【正文】 學習國外經(jīng)驗，分別成立E、N、W 3個省的地區(qū)事業(yè)部，實行分散式經(jīng)營與管理。經(jīng)過三天的討論，大家一致認為應進行組織模式的變革和調(diào)整，并相應形成了3種不同的意見：（1）質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司應爭取產(chǎn)品的質(zhì)量等級更上一層樓；建立以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)模式。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟和地方文化衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，E、N、W 3個省區(qū)的牙膏需求逐年上升；根據(jù)預測，這種趨勢還將長期延續(xù)下去。21．企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有（ ADE ）A．總成本水平分析 B．成本方針分析 C．成本控制水平分析 D．各經(jīng)營領域成本水平分析E．主要產(chǎn)品單位成本水平分析22．處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（ ABC ）A．產(chǎn)品改進戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略23．如果按照美國管理學家德魯克的貢獻分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動包括（ ADE ）A．直接提供收益的活動 B．廠務活動 C．咨詢和教育活動 D．信息活動E．為成果作出貢獻的活動24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應抓的主要工作是（ ABE ）A．產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運輸 C．收集用戶意見 D．維修服務 E．產(chǎn)品入庫保管25．企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有（ BCD）A．激勵功能 B．服務功能C．資金效益功能 D．效率功能 E．開發(fā)功能三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．中期咨詢 2227．目標成本戰(zhàn)略 42628．涉外企業(yè) 3529．權(quán)責結(jié)構(gòu) 9430．權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 276四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？ 2032．企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ 38033．企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？ 45934．企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ 10435．如何應用物資重點管理法（ABC管理法）？ 330五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業(yè)技術結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。全國2008年10月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 推行重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（P191）。而此時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設施技術不過關，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴大銷售量，企業(yè)不能取得預期的投資報酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴重虧損局面，資產(chǎn)負債已達到破產(chǎn)的邊緣。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。P364六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38. “三邊工程”目前，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費者歡迎。P2 P94 P166 P281 P421四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）？P21。錯選、多選或未選均無分。（教材P?；卮鹨c：（1）胡經(jīng)理的工作作風屬于關系導向風格有較好的人際關系，有利于調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風較好地適應了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應在原有的工作作風基礎上更多地戰(zhàn)略任務的研究和布置上盡量做到既關心下屬，調(diào)動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務的完成。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。 　　創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應該限制分權(quán)。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風險，促進企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應加大分權(quán)。人際關系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關系的建立。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關系，又是相互區(qū)別的技術系統(tǒng)。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關系。1）標準化工作2）計量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。P286答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略 　　。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。這是指廣義的技術壽命周期：一是指技術革新周期，指一個技術的革新項目從醞釀到投入市場所經(jīng)歷的時間；二是指技術的生命周期，指一項新技術從投入使用開始，直到因技術老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術壽命周期。 　　（ ABC ）P438 　　 　　 　　，應重點抓好的工作有（ BE ）P30　　 　?。? BCD ）P164　　 　　（ ABCDE ）P249　　 　?。? ABCD ）P30 　　、環(huán)節(jié)多 　 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。錯選、多選或未選均無分。而且在當?shù)亟?jīng)營惠普產(chǎn)品的公司很多，有惠普授權(quán)的經(jīng)銷商，也有“炒貨”的經(jīng)銷商。經(jīng)過一年多的代理業(yè)務，公司反復權(quán)衡和核算，于1996年決定只做惠普的全線代理，此時公司已擴充至50多人。公司規(guī)模迅速擴充，設立了銷售部和技術支持部。答：（1）企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)與管理咨詢. 咨詢?nèi)藛T最根本的任務；實現(xiàn)客戶系統(tǒng)的良性循環(huán) 管理咨詢應幫助客戶企業(yè)用管理職能統(tǒng)帥企業(yè)機能； 應將企業(yè)機能分為兩類： （2）企業(yè)管理咨詢課題的提出企業(yè)運行正常與否的一般表現(xiàn)：經(jīng)濟效益高低 咨詢機構(gòu)的職責：調(diào)查研究企業(yè)的運行機制和機能狀況 尋找管理咨詢課題的4個主要方向六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38．銷售額背后的思考某電子科技公司成立于1994年，總經(jīng)理是計算機專業(yè)出身的年輕人。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．如何正確認識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？答：管理咨詢是一種服務性活動； 是建立在企業(yè)自愿基礎上的；管理咨詢的主題或承擔者是由具備豐富管理知識和經(jīng)驗的人員所組成的咨詢組織； 管理咨詢的目的要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；管理咨詢的方式必須與目的相應。1．19世紀末到20世紀中葉，促使一大批管理咨詢公司產(chǎn)生的重要原因之一是企業(yè)管理 ( B )A．向科學管理轉(zhuǎn)變 B．向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變C．向生產(chǎn)效率管理轉(zhuǎn)變 D．向技術管理轉(zhuǎn)變2．修理工作的專業(yè)化程度低，不能充分發(fā)揮人員和設備應有作用的設備維修組織形式是 ( B )A．集中維修 B．分區(qū)維修 C．部門維修 D．混合維修3．在設備磨損過程中，設備處于最佳技術狀態(tài)的階段是（ C ）A．初期磨損階段 B．后期磨損階段 C．正常磨損階段 D．劇烈磨損階段4．相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與（ D ）A．市場上同類產(chǎn)品銷量之比 B．全行業(yè)銷量之比 C．最大的競爭對手銷量之比 D．若干個大的競爭對手（包括本企業(yè)）的總銷售量之比5．對于量大面廣的消費品，其適合采用的推銷策略是（　C　?。〢．人員推銷 B．公共關系 C．廣告 D．營業(yè)推廣6．財務管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向（　C　?。〢．企業(yè)財務部門 B．企業(yè)物資部門 C．企業(yè)整體 D．企業(yè)勞資部門7．現(xiàn)金存款與流動負債的比率，稱為（ C ）A．股金利潤率 B．速兌比率 C．現(xiàn)金比率 D．流動比率8．美國可口可樂品牌價值在2000年被確認為725億美元，主要是因為其較好地實施了 （ B ） A．產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略 B．企業(yè)形象戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品技術開發(fā)戰(zhàn)略 D．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略9．從工作關系方面看，咨詢組織的工作范圍一般（ D ）A．涉及客戶的全部生產(chǎn)經(jīng)營工作 B．包括咨詢主體感興趣的一切客戶工作C．限于經(jīng)濟領域 D．限于雙方確定的課題之內(nèi)10．管理咨詢過程中，主客體擬定可行方案之后，咨詢主體應做好的主要工作之一是（ A ）A．報告準備 B．方案評價 C．方案確定 D．排除實施障礙11．關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢屬于（ A ）A．最高層次的咨詢 B．最低層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢12．當企業(yè)產(chǎn)品需求潛力大，融資能力強時，應采用的戰(zhàn)略為（ C ）A．小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 B．中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 C．大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 D．聚集經(jīng)營戰(zhàn)略13．一般而言，在制度化程度低的企業(yè)里，各項工作的安排或上下左右間的信息溝通采用的方式大多是（ C ） A．書面文件方式 B．計劃方式 C．口頭方式 D．電子方式14．對性能、工藝、使用上存在較多缺陷，但市場需求仍較大的老產(chǎn)品，應采用的方針是 ( A )A．認真改進 B．維持生產(chǎn)C．停止生產(chǎn) D．逐步淘汰15．國家規(guī)定企業(yè)技術開發(fā)費用占銷售收入的比例一般應不低于（ D ）A．10％ B．5％ C．3％ D．％16．生產(chǎn)管理咨詢應當以（ A ）A．現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?B．領導層咨詢?yōu)橹鰿．職能層咨詢?yōu)橹?D．直線中層咨詢?yōu)橹?7．依據(jù)質(zhì)量方針，組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預期成果，稱作（ A ）A．質(zhì)量目標 B．質(zhì)量宗旨C．質(zhì)量策劃 D．質(zhì)量控制18．運用技術測定的勞動定額制定方法的關鍵是（ B ）A．選擇具有代表性的參估人員 B．現(xiàn)場測定和資料計算C．原始記錄具有可靠性 D．計算方法的準確性19．企業(yè)在制定人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案時，應對企業(yè)中層配備（ B ）A．決策型人才 B．專業(yè)型人才C．作業(yè)型人才 D．實施型人才20．物資平衡表編制工作咨詢的關鍵在于（ D ）A．物資需用量的確定 B．物資采購量的確定C．企業(yè)內(nèi)部可利用資源的確定 D．物資的平衡二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對上馬項目缺乏科學全面論證。這接二連三的災難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣?！笨墒牵煊胁粶y風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。考慮到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境?，F(xiàn)在年產(chǎn)機芯100萬只，～。并大力加強現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。新星公司也不例外，公司經(jīng)營每況愈下，經(jīng)濟效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。未展開論述適當扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38． 新星公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表制造企業(yè)。(3分)(3)實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的主要因素。(1分)①了解進人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分)(3)H型特點：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關系；(2分) ②子公司在法律上有法人地位。(2分)35．企業(yè)形象有何特點？答：(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分) (2)整體性和多維性；(1分) (3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分) (4)層次性；(1分) (5)傳播性和偏差性。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？答：組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革(2分)；其各自的主要特點為：改良式變革能根據(jù)當前的實際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。29．設備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略答：企業(yè)將某個車間、某個分廠整體的設備作為投資，參與同有關企業(yè)進行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略。錯選、多選、少選或未選均無分。全國2006年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題