【文章內(nèi)容簡介】 幫助員工明確角色 、 實現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時間太長 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周 /每月例會 公司內(nèi)部有無謠言 /小道消息 公司有無計劃推廣加強溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負責溝通 總部 /分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 季度 /年度溝通對話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵士氣 、 強調(diào)團隊精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚 ？ 確認公司總體目標 ， 確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚 ？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意 ？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司 、 部門及主管的領(lǐng)導是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚 ？ 共同設(shè)定目標 、 完成的數(shù)量 、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作 ？ 幫助員工認識不足之處 、 明確 改進的方法 員工必答問題 主管必做工作和評分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 溝通的“葵花寶典” ? １ 、 及時公布公司政策 、 通知 ? ２ 、 積極組織各類活動 、 推廣企業(yè)文化的活動 ? 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 ? 加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 ? 定期組織溝通會聽取員工意見 ? 切實做好員工辭職 、 離職時的面談 ? 定期計劃和組織員工調(diào)查 ? 定期組織員工與高層的見面暢談會 ? 適時組織公司的大會 ? 為員工提供咨詢服務(wù) ? 1 加強管理人員的培訓 ? 1 及時表彰優(yōu)秀員工 ? 1 加強與外地分公司的聯(lián)系 ? 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂活動 ? 1 組織和開展好公司的各項福利活動 ? 1 加強與員工家屬的聯(lián)系 ? 1 加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） (一 ) 當今世界各國 ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 （ 二 ） 各公司都大力加強培訓和發(fā)展員工 。 （ 三 ） 考察管理人員是否稱職的重要指標 (《 管理人員手冊 》 )。 （ 四 ） 不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏 。 （ 五 ） 培訓作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點 。 （ 六 ） 訓練員工成為一個人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊 》 ) （ 七 ） 使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 （ 八 ） 訓練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 。 （ 九 ） 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀守法 、 文明禮貌 、 社會公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理培訓 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機意識 培訓首先是觀念 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對方，以誠待人。 ? 2. 善于給予，而非索取。 ? 3. 時常維護，珍惜友情。 ? 4. 勤加澆灌，常育常新。 ? 5. 天天微笑，時時感恩。 ? 6. 尋師拜師，善于學習。 ? 7. 關(guān)心同事，體貼他人。 培訓員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 ① 讓員工定期參加通常不參加的會議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風暴 ” 俱樂部的活動 ③ 實地觀摩 、 組織活動 ④ 實行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵員工求學培訓 ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 ⑦ 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 ⑧ 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 ⑨ 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 建立健全企業(yè)工會組織 。 女工保護和保健 。 工會福利活動 。 開展員工文化娛樂活動 。 組織豐富多彩的體育活動 。 加強工會內(nèi)部溝通 。 開展勞動研究 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之七：工會管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 加強勞動法 、 工會法等法律的研究和學習 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員 工 提 出的熱點問題進行及時答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報 、 測驗 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 處理當日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機 （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔