人性化服務(wù)簡(jiǎn)介-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 09:03本頁(yè)面
【正文】 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2122:43:1822:43:18January 25, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2122:43:1822:43Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。l 如何處理顧客的不滿，如何對(duì)待難以應(yīng)付的客戶l 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理客戶的不滿與問(wèn)題 .優(yōu)質(zhì)的人性的服務(wù)要求員工具備的素質(zhì)l處變不驚的應(yīng)變能力l挫折打擊的承受能力l情緒的自我控制及調(diào)節(jié)能力l積極進(jìn)取，永不言敗的精神l當(dāng)服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的工具，它就不再是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，用手和腳是做不好服務(wù)的，它還需要我們的服務(wù)人員開(kāi)動(dòng)腦精，這也是對(duì)我們的服務(wù)人員提出的新要求。l 得體包括如何發(fā)出信息，還包括語(yǔ)言的選擇運(yùn)用，某些語(yǔ)言會(huì)把顧客趕跑，因此注意避免使用這些語(yǔ)言。l 關(guān)注是指滿足客戶獨(dú)特的需要和需求，這種關(guān)注是敏感的。l ，體現(xiàn)出一種主動(dòng)，在享受服務(wù)的過(guò)程中，顧客感受到的是一種和諧自然，人性化服務(wù)為顧客所營(yíng)造的是一個(gè)美妙的境界l ，因此也是一種讓人放心的服務(wù) 。人性化服務(wù)雙擊添加署名雙擊添加署名 /公司名公司名 /日期日期人性化服務(wù)主講 ：l 溫馨提示：l .l ，如有疑問(wèn)請(qǐng)舉手示意 .顧
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