【文章內(nèi)容簡介】 ，痛苦當(dāng)真有所緩解。　　研究生男友又建議說：“拉拉你在日歷上每天做個標(biāo)記，等你劃過三個月，就解脫啦。”　　當(dāng)痛苦有了一個時限，當(dāng)事人就有了一個熬出頭的指望，每過一天，你都知道你正在離痛苦更遠(yuǎn)，熬三個月而已嘛，于是拉拉果真覺得這個痛苦不是那么令人望而生畏了。　　研究生男友成功運用“SWOT分析”（指對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析）說服拉拉，再貢獻(xiàn)上第三條計策道：“多參加集體活動，能加速良性進(jìn)程?！薄　∵@下拉拉不干了，她反對道：“參加集體活動要花錢的，不如在家看電視看書?！薄　∽鳛镈B的“小資”，也就是“窮人”，“自由”了的拉拉把自己積攢了五年的12萬元，用于支付了一個價值32萬元、面積80平米的小單元的首期，從此結(jié)束了租房而居的生活。拉拉每天坐公共汽車上下班，精打細(xì)算，每年拿出收入的三分之二，用于償還為期五年的房貸。　　這時候，DB廣州辦行政主管的職位空缺，需要找個replacement（替補）。HR的人找到拉拉，問她是否愿意考慮這個職位?！　∷麄兛粗兴?，是因為她的能干和責(zé)任心已經(jīng)是被證實的了；她在廣州辦工作了兩年，對這個辦事處的人和事也熟悉；另外，這個職位需要一個英語比較好的人，而拉拉的英文在DB廣州辦即便不數(shù)一也要數(shù)二了?！　±€不懂權(quán)衡在核心業(yè)務(wù)部門任職和在支持部門任職的區(qū)別，她還不知道要緊挨著核心業(yè)務(wù)這棵大樹來發(fā)展，才不會被邊緣化并能最快地發(fā)展。拉拉只想到一個主管的級別總是比一個助理的級別來得高的，而且，不是每一個區(qū)域銷售助理都能有機會轉(zhuǎn)行做另一個職能部門的主管的?！　‘?dāng)時拉拉做了兩年銷售助理，經(jīng)過兩次8%的加薪，年薪達(dá)到七萬（一年十二個月底薪，外加三個月年終獎金），要是做行政主管，馬上就能達(dá)到年薪八萬五，這筆賬拉拉很容易就算出來?！　∮谑?，拉拉成了廣州美女海倫的主管。　　她自己報告給DB中國總部的助理行政經(jīng)理，名為“玫瑰”的上海美女。　　玫瑰長得很嬌嫩，聲音嗲得要滴水。拉拉的聲音也嗲，但是嗲不過玫瑰。拉拉本來有著中上姿色，怎奈上司、下屬都姿色上乘，搞得她華光頓失?！　±簧先?，廣州辦要做一個小裝修，她便按照公司甄選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，找了三家供應(yīng)商來報價。經(jīng)過兩周的對比和談判，她挑出其中最滿意的方案報給玫瑰。　　誰知玫瑰不由分說地從上海指定了一個供應(yīng)商來做，拉拉奉命和這家供應(yīng)商接洽?！　⊙b修就是個考驗細(xì)節(jié)的活，結(jié)果拉拉發(fā)現(xiàn)對方的方案總是有這樣、那樣的錯誤。比如，實地有一個大柱子，拉拉一看供應(yīng)商在圖上標(biāo)的位置，就知道畫圖的人沒有到實地認(rèn)真丈量，真要按他的圖紙去預(yù)訂家具，到時候那個位置的家具根本就擺放不下，還得重買。又比如他們出的圖紙上，電源點的位置是離地40公分，但是配套家具的擋板卻離地僅30公分，要是按圖施工，電源就會被家具擋板擋住，必定導(dǎo)致日后使用者要插電源的時候，還得把辦公桌先挪開，真這樣，以后使用部門還不得把行政部罵死呀?！　≈T如此類的錯誤不斷發(fā)生，幾個回合下來，拉拉覺得很不得力。這天，拉拉又在機電圖上發(fā)現(xiàn)，兩個經(jīng)理辦公室共用的空調(diào)開關(guān)，是裝在其中一個經(jīng)理房的房間內(nèi)部的。　　拉拉質(zhì)問供應(yīng)商道：“為什么不把空調(diào)開關(guān)裝到兩個房間外面的走道上呢？這樣兩位經(jīng)理都可以很方便地去控制開關(guān)。如果裝在其中一個房間里，另外那位經(jīng)理要調(diào)節(jié)開關(guān)的時候，豈不是還得跑到別人的辦公室里去操作嗎？這多不方便！”　　供應(yīng)商狡辯說：“很多公司都是把這樣的共用開關(guān)放在其中一間房間里算數(shù)了，你事先又沒有說開關(guān)一定要放到房間外面的走道上呀?！薄　±犃撕苌鷼?，到底誰是裝修方面的專家呢！他拿了錢不就該把活干好嗎？自己不盡本分，給他指出來，還屁話一堆！　　海倫湊上去告訴拉拉，這家供應(yīng)商之前在廣州辦做出的活計就很不好，各部門都不滿意。她帶拉拉去實地看了這家供應(yīng)商以前的粗糙活計，鼓動拉拉把這家供應(yīng)商趕走?！　±恢顪\，當(dāng)真把自己的感受和從海倫那里聽來的信息直不籠統(tǒng)地告訴了玫瑰?！　∶倒宀淮笈?，一頓臭罵，雜七夾八，不帶一個臟字（跨國公司文化強調(diào)尊重每一位員工，不興用罵人話罵人，誰要是用罵人話罵人，就是不融入公司文化），直罵得拉拉摸門不著。　　結(jié)果拉拉只有把頭在電話這邊點得雞啄米般，結(jié)論是：玫瑰選的供應(yīng)商才是正道，拉拉自己應(yīng)和指定供應(yīng)商更多的溝通，以確保工程質(zhì)量?！　±灰淮饝?yīng)下來后，玫瑰和氣地說：“拉拉，不好意思呀，你剛上任，就干涉你的工作了?！薄　±s緊說：“哪兒呀，我剛到這個崗位上，很多東西還不熟悉，您多提醒指點我，我才不會犯錯?！薄　『惞盱`精一樣，見拉拉打完電話臉色不好，在一旁假借打抱不平，火上澆油地說：“拉拉，用這家供應(yīng)商，到時候工程質(zhì)量有問題，還不是你來背責(zé)任嘛！”　　拉拉如此郁悶了幾回，總是不得要領(lǐng)，甚為煩惱。弄得玫瑰的電話一到，她就神經(jīng)緊張唯恐要挨罵，不知道哪里又做錯了?！　‖F(xiàn)在的問題是，她不能正確地做出判斷，到底哪些問題該請示，哪些問題該自己做決定；在公司政策許可范圍內(nèi)，到底哪些事情的處理只要符合政策就行，哪些又該特別按照玫瑰前輩的專業(yè)經(jīng)驗來處理?！　∮袝r候她請示多了，玫瑰就不耐煩起來：“拉拉，我很忙的，你是廣州辦的主管，你要有自己的決定嘛?！薄　±谑亲约喝プ鰶Q定，結(jié)果一報上去，玫瑰罵人的電話又到了?！　±茏龅闹挥幸酪粭l：在沒有搞清游戲規(guī)則之前，將溫順進(jìn)行到底?！　∮谑?，每次吃了玫瑰的教訓(xùn)，拉拉都要當(dāng)場及時做出類似“您老見教得是”的總結(jié)?！　∶倒宸吹购蜌獾卣f過幾次：“拉拉，我知道你以前在臺資公司做過，對上級總是特別服從。我們是美國公司，DB的文化很open（開明）的，提倡直接溝通，你要是有不同意見，盡管提出來大家討論，不必太小心翼翼啦?！薄　±恼f，我哪敢跟您直接溝通呀，那不是找抽嘛?！　】芍皇且晃兜亍澳弦娊痰檬恰辈荒芨镜亟鉀Q問題。拉拉想，不直接溝通就不直接溝通，可她總得搞明白和玫瑰溝通的游戲規(guī)則吧。　　玫瑰手下有三個行政主管的職位，其中上海辦行政主管是個爛忠厚沒用（或者假裝爛忠厚沒用）的主，拉拉是廣州的主管，還有一個是北京的主管王薔?！　±o北京辦行政主管王薔打電話，假借橫向聯(lián)絡(luò)，試探她是如何與玫瑰工作的。　　這王薔也是個受壓迫的，兩個人因為有相同感受，所以不免嘀咕了半日。　　但是拉拉放下電話一總結(jié)談話內(nèi)容，其實有價值的部分不多。她只搞清楚：玫瑰對王薔也是那么個風(fēng)格?！　⊥跛N在DB工作了三年，不過報告給玫瑰的時間并不很長。據(jù)她說，拉拉的前任，就是和玫瑰處得不好，結(jié)果玫瑰說服李斯特同意，把人家給炒了。　　王薔對玫瑰顯然不服氣，她曾經(jīng)把和玫瑰的不同意見寫成，匯報給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特，但是李斯特又把王薔的轉(zhuǎn)發(fā)回給了玫瑰處理?！　⊥跛N慫恿拉拉說：“單我一個人提，李斯特可能會認(rèn)為我有問題，也可能會認(rèn)為玫瑰有問題；要是你和我一起提，都說玫瑰有問題，老板就會想，總不會所有的行政主管都有問題吧？”　　王薔的邏輯推斷，拉拉明白?！　〉抢耄苯雍屠钏固販贤?，就是越級申訴玫瑰了。越級可是外企最嚴(yán)重的行為之一?！　±ぷ髁肆?，見過的越級行為多半以失意告終。也許當(dāng)時就那件事情本身而言，你能贏，但長遠(yuǎn)看，基本上你還是輸了?！　⊥馄驢R制度中的越級申訴制度，拉拉總以為更多的是起到預(yù)防告誡的作用，讓那些做頭的人，做到慎獨。一旦有人當(dāng)真踏上那條申訴通道，只是用自己的前途來維護了企業(yè)文化的開明形象?！　∩暝V本身，得到公正結(jié)論的成數(shù)很高；被申訴的主管固然受到重創(chuàng)，而對申訴者而言，在未來，沒有人愿意重用一個申訴過自己主管的人，很可能是他將要面對的結(jié)局?！　±X得自己剛到任不久，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到需要走越級申訴這步最后的棋子，應(yīng)該多方設(shè)法和玫瑰磨合?！　×硗?，拉拉隱約覺得，本部門總監(jiān)李斯特并無興趣來為下屬主持公正、評判是非，他更希望的是手下好好合作，別給他找麻煩——他把王薔的MAIL轉(zhuǎn)發(fā)給玫瑰處理，就表明了他的立場?！　±钏固厥敲绹?，年近六旬?！　∷贒B工作了二十幾年，調(diào)來中國區(qū)并不很久。對他而言，安全地在中國任上熬到退休，是他最重大的戰(zhàn)略目標(biāo)，一切都要圍繞“安全”二字?！　∷M量避免做決定。遇到事情總是讓手下的經(jīng)理去找各相關(guān)部門，甚至不相干的部門也最好全扯上，挨個兒地問過總監(jiān)們的意見，最后得出個集體的決定?！　∶鎸ψ兓臅r候，他總是能拖則拖，盡量等到把局勢全面看清楚后，再決定which way to go（行動方向）。　　拉拉剛升職的時候，到上?？偛繒x見過李斯特。他的領(lǐng)帶打得整整齊齊，頭發(fā)紋絲不亂，腰挺得直直的，雖然不年輕了，做派卻像好萊塢的大牌明星?！　∷麑φl都客客氣氣的，早上上班一進(jìn)公司，先親切地和前臺say哈羅，然后一路哈羅到自己的辦公室為止。　　對于李斯特而言，行政經(jīng)理玫瑰比行政主管王薔、拉拉們更重要，假如玫瑰離職，至少兩年內(nèi)，王薔或者杜拉拉都無法承擔(dān)起玫瑰的職責(zé)，這才是硬道理?！　B是拉拉所經(jīng)歷過的最好的公司。所謂好，一是收入，二是環(huán)境，三是未來。其間的很多好處，不是錢就能涵蓋了的，比如和你一起工作的同事都是些個素質(zhì)高又專業(yè)的人，讓你在工作中更有愉悅感和成就感，這就是一種無形的福利。　　500強，全球也就500家，當(dāng)年又有一多半尚未在華投資，在進(jìn)入中國的500強里面，再刨掉其中的勞動力密集型企業(yè)，也就沒有剩下多少可以選擇了?！　τ诶裕@樣一個年薪八萬五的小主管的職位并不是那么容易獲得的，玫瑰雖然不好，但只是一個好選擇中的一個小遺憾，她可以設(shè)法避開玫瑰；而要是意氣用事失去在DB的工作機會，以后就難保再能進(jìn)入類似DB的好公司?！　】傊彝跛N，只是企圖找到一個游戲規(guī)則，并非奢想聯(lián)手把玫瑰干掉，那可是一個麻煩的念頭?！　±噲D勸勸憤怒的王薔。但是王薔有著北京式的驕傲和自信，她對拉拉的勸告不太聽得進(jìn)去?！　±胫屯跛N的談話，海倫探頭探腦過來了，她骨碌碌地轉(zhuǎn)著大眼睛說：“玫瑰每個月都要看計費系統(tǒng)出來的通話清單，她很細(xì)心的，一看分機表，可能就會注意到你和王薔通話很長時間?！薄　±懿桓吲d海倫的鬼鬼祟祟，為什么她和王薔剛一通話，海倫就知道了呢？　　但是，拉拉也不得不承認(rèn)，海倫沒壞心，她的提醒是對的?！　±南?，以后再也不和王薔進(jìn)行這樣危險的溝通了?！　?4 和上司要保持一致　　拉拉沒有從王薔那里獲得解決之道，只得自己動腦筋想法子。　　她指使海倫取得上海辦行政報告的格式，經(jīng)研究確認(rèn)大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報告格式?！　∵@一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感?！　瓉碚f，玫瑰自然不會挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因為報告格式不合玫瑰心意而挨罵的風(fēng)險?！　∵@是典型的雙贏?！　∥ㄒ徊粷M的是海倫。海倫用慣了原來的格式，新格式花了她不少時間去適應(yīng)，密密麻麻的表格搞得本來就不擅長數(shù)據(jù)的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）?！　±谎矍瞥龊惛拐u自己，把海倫拎到自己座位邊，問她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”　　海倫不假思索地說：“那當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦。”　　拉拉說：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？”　　海倫說：“肯定選自己用熟的格式啦?！薄　±^續(xù)說道：“那不結(jié)了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛?！薄　『悷o話可說了，憋了半天又不服氣道：“我們原來的格式?jīng)]有什么不好?，F(xiàn)在這一換，要多花好多時間去熟悉表格?！薄　±镒⌒[出循循善誘誨人不倦的架勢說：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”　　海倫還要啰唆，拉拉讓她拿出年初設(shè)立的本年度績效考核目標(biāo)，在行為方面，公司對全體員工的考核指標(biāo)里有一條，叫作“建立一致性”?！　±尯惤o自己在這方面做個記錄。拉拉說：“年終總結(jié)的時候，你就能以這個實例證明你在這方面的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)啦?！薄　『愖钆逻@些個paperwork（文字功課），她對公司的核心文化向來一知半解，每年做年終總結(jié)，海倫就央求要好的同事幫她寫了胡亂交功課，主管和她回顧面談的時候，她咬死一條，拼命點頭就對了?！　∫唤?jīng)拉拉提醒，她覺得可不是嗎，更換報告格式雖然麻煩點，換了就能搞明白啥叫“建立一致性”，又能有個實例，海倫覺得還是合算了，趕緊把這一條實例記錄下來?！　∵@時候李斯特到了廣州辦一次，拉拉陪著他周圍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，其間幾次企圖找機會試探他對玫瑰的看法。　　李斯特能準(zhǔn)確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感染，都開心地笑著。拉拉暗自納悶，這些大老板們一年也來不了南區(qū)幾次，居然就能記住那么多經(jīng)理的臉甚至名字，看來老板們，還都是天才?！　±阒钏固刈叩睫k公室的另一端，一位銷售大區(qū)經(jīng)理看到李斯特，連忙迎上來，李斯特看著這人有些眼熟，估計是某位重要的經(jīng)理，卻想不起來到底對方是誰，他迅速地微微一歪頭在拉拉耳邊低聲問道：“Who39。s this guy?（這人是誰？）”　　拉拉連忙低聲說：“Jack Qiu，Key Account South RSM，（大客戶部南大區(qū)銷售經(jīng)理，邱杰克）”　　李斯特三步并做兩步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手握著，左手同時拍著邱杰克的肩膀，用夏威夷陽光一樣的熱情說：“Hi，Jack！How are you doing?”　　邱杰克同志看到HR總監(jiān)這么記得自己，很是高興，還沒聽到表揚，臉就笑得像朵怒放的大菊花，連連說：“I am fine,thank you!”　　拉拉站在一旁看了，心里直樂，還不敢表露出來，只是笑瞇瞇地不出聲，卻打定主意：再也不問李斯特對玫瑰的看法了。　　李斯特給了拉拉半個小時，單獨和她聊了聊她上任后幾個月的情況，拉拉說，玫瑰教給她很多東西，感到工作得非常充實?！　±钏固仡l頻點頭說：“玫瑰的專業(yè)經(jīng)驗非常豐富。我很高興你能在這個崗位上有滿足感?！薄　±?