【文章內(nèi)容簡介】 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1 、人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ）。 A 泰羅 B 法約爾 C 韋伯 D 梅奧 2 、實行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 A 直線制 B 職能制 C 直線職能制 D 事業(yè)部制 3 、隨著組織規(guī)模的擴大、管理的復(fù)雜化與管理技術(shù)專業(yè)化，管理層中哪類成員的比例會大大提高（ ）。 A 專業(yè)管理人員 B 綜合性管理人員 C 資產(chǎn)所有者 D 技術(shù)人員。 4 、長期計劃往往是（ ）。 A 戰(zhàn)略性計劃 B 戰(zhàn)術(shù)性計劃 C 年度計劃 D 綜合計劃 5 、瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽滿全球。在 20 世紀(jì) 70 年代后 5 年就擠垮了 100 多家瑞士手表廠。這個例子說明了哪種觀點（ ）。 A 決策對企業(yè)發(fā)展影響至關(guān)重要 B 技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來競爭力 C 技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入 D 技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會環(huán)境條件 6 、從做決定和抉擇的角度來理解，決策是一種權(quán)力的象征，但從全過程來看，決策更具有出謀劃策的意義。參謀人員可以在決策過程中的哪一階段發(fā)揮重要作用（ ）。 A 情報活動階段 B 設(shè)計活動階段 C 抉擇活動階段　 D 審查活動階段 7 、企業(yè)向員工定期地提供獎金屬于（ ）。 A 間歇強化 B 自然消退 C 連續(xù)強化 D 負(fù)強化 8 、在下列事件中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做出決策的事情是（ ）。 A 競爭對手產(chǎn)品削價 B 違紀(jì)職工的處理 C 例行的客戶回訪 D 給部門配備辦公電腦 9 、管理控制和一般控制，同是一個（ ）。 A 　 信息反饋過程 B 信息接收過程 C 　管理過程 D 控制過程 10 、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論（ ）。 A 　對于具體的人來說，其行為主要受到主導(dǎo)需求的影響 B 　越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C 　任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 D 　層次越高的需求，其對于人們所能產(chǎn)生的影響也越大 11 、雙因素激勵理論是有代表性激勵理論中的（ ）。 A 內(nèi)容型激勵理論 B 過程型激勵理論 C 行為改造型激勵理論 D 需要理論 12 、部門劃分是組織設(shè)計中的重要內(nèi)容，主要解決組織（ ）。 A 整體目標(biāo) B 縱向組織結(jié)構(gòu) C 橫向組織結(jié)構(gòu) D 分權(quán) 13 、在組織規(guī)模一定的前提下，管理幅度和管理層次的關(guān)系是（ ）。 A 成反比 B 成正比 C 相關(guān)性 D 不相關(guān) 14 、總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但總經(jīng)理要求地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，因此，他違反了（　　?。┰瓌t；而總會計師直接向銷售經(jīng)理們下指示，他違反了（ 　?。┰瓌t。 A 指揮的統(tǒng)一性；指揮鏈 B 指揮鏈；指揮的統(tǒng)一性 C 分工協(xié)作；責(zé)權(quán)一致 D 集權(quán)化；分權(quán)化 15 、如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力（ ）。 A 參謀人員 B 直線人員 C 咨詢?nèi)藛T D 其他人員 16 、如果一個公司處于一種技術(shù)與市場因素相對來說復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，在這種情況下，該公司所應(yīng)選擇的比較適宜的組織形式是（ 　?。?A 直線職能結(jié)構(gòu) B 矩陣結(jié)構(gòu) C 集團結(jié)構(gòu) D 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 17 、在強化理論中，如果一個人是以被威脅的方式而增加了行為的頻率，可以認(rèn)為是（ ）的結(jié)果。 A 正強化 B 負(fù)強化 C 消退 D 增強物的作用 18 、大家都感到滿意的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）。 A 鏈?zhǔn)?B 輪式 C 園周式 D 全通道式 19 、當(dāng)代管理機構(gòu)變革的一大趨勢是（　　　?。?A 管理層次復(fù)雜化； B 組織結(jié)構(gòu)扁平化； C 管理幅度日益減少； D 錐式（直式）結(jié)構(gòu)更受歡迎。 20 、組織設(shè)計的根本目的是保證（ ）。 A 人人有事做 B 職務(wù)設(shè)計 C 報酬設(shè)計 D 事事有人做 二、判斷正誤并說明原因（每題 3 分，共 15 分） 1 ．時下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)牛看，我就什么也不干?！边@首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。 2 ．就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。 3 ．某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是環(huán)式。 4 、“研究分析事與人的特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的共同發(fā)展”是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則。 5 ．在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認(rèn)識。例如，采用“胡羅卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“經(jīng)濟人”。 三 、 簡答題（共 30 分） 1 、 簡述制定計劃的程序。 （ 7 分） 2 、下表是對不同層次的管理者每種職能的時間分布統(tǒng)計，試根據(jù)表中數(shù)據(jù)做出你的分析與結(jié)論。 （ 8 分） 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 3 、 1881 年，泰勒在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，他認(rèn)為工廠主和工人對一天應(yīng)干多少活都心中無數(shù)，應(yīng)該改變單憑經(jīng)驗進行管理的方法，而他創(chuàng)立的科學(xué)管理確實促進了企業(yè)管理的革命。 請你將泰勒的科學(xué)管理內(nèi)容要點簡述一下。 （ 8 分） 4 、簡答領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源與類型。 （ 7 分） 四 、 論述題（ 15 分） 試述組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。 （ 15 分） 五、根據(jù)所給案例，請寫出你的分析意見（共 20 分） 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦奮斗和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司胡經(jīng)理感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分勝彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用。拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，不分晝夜，不計較報酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模急劇擴大之后，胡經(jīng)理在工作中不時感覺到不像以前那樣得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在職位高低，一律不看在眼里。加之這些元老們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的工作作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。 其次，胡經(jīng)理感覺到公司的內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。 上述感覺讓胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把元老們請出公司，想改變公司組織系統(tǒng)……。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知從何入手。因為胡經(jīng)理本人和其他元老們一樣，自公司創(chuàng)立以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識，實際管理經(jīng)驗也欠豐富。 出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因，然后提出了具體的整改措施。 問題： １? 請你分析公司取得成功的原因（ 3 點以上） ２? 如果你是公司的總經(jīng)理或管理顧問，你將采取什么措施改變目前公司的現(xiàn)狀。參考答案 一、選擇題 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D A A A B A A A A 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 A C A A B B B C B D 二、判斷題 1 、錯，改為尊重需求 2 、錯，改為技術(shù)技能 3 、錯，改為輪式溝通 4 、對 5 、對 三、簡答題 1 、要點： 確定目標(biāo) 確定前提條件 確定備擇方案 評價備擇方案 選擇方案 制定派生計劃 編制預(yù)算 2 、要點： 基層管理者側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)等職能，中層管理者側(cè)重于組織和領(lǐng)導(dǎo)等協(xié)調(diào)性職能，高層管理者側(cè)重于計劃和控制等全局性的職能。 3 、要點： 泰羅倡導(dǎo)以科學(xué)為依據(jù)的管理理論，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項思想管理原則： 1 ．對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法； 2 ．科學(xué)的挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長； 3 ．與工人們衷心的合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦； 4 ．管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過來。 4 、要點： 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權(quán)力，二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力。 類型有五種：懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)和專長權(quán)。 懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長權(quán)屬于個人權(quán)力。 四、論述題 要點： 主要從四個方面論述： （一） 組織結(jié) 構(gòu)扁平化 組織結(jié) 構(gòu)的扁平化是 為 了適 應(yīng)組織環(huán) 境日益 復(fù)雜 多 變 所提出的挑 戰(zhàn) ，它的 順暢 運作需要具 備 兩個重要條件：一是 現(xiàn) 代信息 處 理和 傳輸 技 術(shù) 的巨大 進步； 二是 組織 成 員 的獨立工作能力大大提高。 （二） 組織 運行柔性化 柔性化的典型 組織 形式是 臨時團隊 、工作 團隊 、 項 目小 組 等。 （三） 組織邊 界模糊化 （四）建立學(xué) 習(xí) 型 組織 學(xué) 習(xí) 型 組織 是指由于所有成 員 都 積 極參與與工作有 關(guān)問題 的 識別 與解決，從而使 組織 形成了持 續(xù) 適 應(yīng) 和 變 革能力的 這樣 一 種組織 。 五、案例分析 要點： 1 、公司成功原因有很多，從案例來看主要有：創(chuàng)業(yè)之初業(yè)務(wù)規(guī)模小，靈活性強；企業(yè)小而且凝聚力強；領(lǐng)導(dǎo)有方。等等 2 、建議措施：培訓(xùn)老員工，提升認(rèn)識；改進組織結(jié)構(gòu)，完善職能部門；建立相應(yīng)的規(guī)章制度，權(quán)責(zé)明確；引進外部人才，激發(fā)組織活力；經(jīng)理開始更注意拓展業(yè)務(wù)和進行戰(zhàn)略性決策。 管理學(xué)試卷 課程號： 2120021 課序號： 7 開課系： 工商管理學(xué)院 題號 一 二 三 四 五 六 七 八 九 總分 題分 20 15 30 15 20 100 得分 評閱人 一、選擇題（每題 1 分，共 20 分） 注意：請您把選擇的結(jié)果按題號填寫在對應(yīng)的表格中！ 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1 、古人云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@是說哪一項管理職能的重要性（　?。?。 A 領(lǐng)導(dǎo)職能 B 計劃職能 C 控制職能 D 組織職能 2 、被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ 　?。?。 A 　泰羅 B 　法約爾 C 德魯克 D 西蒙 3 、時下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)?？?，我就什么也不干?！边@首順口溜反映了職工的什么需求（　　）。 A 自我實現(xiàn)需求 B 保障或安全需求 C 尊重需求 D 歸屬和承認(rèn)的需求 4 、科學(xué)管理對人性的認(rèn)識是（　　?。?。 A 　社會人　　　　　　　 B 　經(jīng)濟人 B 　復(fù)雜人　　　　　　　 D 自我實現(xiàn)人 5 、就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能（　?。?。 A 處于較低層次的管理人員 B 處于較高層次的管理人員 C 企業(yè)的中層管理人員