以人為本的人性化服務在臨床應用的探討(編輯修改稿)
2025-07-25 03:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議政，參與醫(yī)院的管理。二是堅持公平、公正、平等的管理原則。三是加強溝通與對話，了解職工的思想動態(tài)，動之以情，曉之以理。四是為職工提供一定發(fā)展的空間。五是尊重人才、愛護人才、充分發(fā)揮人才的作用。在人才問題上，要克服人才的價值壟斷，明確不論從事什么工作都可以成為人才，都具有價值。以此為基礎，潛移默化的把人性化服務的理念，通過領導者的言傳身教而深入人心，使醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中，尊重病人、呵護病人，自覺實施人性化服務?！ ?。首先是醫(yī)務人員要轉(zhuǎn)變觀念，對人性化服務的認識要不斷深化，建立新型的服務理念，認識到醫(yī)療工作也是一種服務，是高技術含量的服務。推行人性化服務不是上級領導要我做，而是我們的自覺行動，是醫(yī)療服務發(fā)展的方向。其次，醫(yī)療實踐中，表里一致，所謂表，就是要使病人能夠?qū)崒嵲谠诘馗惺艿?，醫(yī)務人員對于病人的愛心。醫(yī)療是一種高奉獻的職業(yè)，醫(yī)務人員在繁重、艱辛的工作中，默默無聞，加班加點，甘受寂寞，承負壓力。特別是在抗擊非典的日子里，醫(yī)務人員戰(zhàn)斗在第一線，用生命和鮮血譜寫了21世紀無私奉獻的新篇章。然而，在白色的、冰涼的，充滿藥味的醫(yī)院里，病人感受到的是恐懼，嚴肅和冷漠，往往體會不到醫(yī)務人員的溫情和愛心，無法理解醫(yī)務人員苦心。這就提示我們在緊張、嚴謹、一絲不茍的工作的同時，不要忽略了舉手之勞的愛心，要給予病人更多的心理呵護，聆聽、溝通、親切、關懷、關愛，用一個真誠的微笑和問候，一次深入的交談和溝通，傳遞我們的心聲，營造出溫馨、安定、寧靜、寬舒的環(huán)境和氛圍。有一句話這樣說：讓病人感知到的愛心，才是愛心?！ 〖袄?，則是將人性化服務的理念，融化到服務的全過程，深入到骨髓，成為醫(yī)療服務的靈魂和精髓。自然地流淌在醫(yī)療服務的流程中，揮灑在醫(yī)療服務的細節(jié)中，體現(xiàn)在醫(yī)務人員的每一微笑和舉手投足之間。及里，也就是提高醫(yī)務人員的人文素質(zhì)，提升其道德倫理、邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非、加強溝通的能力。激勵人們追求真實、善良、美麗的人生體驗，自覺地抵制丑陋、虛假、冷酷的不良風氣，建立誠實、守信、無欺的醫(yī)療氛圍，維護病人的利益，尊重病人的權利。自覺地抵制不正之風，從根本上自覺地改善醫(yī)德醫(yī)風，為社會風氣的好轉(zhuǎn)，人類的進步而努力。 。在建造人性化服務模式的過程中，我們要同時注重在硬件和軟件兩個方面建設。改善硬件環(huán)境，醫(yī)院的基礎設施、診療環(huán)境、輔助建筑方面都要考慮到怎樣才能使病人感到方便、安全、舒適，便捷。以方便病人為原則合理布局，合理改造。國外發(fā)達國家的醫(yī)院建造中，很多地方都體現(xiàn)出這種精神。近年來國內(nèi)醫(yī)院建設中也越來越重視人性化的設施的建造，環(huán)境優(yōu)美舒適、安全便捷，通過一個扶手、一段坡道、一塊綠地，一片茶社，給予病人一種全新的服務體驗，達到一個全新的服務境界?！ ∫圆∪藶橹行模倪M服務模式和流程，進行服務流程再造，管理模式再造，是加強醫(yī)院軟件建設的重要內(nèi)容。以往醫(yī)院的服務管理模式是一種對上的行政的管理模式，而非面向病人的服務模式。我們的組織結(jié)構(gòu)，科室設置都難以滿足人性化服務的要求。醫(yī)療流程也是圍繞醫(yī)務人員的需要，方便診療工作的開展。病人就診手續(xù)繁瑣、程序復雜、環(huán)節(jié)混亂，病人看一次病忙半天，甚至幾天，住院則更甚。疾病帶來的痛苦和焦慮，就醫(yī)帶來的不便和困難，給予病人完全是一種雪上加霜的體驗，使醫(yī)療服務的滿意度始終難以提高。因此盡快的改進和改善醫(yī)療流程和管理模式，是推進人性化服務的重要保證和關鍵。 。點面結(jié)合，拓展服務空間。醫(yī)院以往只重視醫(yī)療，輕視服務。重視技術的發(fā)展，忽視服務水平的提高。把診療工作簡單的當成技術操作和技術研究，只注意追求治愈率和手術成功率，不注意醫(yī)療過程中的服務所包含的附加值。使醫(yī)療工作干巴巴、冷冰冰缺乏人情味和人性關懷。導致一方面難以滿足病人的多重需要，另一方面也喪失了很多的服務機會。所以是急待解決的問題。我們必須看到醫(yī)療只是醫(yī)院工作的一個點、一個方面，而全面的生活、健康、心理、咨詢服務將是醫(yī)院今后發(fā)展的方向。要以醫(yī)療帶動服務的發(fā)展，以服務推動醫(yī)療技術的擴展，把醫(yī)院辦成集醫(yī)療與服務、預防與康復為一體的提高人的生命質(zhì)量的服務產(chǎn)業(yè)，這將是經(jīng)濟高速發(fā)展和人們生活水平提高以后，所急需的，也是最有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。 要想達到這一目的，首先，從觀念和認識上突破，對醫(yī)院的性質(zhì)要有一個重新認識。醫(yī)院從屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務業(yè)，提供的醫(yī)療既是技術，也是服務。醫(yī)院在建設中即要重視技術的提高，也要重視服務水平的提高。人性化服務不僅能為病人提供滿意的服務，也為醫(yī)療服務打開了前所未有的服務范圍和領域，也為醫(yī)院的發(fā)展尋找到新的空間。 其次，從服務的深度和廣度人手。挖掘潛在服務、圓滿實際服務、拓展延伸服務。在以人為本的前提下，建立新的醫(yī)療服務模式，如：三零服務模式（零距離、零缺陷、零干擾），醫(yī)療服務超市，預約服務，金卡服務，星級服務，標準化服務。健全新的醫(yī)療服
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