【正文】 這就是企業(yè)的穩(wěn)定性。 ？答案：1）、主觀融合性，即統(tǒng)一性。 戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法 ?？茖W性：管理咨詢工作的整個過程都建立在科學分析的基礎(chǔ)上，這種科學分析不僅必須運用科學的理論、知識和方法 ，而且必須按照嚴格的工作程序來工作。這種準則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。答案：H型組織結(jié)構(gòu)是一種多個法人實體集合的母子體制，母子之間主要靠產(chǎn)權(quán)紐帶來連接。（2分） （2）DF公司競爭能力強、信譽卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽度均高），適于采用個別品牌策略。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達30余種。（1分）35．簡述影響勞動生產(chǎn)率的主要因素。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點。錯選、多選或未選均無分。為了保有及爭取提高在E、N、W 3省區(qū)的市場占有率，RT公司專門召開了中層以上的管理干部會議，研究相應的對策。錯選、多選、少選或未選均無分。但該公司領(lǐng)導堅持“三邊”原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。為此，該領(lǐng)導專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。21．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（　　ACE　?。㏄75A．成長型 B．滲透型 C．退出型 D．開發(fā)型 E．維持型22．按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（　　AB　　?。㏄192A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略23．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（　　BCD ）P231A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進 E．質(zhì)量維持24．分析物資消耗定額的方法有（　　ABE ）P310A．技術(shù)計算法 B．統(tǒng)計分析法 C．時間序列法 D．動態(tài)評估法 E．經(jīng)驗估計法25．影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有（　ABCE ）P391A．產(chǎn)品價值 B．價格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關(guān)系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） ：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強企業(yè)集權(quán)程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴大分權(quán)，開拓市場。P121答： 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標準模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟關(guān)系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。 　　。P382答:市場營銷的4個基本要素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。錯選、多選、少選或未選均無分?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工互相之間出現(xiàn)了拿單競爭，由于提成以合同為憑據(jù)，一些客戶款回收不力，甚至發(fā)現(xiàn)了虛報合同的現(xiàn)象，另外，公司一直強調(diào)的技術(shù)支持和售后服務跟蹤不力，客戶抱怨增多，雖然1997——1998年銷售額連續(xù)增長60％，但實際利潤卻比上一年下降了。第二年，公司開始走上了產(chǎn)品代理之路，其中包括銷售惠普的PC和服務器。29．部門化方式答：即劃分部門的基本方式，其實質(zhì)是橫向分工形式30．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢答：采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。(1分)公司機械表市場占有率銳減且有進一步下降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)量達不到經(jīng)濟規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢頭，我們公司大有希望。三、實施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。(1分。答：1)生嚴戰(zhàn)略咨詢課題的確定。(2分) (3)編寫質(zhì)量體系文件．包括質(zhì)量手冊、工作程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄的編寫。28．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略答：是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念．形成企業(yè)獨特的經(jīng)營哲學和強大的精神支柱所進行的長遠性的謀劃和方略。全國2006年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。29．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略答：企業(yè)將某個車間、某個分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略。(2分)35．企業(yè)形象有何特點？答：(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分) (2)整體性和多維性；(1分) (3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分) (4)層次性；(1分) (5)傳播性和偏差性。(1分)①了解進人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。未展開論述適當扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38． 新星公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表制造企業(yè)。并大力加強現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境?！笨墒?，天有不測風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對上馬項目缺乏科學全面論證。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．如何正確認識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？答：管理咨詢是一種服務性活動； 是建立在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上的；管理咨詢的主題或承擔者是由具備豐富管理知識和經(jīng)驗的人員所組成的咨詢組織； 管理咨詢的目的要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；管理咨詢的方式必須與目的相應。公司規(guī)模迅速擴充，設(shè)立了銷售部和技術(shù)支持部。而且在當?shù)亟?jīng)營惠普產(chǎn)品的公司很多，有惠普授權(quán)的經(jīng)銷商，也有“炒貨”的經(jīng)銷商。 　?。? ABC ）P438 　　 　　 　　，應重點抓好的工作有（ BE ）P30　　 　　（ BCD ）P164　　 　?。? ABCDE ）P249　　 　　（ ABCD ）P30 　　、環(huán)節(jié)多 　 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。P286答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略 　　。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關(guān)系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應加大分權(quán)。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。 　　創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。（教材P。P2 P94 P166 P281 P421四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）？P21。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。 推行重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（P191）。21．企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有（ ADE ）A．總成本水平分析 B．成本方針分析 C．成本控制水平分析 D．各經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析E．主要產(chǎn)品單位成本水平分析22．處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（ ABC ）A．產(chǎn)品改進戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略23．如果按照美國管理學家德魯克的貢獻分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動包括（ ADE ）A．直接提供收益的活動 B．廠務活動 C．咨詢和教育活動 D．信息活動E．為成果作出貢獻的活動24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應抓的主要工作是（ ABE ）A．產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運輸 C．收集用戶意見 D．維修服務 E．產(chǎn)品入庫保管25．企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有（ BCD）A．激勵功能 B．服務功能C．資金效益功能 D．效率功能 E．開發(fā)功能三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．中期咨詢 2227．目標成本戰(zhàn)略 42628．涉外企業(yè) 3529．權(quán)責結(jié)構(gòu) 9430．權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 276四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？ 2032．企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ 38033．企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？ 45934．企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ 10435．如何應用物資重點管理法（ABC管理法）？ 330五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。經(jīng)過三天的討論，大家一致認為應進行組織模式的變革和調(diào)整，并相應形成了3種不同的意見：（1）質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司應爭取產(chǎn)品的質(zhì)量等級更上一層樓；建立以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)模式。1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ A ）A．獨立性 B．合作性 C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（ B ）A．引進介紹 B．教育培訓 C．推進變革 D．診斷建議3．利用年費用法或現(xiàn)值法對設(shè)備整個壽命周期費用進行測算的設(shè)備咨詢方法，屬于（ B ）A．設(shè)備全過程管理分析法 B．設(shè)備綜合效率分析法C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施綜合分析法 D．設(shè)備全員管理分析法4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（ A ）A．地方級名牌戰(zhàn)略 B．國家級名牌戰(zhàn)略 C．地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D．世界級名牌戰(zhàn)略5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（ D ）A．非品牌化 B．個別品牌 C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是（ A ）A．流動比率 B．現(xiàn)金比率 C．速兌比率 D．股金利潤率7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢，但各指標的關(guān)系不能得到全面的反映的財務成本咨詢方法是（ D ）A．終值評價法 B．風險評價法 C．表式比較法 D．圖式比較法8．企業(yè)形象管理的管理屬性是（ B ）A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性 C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性9．咨詢機構(gòu)在具體職位的設(shè)計中，首先要考慮（ B ）A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮 C．公眾關(guān)系 D．組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)10．對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應建議其采用（ C ）A．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴大化戰(zhàn)略 C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略11．一般來講，國家選為重點發(fā)展的主導行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（ D ）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于112．屬于企業(yè)派生職能的是（ C ）A．人力資源管理 B．生產(chǎn)制造 C．產(chǎn)品宣傳 D．財務管理13．我國邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計所依據(jù)的關(guān)鍵職能是（ C ）A．質(zhì)量管理 B．市場營銷 C．成本管理 D．技術(shù)開發(fā)管理14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（ A ）A．技術(shù)推動型 B．技術(shù)創(chuàng)新型 C．需求吸引型 D．上級下達型15．企業(yè)的競爭，在市場上直接表現(xiàn)為（ C ）A．技術(shù)的競爭 B．人才的競爭 C．產(chǎn)品的競爭 D．營銷的競爭16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標是（ A ）A．質(zhì)量保證 B．創(chuàng)新 C．成本 D．彈性17．在現(xiàn)代市場條件下，質(zhì)量管理