【正文】 淡的中藥味，成功轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 預(yù)防上火 ” 的有力支撐； ? ，因?yàn)?“ 預(yù)防上火 ” 的功能，不再 “ 高不可攀 ” ； ? “ 王老吉 ” 的品牌、悠久的歷史，成為預(yù)防上火 “ 正宗 ” 的有力的支撐。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本） （ 3）企業(yè)的成長階段中的持續(xù)轉(zhuǎn)型及成功的超越與咨詢需求。事情過后， A公司老總大發(fā)雷霆，責(zé)怪人力資源部經(jīng)理無所作為，害得公司處處被動，利益受損。 ? 思考：企業(yè)為什么需要進(jìn)行管理咨詢？ 三、管理咨詢的作用 ? 1． 預(yù)防作用 。 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)博士學(xué)位，從事管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 1年。 說明： ? 1．管理咨詢參與者？ ? 是由 理咨詢專家和咨詢客戶共同參與 。 ? 擺脫對權(quán)威教授和教科書的依賴。 ? 小組每位成員都要發(fā)言，在某人發(fā)言時(shí)，其他成員要認(rèn)真傾聽，不管是否同意某人的觀點(diǎn)，都不要隨意打斷對方，要讓每一位成員把自己的觀點(diǎn)表述出來。 《 咨詢績效評估 》 （ The consultant’s Scorecard） [美 ]杰克 .菲力普斯 上海遠(yuǎn)東出版社 系統(tǒng)介紹咨詢的價(jià)值及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項(xiàng)目進(jìn)行有效管理提供了具體方法。 ? 5個(gè)目標(biāo)： ? 明白經(jīng)理們該做什么，不該做什么。 —— 美國管理咨詢公司協(xié)會 《 管理百科全書 》 關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn) ? 所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。 管理咨詢師的報(bào)考條件 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)專科學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 6年。 ? 考試分 2個(gè)半天進(jìn)行， 《 企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù) 》科目考試時(shí)間為 3小時(shí)， 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 科目的考試時(shí)間為 。匯報(bào)完，人力資源部經(jīng)理一臉的緊張和無奈，大有等候老總發(fā)落之勢。 并授意人力資源部想出一個(gè)應(yīng)對不支付中高層管理人員加班費(fèi)的辦法，按照該老總的說法，是 “ 既不違法，又可以不支付加班費(fèi) ” 。 專題咨詢案例 —— 紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略 2023年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱 “ 紅罐王老吉 ” ）是一個(gè)活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在 1億多元。 因此， 管理咨詢?nèi)藛T在管理咨詢方案中提出：擬通過專業(yè)化 、 正規(guī)化 、 標(biāo)準(zhǔn)化來提升該企業(yè)的管理水平 。 20世紀(jì) 40年代集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善方面的咨詢。 64 全球最大的 戰(zhàn)略咨詢公司 —麥肯錫咨詢公司 ? 麥肯錫公司是世界級領(lǐng)先的全球管理咨詢公司。工作內(nèi)容屬于 戰(zhàn)略、總體組織 和相關(guān)政策領(lǐng)域各占1/3。 ? 朝鮮戰(zhàn)爭前夕，蘭德公司組織大批專家對朝鮮戰(zhàn)爭進(jìn)行評估，并對“中國是否出兵朝鮮”進(jìn)行預(yù)測，得出結(jié)論 中國將出兵朝鮮 ， 蘭德公司欲以 500萬美元將研究報(bào)告轉(zhuǎn)讓給五角大樓。 ? （三）中國人所說的政治除了欺騙和背叛沒有其它東西 。 ? 第四階段： 20世紀(jì) 90年代中期至今 ? ——信息時(shí)代管理咨詢新發(fā)展的階段 ? 突出特點(diǎn)：管理咨詢越來越緊密地與 IT咨詢結(jié)合在一起。 ? 6．未來發(fā)展趨勢 ? (1)大型化與專業(yè)化必選其一。 在自己的專業(yè)領(lǐng)域里，我獲得高級學(xué)位了嗎？ 我的專長在目前的工作崗位以外，適合于市場銷 售嗎？ 我出版過三篇或更多的管理專業(yè)文章嗎？ 現(xiàn)在我能花費(fèi)相當(dāng)多的業(yè)余時(shí)間，繼續(xù)學(xué)習(xí)并提 高自己的專業(yè)技術(shù)水平嗎？ 我至少有 15年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？ 我有 6個(gè)月的生活費(fèi)用儲備金嗎？ 我能長時(shí)間工作，而不影響家庭生活秩序嗎？ 在我的周圍，至少有 10個(gè)潛在的客戶嗎？ 我寫過許多專業(yè)技術(shù)或咨詢方案嗎？ 我有職業(yè)（專業(yè)）證書嗎？ 1以前做過兼職的咨詢工作嗎？ 1我經(jīng)營過獨(dú)資的企業(yè)或公司嗎？ 1以前做過專業(yè)方面的咨詢工作，或與企業(yè)簽 訂過商業(yè)合同嗎？ 1我有過銷售或市場經(jīng)驗(yàn)嗎？ 1我曾做過成功的小組報(bào)告嗎？ 1我有能力善于同各種人物相處嗎？ 1我能應(yīng)付突然出現(xiàn)的高壓形勢嗎？ 1我能畫出自己在今后 20年中，作為一個(gè)咨詢 工作者的美好前景嗎？ 是不是只要懂些管理知識，有些企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再加上能說會道，就可以當(dāng)管理咨詢師？ 課堂討論 八、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) ? 管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)， 即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關(guān)的各種素質(zhì) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) 基本素質(zhì) 表達(dá)和溝通能力 分析判斷能力 快速學(xué)習(xí)能力 創(chuàng)新工作能力 承受壓力能力 專業(yè)素質(zhì) 管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì) ——T型人才 管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì) 4. 離題 —— 你看了昨晚的比賽了嗎？ 5. 貶低客戶 —— 我正好路過 —— 我沒打電話給你，正好有個(gè)大客戶需要拜訪，正好就 … 1. 自我貶低 “ 我萬分抱歉打擾你 …” “ 我來是隨便聊一聊 …” 2. 做 “ 負(fù)面 ” 影響 “ 你總是在為員工跳槽 的事心煩 …” 3. “ 我 ” 如何 … 我想 … 照我的經(jīng)驗(yàn) 溝通游戲 銷售中的異議 ? 商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 ? 劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。為了公司的益處，我們廠應(yīng)免于裁員。 ? 假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你不想讓王廠長離開公司，但又要敦促公司裁員打算的落實(shí)。 ? 管理咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? (1)應(yīng)用于咨詢的概念創(chuàng)新； ? (2)咨詢方法與工具的創(chuàng)新； ? (3)咨詢方案的創(chuàng)新。 這位有志于成為企業(yè)家的人表達(dá)了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。而對未來的發(fā)展和變化很少有計(jì)劃，缺乏長遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資 。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。 ? 管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)， 即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識與技能的儲備 ? 一是咨詢專業(yè)知識與技能， ? 二是經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能 。征得總臺 Y小姐同意，將物品放在了總臺，并再三囑托必然要盡快將物品轉(zhuǎn)交給理查德，因?yàn)槔聿榈碌诙炀鸵朔咳ド虾！?” ? 劉明則說： “ 我知道你廠的成績不錯。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格節(jié)制經(jīng)費(fèi)，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。 ? ： A現(xiàn)在要將公司的手機(jī)賣給 B，而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病， A 的任務(wù)是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B滿意，不能傷害 B的感 情。 ? (3)信息化咨詢