中小型貿(mào)易公司顧客忠誠度的提升探討(編輯修改稿)
2025-07-25 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司履行購買交易諾言的一種信心和感覺。如果顧客對某中小型貿(mào)易公司沒有任何的信任，那么顧客就不會長期的購買此中小型貿(mào)易公司的產(chǎn)品和服務(wù)。5 / 15在對曼德里貿(mào)易有限公司的了解中，我發(fā)現(xiàn)由于凱必富部品有限公司對曼德里貿(mào)易有限公司的信任，他把曼德里貿(mào)易有限公司推薦給了其他客戶——富士通，這也是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的工廠，開始凱必富向他們推薦曼德里的時候，他們覺得曼德里的價格相比其他供應(yīng)商的價格價高，但是他們同樣覺得便宜買來的產(chǎn)品質(zhì)量合格率達不到他們的要求，而且還要耗費不必要的人力在驗貨上面，基于試試看的態(tài)度，他們和曼德里合作，之后的合作讓他們覺得較高的價格不僅省去了他們驗貨的麻煩，還提高了流水線的工作效率，于是他們決定長期和曼德里合作。因此，當(dāng)顧客信任某個中小型貿(mào)易公司或者某個產(chǎn)品時,顧客的情感忠誠就會發(fā)揮的淋漓盡致。 顧客滿意度在實習(xí)過程中了解并發(fā)現(xiàn)顧客的滿意直接導(dǎo)致顧客的忠誠。在當(dāng)今不同的競爭環(huán)境下，顧客的滿意對于顧客的忠誠作用也大不相同。市競爭的越激烈，顧客的滿意對顧客的忠誠就越重要。一般情況下，相同的產(chǎn)品，相似的價格，顧客選擇的不一定是價格相對較低的產(chǎn)品，顧客在選擇產(chǎn)品的時候，同時也選擇了滿意的服務(wù)。顧客滿意被一些學(xué)者認(rèn)為是顧客重復(fù)購買的次數(shù)、產(chǎn)品口碑效應(yīng)和顧客忠誠的決定性因素。影響顧客的滿意因素即為顧客忠誠的驅(qū)動因素，這些因素主要有：產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能與產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品技術(shù)特點、產(chǎn)品銷售服務(wù)、產(chǎn)品廣告宣傳、時間投資、產(chǎn)品和公司口碑、產(chǎn)品的品牌形象、尊重、承諾、環(huán)境、產(chǎn)品信息、顧客的心理等因素。不同的因素對顧客忠誠的動力也是完全不同的。蘇州曼德里公司向凱必富數(shù)碼部品有限公司提供包裝數(shù)碼用品的塑膠袋，就價格而言，曼德里的單價相比其他供應(yīng)商要高很多，可是凱必富仍然選擇曼德里，那是因為在開始的合作過程中，曼德里的一系列服務(wù)讓凱必富覺得滿意，而且曼德里的產(chǎn)品質(zhì)量能夠達到凱必富的百分之百無不良品的要求，相比其他供應(yīng)商的價格低廉，但是質(zhì)量不能達到要求（有備品）的供應(yīng)商而言，凱必富選擇了讓自己滿意的供應(yīng)商。因此,這就提醒商家除了向顧客提供具有爭力的優(yōu)惠價格和核心商品之外,還應(yīng)該與顧客建立一種基于任基礎(chǔ)之上的品質(zhì)保障。 約束因素 風(fēng)險要素顧客在購買產(chǎn)品的過程中，所購買的產(chǎn)品風(fēng)險越大，顧客再次購買該類產(chǎn)品時就會越依賴于原先的購買經(jīng)驗和消費經(jīng)驗，所以以前的購買產(chǎn)品的滿意經(jīng)歷就容易轉(zhuǎn)換成為顧客忠誠，即使顧客之前的滿意程度偏低，甚至顧客對產(chǎn)品6 / 15或者服務(wù)并不是滿意，只要這種顧客不滿意小于顧客現(xiàn)在購買產(chǎn)品時所認(rèn)知的風(fēng)險，顧客在可以接收的范圍內(nèi)，也不會隨意改變顧客現(xiàn)有的忠誠行為。 在臺灣，超市隔板有很多廠商在做，而臺灣的全家超市用的全部是曼德里的隔板，他們之所以一直選擇曼德里，其主要原因是因為曼德里的質(zhì)量有保障，在質(zhì)量得到滿意的同時，還避免的更換供應(yīng)商所造成的風(fēng)險，因為他們和曼德里合作過很多次，而且每次都很滿意，為避免更換時產(chǎn)生的風(fēng)險，他們決定一直在曼德里采購。因此，對于顧客忠誠度的考量，有時候可以從風(fēng)險因素方面著手，顧客忠誠與某個中小型貿(mào)易公司，有時候也許只是為了避免風(fēng)險。 轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本是顧客選擇新的供應(yīng)商時所需要付出的相關(guān)代價。其中包括貨幣成本、時間成本和心理成本。轉(zhuǎn)換成本加大有利于顧客忠誠度的建立和維護。雖然顧客有時會發(fā)現(xiàn)，有比現(xiàn)在更適合自己的產(chǎn)品，但是因為更換此產(chǎn)品供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本相對太高，不足以彌補給顧客帶來的一些新增價值，這樣顧客就可能會放棄購買其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)。曼德里貿(mào)易公司在采購的時候有幾家供應(yīng)商是固定的，他和供應(yīng)商之間已經(jīng)形成了一種默契，雖然在合作過程中也有很多新的供應(yīng)商來洽談過合作的事情，但是結(jié)果好像都不太理想，因為更換供應(yīng)商可能需要一定的時間來考核，所以曼德里基于重新選擇新產(chǎn)品要付出一定的代價，而這種代價卻不能給自己帶來現(xiàn)實的意義，基于自身原因，所以選擇一直忠誠于現(xiàn)有的供應(yīng)商。因此，轉(zhuǎn)換成本不是在任何時候否可以實行的，所以對于顧客忠誠來說，這是一個約束因素。 經(jīng)濟能力顧客忠誠與否還要看顧客的經(jīng)濟能力。一個忠誠的顧客由于經(jīng)濟收入減少，在某些特定情況之下，不得不放棄原來相對忠誠的某些產(chǎn)品；或者在初次購買了某一昂貴的產(chǎn)品后，盡管對于產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意并且在使用過程中產(chǎn)生了情感忠誠，但是因經(jīng)濟的約束而無法繼續(xù)購買此產(chǎn)品，因而也無法形成現(xiàn)實的行為忠誠。由于今年物價上漲，好多產(chǎn)品的價格都有相對的浮動，曼德里的一個客戶在進行商品采購的時候暫時不同意調(diào)價，但是基于這個客戶是老客戶，還有一些內(nèi)部原因，所以只能維持原價，但是從自身方面考慮，只能想辦法讓自己的
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1