論會(huì)展管理中的人性化服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2024-09-17 11:12本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行廣告的宣傳，也能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)先登記，但其中最重要的資訊則明顯匱乏。由于資金緊張，人力不足，在整個(gè)展覽會(huì)的服務(wù)過(guò)程中，處于渴望向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的現(xiàn)狀。 展覽公司的展會(huì)服務(wù)：具有意識(shí)但缺少能力 這里主要關(guān)注的是民營(yíng)和私營(yíng)展覽公司提供的展會(huì)服務(wù)。最不利好的合作結(jié)果是，雙方的合作并沒(méi)有形成建立健全參展商、采購(gòu)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是合作雙方各自都將自己招商招展的部分建立了不完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在外資展覽公司與行業(yè)機(jī)構(gòu)這一類合作當(dāng)中，外資公司看好的就是行業(yè)機(jī)構(gòu)得天獨(dú)厚的行業(yè)資源。 中外合 作展會(huì)的服務(wù)仍處于磨合期 應(yīng)該說(shuō)，中外雙方的合作是提升和促進(jìn)我國(guó)展會(huì)服務(wù)體系的有效途徑。但在整個(gè)展覽會(huì)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)仍尚未形成體系。通過(guò)各地的媒體就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有政府主辦的展覽項(xiàng)目，所有的展覽會(huì)分析數(shù)據(jù)，無(wú)外乎是展會(huì)交易金額，對(duì)接項(xiàng)目金額等等，而這些所謂的分析數(shù)據(jù)對(duì)參展企業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)意義。而展中服務(wù)則是，只要是知名的參展企業(yè)，政府就無(wú)條件滿足需求，因此導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)十分混亂。由于絕大多數(shù)政府主辦的展覽項(xiàng)目，都缺少一個(gè)專門的運(yùn)作部門，大部分是臨時(shí)抽調(diào)的人員，服務(wù)意識(shí)淡漠。盡管 有些展覽會(huì)還屬于中小規(guī)模，但整個(gè)展會(huì)服務(wù)體系，卻沒(méi)有任何的疏忽，以至于部分參展商多年來(lái)，一直堅(jiān)持參展，并見(jiàn)證了展覽會(huì)規(guī)模逐年做大。比如展會(huì)前的咨詢，充分利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置展覽會(huì)的有關(guān)信息，在線預(yù)登記等；展會(huì)期間，更是將其基本目的定義為“使展館內(nèi)的生活成為可能”；展后的數(shù)據(jù)分析，仍然為參展商提供維護(hù)服務(wù)。從展前、展中，再到展后，貫穿始終的是一整套完善的服務(wù)體系。同時(shí)，外資展 覽公司也帶來(lái)了他們成熟的展覽會(huì)服務(wù)體系，并拉開了與國(guó)內(nèi)會(huì)議、展覽會(huì)主辦方之間的距離，甚至是組織能力的層次。 特殊群體特殊對(duì)待 在展會(huì)活動(dòng)中 ,常會(huì)有特殊的群體參與 ,如殘疾的參會(huì)者 ,這就需要在展館中設(shè)計(jì)一些便利措施 ,和一些專人提供的服務(wù) ,這樣能讓他們?cè)谧宰鹦牡玫綕M足的同時(shí)又覺(jué)得很貼心。服務(wù)是無(wú)形的 ,只有體會(huì)了被服務(wù)者的心理感受 ,才能適時(shí)地提供周到細(xì)致的服務(wù)。 服務(wù)做到細(xì)致化 真正人性化的服務(wù)都體現(xiàn)于細(xì)微處。 經(jīng)濟(jì)適用原則 在展會(huì)設(shè)計(jì)時(shí) ,除了需要從參展商、買家的角度出發(fā) ,為其提供周到全面的服務(wù)外 ,還需 3 要從主辦方的角度出發(fā) ,考慮到服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題。安全、整潔的展會(huì)環(huán)境會(huì)給參會(huì)者好的印象 ,有助于提升會(huì)展企業(yè)的口碑。比如有國(guó)外參展商參加的會(huì)展活動(dòng) ,場(chǎng)館中可以配備一些外語(yǔ)翻譯人員；在節(jié)慶日開展的會(huì)展活動(dòng) ,可以在展館內(nèi)布置節(jié)慶裝飾 ,如有關(guān)節(jié)慶文化的宣傳海報(bào)；對(duì)于多次參展的買家或商家 ,可為其提供 VIP服務(wù) ,享受一定的特權(quán)和優(yōu)惠。在展會(huì)的管理中 ,做到人性化服務(wù) ,必須遵循以下幾個(gè)原則。人性化服務(wù)要求服務(wù)者在了解人與人之間的個(gè)體差異 ,尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上 ,在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中都要做到符合每個(gè)人的要求。由此分析，在會(huì)展服務(wù)中提供人性化的服務(wù)是非常有必要的。 展會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)成功的展會(huì)必然離不開人性化 服務(wù)。組委會(huì)只會(huì)考慮一時(shí)的利益，忽略與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，無(wú)法真正的探求出客戶的需求點(diǎn)在哪，不會(huì)站在客戶的角度上理解問(wèn)題。但是仍然可以在展會(huì)中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過(guò)道 垃圾桶無(wú)人清理、無(wú)處問(wèn)訊、現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有明確方向指引，甚至是展會(huì)押金退還手續(xù)繁雜等各種問(wèn)題，諸如此類服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國(guó)會(huì)展業(yè)走向國(guó)際化的步伐。 那么，何為會(huì)展服務(wù)的人性化呢？就是指在會(huì)展服務(wù)的過(guò)程中按照顧客的想法和意愿來(lái)設(shè)計(jì)和操作，從顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題，它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺(jué)得合心意的。無(wú)論是廣義上的還是狹義上的會(huì)展服務(wù)，人性化都是服務(wù)的最高境界。 2 1 會(huì)展服務(wù)人性化概述 會(huì)展服務(wù)，廣義上講，是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展相關(guān)的企業(yè) 向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、
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