【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，但對(duì)于標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。標(biāo)桿的尋找包括實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實(shí)踐比較找出差距，確定標(biāo)桿指標(biāo)。標(biāo)桿的確定為企業(yè)找到了改進(jìn)的目標(biāo)第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵。標(biāo)桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織成員在戰(zhàn)略愿景下工作，自覺(jué)地學(xué)習(xí)和變革，創(chuàng)造出一系列有效的計(jì)劃和行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。另外，標(biāo)桿管理往往涉及業(yè)務(wù)流程的重組和行為方式的變化。這時(shí)，組織就需要采用培訓(xùn)、宣講等各種方式，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性第五步，評(píng)價(jià)與提高。 實(shí)施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程，每一輪完成之后都有一項(xiàng)重要的后續(xù)工作，即重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的效果，分析差距找出原因，為下一輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。標(biāo)桿管理中在，主要存在以下五類缺陷：1，標(biāo)桿主體選擇缺陷；2，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷4， 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷；4，過(guò)程調(diào)整的缺陷；5，忽視創(chuàng)新性的缺陷？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的指標(biāo)體系。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠得到持續(xù)的發(fā)展。1， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)2， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)3， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素4， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為話的標(biāo)準(zhǔn)體系平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)1， 始終以戰(zhàn)略為核心1）戰(zhàn)略衡量 ；2）戰(zhàn)略管理；3）戰(zhàn)略描述；4 ）戰(zhàn)略協(xié)同 ；5）連接戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)2， 重視協(xié)調(diào)一致1） 從邏輯上明晰協(xié)同思路。2） 從體系上整合協(xié)同主體3） 從機(jī)制上保障協(xié)同效果3， 強(qiáng)調(diào)有效平衡1） 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡；2）長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡2） 外部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)與內(nèi)部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡3） 客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)的平衡4） 前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡論述題 平衡計(jì)分卡第三章評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的劃分：1） 量詞式；即采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示的不同等級(jí)水平，如 較好 號(hào) 一般 差 較差2） 等級(jí)式，使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。優(yōu)良中 差，甲等 乙等3） 數(shù)量式，用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平，可細(xì)分為離散型和連續(xù)型4） 定義式，通過(guò)語(yǔ)言描述的方式界定評(píng)分等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求1， 內(nèi)涵明確、清晰2， 具有獨(dú)立性3， 具有針對(duì)性4， 易于衡量硬指標(biāo)：指的是那些可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基層，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)軟指標(biāo)：指的是主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)照表“特質(zhì)”績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)“行為”績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)“結(jié)果”績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)適用范圍適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位適用于評(píng)價(jià)那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位不足沒(méi)有考慮情境因素，通常預(yù)測(cè)效度較低不能有效地區(qū)分實(shí)際工作績(jī)效，員工易產(chǎn)生不公正感將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)是十分困難的當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)，意義不大結(jié)果有時(shí)不完全受評(píng)價(jià)對(duì)象的控制容易誘使評(píng)價(jià)對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失長(zhǎng)期利益績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則：1）目標(biāo)一致性原則，2，獨(dú)立性與差異性原則；3，可測(cè)性原則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)1， 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的2， 評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3， 獲取評(píng)價(jià)所需信息的便利程度績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法1， 工作分析法：工作分析包括：職位說(shuō)明，對(duì)人員的要求2， 個(gè)案研究法：指對(duì)個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法，包括典型人物（事件）研究與資料研究?jī)纱箢?， 問(wèn)卷調(diào)查法：就是設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫(xiě)好填表說(shuō)明和要求，分發(fā)給被調(diào)查者，讓被調(diào)查者根據(jù)個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自行選擇答案，以收集和征求不同人員的意見(jiàn)。調(diào)查的問(wèn)題應(yīng)設(shè)計(jì)的直觀、易懂，不宜過(guò)多，應(yīng)盡可能減少被調(diào)查者的回答時(shí)間，以免影響調(diào)查表的回收率和調(diào)查質(zhì)量。其按形式可分為開(kāi)放式和封閉式問(wèn)卷4， 專題訪談法：指研究者通過(guò)面對(duì)面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。可分為個(gè)別訪談法和群體訪談法5， 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：眾多專家通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出規(guī)律性的研究方法。一般分為個(gè)人總結(jié)法和集體總結(jié)法。評(píng)價(jià)周期受企業(yè)績(jī)效周期的影響——選擇生產(chǎn)和銷售日常消費(fèi)品的企業(yè)業(yè)務(wù)周期一般比較短，可以將評(píng)價(jià)周期確定為一個(gè)月。在業(yè)務(wù)周期非常短的企業(yè)（如計(jì)件生產(chǎn)工作）中，可能需要每天對(duì)績(jī)效進(jìn)行檢查。在生產(chǎn)大型設(shè)備的企業(yè)或提供項(xiàng)目服務(wù)的企業(yè)中，績(jī)效改進(jìn)很難在 短期內(nèi)見(jiàn)到效果，因此評(píng)價(jià)周期應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)一些，一般可以以半年或者一年為周期進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)然有些企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)于一年，比如有的企業(yè)實(shí)施的項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)幾年，這種情況下，評(píng)價(jià)周期還可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)。1， 一般，大多數(shù)管理人員可以半年或一年評(píng)價(jià)一次，并隨著層級(jí)的提高，評(píng)價(jià)周期一般會(huì)逐漸延長(zhǎng)。大型企業(yè)的高層管理人員比小型企業(yè)的高層管理人員的評(píng)價(jià)周期要長(zhǎng)；2， 市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、服務(wù)人員，一般進(jìn)行月度評(píng)價(jià)比較合適3， 研發(fā)人員：按項(xiàng)目階段確定評(píng)價(jià)周期；按照時(shí)間周期對(duì)科研人員進(jìn)行評(píng)價(jià)4， 行政人員的評(píng)價(jià)周期，采用隨時(shí)監(jiān)督的方式，并以季度或者月度評(píng)價(jià)為主制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則1， 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的：明確具體specific，指的是績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該盡可能地細(xì)化、具體化2， 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的：所謂可衡量measurable，就是可以將員工實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)相比較，也就是說(shuō)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該提供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。3， 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該具有行為導(dǎo)向：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該能夠引導(dǎo)應(yīng)該的行為，因此目標(biāo)