【文章內容簡介】 則的具體運用 。 綜合應用： 紀 律處分的主要方式 。 （二） 員工獎懲管理 （次重點） 識記： ① 獎懲的含義 ； ② 獎懲的種類 ； ③ 獎懲事實的概念 。 領會： ① 獎勵事實的確定 ； ② 懲罰事實的確定 ； ③ 實施獎懲的限制性條件；④ 實施獎懲應遵循的原則 。 簡單應用： 實施獎懲的程序和步驟 。 （ 三 ） 問題員工的管理 （重點） 識記： ① 四種不同類型的員工 ； ② 問題員工的主要表現形式 ； ③ 同理心的概念； ④ 傾聽的技巧； ⑤ 員工成長過程的四個階段和相應的領導模式 。 領會： ① 員工產生推諉責任的原因 ； ② “小人”員工的特點 ； ③ 科學的淘汰機制對企業(yè)的作用； ④ 淘汰管理的原則； ⑤ 樹立同理心的方法； ⑥ 傾聽的五個層次 。 簡單應用： ① 對完美主義員工的管理方法 ； ② 對“悶葫蘆型老黃?！眴T工管理方法 ； ③ 對推諉責任員工管理的方法；④對“愛找茬”員工的管理方法；⑤對脾氣暴躁員工管理的方法 ； ⑥管理者對付“小人”員工的方法 。 綜合應用： ① 功高蓋主員工的管理方法 ； ② 淘汰管理的技巧 ； ③ 管理者應掌握的對員工的培訓原則 。 （ 四 ） 員工申訴處理 （一般） 識記： ① 員工申訴的含義 ； ② 個人申訴和集體申訴 。 領會： ① 建立員工申訴制度的意義 ； ② 處理員工申訴的主要程序 ； ③ 內部申訴制度建立應遵循的原則 。 四、本章關鍵問題 本章 中的關鍵問題有：（ 1）紀律、紀律管理、獎懲、獎懲事實、同理心和員工申訴的概念；（ 2）熱爐法則的內涵、特性、具體原則及具體運用；（ 3）紀律處分的程序和主要方式； （ 4） 員工產生推諉責任的原因 ；（ 5） “小人”員工的特點 ；（ 6）科學的淘汰機制對企業(yè)的作用、淘汰管理的原則和淘汰管理的技巧；（ 7）樹立同理心的方法；（ 8）傾聽的五個層次；（ 9） 對 功高蓋主員工 、 完美主義員工 、“悶葫蘆型老黃?！眴T工 、 推諉責任員工 、“愛找茬”員工、 脾氣暴躁員工管理 14 的方法 ；（ 10） 管理者對付“小人”員工的方法 。 （ 11） 管理者應掌握的對員工的培訓原則；（ 12）建立員 工申訴制度的意義 、 處理員工申訴的主要程序 以及 內部申訴制度建立應遵循的原則 。 第 七 章 員工異動 管理 一、學習目的與要求 通過本章學習，要求掌握 職位晉升、職位階梯、降職、員工內部流動 等概念的含義，理解 職位晉升對個人和企業(yè)的 作用， 理解 職位晉升存在的問題、職位晉升的模式、原則、步驟、方法以及具體實施流程，理解降職的原因，理解并掌握降職處理的技巧，了解員工內部流動的方式，理解 企業(yè)內部員工流動的優(yōu)缺點 、企業(yè)內部員工合理流動的必要性 以及建立 企業(yè)內部員工流動機制的主要手段 。 掌握 員工內部流動的一般流程 。 二、課程內容（考試 內容） 晉升管理 職位晉升及其作用 職位晉升的依據和模式 職位晉升的原則 職位晉升的方法與步驟 職位晉升管理制度 降職管理 降職的概念及原因 降職員工的特點與對策 降職的實施程序 降職處理的技巧 降職管理制度范例 員工內部流動管理 員工內部流動的概念 內部員工合理流動的必要性和手段 員工內部流動的一 般流程 15 三、考核知識點與考核要求 （一） 晉升管理 （重點） 識記： ① 職位晉升的概念 ； ② 職位晉升的依據 ； ③ 職位階梯的概念 。 領會： ① 職位晉升對個人的作用 ； ② 職位晉升對企業(yè)的作用 ； ③ 職位晉升存在的問題； ④ 職位晉升的模式； ⑤ 職位晉升的原則 ； ⑥ 職位晉升的方法 。 簡單應用： ① 職位晉升的步驟 ； ② 員工職位晉升的具體實施流程 ；。 （二） 降職管理 （次重點） 識記： ① 降職的概念 ； ② A1 型、 A2 型、 B1 型、 Y1 型、 X1 型、 X2 型和C1 型員工的特點 。 領會： 降職的原因 。 簡單應用： 降職處理的技巧 。 （ 三 ） 員工內部流動管理 （一般） 識 記： ① 員工內部流動的概念 ； ② 員工內部流動的方式 。 領會： ① 企業(yè)內部員工流動的優(yōu)缺點 ； ② 企業(yè)內部員工合理流動的必要性 ；③ 建立 企業(yè)內部員工流動機制的主要手段 。 簡單應用： 員工內部流動的一般流程 。 四、本章關鍵問題 本章 中的關鍵問題有：（ 1）職位晉升、職位階梯、降職、員工內部流動的概念；（ 2）職位晉升對個人和企業(yè)的作用；（ 3）職位晉升存在的問題；（ 4）職位晉升的模式、原則 、步驟、 方法 和具體實施流程。（ 5）降職的原因及降職處理的技巧；（ 6）企業(yè)內部員工流動的優(yōu)缺點；（ 7）企業(yè)內部員工合理流動的必要性和 建立 企業(yè)內部員工流動機制的主要手段；（ 8）員工內部流動的一般流程 。 第 八 章 員工 離職 管理 一、學習目的與要求 通過本章學習，要求 掌握員工主動離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以及 離職管理流程及離職管理制度設計 等相關內容。具體來說，應掌握員工離職、離職成本、離職面談、辭退、裁員 等概念的含義， 了解員工離職的類型，理解員 16 工主動離職的影響因素、預兆，理解 員工 主動離職對組織的影響，掌握員工主動離職面談的目的、作用、內容和流程， 重點掌握員工主動離職的留用策略以及 員工主動離職的防范與處理方法 ，理解員工辭退的原則、程序，掌 握辭退面談的內容以及對被辭退員工的管理等內容，掌握裁員管理的方法與步驟等。 二、課程內容 （考試內容） 離職 管理概念 員工 離職 的概念 員工 離職的類型 員工 主動離職 管理 員工 主動離職的因素 員工 主動離職的預兆 員工 主動離職對組織的影響 員工 主動離職的離職面談 主動離職員工的留用策略 員工主動離職的防范與處理 員工 辭退 管理 辭退的概念 辭退的成本分析 可 以辭退的情形 辭退員工的程序 辭退面談 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調節(jié) 裁員 管理 裁員概述 裁員的方法及實施步驟 經濟性裁員 離職管理流程及離職管理制度設計 員工離職管理流程 17 員工離職管理管理制度范例 工作交接制度 辭退和裁員中的員工關系協(xié)調 三、考核知識點與考核要求 （一） 離職 管理概念 （一般） 識記： 員工離職的概念 。 領會： 員工離職的類型 。 （ 二） 員工 主動離職 管理 （重點） 識記： ① 離職成本的概念及構成 ； ② 離職面談的概念 ； ③ 脫密期的概念 。 領會： ① 導致員工離職的企業(yè)外部因素 ； ② 離職成本項目的構成 ； ③ 有效控制員工主動離職成本的主要措施； ④ 離職面談的目的； ⑤ 離職面談的作用 ； ⑥ 離職面談的內容； ⑦ 離職面談的流程； ⑧ 離職面談信息的處理 ； ⑨ 消除或降低員工主動離職對組織影響的措施 。 簡單應用： ① 導致員工離職的個人因素 ； ② 導致員工離職的企業(yè)內部因素 ；③ 員工主動離職的預兆 ； ④ 挽留優(yōu)秀員工的方法 。 綜合應用： ① 員工主動離職的正面影響 ； ② 員工主動離職的負面影響 ； ③ 主動離 職員工的留用策略 。 （三） 員工辭退管理 （ 次 重點） 識記： ① 辭退的概念 ； ② 員工辭退成本的構成 ； ③ 遣散成本的構成； ④ 機會成本的概念及構成； ⑤ 預告解除勞動合同的概念 。 領會： ① 試用期間員工辭退的法律依據及管理要點 ； ② 預告解除勞動合同的員工管理要點 ； ③ 辭退員工的原則；④辭退員工的程序；⑤辭退面談的內容 。 簡單應用： ① 被辭退員工的需求及管理 ； ② 被辭退員工的心理調節(jié) 。 （ 四 ） 裁員 管理 （重點） 識記： ① 裁員的概念 ； ② 經濟性裁員、結構性裁員、優(yōu)化性裁員的概念 ； ③經濟性裁員的限制 。 領會： ① 裁員的作用 ； ② 裁員的方法 。 簡單應 用： ① 裁員的實施步驟 ； ② 經濟性裁員的條件 ； ③ 經濟性裁員的程序 。 （ 五 ） 離職管理流程及離職管理制度設計 （次重點） 18 綜合應用： ① 員工離職管理流程 ； ② 辭退和裁員中的員工關系協(xié)調方法 ； 四、本章關鍵問題 本章 中的關鍵問題有： （ 1）員工離職、離職成本、離職面談、辭退、機會成本、預告解除勞動合同、裁員、經濟性裁員、結構性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；（ 2）導致員工離職的企業(yè)外部因素、內部因素和個人因素；（ 3） 離職成本項目的構成 及 有效控制員工主動離職成本的主要措施 ； （ 4） 離職面談的目的 、作用、內容和流程