【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；低度16（ B ）下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是，且群體凝聚力較弱，且群體凝聚力較強(qiáng) ，且群體凝聚力較強(qiáng) ，且群體凝聚力較弱17．（ B ）路徑─目標(biāo)理論認(rèn)為，如果下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，則 領(lǐng)導(dǎo)可以帶來(lái)高的績(jī)效和滿意度，而對(duì)于能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬， 的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余的，相信自己能夠控制命運(yùn)的內(nèi)控型下屬對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。A．指導(dǎo)型；支持型；參與型 B．支持型；指導(dǎo)型；參與型C．指導(dǎo)型；參與型；支持型 D．參與型；支持型；指導(dǎo)型18. （ D ）根據(jù)布雷克管理方格圖，下列管理方式中對(duì)工作抓的最緊的是 。（注：橫座標(biāo)為重視工作，縱座標(biāo)為重視員工） 19．（ B ）某公司的組織設(shè)總經(jīng)理一人，領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)部門銷售部（設(shè)經(jīng)理1人，銷售員6名）、采購(gòu)部（設(shè)經(jīng)理1人，采購(gòu)員7名）、財(cái)務(wù)部（設(shè)經(jīng)理1人，員工2人）、人事部（設(shè)經(jīng)理1人，員工2名），則該公司的組織結(jié)構(gòu)為 ，管理層次為 層。A．直線式組織結(jié)構(gòu)；2 B．直線職能型組織結(jié)構(gòu)；3C．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)；3 D．職能型組織結(jié)構(gòu)；320. （ A ）勒溫認(rèn)為組織變革的過(guò)程包括三個(gè)階段：解凍、變革和 。 二、改錯(cuò)題1. 氣質(zhì)有好與不好之分，氣質(zhì)的類型可以決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。（）2. “評(píng)價(jià)中心”是用于評(píng)價(jià)、考核和選拔管理人員的方法。（ √ ）3. 需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)和行為有兩個(gè)條件，即需要的強(qiáng)度和誘因。（ √ ）4. 麥格雷戈認(rèn)為，管理的任務(wù)就在于創(chuàng)造一個(gè)可以允許和鼓勵(lì)每個(gè)職工都能從工作中得到“內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)”的環(huán)境。（ √ ）5. 人際關(guān)系可以分為四種：親密形態(tài)、互利形態(tài)、勉強(qiáng)形態(tài)和沖突形態(tài)。（ √ ）6. 社會(huì)知覺即在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺，也稱作人際知覺。（ √ ）7. 壓力能調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性，所以壓力對(duì)于個(gè)體是有利的。（）8. 兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也是相同的。（）9. 領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。（ √ ）10. 只要采取某種方法，傳言是可以杜絕的。（ √ ）三、名詞解釋 管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它探討、揭示管理活動(dòng)中個(gè)體心理、群體心理、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的規(guī)律，找出激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)的各種途徑與方法，以求最大程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工作效率，以實(shí)現(xiàn)組織強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過(guò)程。群體凝聚力：群體凝聚力就是群體對(duì)其成員的吸力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。第一印象：第一印象是一種原初印象。在與陌生人交往的過(guò)程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初印象稱為第一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過(guò)程心理健康：所謂心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人的心境發(fā)展到最佳狀態(tài)”。能力：能力是個(gè)性的組成部分，是直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體順利完成活動(dòng)所必須具備的心理特征。領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論：方格圖理論也是分析領(lǐng)導(dǎo)行為的二維方法，一維為縱軸稱為“對(duì)人的關(guān)心程度”，一維為橫軸稱為“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度”，再將橫軸與縱軸劃分為1至9個(gè)標(biāo)度，作為衡量關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)程度的標(biāo)準(zhǔn)。心理壓力：簡(jiǎn)稱壓力，心理壓力是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是管理主體形式管理職能，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織內(nèi)外環(huán)境變化，是組織結(jié)構(gòu)變化的決定性條件。社會(huì)知覺：是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中關(guān)于個(gè)人和團(tuán)體特征的知覺，包括個(gè)人知覺和人際關(guān)系知覺。四、簡(jiǎn)答題管理心理學(xué)研究的基本程序是什么？答：（1）課題的選擇、（2）根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)、（3）調(diào)查和實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、（4）研究的取樣、（5）數(shù)據(jù)的收集、（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、（7）做出結(jié)論影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有哪些？答：（一）規(guī)模因素、（二）戰(zhàn)略因素、（三）環(huán)境因素、（四）技術(shù)因素、（五）權(quán)力控制、（六）文化因素管理機(jī)制有效的條件有哪些？答：管理機(jī)制有效性條件：（1）、參與約束；（2）、激勵(lì)相容；（3）、信任；（4）、績(jī)效評(píng)估心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面？答：1》心理壓力的積極作用：（1）保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作；（2）適度的壓力，能更好地調(diào)動(dòng)人的智慧和創(chuàng)造力；（3）適當(dāng)?shù)膲毫Γ贵w內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動(dòng)更多的能量來(lái)應(yīng)付當(dāng)前問(wèn)題。 2》心理壓力的消極作用：（1）壓力過(guò)大，會(huì)抑制人的行為，使要工作效率更低；（2）持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，對(duì)身體特別有害。簡(jiǎn)述影響態(tài)度改變的主要因素。（1）客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動(dòng)機(jī)、宣傳者的人格魅力；（2）主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。組織變革的過(guò)程主要分為哪幾個(gè)階段？答：（1）分析與確定問(wèn)題；（2）組織診斷；（3）計(jì)劃并執(zhí)行變革方案；（4）對(duì)變革作效果評(píng)估。簡(jiǎn)要比較單向溝通與雙向溝通在信息傳遞活動(dòng)中的優(yōu)劣。答：?jiǎn)蜗驕贤ū入p向溝通速度快，但雙向溝通由于信息的傳遞有反饋，準(zhǔn)確性高，易保持良好的氣氛和人際關(guān)系。從程序上看，單向溝通安靜、規(guī)矩，易于保持信息傳遞的權(quán)威性，而雙向溝通混亂無(wú)秩序。單向和雙向溝通各有長(zhǎng)短，在組織管理中應(yīng)根據(jù)不同情況選擇溝通方式。心理的實(shí)質(zhì)是什么？答：（1）心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器官；（2）客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉；（3）實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件；（4）人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映。簡(jiǎn)述人際關(guān)系的重要作用。答：人際關(guān)系在人們的社會(huì)生活中發(fā)揮著極其重要的作用：（1）良好的人際關(guān)系有助于群體的團(tuán)結(jié)。 良好的人際關(guān)系是群體成員團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。 （2）良好的人際關(guān)系能提高群體工作效率。工作效率的高低，直接影響著群體的效益。而凝聚力是工作效率得以發(fā)揮的前提，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。五、論述題聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的阻力及其克服方法。 （一）組織變革的阻力（1）．人們長(zhǎng)期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們?cè)瓉?lái)心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。（2）．組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對(duì)那些需要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的變革往往缺乏堅(jiān)定信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。（3）．無(wú)論人事或技術(shù)變革，都會(huì)涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動(dòng)會(huì)以各種形式抵制變革。（4）．部分人擔(dān)心改革會(huì)影響個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。（5）．組織因機(jī)構(gòu)需要精簡(jiǎn)，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊(duì)伍時(shí)，會(huì)對(duì)非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對(duì)，成為變革的一種阻力。（二）克服變革阻力的方法（1）．統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。組織變革只有變成全體成員的需要，認(rèn)識(shí)得到統(tǒng)一，才會(huì)有群體成員的觀念和行為，以克服群體對(duì)改革的阻力。（2）．積極參與。在組織變革中，吸收組織成員參與變革方案計(jì)劃制定和實(shí)施十分必要，它有利于提高成員責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)變革。（3）．威信。組織變革的決策與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的人來(lái)掌握，借助其影響力，強(qiáng)化成員對(duì)組織的認(rèn)同感，促進(jìn)改革順利進(jìn)行。（4）．心理適應(yīng)。組織變革需要時(shí)間，組織成員需要有心理準(zhǔn)備，不能操之過(guò)急。（5）．群體作用。當(dāng)群體心理與行為需要變革時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，使成員在目標(biāo)、價(jià)值觀、情感、行為等方面適應(yīng)組織變革的要求，以克服群體對(duì)改革的阻力。請(qǐng)談?wù)劰嚼碚摰囊c(diǎn)及在管理中的應(yīng)用？答：公平理論認(rèn)為：人的工作積極不公與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。員工對(duì)報(bào)酬的滿足程度是一個(gè)社會(huì)比較的過(guò)程，一個(gè)人對(duì)自己的報(bào)酬是否感到滿意，不僅受到報(bào)酬的絕對(duì)值的影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。每個(gè)人都需要保護(hù)分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)，才會(huì)心情舒暢，努力工作。公平理論在管理中的應(yīng)用（1）．要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)心理現(xiàn)象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除員工不公平感，既是衡量管理水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志，又是能否保持企業(yè)安定、人際關(guān)系良好、員工積極性能否充分發(fā)揮的重要因素。（2）．人們的心理普遍有尋求公平的需要，因此在管理中應(yīng)該采取一些方法盡可能地做到公平。并重點(diǎn)發(fā)揮群眾的作用。影響人際關(guān)系的因素有哪些？聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系？答：（1）．生活環(huán)境的變化。生活環(huán)境對(duì)一個(gè)人的言行舉止、思想觀念等方面有著非常重要的影響。 （2）．知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)。隨著時(shí)間的推移和人生經(jīng)歷的變化，人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就會(huì)越來(lái)越豐富，相應(yīng)的人的世界觀也會(huì)發(fā)生根本性的變化。于是，對(duì)人際交往的觀念也就會(huì)發(fā)生變化。 （3）．社會(huì)角色的變化。人的角色不同，看問(wèn)題的立場(chǎng)和角度就不同，由此就產(chǎn)了不同的觀點(diǎn)。就必然引起人際關(guān)系的重新分化組合。 改善人際關(guān)系的方法：（1）、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)。人只有認(rèn)識(shí)了自我，對(duì)自己有了深刻的了解和正確的評(píng)價(jià)，才能擺正自己的位置，建立良好的人際關(guān)系。（2）、讓謙虛感染人，在人際交往中，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出謙虛恭謹(jǐn)?shù)拿赖拢瑒?shì)必會(huì)博得對(duì)方敬重，贏得對(duì)方好感。（3）、以合作結(jié)交人。為了改善人際關(guān)系，我們應(yīng)以自己的實(shí)際行動(dòng)和同事加強(qiáng)合作，只有這樣，人們才愿意結(jié)交你。（4）、用發(fā)展的眼光看待他人。人總是有優(yōu)缺點(diǎn)的，優(yōu)點(diǎn)容易贏得欣賞的態(tài)度，但對(duì)其缺點(diǎn)也不能都要付之以冷漠和輕視。（5）、尋找雙方的共同點(diǎn)。有了共同點(diǎn)，雙方會(huì)激起交往的火花，會(huì)產(chǎn)生心理的共振共鳴，會(huì)形成一種互悅互納的心理傾向。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的管理心理學(xué)學(xué)習(xí)，你有哪些心理得與體會(huì)？六、案例分析案例1. 某校決定采取“滿勤獎(jiǎng)”的制度加強(qiáng)管理，出滿勤者當(dāng)月有獎(jiǎng)，缺勤一次則全部取消。這一辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無(wú)人缺勤、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。兩個(gè)月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師因病請(qǐng)假兩天，并未痊愈就來(lái)上班，卻被扣發(fā)了獎(jiǎng)金。李老師經(jīng)常小病大養(yǎng)，實(shí)行“滿勤獎(jiǎng)”后，人是來(lái)了，課也上了，教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿。趙老師在月初遲到兩次，在他看來(lái)這月獎(jiǎng)金已經(jīng)沒(méi)有了，又何必一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班呢？ 思考題： 請(qǐng)采用一個(gè)激勵(lì)理論對(duì)這種激勵(lì)方式進(jìn)行分析？ 應(yīng)該采取一些怎樣的措施，才能避免上述情況的出現(xiàn)，又能激勵(lì)大家的積極性？案例2市針織總公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)劉仁退休后，其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)李剛繼任。財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部具有舉足輕重的地位。原處長(zhǎng)劉仁資深能干，待人隨和，善解人意。他要求下屬互相協(xié)作，在沒(méi)有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作。長(zhǎng)期以來(lái)，財(cái)務(wù)處的工作頗有效率。李剛正值年富力強(qiáng)，既有學(xué)歷，又有工作經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為是接替前任的合適人選。新官上任三把火，李剛一上任，就立刻檢查財(cái)務(wù)處的工作情況，對(duì)許多地方提出了具體的改進(jìn)意見，強(qiáng)調(diào)要用科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化管理的方式來(lái)進(jìn)行工作，要求定期確定工作的目標(biāo)并直接向他匯報(bào)工作，對(duì)下屬的一些工作方面的問(wèn)題經(jīng)常是當(dāng)面指出并規(guī)定其改進(jìn)的期限。李剛本人也是以身作則，每天第一個(gè)到辦公室工作，最后一個(gè)離開辦公室，李剛希望通過(guò)他的領(lǐng)導(dǎo)用出色的工作表現(xiàn)向總公司匯報(bào)。 一次，李剛急著要用最新的成本資料，兩位女職員卻屢屢拖延，李剛認(rèn)為這是故意的。最后一了解情況，原來(lái)是這兩位職員剛剛中專畢業(yè)分配來(lái)不久，工作上還未進(jìn)入正軌，李剛在會(huì)上專門就此事發(fā)表意見，要求這兩位職員要發(fā)揮出自力更生，努力自學(xué)的精神，迅速了解情況，適應(yīng)工作要求。又有一次，由于一位職員老李誤報(bào)情況，致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告中出現(xiàn)差錯(cuò)。為此，李剛很惱火，當(dāng)著其他同事的面批評(píng)了這位老職員。老李今年46歲，在財(cái)務(wù)處工作了十幾年，由于學(xué)歷不高而遲遲得不到提升。李剛經(jīng)常在會(huì)議上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他提出什么改進(jìn)工作的建議時(shí)，征求大家的意見時(shí)，有的職員有意無(wú)意地朝老李看，李剛覺得很納悶。有一天剛上班，處里一位年輕的女職員來(lái)請(qǐng)事假，說(shuō)是要去火車站接人，李剛不準(zhǔn)假，結(jié)果引發(fā)了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵。 如此等等，令李剛深感苦惱。就職兩個(gè)多月來(lái)，李剛覺得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了，不順心的事接二連三。問(wèn)題：6. 作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)，李剛的困窘是如何造成的？（5）（領(lǐng)導(dǎo)方式與非正式群體）7. 請(qǐng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論體系作簡(jiǎn)單介紹，并采用其中的合適的理論解釋該案例中出現(xiàn)的情況。（5）（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論，不成熟成熟理論，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）8. 請(qǐng)你結(jié)合組織變革的某一特定方法，談?wù)勅绾胃淖兝顒偟男袨椋浚?） 首先通過(guò)測(cè)量、討論等方法使李剛了解自己的行為處在領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖的什么位置，與理想的領(lǐng)導(dǎo)行為的差距是什么？然后制定領(lǐng)導(dǎo)行為改革目標(biāo)和具體手段，過(guò)一段時(shí)間后再考察與理想領(lǐng)導(dǎo)行為的差距有多少，如果再有差距，再制定相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為改革行動(dòng)步驟，最后直到與理想的領(lǐng)導(dǎo)行為沒(méi)有差距為止?！豆芾硇睦韺W(xué)》試題（三） 一、選擇題 1. （ C ）管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于 。 2. （ C ） 在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是 。A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論 B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論C.“社會(huì)人”假設(shè)理論 D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論3．（ B ）個(gè)體在群體壓力下，在行為上不得不與其他人保持一致，但是內(nèi)心仍然保持自己原有的意見的現(xiàn)象稱為 。A. 模仿； B. 從眾； C. 暗示； D. 順從；4. （ A ）以人為對(duì)象的社會(huì)知覺可以劃分為 。、人際知覺、角色知覺 、群體知覺、角色知覺、群體知覺、角色知覺 、群體知覺、人際知覺5. （ A ）決策的基礎(chǔ)是 。A． 信息的溝通； B． 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力； C． 人員的配備；D． 組織結(jié)構(gòu)的合理性；6．凱利的三維歸因理論認(rèn)為須從以下 C 三個(gè)方面進(jìn)行考察，才能理解和判斷一個(gè)人的行為。