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人性化的貼身服務(wù)-文庫吧資料

2025-06-02 23:39本頁面
  

【正文】 作出報表?!?洋物業(yè)一般還會每三個月進行一次財務(wù)公告,將所收取的物業(yè)管理費的收支和結(jié)余情況向業(yè)主匯報?!拔覀兊馁~戶完全公開透明。至于賬戶里的錢,都是要由業(yè)主討論來決定去向的?!?據(jù)鄒錦標介紹,他們?yōu)樾^(qū)作完預(yù)算,確定費用之后,會在銀行單獨建一個賬戶。剩余的大部分都是物業(yè)管理的運營成本,是為了給業(yè)主服務(wù)而設(shè)的。而我們采用的‘薪酬制’是將業(yè)主的管理費集中到一個賬戶,我們只是按照一定比例來收取服務(wù)費。 “大陸的物業(yè)管理采用‘承包制’。 “現(xiàn)在大家有一種誤解,以為我們是國際公司,所以會把物業(yè)管理的費用推高。這么高的收費難免叫人懷疑,會不會物業(yè)拿走了大部分的錢,轉(zhuǎn)移業(yè)主的利益于無形? 據(jù)了解,洋物業(yè)目前的收費標準是沿用了香港的一套管理體系,號稱“薪酬制”。” 財務(wù)透明 一分價錢一分貨,洋物業(yè)的服務(wù)雖然令人滿意,但是他們的收費也是遠遠高于國內(nèi)物業(yè)管理公司。從軟件上看,現(xiàn)行的物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)還較低,大部分是初高中文化程度,而具備較高文化素質(zhì)和工作經(jīng)驗,專業(yè)技術(shù)強,外語水平高的人才鳳毛麟角?!?中國物業(yè)管理協(xié)會理事邵衛(wèi)東指出,“從硬件上看,美國、日本以及歐洲的一些發(fā)達國家中,對客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化在十多年以前就實現(xiàn)了,客人在家里有任何的需求,只要點擊鼠標就OK了;辦公自動化、安保智能化,都已經(jīng)廣泛應(yīng)用到了物業(yè)的各個領(lǐng)域。 就像鄒所言,“客戶只要有要求,都
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