模糊 咨詢結(jié)果 ? 淡