【正文】 　　尊重患者的權(quán)利應(yīng)體現(xiàn)以人為本　　當(dāng)患者來到醫(yī)院就診，他就享有權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、自主權(quán)、生命健康權(quán)、獲得賠償權(quán)、受尊重權(quán)。臨床中與服務(wù)對象的語言原則：平等、尊重、保密、靈活。人本服務(wù)在臨床中的應(yīng)用　　6．1在進(jìn)病房時(shí)先輕聲敲三下門，患者同意后方可進(jìn)入，在為患者做各項(xiàng)處理時(shí)，先進(jìn)行必要的講解并征得患者同意后再做，為早上采血化驗(yàn)的患者提供早餐或一杯牛奶，在各科室護(hù)士站配備愛心盒及愛心盤，從小事、細(xì)微之處體貼患者，真正體現(xiàn)人性化護(hù)理。醫(yī)院從屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務(wù)業(yè)，提供的醫(yī)療既是技術(shù)，也是服務(wù)。我們的組織結(jié)構(gòu)，科室設(shè)置都難以滿足人性化服務(wù)的要求。然而，在白色的、冰涼的，充滿藥味的醫(yī)院里，病人感受到的是恐懼，嚴(yán)肅和冷漠，往往體會(huì)不到醫(yī)務(wù)人員的溫情和愛心，無法理解醫(yī)務(wù)人員苦心。因此從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的角度來說，要推行人性化服務(wù)，必須首先要實(shí)施人性化管理，要求醫(yī)務(wù)人員為病人實(shí)行人性化服務(wù)，就必須對其實(shí)施人性化管理。我國整體醫(yī)療技術(shù)上了一個(gè)新的臺(tái)階，病人收益非淺。在治療疾病的同時(shí)，滿足人的情感和心理需求，關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人，實(shí)現(xiàn)對人的終極關(guān)懷。同樣以此為宗旨的人性化服務(wù)理念的是否深入人心，以及在服務(wù)中能否做到尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人也就成為衡量各行各業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。　　“以人為本”的理念的必然要求　　“以人為本”的理念的提出是人類自身發(fā)展史上的進(jìn)步。護(hù)理工作通過對患者實(shí)施人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，融洽了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，得到了患者的信賴，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，在衛(wèi)生部目前深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院年活動(dòng)中，人文因素在護(hù)理工作中的作用日益明顯，很多醫(yī)院把人性化服務(wù)作為對患者實(shí)施人文關(guān)懷的切入點(diǎn)。尊重他們的人格，尊重和滿足他們的需求，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高了企業(yè)的凝聚力和吸引力，使企業(yè)取得了卓越的成就。它體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的人性化原則?！　。福澳甏?，改革開放，引進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的理論。開展新技術(shù)、引進(jìn)新設(shè)備，尤其是高薪聘用人才、擴(kuò)大和改善醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)，已經(jīng)成為競爭的主要手段。三是加強(qiáng)溝通與對話，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)之以情，曉之以理。及里，也就是提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，提升其道德倫理、邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非、加強(qiáng)溝通的能力。　　。在以人為本的前提下，建立新的醫(yī)療服務(wù)模式，如：三零服務(wù)模式（零距離、零缺陷、零干擾），醫(yī)療服務(wù)超市，預(yù)約服務(wù)，金卡服務(wù)，星級服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要緩解患者對疾病的懼怕和不安，就要從患者的身心狀況出發(fā)，施以人性化服務(wù)。 從制度上規(guī)范服務(wù)措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“以患者為中心”的思想滲透到每個(gè)護(hù)理人員的具體行動(dòng)中，把護(hù)士的儀表、體態(tài)、禮儀、職業(yè)等列入可操作、可評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)藝術(shù)，并轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，以滿足患者的需要?！　?．2．5　　參考文獻(xiàn)：　?。?］美國學(xué)家赫拉別恩這樣一個(gè)公式：傳遞信息的總效果=7％文字+38％音調(diào)+55％面部表情［2］，可見面部表情在護(hù)理工作中的重要性。 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確輕巧、技術(shù)熟練、正確使用體態(tài)語言。加強(qiáng)科學(xué)治理，注重有效服務(wù)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展給護(hù)理工作賦予了更多的內(nèi)容，更加注重護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，新世紀(jì)的治理者僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)對象的需求。這既是現(xiàn)代護(hù)理治理者應(yīng)具備的服務(wù)理念，也是護(hù)理水平向高層次邁進(jìn)的標(biāo)志。導(dǎo)致一方面難以滿足病人的多重需要，另一方面也喪失了很多的服務(wù)機(jī)會(huì)。以方便病人為原則合理布局，合理改造。首先是醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念，對人性化服務(wù)的認(rèn)識要不斷深化，建立新型的服務(wù)理念，認(rèn)識到醫(yī)療工作也是一種服務(wù)，是高技術(shù)含量的服務(wù)。營造健體、強(qiáng)身、寬心，有利于人的健康、自由、全面發(fā)展的醫(yī)療氛圍。　?。梗澳甏瑖姨岢鋈娼ㄔO(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。特別是分子醫(yī)學(xué)、基因技術(shù)、克隆生物的誕生，技術(shù)發(fā)展到了極至（有人甚至企圖通過克隆技術(shù)工廠化方式來繁衍人類），而忽略了人的情感需要和醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)、宗旨?！睂戇M(jìn)了《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》。人性化服務(wù)是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式。以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用的探討趙麗娟［摘強(qiáng)調(diào)人在健康和疾病問題上的問題。　　黨的十六屆三中全會(huì)也第一次把：“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。尤其是受西醫(yī)解剖學(xué)的影響，醫(yī)生把人看成一個(gè)個(gè)的組織和器官，病人被看成一個(gè)個(gè)疾病體。某些城市大型設(shè)備的擁有量超過發(fā)達(dá)國家的擁有量，使得相當(dāng)多的設(shè)備的開機(jī)率不足，設(shè)備閑置，醫(yī)療資源浪費(fèi)。創(chuàng)建出一種為病人所喜愛的接受的滿意的服務(wù)形式?！　?。改善硬件環(huán)