【文章內(nèi)容簡介】 是為培養(yǎng)新進入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未 來的管理人員。 【要求】 在為員工安排工作輪換時，要考慮培訓對象的個人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時間長短取決于培訓對象的學習能力和學習效果，而不是機械的規(guī)定某一時間。 【優(yōu)點】 工作輪換能豐富培訓對象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識別培訓對象的長處和短處，企業(yè)能通過工作輪換了解培訓對象的專長和興趣愛好，從而更好的開發(fā)員工的所長；工作輪換能增進培訓對象對各部門管理工作的了解，擴展員工的知識面，對受訓對象以后完成跨部門、合作性的任務打下基礎(chǔ)。 【缺點】 如 果員工在每個輪換的工作崗位上停留時間太短，所學的知識不精；由于此方法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。 ●工作指導法或教練 /實習法 這種方法是由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓，如果是單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓。負責指導的教練的任務是教給受訓者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓者進行鼓勵。這種方法并一定要有詳細、完整的教學計劃，但應注意培訓的要點： 第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求； 第二，做好工作的原則和技巧； 第三，須避免、防止的問題和錯誤。這種方法應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。 【要求】 培訓前要準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個受訓者反復模仿實習；對每個受訓者的試做給予立即的反饋。 【優(yōu)點】 通常能在培訓者與培訓對象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展；一旦師傅調(diào)動、提升、或退休、辭職時，企業(yè)能有訓練有素的員工頂上。 【缺點】 不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔心“帶會徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應 挑選具有較強溝通能 力、監(jiān)督和指導能力以及寬廣胸懷的教練。 天堂鳥專業(yè)講師團隊 感受性訓練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 12 ●研討法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般研討會與小組討論兩種方式。 研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通，一般費用較高。而小組討論法則費用較低。 研討法培訓的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓練或用于解決某些有一定難度的管理問題。 【要求】 每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標；要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考； 【優(yōu) 點】 強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣；討論過程中，教師與學員間，學員與學員間的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā)，取長補短，有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，促進能力的提高。據(jù)研究，這種方法對提高受訓者的責任感或改變工作態(tài)度特別有效。 【缺點】 運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。 ●視聽技術(shù)法： 就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對員工進行培訓。 【要求】 播放前要清楚地說明培訓的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒迷诠ぷ魃系木唧w方法告訴受訓人員。 【優(yōu)點】 由于視聽培訓是運用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動形象且給學員以真實感，所以也比較容易引起受訓人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復使用，從而能 更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求。 【缺點】 視聽設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時；選擇合適的視聽教材不太容易；學員處于消極的地位，反饋和實踐較差，一般可作為培訓的輔助手段。 ●案例研究法： 指為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。 案例研究法為美國哈佛管理學院所推出，目前廣泛應用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓。目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。 【要求】 案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應具有真實性，不能隨意捏造；案例要和培訓內(nèi)容相一致， 培訓對象則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。 【優(yōu)點】 學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學員參與企業(yè)實際問題的解決；教學方式生動具體，直觀易學；容易使學員 養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣。 【缺點】 案例的準備需時較長，且對培訓師和學員的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓的需要； 天堂鳥專業(yè)講師團隊 感受性訓練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 13 ●角色扮演法： 指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問、電話應對、銷售技術(shù)、業(yè)務會談等基本技能的學習和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環(huán)境。 【要求】 教師 要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體學員應鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對各演示者存在的問題進行分析和評論。角色扮演法應和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。 【優(yōu)點】 學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識自身存在的問題并進行改正 。 【缺點】 角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水平；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；容易影響學員的態(tài)度、而不易影響其行為。 ●企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓法： 這是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò)信息培訓方式，主要是指企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓資料放在網(wǎng)上，形成一個網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進行課程的學習。這種方式由于具有信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。 【優(yōu)點】 使用靈活，符合分散式學習的 新趨勢，學員可靈活選擇學習進度，靈活選擇學習的時間和地點，靈活選擇學習內(nèi)容，節(jié)省了學員集中培訓的時間與費用；在網(wǎng)上培訓方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓內(nèi)容時，不須重新準備教材或其他教學工具，費用低?？杉皶r、低成本地更新培訓內(nèi)容；網(wǎng)上培訓可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率。 【缺點】 網(wǎng)上培訓要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓系統(tǒng)，這需要大量的培訓資金；該方法主要適合知識方面的培訓，一些如人際交流的技能培訓就不適用于網(wǎng)上培訓方式。 對以上各種培訓 方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應用。由于電力企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。這種特點要求培訓部門在制定培訓計劃時，就必須真正做到因需施教、因材施教、注重實效。 企業(yè)培訓簡介 企業(yè)培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。 它的目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績 ，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。 培訓實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投 資收益。它區(qū)別于其他投資活動的特點在于它天堂鳥專業(yè)講師團隊 感受性訓練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 14 的系統(tǒng)性。企業(yè)的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統(tǒng)。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介；包括了培訓的計劃子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、實施子系統(tǒng)、評估子系統(tǒng)；它還包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標準過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。 企業(yè)了解到人力要素的重要性，當組織內(nèi)的工 作潛能完全發(fā)揮時，所有的可能性是無可限量的。人們自動自發(fā)地提供技術(shù)和知識，為了榮譽而共同奮斗；他們一起成長、一起學習；他們覺得一切皆珍貴而有意義；最后共同完成一個優(yōu)異的成果。企業(yè)培訓部門受各組織的委托，協(xié)助他們在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造動態(tài)且持續(xù)不斷的進步，并且有效提升員工的工作效率。高品質(zhì)的訓練課程會產(chǎn)生更有影響力的結(jié)果。企業(yè)培訓是為了符合每個不同客戶的個別要求而量身訂做的。接受委托時，首先必須對公司的情況有完整的了解，然后才去設(shè)計完成一個實用的體驗式培訓。 企業(yè)培訓重點 策略與事業(yè) 結(jié)構(gòu)、程序與系統(tǒng) 文化、態(tài)度與士氣 已經(jīng)具備與目前欠缺的能力 企業(yè)培訓是長期訓練下的結(jié)果，而不是補針效應，只有不斷提供深具影響力的后續(xù)課程，以確定成效是確實并且長久的。 企業(yè)培訓主題 團隊合作與團隊的建立 參與者在研習活動中探索、體驗并貢獻自己于有效團隊合作的關(guān)鍵性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，開放的溝通還有承諾，這些要素讓人們緊密地結(jié)合在一起，并且獲得一種歸屬感。如果必要的話，企業(yè)培訓還會針對特定的團隊設(shè)定動態(tài)議題，像是沖突的解決以及跨文化多樣性的協(xié)調(diào)，如此一來可以讓參與者覺得與他人相連 結(jié)，并采取一個堅定的立場以確保團隊成功。 領(lǐng)導能力、指導與授權(quán) 參與者要探索一個成功的領(lǐng)導者所應具備的人格特質(zhì)，包括：承諾、愿景、激發(fā)他人、溝通、主動聆聽、熱情、正直，還有以身作則。在企業(yè)培訓課程中，參與者有機會直接去探索跟體驗這些人格特質(zhì)。他們探索要身為一個有效的指導教練須具備的特質(zhì)，并且了解如何協(xié)助他人將他們的貢獻跟潛能發(fā)揮到極致。參與者將深入了解授權(quán)的意義，并且得以實踐與增長他們自身指導及授權(quán)的能力。 個人的成長與肯定 企業(yè)培訓帶給參與者發(fā)掘個人能力的概念，以及促使他們對個人成 長、開發(fā)與進步作出承諾。課程使參與者在個人生活及工作中都得到成長，進而對自己所創(chuàng)造的結(jié)果負起完全的責任。企業(yè)培訓課程讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂觀，同時進一步地提升學員的信心，并且激勵他們更加肯定、主動、負責。 創(chuàng)造力與問題的解決 參與者將在活動中增進他們創(chuàng)造思考的 能力與解決困難的技巧。創(chuàng)造力的課程強調(diào)一天堂鳥專業(yè)講師團隊 感受性訓練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 15 成不變的信念與假設(shè)常限制了人們的想象空間，并為可能的解決方案設(shè)限，旨在喚起一般人擁有卻沒有完全發(fā)揮的創(chuàng)造力。參與者將發(fā)現(xiàn)如何去認清并且超越他們自我設(shè)限的信念。這個課程也強調(diào)一個團隊的 互動、角色跟溝通過程對于思想上的創(chuàng)新所可能產(chǎn)生的貢獻與阻礙。 變革管理與變革導向 參與者將培養(yǎng)出接受并擁護變革的新觀念，而不再反抗與抵制。為更成功而持久的變革努力鋪路，而學員可以提出對變革所潛在的顧慮、恐懼、以及抗拒。這個課程能夠讓學員對過去、現(xiàn)在及未來的改變塑造并強化更樂觀積極的態(tài)度。我們賦予人們能力能擁有變革，積極地去面對改變、迎向變革！ 溝通與人際關(guān)系的技巧 企業(yè)培訓活動幫助參與者增進他們的溝通技巧與人際關(guān)系，尤其當他們必須一起共事、分享信息以使團隊的績效達到極致的時候。參與 者可以體驗并了解有效溝通的性質(zhì)與特色，像是誠心傾聽、產(chǎn)生共鳴、反應確認及敞開心胸。此課程為參與者舉辦討論會以練習及培養(yǎng)溝通技巧。此課程同時強調(diào)利用觀察及其它不同的方式，看看在何種情況下溝通是有效的，在什么情況下是行不通的。 承諾、動機與態(tài)度 此類課程旨在了解學員在何種情況下會形成并運用他們的擁有感與責任感，并發(fā)展出激勵士氣的方法，這將使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者。另外，觀察學員的潛在動機可發(fā)現(xiàn)什么對他們來說是重要的，