【文章內(nèi)容簡介】 輪廓?！　、噘徺I特性，可以依照客戶的購買量、賣場類型和包裝量來細分?！　?2)工業(yè)細分：上面的細分方法適合消費者商品和服務(wù)市場，工業(yè)方面的細分主要是按照消費者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團及企業(yè)地理位置細分?！　∠M動機　消費動機是關(guān)心消費者的選擇和喜歡的品牌，他們最看重的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者的目標(biāo)及消費者動機的變化。對消費動機的了解是企業(yè)一種資產(chǎn)和技能?！　∑囅M需求：出行、攀比、炫耀?！　∠M者未滿足的需求　消費者未滿足需求應(yīng)關(guān)注為什么有些消費者不滿，為什么有些消費者在改變品牌或供應(yīng)商。未滿足需求表明企業(yè)擁有進入市場或增加市場份額的機會，也表明企業(yè)面臨競爭對手同樣有搶占市場份額機會的威脅?！　”旧砥髽I(yè)客戶的未滿足之需求，是本企業(yè)危險所在?！　「偁帉κ挚蛻舻奈礉M足之需求，是本企業(yè)機會所在?！　∠M者明確的未滿足、客戶不明確的自己的需求。商家對于后者的需要喚起，或直接出乎其意料以增加滿意度，客戶也會慢慢習(xí)以為然。知識點十一、融資來源與勞動力市場狀況　　(一)、融資來源　　融資者能否提供足夠支持是決定企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中能否順利獲取所需資源的關(guān)鍵因素。對融資者狀況的考察主要包括：(1)抵押條件。(2)支付記錄。(3)貸款條件。(4)貸款額度等。　　(二)、勞動力市場狀況　　能否方便快捷雇傭到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經(jīng)營能否成功的關(guān)鍵因素，這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動力市場狀況。企業(yè)能否在勞動力市場上雇傭到合適人員主要取決三個因素：(1)企業(yè)信譽。(2)就業(yè)形勢。(3)專業(yè)人員的可獲得性。知識點十二、國際化行為—多國化戰(zhàn)略　　多國化戰(zhàn)略，是指一個企業(yè)的大部分活動，如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策權(quán)分配到所在國以外的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進行，由這些單元向本地市場提供本土化的產(chǎn)品，從而把自己有價值的技能和產(chǎn)品推向外國市場而獲得收益。 多國化戰(zhàn)略注重每個國家或地區(qū)之間的競爭，認為各個國家情況不同，于是以國界來劃分市場區(qū)域。它采用高度分權(quán)的方式，允許每個部門集中關(guān)注一個地理區(qū)域、地區(qū)或國家。換句話說，每個國家的消費的需要與需求、行業(yè)狀況(如競爭者的數(shù)量和類型)、政治法律制度和社會標(biāo)準都各不相同，多國化戰(zhàn)略讓各國子公司的管理者有權(quán)將企業(yè)產(chǎn)品個性化來滿足本地消費者的特殊需求和愛好，因此該戰(zhàn)略能使企業(yè)面對各個市場的異質(zhì)需求時的反應(yīng)最優(yōu)化。　　 知識點十三、國際化行為全球化戰(zhàn)略　　全球化戰(zhàn)略，是指在全世界范圍生產(chǎn)和銷售同一類型和質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)根據(jù)最大限度地獲取低成本競爭優(yōu)勢的目標(biāo)來規(guī)劃其全部的經(jīng)營活動，它們將研究與開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等活動按照成本最低原則分散在少數(shù)幾個最有利的地點來完成，但產(chǎn)品和其他功能則采取標(biāo)準化和統(tǒng)一化以節(jié)約成本。全球化戰(zhàn)略更加集權(quán)，強調(diào)由母國總部控制。不同國家的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元相互依存，而總部試圖將這些業(yè)務(wù)單元整合。　　 知識點十四、國際化行為—跨國化戰(zhàn)略　　當(dāng)一個企業(yè)在許多國家從事經(jīng)營，但總部仍設(shè)在其所在地時，即稱為跨國成長。為此，它們一改以往那種僅由母公司向分布在外的子公司輸出經(jīng)營才能和產(chǎn)品的做法，而是在全部企業(yè)之間互相轉(zhuǎn)讓與推廣競爭優(yōu)勢?！　】鐕瘧?zhàn)略是讓企業(yè)可以實現(xiàn)全球化的效率和本土化的敏捷反應(yīng)的一種國際化戰(zhàn)略。 在跨國成長中，企業(yè)同時為獲取低成本和適應(yīng)各地區(qū)差別化而努力，一方面按照成本最低原則在全球范圍內(nèi)規(guī)劃其全部功能活動，另一方面則高度重視地區(qū)差別對企業(yè)活動的要求。知識點十五、國際化經(jīng)營的動因　　(一)尋求資源　　(二)尋求市場　　(三)尋求效率：降低成本全球布局，分工各個職能和流程。不管分工分布在發(fā)展水平不同的國家還是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)收入水平類似的國家。　　(四)尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn)知識點十六、鉆石模型分析(一個國家的某種產(chǎn)業(yè)為何會在國際上有較強的競爭力)　　波特在《國家競爭優(yōu)勢》中對能夠加強國家在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢的國家特征進行分析。國家競爭優(yōu)勢的四個決定因素如下：　　(一)有利因素狀況(物質(zhì)資源、人力資源、資金、知識、基礎(chǔ)設(shè)施等生產(chǎn)要素)　　● 物質(zhì)資源，例如土地、礦產(chǎn)和氣候等?！　　?人力資源，例如技能、激勵、工資和勞資關(guān)系等?！　　?可用于投資的資金以及如何使用這些資金?！　　?可被有效使用的知識?！　　?基礎(chǔ)設(shè)施，例如交通、通訊和住房。　　創(chuàng)新可以克服國家之不足?！　?二)鉆石條件(必須有強大的國內(nèi)需求條件)　　國內(nèi)需求市場是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。國內(nèi)市場與國際市場的不同之處在與企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)國內(nèi)市場的客戶需求，這是國外競爭對手所不及的，因此波特認為全球性的競爭并沒有減少國內(nèi)市場的重要性?！　?三)相關(guān)和支持性行業(yè)的存在　　對形成國家競爭優(yōu)勢而言，相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是一種休戚與共的關(guān)系。　　本國供應(yīng)商是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級過程中不可缺少的一環(huán)，這也是它最大的優(yōu)點所在，因為產(chǎn)業(yè)要形成競爭優(yōu)勢，就不能缺少世界一流的供應(yīng)商，也不能缺少上下游產(chǎn)業(yè)的密切合作關(guān)系。另一方面，有競爭力的本國產(chǎn)業(yè)通常會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力。　　(四)企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭　　企業(yè)目標(biāo)可能取決于所有者結(jié)構(gòu)。知識點十七、國際貿(mào)易生命周期　　國際貿(mào)易的產(chǎn)生：各國的相同產(chǎn)品處于不同產(chǎn)品生命時期。　　傳遞，發(fā)達國家向不大發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移?！　?　　國際貿(mào)易生命周期：用于開發(fā)長期戰(zhàn)略?！　H貿(mào)易是利用不同國家具有不同的產(chǎn)品生命周期模式而做大的商業(yè)機會?！　H貿(mào)易生命周期用于開發(fā)長期戰(zhàn)略，假定企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)歷過一個周期，在這個周期中，高收入、大量消費的國家起初是出口國，但后來失去出口市場，最終變成從低成本國家進口的進口國?！　钠鸪踝鳛閯?chuàng)始者的高收入國家角度來看，發(fā)展模式如下：　　產(chǎn)品在高收入國家被開發(fā)——創(chuàng)始者的出口市場中的企業(yè)在本國以較低成本的勞動力和原材料生產(chǎn)出相同產(chǎn)品——生產(chǎn)成本低國家的企業(yè)在其他國家和高收入國家市場與高收入國家競爭出口往其他國家的業(yè)務(wù)——低成本國家與高收入國家同時競爭高收入國家的國內(nèi)業(yè)務(wù)。知識點十八、經(jīng)營環(huán)境中的挑戰(zhàn)　　進入國際市場的主要挑戰(zhàn)是缺少有關(guān)終端用戶的信息。管理層必須利用二手信息?！　】鐕髽I(yè)中，面臨如下挑戰(zhàn)：　　與子公司之間的交流更加困難，而與國外消費者之間缺少直接緊密的聯(lián)系往往導(dǎo)致有關(guān)質(zhì)量和可靠性的輕微投訴升級為大問題?！　∪绻鐕髽I(yè)是行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，則與小企業(yè)相比，行業(yè)問題對該跨國企業(yè)造成的打擊往往會較為嚴重。　　被投資國的政府會對跨國企業(yè)加以限制?！　】鐕髽I(yè)對不同國外企業(yè)的活動的協(xié)調(diào)和控制會導(dǎo)致一些獨特的問題?！　R率波動、資本轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出子公司，以及跨國轉(zhuǎn)移定價?！　〖锌刂坪头稚⒖刂浦g的劃分?！　】鐕髽I(yè)如何配置用于投資的有限資源，以及如何協(xié)調(diào)海外公司和國家的各種潛在需要和需求?！　】鐕髽I(yè)如何協(xié)調(diào)海外市場所面臨的互相矛盾的壓力?！　》森h(huán)境的日益復(fù)雜。2012年注會復(fù)習(xí)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》第三章知識點知識點一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成——企業(yè)資源　　企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序、技能和知識等?！　“凑崭偁巸?yōu)勢的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢主要是由資源稟賦決定的?！　∑髽I(yè)資源分三種：有形、無形和組織資源?！　∮行钨Y源：有形資源是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務(wù)資源。由于會計核算的要求，資產(chǎn)負債表所記錄的有形資產(chǎn)賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值。主要包括物質(zhì)資源和財務(wù)資源?！　o形資源：無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。由于會計核算的原因，資產(chǎn)負債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當(dāng)一部分無形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負債表之外的?！　〗M織資源：企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能，更加難以界定。蘊含在企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)當(dāng)中，是企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格，決定著企業(yè)個人互動協(xié)作和決策方式?！　》治鲈u估內(nèi)部資源的構(gòu)成和數(shù)量特征，識別企業(yè)在資源稟賦方面的優(yōu)勢和劣勢。知識點二、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成—企業(yè)能力　　企業(yè)配置資源、發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。源于對資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結(jié)果。　　研發(fā)能力　隨著市場需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競爭活力的關(guān)鍵因素?！　∩a(chǎn)管理能力　生產(chǎn)管理能力主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理?！　I銷能力　企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。　　財務(wù)能力　企業(yè)的財務(wù)能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力。二是使用和管理所籌集資金的能力?！　〗M織管理能力　主要可以從這些方面進行衡量：(1)職能管理體系的任務(wù)分工。(2)崗位責(zé)任。(3)集權(quán)和分權(quán)的情況。(4)組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等)。(5)管理層次和管理范圍的匹配。知識點三、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成—企業(yè)核心競爭力　　若企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關(guān)鍵測試則可稱為核心競爭力，測試如下：　　它對顧客是否有價值?　　它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢?　　它是否很難被模仿或復(fù)制?　　一般，能建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：　　建立競爭優(yōu)勢的資源　指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源?！　∠∪辟Y源　企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力?！　〔豢杀荒７碌馁Y源　不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源(如旅游景點、礦山等)、企業(yè)文化、商業(yè)、專利、公眾的品牌忠誠度等。　　不可替代的資源　波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量?！　〕志玫馁Y源　資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。知識點四、核心競爭力的辨別　　功能和資源分析，過程系統(tǒng)分析　　功能分析　考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法。找出特定功能　　資源分析(有形)　分析企業(yè)的資源，分析實物資源比較容易?！　∵^程系統(tǒng)分析　過程涉及企業(yè)多種活動從而成為系統(tǒng)。過程和系統(tǒng)有可能僅是企業(yè)單一的功能，但是通常都涉及多種功能，因而過程系統(tǒng)本身是比較復(fù)雜的，但是企業(yè)通常還是會使用這種方式來識別企業(yè)的核心競爭力，因為只有對整個系統(tǒng)進行分析才能很好地判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況。知識點五、評價核心競爭力　　(一)評價核心競爭能力的幾種方法　　企業(yè)的自我評價?！　⌒袠I(yè)內(nèi)部比較?！　』鶞史治?。 比較與競爭對手的業(yè)績，單個或多種活動，系統(tǒng)或者過程的比較。最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無論它們是否處在同一個行業(yè)。在同一行業(yè)內(nèi)比，與跨國公司比的時候和他們設(shè)在本國的子公司去比，有同樣的經(jīng)營環(huán)境與成本構(gòu)成，要有可比性?！　〕杀掘?qū)動力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會計方法相比作業(yè)成本法ActivityBased Costing,簡稱ABC能提供更有用的信息。(作業(yè)鏈角度)找出對顧客沒價值但投入多的以及對顧客有價值但投入不夠的活動。確定產(chǎn)品和成本之間的因果關(guān)系?！　「偁帉κ值男畔ⅰ！　?二)基準分析概論與實踐　　基準分析是分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，揚長避短，取長補短，根據(jù)其不足，選擇突破口，超越競爭對手?！　』鶞蕦ο蟆】梢院饬繕I(yè)績的活動都可以成為基準的對象。企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個領(lǐng)域：(1)占用較多資金的活動。(2)能顯著改善與客戶關(guān)系的活動。(3)能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。　　基準類型　基準對象的不同決定了不同的基準類型，基準類型主要包括以下幾種：　　(1)內(nèi)部基準。(2)競爭性基準。(3)過程或活動基準。(4)一般基準。(5)顧客基準。　　基準分析練習(xí)　選擇作為基準對象的過程——責(zé)任分配——確定潛在的合作伙伴—— 交流——分析——實施——評價。　?、?管理人員在明確基準對象時需要盡可能地精確。② 是建立工作小組。③ 接下來要做的就是決定需要進行基準分析的問題，以及哪家企業(yè)需要做這樣的分析。借助專家顧問、行業(yè)公會以及行業(yè)雜志的力量，可以讓企業(yè)的分析朝著正確的方向發(fā)展。一旦確認了最優(yōu)對象，基準分析小組就收集對方的數(shù)據(jù)進行分析，把本企業(yè)的業(yè)績與對方的業(yè)績進行比較，以幫助自己找到可以改進的地方。分析小組通過衡量消除自身與對方差距的收益與成本來決定企業(yè)所要付出的努力水平?！　?三)市場競爭總論　　不是所有的行業(yè)都具有相同的競爭力，以下是鼓勵競爭的主要因素：　　存在大量同質(zhì)的競爭者。　　行業(yè)增長較慢。　　較高的沉沒成本?！　∪狈Ξa(chǎn)品差異化。　　僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢?！　「偁帉κ謺r常更換。　　較高的戰(zhàn)略性投資?！　≥^高的退出壁壘。知識點六、資源分析　　考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響。　　資源審計可以從以下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財務(wù)資源?！　嵨镔Y源　包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。實物資源的審計需要分析其使用的成本效益，衡量資本生產(chǎn)力的一種方式是每單元資本的利潤?！　〈尕浐徒?jīng)營性資本都是資源，但是他們是企業(yè)的融資資本，使用即時存貨管理JIT生產(chǎn)就可以減少企業(yè)對經(jīng)營性資本的融資需求?！　o形資源　包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)、關(guān)系性資源?！　∪肆Y源和勞動力市場　人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。包括8個方面。　　技術(shù)資源　這類項目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會帶來產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力?！　∝攧?wù)資源　企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。一般來說，有四種不同的融資方式。知識點七、價值鏈分析　　(一)將資源轉(zhuǎn)化為價值鏈　　價值鏈，是指企業(yè)為了滿足長