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以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用的探討-文庫吧資料

2025-07-04 03:17本頁面
  

【正文】 提高?! ∫脒_(dá)到這一目的,首先,從觀念和認(rèn)識上突破,對醫(yī)院的性質(zhì)要有一個重新認(rèn)識。我們必須看到醫(yī)療只是醫(yī)院工作的一個點、一個方面,而全面的生活、健康、心理、咨詢服務(wù)將是醫(yī)院今后發(fā)展的方向。導(dǎo)致一方面難以滿足病人的多重需要,另一方面也喪失了很多的服務(wù)機(jī)會。把診療工作簡單的當(dāng)成技術(shù)操作和技術(shù)研究,只注意追求治愈率和手術(shù)成功率,不注意醫(yī)療過程中的服務(wù)所包含的附加值。醫(yī)院以往只重視醫(yī)療,輕視服務(wù)?! ?。疾病帶來的痛苦和焦慮,就醫(yī)帶來的不便和困難,給予病人完全是一種雪上加霜的體驗,使醫(yī)療服務(wù)的滿意度始終難以提高。醫(yī)療流程也是圍繞醫(yī)務(wù)人員的需要,方便診療工作的開展。以往醫(yī)院的服務(wù)管理模式是一種對上的行政的管理模式,而非面向病人的服務(wù)模式。近年來國內(nèi)醫(yī)院建設(shè)中也越來越重視人性化的設(shè)施的建造,環(huán)境優(yōu)美舒適、安全便捷,通過一個扶手、一段坡道、一塊綠地,一片茶社,給予病人一種全新的服務(wù)體驗,達(dá)到一個全新的服務(wù)境界。以方便病人為原則合理布局,合理改造。在建造人性化服務(wù)模式的過程中,我們要同時注重在硬件和軟件兩個方面建設(shè)。自覺地抵制不正之風(fēng),從根本上自覺地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn),人類的進(jìn)步而努力。及里,也就是提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì),提升其道德倫理、邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非、加強(qiáng)溝通的能力?! 〖袄铮瑒t是將人性化服務(wù)的理念,融化到服務(wù)的全過程,深入到骨髓,成為醫(yī)療服務(wù)的靈魂和精髓。這就提示我們在緊張、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作的同時,不要忽略了舉手之勞的愛心,要給予病人更多的心理呵護(hù),聆聽、溝通、親切、關(guān)懷、關(guān)愛,用一個真誠的微笑和問候,一次深入的交談和溝通,傳遞我們的心聲,營造出溫馨、安定、寧靜、寬舒的環(huán)境和氛圍。特別是在抗擊非典的日子里,醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗在第一線,用生命和鮮血譜寫了21世紀(jì)無私奉獻(xiàn)的新篇章。其次,醫(yī)療實踐中,表里一致,所謂表,就是要使病人能夠?qū)崒嵲谠诘馗惺艿?,醫(yī)務(wù)人員對于病人的愛心。首先是醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念,對人性化服務(wù)的認(rèn)識要不斷深化,建立新型的服務(wù)理念,認(rèn)識到醫(yī)療工作也是一種服務(wù),是高技術(shù)含量的服務(wù)。以此為基礎(chǔ),潛移默化的把人性化服務(wù)的理念,通過領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教而深入人心,使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中,尊重病人、呵護(hù)病人,自覺實施人性化服務(wù)。五是尊重人才、愛護(hù)人才、充分發(fā)揮人才的作用。三是加強(qiáng)溝通與對話,了解職工的思想動態(tài),動之以情,曉之以理。讓職工參政、議政,參與醫(yī)院的管理。尊重、關(guān)心每一個職工。最新的管理理念認(rèn)為,一個企業(yè)面對的是內(nèi)外兩個方面的“顧客”,單位的職工、醫(yī)務(wù)人員就是其內(nèi)部“顧客”,病人則是外部“顧客”?! ?。營造健體、強(qiáng)身、寬心,有利于人的健康、自由、全面發(fā)展的醫(yī)療氛圍。在實踐的過程中,要把理論和實踐,服務(wù)與藝術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來,把她提煉成一種文化。換句話說,也就是醫(yī)院有沒有生命力、競爭力,占有多大的市場份額的關(guān)鍵,就是取決于人性化管理的理念的深入和人性化服務(wù)的開展。開展新技術(shù)、引進(jìn)新設(shè)備,尤其是高薪聘用人才、擴(kuò)大和改善醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì),已經(jīng)成為競爭的主要手段。允許開辦民營醫(yī)院,也可以有條件的引進(jìn)外資,舉辦大規(guī)模的合資或外資醫(yī)院。使醫(yī)院競爭走上理性的軌道。醫(yī)療技術(shù)水平有了大幅度的提高,很多項目達(dá)到了國際先進(jìn)水平。醫(yī)院之間開始了技術(shù)競爭,紛紛開展和引進(jìn)各種新技術(shù),利用高新技術(shù),提高競爭實力。 ?。梗澳甏?,國家提出全面建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)。導(dǎo)致大型設(shè)備的擁有量猛增,出現(xiàn)無序競爭。當(dāng)時只要有一臺CT,碎石機(jī),就有了競爭的實力,業(yè)務(wù)收入猛增?! 。福澳甏?,改革開放,引進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的理論。十一屆三中全會以后,改革開放為經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了飛躍,而實現(xiàn)這種飛躍的動力之一就是競爭。而推行人性化服務(wù),恰恰是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式。到了上世紀(jì)70年代英國的醫(yī)學(xué)家首先提出了以人為本的理念,倡導(dǎo)用“以病人為中心”的心理――社會――醫(yī)療模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以醫(yī)療為中心”的生物――醫(yī)學(xué)模式,呼喚現(xiàn)代醫(yī)學(xué)重新回歸到符合人的本質(zhì)和特性的軌跡上來,使醫(yī)學(xué)真正成為一種“仁術(shù)”,使人的生命和健康得到真正的呵護(hù),人格得到尊重?! 《嗄陙?,醫(yī)院以醫(yī)療為中心,一切圍著醫(yī)療轉(zhuǎn),醫(yī)生以疾病為中心,一切圍著疾病轉(zhuǎn)。特別是分子醫(yī)學(xué)、基因技術(shù)、克隆生物的誕生,技術(shù)發(fā)展到了極至(有人甚至企圖通過克隆技術(shù)工廠化方式來繁衍人類),而忽略了人的情感需要和醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)、宗旨。人們對技術(shù)的追求和疾病的探索到了癡迷的地步,而忽略了人的情感需求。在這一發(fā)展進(jìn)程中,醫(yī)學(xué)經(jīng)過了從愚昧落后到科學(xué)進(jìn)步的歷程,尤其是近代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步,每一個新的發(fā)現(xiàn)和技術(shù)都為人類帶來了生的希望和福祉,很多疾病被醫(yī)學(xué)科學(xué)所戰(zhàn)勝,被人類所征服。它體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的人性化原則?!   ♂t(yī)學(xué)是直接服務(wù)于人自身健康和生命需求的科學(xué),醫(yī)療衛(wèi)生也是最貼近人
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